Ferretería Las Delicias

INTRODUCCION
En el presente material de trabajo daremos a conocer de manera muy detallada la información

recabada acerca de nuestra empresa: FERRETERIA LAS DELICIAS, en donde describiremos el
rubro principal de la misma, nuestra visión, misión, nuestros valores como empresa, así como
también la descripción de nuestros productos ofertados al mercado, culminando con la estructura
organizacional (Organigrama) en el cual está incluido todo el personal que labora en esta entidad.
También en el cual incluye el manual de puestos y fusiones, y el reclutamiento de nuestra empresa.

Una ferretería es aquel establecimiento en el cual se proporcionan herramientas y materiales
destinados a la construcción, así como también a la carpintería, soldadura, herrería y muchos otros
campos relacionados que se especificaran en dicho trabajo, esperando toda nuestra información sea
de su total agrado y satisfacción.
OBJETIVOS
Es dar a conocer como esta empresa opera por dentro, sus funciones, su relación, su
comunicación y motivación con los individuos o grupos dentro de ella.
Como la psicología se aplica dentro de ella, como en la comunicación, como el personal se
ve motivado que pueden dar resultados según sus jefes o líderes.
Dar a conocer los perfiles de puestos de manera detallada en donde nos ayudaría también a
definir una compensación equitativa y justa, es decir tener a la persona correcta en el puesto
Y la manera en que realizan el reclutamiento y la selección del personal.
Determinar los niveles de desempeño, como aplican las actividades de capacitación y
desarrollo.
Propiciar condiciones de mejora en el entorno laboral, evaluar los cambios en el entorno
que afectan el desempeño de los empleados y conocer las necesidades reales de recursos
humanos en una empresa.
FERRETERIA LAS DELICIAS
La construcción en el mundo es sinónimo de inversión, el cual demanda la compra y venta de

materiales que se utilizan para diversas edificaciones y proyectos de construcción. Los materiales
para construir edificaciones tienen varias procedencias extranjeras y nacionales, por ello al
momento que importamos mercadería de diferentes canales de distribución, estamos hablando de
impuestos y aranceles que deben pagar las multinacionales para poder comercializar la mercadería
de una forma licita, esto repercute mucho en el precio final que tiene dicho producto y por ende en
la economía de los consumidores finales.
En el país actualmente existe una situación económica y política difícil después de haberse
caracterizado por hechos de dominio público y la inestabilidad del año 1999 que dio el cambio de
moneda del sucre al dólar, los cambios de gobierno y la inestabilidad política se incrementó
considerablemente afectando la economía del país. De ahí que el país no haya avanzado en materia
de competitividad, pues según el reporte, global de competitividad que publica cada año el foro
económico Mundial, el Ecuador viene cayendo año tras año en el ranking del índice de crecimiento
competitivo. Esto requiere un análisis profundo de los procesos para poder cambiarlos y mejorarlos
y así incrementar la comercialización y rentabilidad, lo que permitirá hacer frente a diversos
sectores competitivos que tiene el mundo globalizado. El sector de la construcción en nuestro país
se extiende cada día más y podemos agregar que la falta de inversión es el único problema que
presenta ya que en nuestro país la mano de obra existe por ende el índice de desempleo es alto.
Ferretería las Delicias es una empresa ubicada en el municipio de Cucuyagua Copan, dedicada a la
comercialización de materiales de construcción y ferretería en general, brindando a un precio justo
calidad en el producto, una excelente imagen como empresa, creatividad en la forma de exhibición
de los productos, y una adecuada forma de comunicación con el cliente, en donde además de los
servicios como asesoramiento, escuchar y resolver sus inquietudes son un objetivo primordial,
brindando así una atención personalizada para que los clientes se sientan satisfechos y tengan el
deseo de volver a visitarnos.
VISION
Ser líder ferretero nacional y convertirnos en proveedores de las más pequeñas, ofreciendo
al mercado productos y soluciones innovadoras en el sector de la construcción y decoración
de interiores y exteriores de alta calidad y confiabilidad, tanto en mercados nacionales
como internacionales promoviendo la satisfacción y lealtad de todos los clientes, empleados
y proveedores, a través del desarrollo de relaciones de confianza a largo plazo.
MISION
Somos una empresa que genera valor a nuestros clientes, proveedores, empleados, socios y
sociedad, contribuyendo a la felicidad de los mismos, brindando las mejores soluciones en
materiales de construcción y acabado, con productos y servicios que superan todas las expectativas.
VALORES
ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Mostramos a nuestros clientes una actitud de

servicio, respeto y eficiencia, para exceder sus expectativas.
TRABAJO EN EQUIPO: Brindamos apoyo mutuo y sumamos nuestros esfuerzos

para multiplicar los logros de la empresa.
COMUNICACIÓN: Amplia comunicación, generando un ambiente de confianza

entre los empleados y nuestros clientes.
DESARROLLO DEL TALENTO: Promovemos el desarrollo personal y

profesional de nuestros colaboradores, con el propósito de que sus logros
trasciendan en la empresa y en la sociedad.
HONESTIDAD E INTEGRIDAD: Realizamos todas nuestras operaciones con

transparencia y rectitud.
AUTOSUPERACIÓN: Es un valor y política de nuestra empresa, la búsqueda

constante de mejorar aprendiendo de la experiencia de quienes creemos mejores y
nos inspiran a serlo.
INNOVACIÓN: Perseguimos la innovación en la gestión de nuestros procesos y en

la actitud diaria de todas nuestras personas. Buscando la colaboración y el
establecimiento de alianzas con nuestros proveedores y clientes.
PRODUCTO FERRETERÍA LAS DELICIAS:
Cuenta con una variada cartera de productos del rubro ferretero como ser: tubería,
accesorios de tubería (por ejemplo: empalmes, codos, manguitos), de fundición, hierro o
acero, Limas, escofinas, alicates (incluso cortantes), tenazas, pinzas, cizallas para metales,
cortatubos, corta pernos, sacabocados y herramientas similares, de mano, Llaves de ajuste
de mano (incluidas las llaves dinamométricas); cubos de ajuste intercambiables, incluso con
mango, útiles intercambiables para herramientas de mano, incluso mecánicas, o para
máquinas herramienta [por ejemplo: de embutir, estampar, , roscar (incluso aterrajar),
taladrar, escariar, brochar, fresar tornear, atornillar), incluidas las hileras de extrudir o de
estirar (trefilar) metal, así como los útiles para perforación o sondeo, brocas, Candados,
cerraduras y cerrojos (de llave, combinación o eléctricos), de metal común; cierres y
monturas cierre, con cerradura incorporada, de metal común; llaves de metal común para
estos artículos, Alambres, varillas, tubos, placas, electrodos y artículos similares, de metal
común o de carburo metálico, recubiertos o rellenos de decapantes o de fundentes, para
soldadura o depósito de metal o de carburo metálico; alambres y varillas, de polvo de metal
común aglomerado, para la metalización por proyección.
MERCADO
De acuerdo con el estudio de mercado que se hizo, los principales compradores son
hombres, que van de los 25 a los 50 años. En su mayoría padres de familia, aunque también
es usual que el sector femenino frecuente la empresa, pero siempre predomina más la
presencia del sector masculino. El cambio de hábitos de los compradores de ferretería se ha
traducido en un aumento del gasto por hogar en el sector. La decoración y las renovaciones
y reformas son las palancas que hacen crecer al mercado actual. Por lo que se refiere a la
distribución se muestra también en uno buen momento, con aperturas, renovaciones y
nuevas propuestas comerciales. Los grandes formatos han abierto nuevas tiendas a lo largo
de los dos últimos años. En Ferretería las Delicias el mercado es muy amplio, gracias a
Dios las ventas son buenísimas y a diario nos visitan nuevos clientes, los cuales quedan
muy satisfechos por la atención brindada y la calidad en sus productos comprados, quienes
a pesar de la pandemia que actualmente se está enfrentando han permanecido fieles y no
nos han dejado solos, lo que conlleva a un excelente rendimiento como empresa a nivel
regional.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
ANALISIS FODA “FERRETERIAS LAS DELICIAS”
Fortalezas:
 Variedad de productos
 El clima laboral de la empresa es muy agradable y de confianza.
 Servicio al cliente
 Calidad de la mercancía
 Buena reputación
 Precios justos
 Tiempos de entrega inmediata
 Tiene la estructura necesaria para desarrollar el negocio
Oportunidades:
 Acceso a nuevas tecnologías

 Búsqueda de nuevos mercados
 Desarrollo de nuevos productos
 Recibir préstamos bancarios
 Oportunidades de expansión hacia otros pueblos cercanos a la ciudad.
 Obtención de nuevos clientes que con el tiempo puedan considerarse como clientes
fijos
Debilidades:
 Falta de una clara dirección estratégica.

