Tema 6.

Comunicación en las
organizaciones

1. Enfoques en el estudio de la comunicación

2. El proceso de comunicación y sus elementos

3. Estructuras y flujos de comunicación

4. Intervenciones en comunicación
1. Enfoques en el estudio de la comunicación

Proceso de interacción colectiva de generar e interpretar mensajes (Stohl,

1995)

Los miembros obtienen información sobre la organización, la procesan (le

otorgan significado) y responden, tratando de influir en el contexto social

Tradición modernista

Temas relevantes: habilidades que hacen a las personas comunicadores más

eficaces en el trabajo, y los factores que determinan la efectividad del sistema de
comunicación organizacional

Enfoques contemporáneos

Temas relevantes: significado de los acontecimientos organizacionales, el lenguaje,

los símbolos y la cultura organizacional, la identificación organizacional, las reglas y
guiones de la comunicación, el discurso público corporativo, el ejercicio del poder y
el control mediante la distorsión de la comunicación…
•  NATURALISTA
•  CRÍTICA
2. El proceso de comunicación y sus elementos

INFORMACIÓN

Relevancia Determinar qué información es relevante y para quién

Relacionada con exactitud y precisión. Tipos de errores:

Tipo I – Aceptar información verdadera que es falsa

Tipo II – Aceptar como falsa información verdadera
Calidad
Desconocidos-Desconocidos – La organización
desconoce algo y no sabe que debería conocerlo
Conocidos-Desconocidos – La organización desconoce
algo pero sabe que debería conocerlo
Cantidad suficiente sin que de lugar a la sobrecarga de
Riqueza de los canales
información
Temporalidad Importancia de la información histórica

Accesibilidad La información accesible es la que suele emplearse

Valor simbólico Puede otorgar estatus o prestigio

 Formalidad -- Formal vs. Informal
Relación con la tarea – Relacionado vs. No relacionado
Propósito, intención y función – Individual, relacional, instrumental, contextual o estructural
Contenido -- Sustantivo vs. Relacional
Mediación -- Directo vs. Mediado
Inicial -- Inicial vs. Respuesta
Modificaciones -- Original vs. Editado
Programado -- Rutina vs. Innovación

Metacomunicación
COMUNICACIÓN
EPISODIO DE

Factores que condicionan la elección:

Interferencias Tipo de tarea
mecánicas y de Nivel jerárquico
comunicación Tipo de sistema de control
3. Estructura de comunicación

Dimensiones: configuración, complejidad, formalización y centralización

Red de comunicación: conjunto de sujetos interconectados que están

enlazados entre sí por un modelo de flujos de comunicación
Índices de redes de comunicación

Grado de intermediación
Aspectos que inciden en la distribución de información
 !

Redes Formales vs. Informales

Redes Centralizadas vs. Descentralizadas

 Orientación de la comunicación

Hacia abajo Hacia arriba Horizontal

(Coordinar, informar y
motivar)

Instrucciones sobre las tareas Actividad de los subordinados Coordinación de tareas

Justificación del trabajo Problemas en el trabajo Solución de conflictos
Procedimientos organizacionales Sugerencias de mejora Apoyo social
Retroalimentación Cómo se sienten los miembros Desarrollo del “espíritu” de
Adoctrinamiento de la organización equipo

COMUNICACIÓN TRANSVERSAL

Problemas asociados

Uso abusivo, canales Temor a comunicar los La dirección no reconoce su

sobrecargados, estilo de
dirección autoritario, directivas
ambiguas, contradictorias,
centradas exclusivamente en la
tarea…
problemas, los directivos a utilidad, los trabajadores no
menudo no son receptivos, tienen tiempo para comunicarse
canales insuficientes… con otras unidades…
4. Intervenciones en comunicación

Mecanismos para evitar sobrecarga de información:

Omisión. Se omiten partes del mensaje o directamente la

Relacionados con

emisión del mismo

contenido

Modificación. Alteración del mensaje para adaptarlo a

limitaciones cognitivas o motivacionales.

Filtrado. Reducción de información disponible o resumen. Puestos

específicos relacionados con el filtrado.

Sistemas de priorización. Aplazamiento de la transmisión de

mensajes a momentos en que los canales estén desocupados
No relacionados
con contenido

(porteros, colas de espera, criterios…)

Revisión de las redes. Establecer nuevas redes o canales, reducir

la centralidad de algún nodo en la red…

Rediseño de unidades y especialización del trabajo. Cambios a

nivel estructural que disminuyan los niveles de información.
Mecanismos para asegurar la exactitud del mensaje:

Redundancia. Usar canales diferentes o repetir con frecuencia el

mismo mensaje en el mismo canal (problemas asociados de
sobrecarga de información).

Verificación. Recabar información sobre la comprensión de los

mensajes.

Salvar conductos. Simplificar la red de comunicación (aunque

con inconvenientes una opción es la centralización).