 Falta de capacitación de los empleados
 No existe un método constante para medir la satisfacción del cliente.
 Falta de incentivos
 Falta de accesoria tecnológica
Amenazas:
 La introducción de nuevos productos avanzados tecnológicamente por parte de la

competencia.
 Situación económica del país.
 Inflación en los precios.
 Inseguridad socia
ENTREVISTAS CON LAS PERSONAS
La entrevista es una reunión que una persona especialmente cualificada mantiene con
alguien que aspira a un puesto de trabajo; la reunión sirve para conocer personalmente a la
persona que opta al puesto de trabajo y para determinar si posee las características más
idóneas para desempeñar la tarea. La entrevista que usualmente se utiliza en nuestra
ferretería es abierta, pues esta es una técnica de investigación cualitativa, en la que el
entrevistador guía la conversación, pero concede espacio al entrevistado para que exprese
sus propios puntos de vista.
METODOS DE RECOLECCION DE LA INFORMACION PARA EL
ANALISIS DE PUESTOS:
Una vez que se ha reunido la información necesaria, haciendo referencia a material

histórico e identificando cada uno de los puestos, se procede a obtener información
pertinente a deberes, responsabilidades y actividades propias de cada cargo. Aplicamos
estos métodos de recolección de información dentro de la Ferretería las Delicias:
Método de Observación Directa:
La observación es muy útil en los trabajos que consisten principalmente en actividad física
observable, sin embargo, no es tan apropiada cuando el puesto requiere de una gran
cantidad de actividad mental difícil de evaluar.
Método de la Entrevista:
Existen tres tipos de entrevistas que se pueden utilizar para obtener datos para el análisis de
puestos: entrevistas individuales con cada empleado, entrevistas colectivas con grupos de
empleados que desempeñen el mismo trabajo y entrevistas con uno o más supervisores que
tengan un conocimiento a fondo del puesto que se está analizando.
PERFILES DE LOS PUESTOS DE FERRETERIA LAS DELICIAS:
En el presente material de trabajo daremos a conocer los procesos de La Administración de

Recursos Humanos consiste en la planeación, organización, desarrollo y coordinación, así
como también control de técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del
personal, a la vez que la organización representa el medio que permite a las personas que
colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente
con el trabajo. Significa conquistar y mantener las personas en la organización, trabajando
y dando el máximo de sí, con una actitud positiva y favorable. Representa todas aquellas
cosas que hacen que el personal permanezca en la organización.
COORDINADOR DE COMPRAS
Identificación del puesto:
 Título del puesto: Coordinador de Compras

 Departamento: Gerente de Administración.
 Jefe inmediato: Gerente de Administración.
Resumen del puesto:
Coordinar las actividades de adquisición y abastecimiento de los productos y servicios

necesarios para el corporativo obteniendo siempre el mejor precio, calidad servicio y
condiciones de compra.
Relaciones:
Se relaciona con el gerente de administración, proveedores y personas en general.
Responsabilidades:
 Revisa, estudia y analiza cotizaciones y presupuestos de acuerdo a las requisiciones.

 Recibe y verifica requisiciones, órdenes de compra, de servicios y sus
correspondientes anexos.
 Verifica la disponibilidad presupuestaria para la realización de las compras.
 Tramita órdenes de compra, pago a proveedores y reclamos ante las compañías.
 Atiende proveedores, agentes aduanales, agentes de seguros y funcionarios
relacionados con las compras.
 Vela porque los bienes adquiridos se encuentren asegurados.
 Participa en los comités de compra de la institución, efectúa y distribuye compras
menores. Participar en las reuniones operativas con dirección y líderes para
conocer las necesidades de materiales y productos.
Nivel de autoridad:
 Planificar la estructura del departamento de compras

 Estar al día constantemente de las novedades del mercado
 Buscar los proveedores más eficientes
 Negociar y pactar las condiciones de suministro
 Controlar la calidad de los productos suministrados.
Condiciones de trabajo:
Instalar el sistema de iluminación más adecuado o elevar la altura de una mesa de trabajo
para que la persona no tenga que inclinarse innecesariamente. Los equipos instalados en el
puesto de trabajo no deberían producir un calor adicional que pueda ocasionar molestias a
los trabajadores (recuadro). Solicitar a los responsables del mantenimiento de la
climatización que orienten adecuadamente los difusores, así como la velocidad de salida del
aire (los problemas motivados por los difusores no se arreglan subiendo la temperatura del
termostato). Asegurar la revisión periódica y limpieza de la instalación. La oficina deben
haber colores que produzcan un efecto relajante no solo en esta área sino en toda empresa,
Señales de seguridad y primeros auxilios: verde. Señales de obligatoriedad e indicaciones:
azul. y áreas de almacenamiento, así como áreas, espacios y vías de circulación seguras.
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Para ocupar el puesto requiere:
 Haber obtenido el título de: Licenciatura en administración, negocios

internacionales, Comercio, logística o carrera afín.
 Tener edad: 20 años/ 35 años.
 Saber: Conocimientos en el nivel de negociación, análisis de precios, inventarios,
políticas de egresos y compras, análisis de proveedores, indicadores de gestión y
manejo de contratos entre otros.
 Experiencia mínima: 1 año.
CONTADORA
 Título del puesto: Contadora.

 Departamento: Contabilidad.
 Jefe inmediato: Gerente General.
Resumen del puesto:
La contabilidad es el termómetro que marca el éxito de una empresa. La misión del

Contador es ofrecerte información financiera, útil, oportuna y confiable para la toma de
decisiones y el control gerencial. Solo así, se justifica el gasto en tu negocio.
Relaciones:
Ingreso de compras, con las cajeras y proveedores.

Responsabilidades:
 Establecer los procedimientos para la gestión de la información financiera por

medio de los registros contables.
 Cumplir con los requerimientos de información para la toma de decisiones por
parte de la Dirección general, tales como estados financieros y auxiliares de
ciertas cuentas.
 Elaborar declaraciones de impuestos e identificar las potenciales reducciones y
deducibles tributarios, para estar al día con sus obligaciones fiscales.
 Contribuir con las demás áreas departamentales de una empresa proporcionar la
información necesaria para una mejor toma de decisiones.
 Garantizar que tanto los ingresos como los egresos de dinero hayan sido
debidamente registrados.
Nivel de autoridad:
Analizar, interpretar y registrar la contabilidad, con el fin de presentar informes basados en

los estados financieros, a la gerencia y a los accionistas, que ayuden a la toma de decisiones
en pro de la sostenibilidad de la organización.
La altura del asiento y la inclinación del respaldo deben ser regulables estando sentada. El
respaldo tiene que permitir apoyar la espalda correctamente sin que el borde del asiento
presione la parte posterior de las piernas. Tiene que haber reposabrazos ajustables, que no
tropiecen con la mesa al acercarse. La temperatura es una variable de gran importancia en
el confort y satisfacción de los trabajadores. La percepción de frío o de calor excesivos en
oficinas y despachos genera malestar y puede producir estrés. De ahí que se recomienden
intervalos de confort, para asegurar el bienestar. En ocasiones, surgen dificultades
relacionadas con las características y preferencias individuales, lo que motiva que no sean
infrecuentes los conflictos relacionados con esta condición ambiental. Así mismo también
está directamente relacionado con la climatización el “síndrome del edificio enfermo”.
Utilizar filtros de pantalla antirreflejos (sólo cuando no existen reflejos procedentes de
focos de luz muy intensa). En este caso, mantén limpio el filtro, así como la pantalla.
Regular el brillo y el contraste de tu pantalla, ajustándolos de la forma que en cada
momento te resulte más cómoda. Optar por mesas cuyas superficies sean de colores
neutros, como gris, beige, crema, color madera natural, evitando aquellas que sean oscuras
o brillantes... Elegir equipamiento y objetos cuyo acabado sea mate. • Pintar las paredes con
colores pálidos: preferentemente verde, gris o azul.
 Haber obtenido el título de: Contaduría y finanzas, Perito Mercantil, Licenciatura en

Contaduría y Finanzas o en administración.
 Saber: Tener habilidades numéricas y manejo de procesos administrativos y
dominio del paquete office.
 Experiencia mínima: 2 años.
INGRESADOR DE COMPRAS
Identificación del puesto
 Título del puesto: Ingresado de Compras.

 Departamento: Compras.
 Jefe inmediato: jefe de Tienda.
Resumen del puesto:
Ejecutar adecuadamente la emisión de documentos (facturas y guías de despacho).

Mantener adecuadamente los flujos de la empresa, manteniendo en control de la cobranza.
Relaciones:
Se relaciona con producción, mercadeo, bodega, control de calidad y proveedores.
Responsabilidades:
 Facturar únicamente las ventas al crédito para tener un mejor control de las mismas,
separadas de las que se hacen al contado.
 Realizar un registro ordenado del paquete de facturas diario, para poder cuadrar el
cierre del día.
 Proporcionar una atención de calidad a todos los clientes, para la satisfacción de los
mismos.
 Verificar que cada una de las facturas estén firmadas por el cliente, y a la vez que
especifiquen la dirección y números telefónicos para la entrega del producto.
 Auxiliar a los compañeros de la bodega interna cuando estén saturados de clientes y
no puedan hacer la entrega del producto que se ha facturado.
 Mantener constante comunicación con la oficial de crédito, para llevar un control
adecuado del departamento.
 Verificar que todos los registros de las facturas al crédito hayan sido los correctos, y
que la entrega de los mismos sea en el tiempo establecido.
Nivel de autoridad:
Capacidad de planificar y tomar decisiones rápidas, así como tener una habilidad especial
para negociar con los proveedores.
Debe tener un buen mobiliario, contar con suficiente iluminación, poner la pantalla de la
computadora frente al usuario, para evitar “torcer el cuello”. Iluminar adecuadamente las
zonas oscuras (incluidas vías de acceso y zonas de paso). • Realizar un correcto
mantenimiento de las lámparas (limpieza, sustitución de tubos fundidos, etc.) y limpieza de
cristales. Mejorar la orientación del puesto de trabajo: si es posible, colócate de manera que
las ventanas queden situadas lateralmente y la luz pueda entrar por la izquierda si eres
diestro y por la derecha si eres zurdo. No es aconsejable que te sitúes delante del monitor
con una ventana detrás (se producirían reflejos en la pantalla) y tampoco es recomendable
que estés situado con una ventana en frente (se ocasionarían deslumbramientos). Incorporar
cortinas o persianas en las ventanas, preferentemente en colores claros y suaves: utilízalas
de modo adecuado según la hora del día y el nivel de iluminación. Son de vital importancia
en aquellos casos en los que no se pueden realizar cambios en la disposición del puesto y
éste está de espaldas o frente a la ventana. Colocar difusores de los focos de iluminación.
Señales de advertencia e indicación de zonas de riesgo: color amarillo.
 Haber obtenido el título de: Licenciatura en Administración de empresas,

Contaduría y Finanzas y carreras a fin.
 Saber: para el uso rápido de la computadora. Excelente desenvolvimiento y atención
al cliente. Manejo y dominio especializado del sistema Mónica.
OFICIAL DE CREDITOS
 Título del puesto: Oficial de Créditos.

 Departamento: Créditos.
Resumen del puesto:
Ser líder en la empresa, en los servicios de crédito y priorizar la confianza de nuestros

clientes.
Relaciones:
Se relaciona con facturación al crédito y clientes.
Responsabilidades:
 Obtener y verificar todos los datos de la persona que va a solicitar un crédito.

 Poner en práctica estrategias efectivas de fidelización de clientes con el fin de
incrementar las colocaciones y número de clientes.
 Evaluar el nivel de ingresos y capacidad de pago de los clientes que hagan una
solicitud de crédito, además de determinar si cuenta con activos y obligaciones
financieras.
 Realizar un análisis preciso de la condición financiera del cliente: Analizar las
tendencias reflejadas en la información obtenida.
 Elaborar reportes detallados para dejar registro de la información obtenida.
 Llevar una lista actualizada y debidamente detallada de las revisiones atendiendo a
las políticas y regulaciones de crédito.
 Seguimiento y control de los créditos desde el inicio de colocación hasta la
cancelación del mismo.
Nivel de autoridad:
Evaluar la solvencia de las personas que aplican a la obtención de un crédito, recolecta

y examina la información financiera de cada persona, tales como su historial de pagos,
balance de ingresos y ahorros.
Una buena climatización, suficiente iluminación, una buena calidad de aire que se respire,
controlar los ruidos. También proporcionamos el equipo adecuado que sea fácilmente
manejable y flexible para adaptarse a profesionales con distinto grado de experiencia, lo
que necesite, como ser computadora, mobiliario y documentación, Se utilizarán aquellos
que tengan el fondo claro y el carácter (escritura), oscuro, al igual que en las pantallas de
ordenador, (es lo que se conoce como polaridad positiva). y que todo esto esté en una
postura adecuada.
 Haber obtenido el título de: Contaduría y finanzas, administración de empresas.

 Saber: Alto nivel de compromiso y disciplina personal. Capacidad para trabajar bajo
presión, orientado al logro y tener curso de aplicaciones informáticas.
VENDEDORES
 Título del puesto: Vendedores.

 Departamento: Ventas.
 Jefe inmediato: Supervisor de Ventas.
Resumen del puesto:
Será siempre superar sus logros alcanzados en el pasado, con medidas relacionadas con la
satisfacción de clientes, trabajo en equipo, excelente clima laboral, etc.
Relaciones:
Se relaciona con el coordinador de ventas y clientes.
Responsabilidades:
 Conocer su producto: La primera función que debe cumplir un vendedor es la de

investigar sobre las características, funciones, usos y posibilidades del producto o
servicio que pretende vender.
 Contribuir activamente a la solución de problemas: el vendedor necesita conocer,
por una parte, los problemas que tiene en el mercado la empresa que representa (por
ejemplo: pérdida de clientes actuales, poca captación de nuevos clientes, bajas
ventas, utilidades negativas, etc.).
 Asesorar a los clientes: 1) acerca de cómo los productos o servicios que ofrece
pueden satisfacer sus necesidades y deseos; y 2) cómo utilizarlos apropiadamente
para que tengan una óptima experiencia con ellos.
Nivel de autoridad:
Proteger y retener grandes clientes, ampliar las buenas relaciones con los clientes, fidelizar
los clientes, cuidar su imagen y comunicar los reportes de ventas.
Suficiente espacio, el acondicionamiento acústico, la adecuación de las condiciones termo

higrométrico, las pausas y los turnos de trabajo. Entre las condiciones de trabajo, la carga
física, relacionada tanto con el mantenimiento de determinadas posturas –esfuerzo estático-
como con los movimientos y los esfuerzos puede producir lesiones o afectar a determinadas
partes del cuerpo. De hecho, en el trabajo de oficinas se están incrementando las afecciones
músculo-esqueléticas y se cree que esto se debe a la permanencia prolongada en
determinadas posturas de trabajo, de ahí tomamos como empresa hacia nuestros
trabajadores la importancia del cuidado de la higiene postural.
 Haber obtenido el título de: grado medio o superior en finanzas, administración de

empresas, técnico en gestión de ventas.
 Saber: el manejo de Excel, conocimiento de inventario, tener habilidades de
capacidad de escucha y dotes de comunicación.
CAJERO
 Título del puesto: Cajero I.

 Departamento: Administración.
 Jefe inmediato: Gerente de Administración.
Resumen del puesto:
Garantizar las operaciones de una unidad de caja, efectuando actividades de recepción,

entrega y custodia de dinero en efectivo, para logara la recaudación de ingresos a la
institución y cancelación de los pagos que corresponden a través de caja.
Relaciones:
Se relaciona con el gerente de administración, tesorero y público en general.
Responsabilidades:
 Hacer entrega de dinero, valores o fondos recaudados diariamente, al tesorero para

su depósito en las entidades Bancarias y financieras.
 Detectar que los billetes y valores recibidos en las ventanillas de caja, cuenten con
los requisitos, legales y de seguridad que los hagan válidos y circulantes.
 Declara faltantes y sobrantes de dinero en efectivo.
 Velar por el correcto funcionamiento de equipos y enseres en general destinados a
sus operaciones.
 Entregar y controlar la cantidad de formularios, cuando corresponda.
 Efectuar liquidaciones de las deudas de los administradores, cuando corresponda.
 Asesorar y dar respuesta a las solicitudes de los clientes, garantizar que su área de
trabajo esté organizada y limpia en todo momento.
Nivel de autoridad:
No tiene un nivel de autoridad.
Un diseño ergonómico adecuado del puesto, junto con una buena organización del trabajo,
unas condiciones termo higrométricas y de iluminación idóneas y la correcta evaluación de
la carga física y mental que deben soportar cajeros, se presentan como aspectos
imprescindibles que se deben tener en cuenta a la hora de implantar las medidas preventivas
necesarias para preservar la salud y el bienestar de dichos trabajadores. También que tenga
una correcta postura al momento de trabajar delante del ordenador y todo el equipo
necesario para que este tanto física y mentalmente activo.
 Haber obtenido el título de: Perito Mercantil o Contador Público, o carrera a fin.
 Tener edad: 20 años / 35 años.
 Saber: Habilidad para trabajar sin supervisión. Matemáticas básicas. Organizado y
capaz de manejar su tiempo efectivamente. Detallista, capacidades administrativas y
Resistencia y destreza física.
GERENTE
 Título del puesto: Gerente.

 Departamento: Gerencia.
Resumen del puesto:
Gestionar la empresa, asegurar su eficiencia empresarial e informar los resultados de la

gestión de la aplicación de políticas implementadas o implementadas y los resultados de los
planes, proyectos y presupuestos.
Relaciones:
Jefe de bodega externa, jefe de tienda, jefe de bodega interna y todos los demás
departamentos con los que cuenta la empresa, proveedores y clientes.
Responsabilidades:
 Asegurar y velar por la impecable administración y misión de la empresa para

obtener los mejores resultados.
 Representar a la empresa ante socios, empleados, clientes y medios de
comunicación con las mejores propuestas, en base al crecimiento y mejoramientos
de la misma.
 Participar en la toma de decisiones importantes para la empresa y declarar siempre a
favor de lo mejor para todos.
 Coordinar de manera impecable a los distintos departamentos de las unidades que
componen la empresa, para lograr de manera rápida y eficiente las asignaciones.
 Evaluar el desempeño de sus subordinados, así como la conjunción de las tareas que
ellos realizan a los fines de los objetivos generales de la empresa.
 Crear un ambiente de trabajo en donde se conozcan los objetivos, las metas, la
misión y la visión de la empresa.
 Llevar una buena relación con los clientes, al mismo tiempo que busca nuevos
proveedores.
 Cubrir rápidamente los puestos en los casos de que algún empleado se vea
imposibilitado.
Nivel de autoridad:
 Dirigir un equipo.
 Orientar y asignar responsabilidades a los encargados de almacenes.
 Optimizar el tiempo, una buena organización del espacio redunda en un mayor
rendimiento y en agilidad de los operarios para localizar las referencias.
Seguridad y confort del usuario en su sede organizacional, además de considerar el

impacto del proceso productivo en los diferentes sectores de la sociedad a la que ofrece sus
bienes, productos y servicios. Todo ello a través del establecimiento de estrategias
gerenciales y criterios técnicos de confort que sirvan de base para su desarrollo, así como
también para la planificación, diseño y evaluación asociadas a sus edificaciones, con la
intención de garantizar el bienestar físico-espacial y ambiental del trabajador y que este
realice su labor en forma segura, dentro de ambientes adecuados y con los materiales y
equipos específicos, acorde todo ello no solo con la tarea de producción que busca
ejecutarse, sino además con las posibilidades que la naturaleza de la fisonomía del cuerpo
humano le permita.
 Haber obtenido el título de: Universitario, Lic. o Maestría en Administración de

Negocios o Finanzas o carrera a fin.
 Saber: liderar a un equipo bajo presión, el éxito de una empresa depende en gran
medida del desempeño de sus líderes. Capacidad para planificar, un buen gerente es
alguien que puede organizar tareas de manera efectiva, establecer plazos reales y
delegar tareas, teniendo en cuenta las habilidades de sus colaboradores.
 Experiencia mínima: 2 Años en cargo similar.
JEFE DE TIENDA
 Título del puesto: jefe del Tienda.

 Departamento: Gerencia Administrativa.
Resumen del puesto:
Implementar estrategias comerciales para incrementar nuestra base de clientes, incrementar

el tráfico de tiendas y Optimizar la rentabilidad. Alcanzar los objetivos de ventas a través
de capacitaciones, incentivos, sugerencias y Comentarios al personal de ventas.
Relaciones:
Gerente General, Cajera, Departamento de Ingreso de Compras, Oficial de crédito, y
Clientes.
Responsabilidades:
 Cumplir con las metas de ventas establecidas para aumentar el mercado de la

empresa.
 Controlar el personal de bodegas internas de la empresa, para tener más eficiencia
en las actividades realizadas.
 Revisar presentación y distribución de productos en la sala para la venta, para ver la
accesibilidad de cada producto y hacer más fácil la compra al cliente.
 Revisar e ingresar productos de la recepción de mercadería para reposición en la
sala de ventas para controlar la asignación y ubicación de nuevos productos.
 Resolver los problemas, quejas o consultas que surjan relacionadas con su
departamento, así como tratar y mantener buenas relaciones con los clientes.
 Elaborar presupuestos y tramitar pedidos.
 Diseñar y presentar estrategias de ventas e informes para que los analice la
dirección de la empresa.
 Distribuir el trabajo por región o tipo, asignándolo a los agentes comerciales o al
personal de ventas.
Nivel de autoridad:
 Dirigir un equipo, orientar y asignar responsabilidades a los encargados de

almacenes.
 Optimizar el tiempo, una buena organización del espacio redunda en un mayor
rendimiento y en agilidad de los operarios para localizar las referencias.
Trabajar en un lugar con suficiente iluminación, ventilación, equipo y espacio adecuado
para realizar sus labores y no estar expuesto a temperaturas muy calientes y a tanto ruido.
Un adecuado posicionamiento del equipo de trabajo, Las dimensiones de la mesa deben ser
apropiadas para que pueda colocar cómodamente la pantalla, el teclado, el “ratón”, los
documentos y el resto de los materiales y útiles de trabajo. Es necesario que el diseño del
puesto de trabajo tenga en cuenta las dimensiones corporales de los trabajadores: los
movimientos y la alternancia de posturas son indispensables para prevenir la fatiga y, por
tanto, para garantizar la eficacia en el trabajo.
 Haber obtenido el título de: Universitario. Grado en Marketing o dirección de

empresa o carrera a fin.
 Saber: Habilidad para expresarse y hablar bien delante de grupos de personas.
 Habilidad capacidad para detectar y resolver problemas. Capacidad de organización
y planificación Conocimientos administrativos para encargarse de informes de
ventas, consultas, pedidos y garantías. Conocimientos de cálculo para preparar y
supervisar los presupuestos y objetivos de ventas.
JEFE DE BODEGA INTERNA
 Título del puesto: Jefe del Bodega Interna.

 Departamento: Bodega.
 Jefe inmediato: Gerente general.
Resumen del puesto:
Resguardar, distribuir y mantener actualizados los inventarios de bienes materiales, e

implementos que se requieran para el desarrollo de las actividades en la empresa.
Relaciones:
Gerente General, ingresador de compras y comprador.
Responsabilidades:
 Llevar un control del inventario, separados en cada cubículo o su función.

 Vela porque las deficiencias (empaques dañados, faltantes, sobrantes o humedad)
detectadas en los productos sean reportadas al departamento.
 Revisar el adecuado funcionamiento de los montacargas, así como las
reparaciones de los mismos.
 Verificar que los documentos de despacho, órdenes de empaque, facturas o
cualquier otro documento sea debidamente autorizado.
 Verificar el adecuado manejo del producto en la carga y descarga.
 Verificar la elaboración del reporte de fecha de antigüedad y producto roto.
 Revisar que el almacenaje de los productos si sean los adecuados.
 Realizar los reportes respectivos al jefe de tienta, ingresador de compras y al
contador para poder contar con la autorización de estos.
Nivel de autoridad:
 Dar un seguimiento de la mercancía tanto del producto terminado o del que viene
importado a la empresa.
 Tratar de asegurar un buen funcionamiento de todas las actividades del almacén una
buena organización y cumplir toda su actividad.
Garantizar el bienestar físico-espacial y ambiental del trabajador y que este realice su labor
en forma segura, dentro de ambientes adecuados y con los materiales y equipos específicos,
acorde todo ello no solo con la tarea de producción que busca ejecutarse, sino además con
las posibilidades que la naturaleza de la fisonomía del cuerpo humano le permita.
Proporcionar equipo necesario y materiales para que desarrolle de manera eficiente su
trabajo, como la escalera que está este en buenas condiciones. No utilizar sillas, mesas o
papeleras como escaleras. Que los materiales en los estantes estén ordenados cada uno
donde corresponde y muy bien identificados. tenerle los productos de manera visible.
 Haber obtenido el título de: Universitario. Grado en Marketing o dirección de

empresa o carrera a fin.
 Saber: Atención al cliente, sea precisa y buen uso del lenguaje oral.
 Iniciativa: mantener la bodega de carga en óptimas condiciones. Manejar: todo tipo
de transporte de bodega. Distribuir bien las tareas asignadas de la mejor manera y
con éxito.
JEFE DE BODEGA EXTERNA
 Título del puesto: Jefe del Bodega Externa.

 Departamento: Bodega.
 Jefe inmediato: Gerente general.
Resumen del puesto:
Mantener un servicio profesional en la entrega y despacho de materiales para las obras.

Asegurando la continuidad operacional de la bodega, como también una oportuna gestión
en el abastecimiento y respuesta a los requerimientos de la empresa.
Relaciones:
Gerente General, preparador de pedidos y comprador.
Responsabilidades:
 Verificar el adecuado manejo del producto en la carga y descarga.

 Planificar las actividades de Bodega y tareas de su equipo, asegurando el pleno
funcionamiento y aprovisionamiento de materiales.
 Cumplir estrictamente con las normas de seguridad, manejo de materiales,
inmuebles y accesos de la bodega.
 Conocer, comprender, cumplir y hacer valer los requisitos establecidos en el
Sistema de Gestión de la Calidad.
 Cumplir rigurosamente con los plazos de despacho.
 Detectar deficiencias encontradas en el empaque del producto importado recibido, y
reportarlo al jefe de bodega interno.
Nivel de autoridad:
 Poder contar con lo necesario para crear las tareas asignadas en el área de trabajo de
acorde con la experiencia obtenida en el ámbito laboral.
 Llevar un seguimiento de lo que sucede en el almacén controlar el inventario con
una buena organización.
Garantizar el bienestar físico-espacial y ambiental del trabajador y que este realice su labor
en forma segura, dentro de ambientes adecuados y con los materiales y equipos específicos,
acorde todo ello no solo con la tarea de producción que busca ejecutarse, sino además con
las posibilidades que la naturaleza de la fisonomía del cuerpo humano le permita. Tener el
equipo adecuado lo que el puesto lo amerita, así como transportar los materiales, también
que su entorno tenga un ambiente armónico, proporcionar ciertos horarios de entrega de
materiales para controlar el estrés, fatiga y cansancio de nuestro trabajador.
IDENTIFICACION DE RIESGOS
La ergonomía de la empresa:
Ergonomía preventiva:
Implementar normas y reglamentos de seguridad e higiene industrial ya que no se cuentan

con dichas normas dentro de la empresa, no solo basta con una llamada de atención verbal
cuando algo no se realiza de la manera indicada si no que debe de haber un documento que
respalde el buen o mal comportamiento de los colaboradores. Esta carencia de normas
puede repercutir en el buen funcionamiento de la empresa y en la estabilidad de los
colaboradores. Además, que reducen los problemas interpersonales, ya que, al aplicarse las
mismas normas a todo el personal, se minimizan las injusticias
Ergonomía correctiva:
Adaptación del ambiente o las condiciones laborales al ser humano para lograr las mejores
condiciones de confort. El propietario y colaboradores de la ferretería cuenten con los
conocimientos necesarios sobre seguridad e higiene industrial con fin de que puedan
implementarlas, a la vez proporcionar el equipo de protección individual según el área de
trabajo e informar sobre el manejo de los mismos.
Ergonomía geométrica:
Contiene el equipo de protección individual que se debe de utilizar dentro de la ferretería.

Así mismo cuenta con una ficha de registro de riesgos y accidentes para tener un mejor
control de los accidentes que a diario les ocurren a los colaboradores dentro de las
instalaciones de la empresa.
Ergonomía ambiental:
Factores ambientales, generalmente físicos, que constituyen el entorno del sistema hombre
máquina. Los ambientes que se incluyen en esta disciplina son los siguientes:
 Ambiente visual (características cromáticas, iluminación y señales).

 Ambiente acústico (ruido, música ambiental).
 Ambiente mecánico (máquinas y herramientas).
Ergonomía temporal:
Se encarga del estudio del bienestar del trabajador en relación con los tiempos de trabajo
como horarios, turnos, ritmo de labor y descansos.
La ferretería necesita un seguimiento en relación con el tiempo, el trabajador, la

exposición, frecuencia y la carga de trabajo, por lo que es ideal que los seguimientos y
controles se realicen por puestos de trabajo en la ejecución de sus procesos y actividades.
Se hace necesario concientizar y educar al empleador y a los trabajadores sobre la
importancia de la prevención de riesgos tipo biomecánicos dentro de la empresa, ya que el
trabajador no reconoce los riesgos inherentes propios de su actividad y en el tema de
seguridad consideran improbable que exista algún tipo de riesgo; Es por ello que la
formación a los trabajadores, las valoraciones periódicas y los seguimientos de las mismas
hacen parte de la mejora más importante para promover la salud y seguridad en el
ambiente laboral. La manera en que se aborde el factor de riesgo biomecánico identificado,
y las medidas de control y prevención que se apliquen señalará la ruta de trabajo e
intervención a seguir; ya que aplicando las acciones y estrategias de control planteadas se
propende mitigar el riesgo, previniendo lesiones osteomusculares que afectan la salud de
los trabajadores, así como el rendimiento y productividad en relación a la empresa.
Es importante que la ferretería implemente la estrategia en cuanto a la realización de pausas

activas de descanso, durante la jornada laboral diaria, lo que permitirá una relajación de los
segmentos corporales que se someten a esfuerzos posturales evitando con ello lesiones
osteomusculares.
Es relevante para la empresa incorporar ayudas mecánicas que disminuyan la carga laboral
de los empleados, esto con el fin de reeducar y mantener una higiene postural adecuada, y
la ejecución de posturas y movimientos dentro de los ángulos de confort sin sobreesfuerzos
en cuanto a las tareas de manipulación, traslado, cargue y desplazamiento de cargas las
ayudas mecánicas serán herramientas de fácil acceso que aportarán comodidad al trabajador
y promoverán el cuidado y ajuste postural.
Se propone realizar un plan de acción proactivo que se puede implementar son las
capacitaciones periódicas que pueda realizar la ferretería con sus empleados, con el
objetivo de concientizarlos sobre cada uno de los riesgos biomecánicos a los cuáles están
expuestos y los métodos para reducir la probabilidad e impacto de los mismos. Sin
embargo, no basta solo con capacitar y transmitir información, también es necesario evaluar
y retroalimentar cada uno de los temas vistos, ya que esto permite evidenciar si realmente el
resultado de la capacitación fue el esperado tienen un elevado riesgo cuando realizan la
actividad de cargar los materiales al camión y cuando descargan el material en el destino
final, lo que conlleva a que en la matriz de identificación de peligros y valoración de
riesgos el 85% de riesgo de mayor prevalencia es el Biomecánico, ya que el tiempo de
exposición es mayor.
Expresar una adecuada interacción en el trabajo, su medio ambiente, las demandas y tareas
realizadas, así como condiciones de organización y satisfacción por su trabajo,
demostrándose que no se exponen a factores de sobrecarga laboral, estrés, y/o malas
relaciones laborales. Según el instituto nacional de seguridad e higiene en el trabajo de la
Universidad Autónoma de Madrid (UAM 2010) no puede hacerse una diferenciación neta,
los riesgos psicosociales, por su propia naturaleza, afectan de forma importante y global a
los procesos de adaptación de la persona y su sistema de estabilidad y equilibrio mental.
Los datos actuales indican que la ansiedad, la depresión además de otros indicadores de
mala salud mental están asociados a la exposición a los riesgos psicosociales.
Identificar posturas seguras en los ángulos de confort establecidos, ni manipulan cargas por
debajo de los límites establecidos, por el contrario, se exponen a factores de riesgo
relacionados con carga de trabajo, desajustes posturales, y manipulación manual de carga
que pueden afectarlos a nivel osteomuscular;
Establecer Una adecuada exposición a riesgo por iluminación, y temperatura de calor,

condiciones que propician incomodidad y afectan el rendimiento laboral.
No incrementar los Movimientos repetitivos de manos o brazos en posiciones que producen

cansancio o dolor, estar en constante movimiento para no tener la misma postura, espacios
adecuados para la tarea, la iluminación suficiente para la tarea en una temperatura que sea
la adecuada, proporcionarles el equipo para la protección en la Inhalación de polvos,
humos, gases y vapores.
Identificar limpieza, aseo, buen funcionamiento y mantenimiento de herramientas,

materiales, áreas de almacenamiento así como áreas, espacios y vías de circulación seguras,
hecho que se interpreta como un ambiente laboral seguro que propende al funcionamiento y
estado óptimo de infraestructura, equipos así como áreas de circulación; según el programa
de orden y aseo de la aseguradora de riesgos positiva (Positiva, 2015) refieren que los
beneficios para que se reconozca el orden y la limpieza en áreas y puestos de trabajos son :
disminuir los riesgos de accidentalidad, lograr el mayor provecho del espacio, hacer buen
uso de los recursos disponibles, generar la confianza en los clientes, proveedores y
visitantes, así como aumentar el rendimiento en el trabajo puesto que se reduce el tiempo
invertido en la búsqueda de objetos; del mismo modo se mantienen inventarios en el
mínimo necesario, se estimulan comportamientos seguros de trabajo, y se busca genera con
ello un ambiente de trabajo agradable.
ETAPA DE RECLUTAMIENTO
El reclutamiento es un conjunto de procedimientos orientados a atraer candidatos

potenciales calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización. Ferretería las
Delicias tiene serios problemas en cuanto a la aplicación del proceso de reclutamiento, por
lo que es posible no obtener la mejor selección de su personal, lo cual puede afectar al
mejor funcionamiento de la empresa en cuanto al servicio prestado a sus clientes. Es
recomendable que la empresa cuente con un informe del proceso de reclutamiento que
proporcione una mejor información que contribuirá a realizar una mejor selección de los
empleados. La ferretería suele contratar a su personal más que todo bajo la influencia de
amistades, y no conociendo a personas que podrían tener mejor visión para la empresa.
Es necesario que la ferretería utilice medios adecuados que ayuden a una atracción de
candidatos idóneos para las plazas vacantes que se presenten en la empresa, proponiendo
así de esta manera los medios de comunicación.
 Anuncios por medio de la radio

 Publicidad televisiva
 Publicaciones en el periódico
 Utilización efectiva de las redes sociales
 Agencias de reclutamiento personal
 Ferias de empleo
 Días de puertas abiertas en oficina
 Bolsas de empleo
 Agencias de colocación
La empresa utiliza de manera no muy eficaz la publicidad para dar a conocer una vacante,
lo que se puede concluir que en lugar de ser una inversión para la empresa se convierta en
un gasto que no genera ganancias para ella, es por eso que se recomienda que la empresa
utilice medios para dar a conocer la existencia de una vacante, de manera que tengan acceso
la mayoría de personas, para que sea una mejor forma que la empresa logre la atracción de
nuevos candidatos y gane un mayor posicionamiento en el mercado. Se concluye que la
empresa tiene problemas de permanencia con sus empleados, por causa de renuncias, lo que
implica llevar a cabo proceso de reclutamiento con mayor frecuencia, es por esto que es
necesario realizar una mejor selección de personal, en la cual se logre identificar en los
candidatos las expectativas que tiene con la empresa y así lograr una fidelidad en los
empleados.
PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONA:

Reporte de necesidad de personal: Falta del personal para desarrollar determinada actividad
dentro de la ferretería. Análisis del puesto o cargo: Desde la dirección se analiza y registra
todo aquello que sea relevante para el cargo; su finalidad, sus cometidos y actividades, y las
condiciones bajo las que éstas se realizan, así como todos aquellos requisitos básicos para
poder ocuparlo.
Perfil para el cargo: Son los requisitos necesarios y calificaciones personales

exigidos para el cumplimiento satisfactorio de las tareas demandadas por el puesto
dentro de la ferretería: nivel de estudios, experiencia, funciones del puesto,
requisitos de instrucción y conocimientos, así como las aptitudes y características de
personalidad requeridas.
Reclutamiento: Es el proceso de captación de personal para la vacante, Ferretería

Las Delicias debe anunciar al mercado la disponibilidad del puesto y atraer
candidatos cualificados que lo solicite.
Personal Interno o Externo: Una vez identificado la vacante y expuesto al
mercado, tanto el personal interno como externo tienen derecho a la postulación de
dicha vacante.
Selección: El objetivo de este proceso es seleccionar los candidatos más adecuados

de acuerdo a sus actitudes y aptitudes. Con el fin de que pasen a la siguiente fase.
Recepción Curricular: Una vez efectuada la primera preselección, ésta dará paso a
la siguiente fase en la que se definirán los métodos a seguir por tal de seleccionar al
candidato necesario.
SELECCIÓN DE PERSONAL
“La selección es una actividad de comparación o confrontación, de elección, de opción y
decisión, de filtro de entrada, de clasificación, y por consiguiente, 12 restrictiva. La tarea
básica de la selección es escoger entre los candidatos reclutados aquellos que tengan
mayores probabilidades de adaptarse al cargo ofrecido y desempeñarlo bien.”
“La selección de personal es importante por tres razones. Primero, el desempeño del
gerente dependerá, en parte, del desempeño de los subordinados. Segundo, una selección
eficiente es importante debido al costo que tiene el reclutar y contratar empleados. Tercero,
una buena selección es importante debido a las implicaciones legales de utilizar
procedimientos ilegales de selección.”
Bases para la selección de personal:
Dado que la selección de recursos humanos es un sistema de comparación y de toma de

decisión, es necesario que se apoye en un estándar o criterio determinado para que tenga
alguna validez, el cual se funda en las características del cargo vacante En consecuencia, el
punto de partida es la obtención de información sobre el cargo.” Recolección de
información acerca del cargo Descripción y análisis del cargo, inventario de los aspectos
intrínsecos (contenido del cargo) y extrínsecos (requisitos que debe cumplir el aspirante al
cargo o factores de especificaciones) del cargo. Cualquiera que sea el método de análisis
empleado, lo importante para la selección es la información con respecto a los requisitos y
las características que debe poseer el aspirante al cargo para que el proceso de selección se
centre en ellos.
Requerimiento de personal:
“Verificación de los datos consignados en el requerimiento a cargo del jefe inmediato,

especificando los requisitos y las características del aspirante al cargo. Cuando la empresa
no tiene un sistema de análisis de cargos, el formulario de requerimiento de personal deberá
tener espacios adecuados donde el jefe inmediato pueda especificar esos requisitos y esas
características. Todo el proceso de selección se basará en esos datos.”
Proceso de selección:
“La selección de personal funciona como un proceso compuesto de varias etapas o fases
secuenciales que atraviesan los candidatos. En las primeras etapas se encuentran las
técnicas más sencillas y económicas; al final se hallan las técnicas más complejas y
costosas.” Dentro del proceso de selección existe la verificación de documentos. Se refiere
a la investigación de la información sobre empleos anteriores y cualquier otro dato. Se
logra por medio de llamadas de teléfono a patrones anteriores, oficinas de crédito y
referencias personales, para corroborar información acerca del candidato, se basa en el
principio general que la mejor guía sobre lo que una persona hará en el futuro, es lo que ha
hecho en el pasado. En la fase de decisión final algunas organizaciones optan por realizarle
al empleado el examen médico, para asegurarse que la salud del solicitante es adecuada
para cumplir los requerimientos del puesto.14 En general se emplea más de una técnica de
selección, y las alternativas disponibles son variadas, de acuerdo con el perfil o el grado de
complejidad que exija el cargo vacante.
La selección como proceso de comparación:

Proceso real de comparación entre dos variables: los requisitos del cargo (exigencias que
debe cumplir el ocupante del cargo) y el perfil de las características de los candidatos que
se presentan. La primera variable la suministran el análisis y la descripción del cargo; la
segunda se obtiene mediante la aplicación de técnicas de selección. Sea x la primera
variable y la segunda. Cuando “x” es mayor que “y”, el candidato no reúne las condiciones
ideales para ocupar el cargo y, en consecuencia, es rechazado. Cuando “x” y “y” son
iguales, el candidato posee las condiciones ideales para ocupar el cargo, por consiguiente,
es aceptado. Cuando “x” es menor que “y”, el candidato tiene más condiciones que las
exigidas por el cargo “y”, en consecuencia, está superdotado para este cargo. Esta
comparación no se centra en un único punto de igualdad de las dos variables, sino en una
franja de aceptación que admite cierta flexibilidad más o menos cercana al punto ideal y
equivale a los límites de tolerancia admitidos en el proceso de control de calidad.”
La selección como proceso de decisión:
Una vez establecida la comparación entre las características exigidas por el cargo y las de
los candidatos, puede suceder que varios de ellos cumplan las exigencias y merezcan ser
postulados para que el organismo solicitante los tenga en cuenta como candidatos a ocupar
el cargo vacante.
Modelo de selección:
Cuando hay varios candidatos para cubrir una vacante, cada candidato se compara con los
requisitos que exija el cargo por proveer; pueden ocurrir dos alternativas: aprobación o
rechazo. Si se rechaza, simplemente sale del proceso, porque hay varios aspirantes a ocupar
el cargo y sólo uno de ellos podrá ser aceptado.” Este modelo indica que habrá varios
candidatos, pero solo una variable por lo tanto la persona que cumpla con los requisitos del
puesto establecidos será la que ocupará dicha vacante.
Técnicas de selección:
Una vez obtenida la información acerca del cargo que se debe ocupar, también se debe
obtener información respecto a los candidatos que se presentan. El paso siguiente es la
elección de las técnicas de selección para conocer y escoger a los candidatos apropiados.
Las técnicas de selección pueden clasificarse en cinco grupos: entrevistas de selección,
pruebas de conocimientos o capacidad, pruebas psicométricas, pruebas de personalidad.
SELECCION
Un buen proceso de búsqueda, contratación e inducción en su personal puede asegurarle el
éxito de su negocio en compromiso, responsabilidad y servicio al cliente. Está comprobado
que aquellas empresas que no realizan procesos de reclutamiento y entrenamiento, luego
obtienen resultados negativos en la adaptación y ejecución de las personas a las labores
solicitadas debido a la falta de preparación o ajuste al perfil, lo que conlleva a una pérdida
de tiempo, esfuerzo y hasta dinero en algunos casos. Puntualmente en las ferreterías tiende
a suceder que se subestiman los cargos que deben asumir los miembros del equipo de
trabajo, o se piensa que son vendedores comunes y no consultores.
Equivocarse en la elección de un nuevo empleado ocasionará pérdidas a diferentes niveles.

Se producirá un coste económico que en términos de retorno de la inversión no será
rentable. Y, adicionalmente, provocará crisis en la confianza. Para nuestra empresa
ferretera buscar y seleccionar bien a los colaboradores será vital para reducir la alta rotación
laboral. Si se pudiera medir el esfuerzo de un empleado antes de contratarlo, sería lo ideal
para cualquier empresa, pero, aunque nadie puede predecir el futuro, hay varias ideas
prácticas que incrementarán las posibilidades de éxito, al medir el esfuerzo, la creatividad y
la energía de un candidato antes de contratarlo. La clave para medir las habilidades de un
nuevo empleado, cuando se busca una persona que deba estar en contacto directo con
clientes es que éste tenga una muy Buena comunicación. Influye la manera de hablar, de
saludar; pero, sobre todo, el interés que el candidato ponga en la entrevista con respecto al
trabajo que deberá desempeñar. Póngalo a prueba. Los currículos dicen mucho, y tienen
tanta importancia como el desempeño. Hacer un buen proceso de selección y capacitación
de los empleados es la clave para tener éxito en las metas de nuestra ferretería, debido a que
cada uno de los eslabones de la cadena de negocio tiene influencia en los resultados.
Así, es importante empezar por definir qué es lo que está buscando en ese cargo nuevo, de
modo que esto vaya alineado con los objetivos de la ferretería, debido a que, a la final,
hacer un buen proceso evitará la rotación alta y, por consiguiente, la pérdida de tiempo y
dinero. Para seleccionar a nuestros empleados tomamos en cuenta los siguientes aspectos:
Evaluar la actitud:
Es mucho más probable que un candidato que se haya esforzado en el proceso de selección
tenga mejores resultados en el trabajo. Por ello, más allá de la experiencia, es
imprescindible evaluar qué actitud tiene el postulado y el nivel de interés ante el trabajo. De
igual manera, si el empleado tiene buena disposición desde la selección, estará abierto a
aprender en el proceso y hacer las cosas mejor para entregarle buenos resultados al jefe
inmediato.
Buscamos experiencia y/o capacitamos al personal:
Manejar una ferretería no es tarea fácil, teniendo en cuenta el mercado, la diversidad de

marcas y la necesidad de asesorar de manera correcta a los clientes, recordando que el
público de ferreterías nova comúnmente a un autoservicio, sino por una consulta. Por tal
razón, es importante buscar a alguien que ya tenga la formación en el tema o, por otro lado,
buscar a alguien con la actitud para aprender; desde el primer paso del proceso de
selección, el encargado debe tantear si el postulante será capaz de entender qué, cómo y por
qué vende determinado producto o servicio.
Valorar habilidades:
Un empleado de ferretería debe dominar referencias, presentar muy bien el producto,

escuchar las necesidades del cliente, dominar el rechazo, reconocer el éxito de otros y
aprender de ellos, y utilizar herramientas tecnológicas que estén a la vanguardia con la
industria. De ahí la importancia de saber que no solo se trata de contratar al perfil correcto,
sino de saber potenciar las habilidades del empleado, y, por medio de una capacitación
oportuna, lograr que no solo se alinee con las necesidades de la ferretería, sino que entienda
y se apropie del negocio y de sus metas.
Adelantarse a la situación futura:
En nuestra empresa se practica los exámenes con la finalidad de que el empleador conozca
las condiciones generales de salud tanto físico, mentales y sociales antes de que sea
contratado ya que tiene que contar con el mayor grado de desempeño en el área de trabajo.
Por ejemplo, en el examen de una persona que se va a desempeñar como motorista o
ayudante de carga de bodega, se estudiarán aspectos como que no tenga fracturas en
espalda, rodillas, brazos que le impidan desarrollar su trabajo, ya que se trata de una labor
que implica un gran uso de fuerza. En la ferretería, la falta de preparación también conlleva
riesgos, como no poder hacer todo lo que hay que hacer para funcionar ese día, que los
clientes no compren más porque no encuentra lo que buscan o se les hace esperar
demasiado. Y lo peor, que la ferretería vive de las ventas y, si no las consigue, su cuenta de
resultados se ve afectada un día, más otro día, más otro día.
PRUEBA FUNCIONAL
Técnica de Prueba de Tabla para diagnosticar una impresora

CULTURA ORGANIZACIONAL DE FERRETERIA LAS DELICIAS
 Contratación de Personal:
El reclutamiento es un conjunto de procedimientos orientados a atraer candidatos

potencialmente calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organización. Es en
esencia un sistema de información mediante el cual la organización divulga y ofrece al
mercado de recursos humanos las oportunidades de empleo que pretende llenar.
Para ser eficaz, el reclutamiento debe atraer una cantidad de candidatos suficiente para
abastecer de modo adecuado el proceso de selección. Además, la función del reclutamiento
es suministrar la selección de materia prima básica (candidatos) para su funcionamiento. El
reclutamiento consiste a partir de los datos sobre necesidades presentes y futuras de
recursos humanos de la organización en las actividades relacionadas con la investigación y
con la intervención de las fuentes capaces de proveer a la organización de un número
suficiente de personas que ésta necesita para la consecución de sus objetivos. Es una
actividad cuyo objetivo inmediato consiste en atraer candidatos de entre los cuales se
seleccionarán los futuros integrantes de la organización.
Ferretería Las Delicias se dedica a dar oportunidades a muchos hondureños con el fin de
ayudar a la misma economía de nuestro país y ayudar a superarnos juntos, es por eso por lo
que el proceso de contratación se encarga el dpto. De RH con los siguientes aspectos a
considerar:
 Reclutamiento activo o pasivo:
Una vez que se han detectado las necesidades del personal a incorporar, el siguiente paso
no es otro que comenzar lo que es el reclutamiento en sí; si seguimos los métodos
tradicionales pondremos una oferta de empleo y esperaremos que nos lleguen los
currículums (reclutamiento
activo) y si seguimos los nuevos métodos de Reclutamiento 2.0, buscaremos en redes

sociales candidatos pasivos para cubrir esa posición (reclutamiento pasivo).
 Recepción de candidaturas:
Si hemos optado por los métodos tradicionales de selección, esperaremos la recepción de

los currículums de los candidatos, y si optamos por los métodos más novedosos buscaremos
nosotros esos candidatos.
 Preselección:
Una vez que hayamos recibidos los currículums o busquemos los candidatos en las redes
sociales, es fundamental hacer una primera preselección de candidatos; antes de ello es
necesario que hayamos hecho una descripción de los puestos de trabajo a cubrir.
 Pruebas:
Los candidatos preseleccionados habrán de pasar por las pruebas que hayamos determinado
para detectar las habilidades y competencias requeridas para el puesto que queremos cubrir.
 Entrevista:
La entrevista cara a cara con el candidato siempre será uno de los puntos más importantes
del proceso de selección, sin olvidar ninguno de los otros; en la entrevista podremos mirar a
los ojos a los candidatos, ver su lenguaje corporal e intentar descubrir de forma directa sus
habilidades y su experiencia.
 Valoración y decisión:
No todos los candidatos son iguales y por lo tanto las entrevistas tampoco deberían ser
iguales; es necesario que una vez realizadas las entrevistas personales, dediquemos los
siguientes días a analizar y valorar los pros y los contras de cada uno de los candidatos
entrevistados e ir comparándolos con el perfil del puesto de trabajo que habíamos diseñado
en el punto cuatro de esta lista.
 Contratación:
La contratación es el paso en el que vamos a incorporar a nuestra organización al candidato

elegido; es el momento de explicarle todos los aspectos legales y contractuales de su
contratación, así como de darle la fecha de su incorporación al puesto de trabajo y
resolverle todas las posibles dudas que pudiera tener antes de su incorporación.
 Incorporación:
Es muy importante señalar que la selección de personal no termina con la contratación; este
es otro de los males de las organizaciones; la incorporación al puesto de trabajo debe ser
también un punto básico en la selección de personal. En la incorporación debemos
acompañar al trabajador, presentarles a todos sus compañeros y todos los departamentos de
la organización y debemos también formarle en la cultura de empresa. En algunas
organizaciones se usa la figura del mentor como aquel trabajador con más experiencia que
durante un tiempo ayuda aconseja y guía a los nuevos trabajadores.
Estos son los pasos que Ferretería Las Delicias pone en práctica para poder hacer una buena
selección del personal, y así poder tener un buen perfil de puesto, para poder satisfacer las
necesidades de la empresa, logrando reclutar personas que sean eficientes y capaces de
llevar a cabo el trabajo que se necesita.
PROCESO DE CAPACITACION
Ferretería Las Delicias es una empresa comprometida y responsable con el compromiso
hacia sus clientes y es por ello que se destaca por la excelencia, y es así como se
compromete a capacitar a sus empleados de manera mensual y así poder ofrecer calidad
tanto en el servicio como el producto. A continuación, se presenta las etapas con las que la
ferretería trabaja para poder desarrollar su empresa y sus empleados:
 La ejecución del programa de capacitación consta de su implementación. Es

importante dar a conocer el objetivo, contenido, metodología, duración,
participantes, lugar, horario, instructor, bibliografía, recursos y evaluación, todo lo
que debe incluir un curso bien planificado.
 Por último, se encuentra la evaluación, control y seguimiento. Esta es la clave para
mejorar el proceso de capacitación, ya que finalizada normalmente se lleva a cabo
una evaluación, que podría ser exitosa pero no quiere decir que se haya logrado el o
los objetivos propuestos. El éxito se mide cuando las competencias del trabajador
mejoren, cuando se cometan menos actos inseguros, cuando los métodos o la forma
de trabajo sean más seguro. Por tanto, la retroalimentación debe hacerse en todo el
proceso, desde el inicio, durante y al finalizar el programa de capacitación. Este
paso debe ser sistemático porque abarca todo el proceso, midiendo su efectividad o
eficiencia.
 El proceso de capacitación permite establecer y reconocer requerimientos futuros, el
suministro de empleados calificados y asegura el desarrollo de los recursos
humanos disponibles. Tiene la finalidad del perfeccionamiento técnico del
trabajador.
Su clima laboral, el trabajo en equipo:
Gracias a su buen clima organizacional, la constante promoción del talento humano y su

excelente atención al servicio al cliente, posicionaron a Ferretería Las Delicias como una de
las empresas más comprometidas con la responsabilidad social y el ambiente que se desea
crear con sus empleados, y así lograr que la empresa sea una empresa que trata de
humanizarse con aquellos que prestan sus servicios para la mejora de la misma.
Ferretería Las Delicias reconoce que el aprendizaje continuo es un atributo importante por
lo que sus colaboradores constantemente son capacitados en diversas áreas, cuenta con un
programa denominado mensual y anual, un programa que, sin necesidad de tener
experiencia en el mundo laboral, permite al colaborador desarrollar la carrera profesional y
poder especializarse y estar en una mejora continua. El clima organizacional en nuestra
empresa se fomenta a diario por medio de la comunicación interna con los trabajadores de
todas las áreas, dándoles a conocer las áreas que se deben conocer, como las siguientes:
 Fomentar el respeto entre ellos y de la misma manera a sus subordinados.

 Escuchar y acatar reglas, normas, y nuevas políticas que se vayan adaptando a la
empresa.
 Manejar de una manera responsable las crisis que se puedan dar dentro de la
empresa, así hablando entre ellos mismos o acudiendo a un líder para poder
solucionarlo y evitar los malos entendidos.
 Generar confianza, tanto el trabajador como el jefe para poder crear un ambiente
laborar igual o mejor entre los mismos.
POLITICAS DE FERRETERIA “LAS DELICIAS”
Política General de la Empresa:
 Cumplir con los requisitos acordados con los clientes y suministradores.

 Todos los integrantes de la empresa deben tener un comportamiento ético.
 Los productos deben cumplir con los estándares de calidad e higiene.
 Lo empleados deben ser capacitados para el manejo de la maquinaria al momento
de la elaboración del producto, empacado y entregado.
 Producto vendido al crédito deberá tener sus facturas y pagares guardados.
 Suministrar la cantidad de producto pedida por los clientes a tiempo y en buen
estado.
Política de control de secretaria:
 Todo documento legal debe estar sellado y firmado por el receptor y emisor.
 Presentar informes generales de las ventas semanalmente.
 Presentar un estado de venta mensual por cada sector del país.
 Hacer inventario de cada producto que está siendo elaborado o ingresado a la tienda.
Política de Calidad:
 Espíritu de Servicio como valor cultural maestro.

 Pulcritud en nuestra presentación personal y de las instalaciones físicas.
 Conciencia de un trabajo individual y de equipo, libre de errores.
 Poli funcional, asumiendo responsablemente las funciones que demande cumplir un
servicio de calidad.
 Identificación, como sentido de relación y pertenencia con la empresa.
 Coherencia absoluta ante los clientes internos y externos, entre lo que se ofrece y lo
que se practica.
 Conocimiento pleno de las responsabilidades que el puesto implica.
 Seguridad absoluta en la manipulación de la carga como intención fundamental.
MOTIVACION DEL PERSONAL
La motivación laboral en nuestra Ferretería Las Delicias es un factor clave para conseguir
que los trabajadores sean más productivos y adquieran un mayor compromiso con la
empresa, por ese motivo nosotros practicamos diferentes elementos:
Reconocemos los logros del empleado: damos desde premios e incentivos, hasta
ascensos o sencillos agradecimientos ya que es muy importante para nosotros que
nuestro empleado se sienta muy importante.
Facilitamos buenas condiciones laborales: Concedemos a la plantilla salarios con

los que se sientan bien remunerados y valorados nuestros empleados.
Concedemos autonomía a los trabajadores: El hecho de que el profesional sienta

el respaldo de la panadería para realizar una tarea sin necesidad de un control
intensivo, o que perciba la confianza para hacer llegar sus ideas y propuestas, para
que resulte motivador y que los trabajadores adquieran un mayor grado de
compromiso con nuestra empresa.
Incluimos nuevos parámetros en los procesos de selección: ya que es necesario

seleccionar a los candidatos a puestos de trabajo de nuestra panadería ya que
queremos que los empleados contratados crean en nuestra empresa ya que es muy
necesario que ellos confíen en nuestra empresa para que ellos se sientan motivados
a mejorarla cada día.

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INTRODUCCION

En el presente material de trabajo daremos a conocer de manera muy detallada la información

También en el cual incluye el manual de puestos y fusiones, y el reclutamiento de nuestra empresa.

La construcción en el mundo es sinónimo de inversión, el cual demanda la compra y venta de

ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Mostramos a nuestros clientes una actitud de

TRABAJO EN EQUIPO: Brindamos apoyo mutuo y sumamos nuestros esfuerzos

COMUNICACIÓN: Amplia comunicación, generando un ambiente de confianza

DESARROLLO DEL TALENTO: Promovemos el desarrollo personal y

HONESTIDAD E INTEGRIDAD: Realizamos todas nuestras operaciones con

AUTOSUPERACIÓN: Es un valor y política de nuestra empresa, la búsqueda

INNOVACIÓN: Perseguimos la innovación en la gestión de nuestros procesos y en

 Acceso a nuevas tecnologías

 Falta de una clara dirección estratégica.

 La introducción de nuevos productos avanzados tecnológicamente por parte de la

ENTREVISTAS CON LAS PERSONAS

Una vez que se ha reunido la información necesaria, haciendo referencia a material

Método de Observación Directa:

PERFILES DE LOS PUESTOS DE FERRETERIA LAS DELICIAS:

En el presente material de trabajo daremos a conocer los procesos de La Administración de

Identificación del puesto:

 Título del puesto: Coordinador de Compras

Resumen del puesto:

Coordinar las actividades de adquisición y abastecimiento de los productos y servicios

Se relaciona con el gerente de administración, proveedores y personas en general.

 Revisa, estudia y analiza cotizaciones y presupuestos de acuerdo a las requisiciones.

 Planificar la estructura del departamento de compras

Para ocupar el puesto requiere:

 Haber obtenido el título de: Licenciatura en administración, negocios

Identificación del puesto:

 Título del puesto: Contadora.

Resumen del puesto:

La contabilidad es el termómetro que marca el éxito de una empresa. La misión del

Ingreso de compras, con las cajeras y proveedores.

 Establecer los procedimientos para la gestión de la información financiera por

Analizar, interpretar y registrar la contabilidad, con el fin de presentar informes basados en

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Para ocupar el puesto requiere:

 Haber obtenido el título de: Contaduría y finanzas, Perito Mercantil, Licenciatura en

 Título del puesto: Ingresado de Compras.

Resumen del puesto:

Ejecutar adecuadamente la emisión de documentos (facturas y guías de despacho).

Se relaciona con producción, mercadeo, bodega, control de calidad y proveedores.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Para ocupar el puesto requiere:

 Haber obtenido el título de: Licenciatura en Administración de empresas,

Identificación del puesto:

 Título del puesto: Oficial de Créditos.

Resumen del puesto:

Ser líder en la empresa, en los servicios de crédito y priorizar la confianza de nuestros

Se relaciona con facturación al crédito y clientes.

 Obtener y verificar todos los datos de la persona que va a solicitar un crédito.

Evaluar la solvencia de las personas que aplican a la obtención de un crédito, recolecta

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Para ocupar el puesto requiere:

 Haber obtenido el título de: Contaduría y finanzas, administración de empresas.

Identificación del puesto:

 Título del puesto: Vendedores.

Resumen del puesto:

Se relaciona con el coordinador de ventas y clientes.

 Conocer su producto: La primera función que debe cumplir un vendedor es la de

Suficiente espacio, el acondicionamiento acústico, la adecuación de las condiciones termo

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO

Para ocupar el puesto requiere: