Luisa María Galdamez Arreaga Sistemas y Herramientas de Gestión

Carné: 2507320 12.02.2022

LA TRAMPA DE LA EXPERIENCIA
Es usual pensar que lo ideal para el éxito de un proyecto es contar con un ejecutivo experimentado
para dirigir el equipo, se da por hecho que se presentaran problemas de calidad y personal cuando
estos están a cargo de proyectos importante, ya que espera que su experiencia le permitirá abordar
los problemas de manera eficaz y será capaz de prevenirlos.

Entonces, porque aun contando con un director de proyecto con experiencia los proyectos fallan,
en busca de una explicación de estas situaciones se llevaron a cabo experimentos para identificar
las posibles causas de estas complicaciones. En estos experimentos se logró evidenciar que no existe
un verdadero aprendizaje de experiencia anteriores, ya que las decisiones tomadas por los
experimentados ejecutivos están basadas en una reserva de conocimiento denominada un modelo
mental, que consiste mayoritariamente en supuestos acera de relaciones de causa y efecto, el
problema es que parece ser que este modelo funciona en entornos sencillos, sin embargo, en
entornos más complejos estos ciclos de aprendizaje fallan.

Entre las causas identificadas por las que falla el aprendizaje se pueden mencionar:
El desfase entre causa y efecto, ya que en el experimento se identifico que los expertos no
necesariamente toman en cuenta los atrasos que existe entre las causas y efectos al momento de
tomar decisiones.
Estimaciones falibles, las estimaciones iniciales en un proyecto son fundamentales para la toma de
decisiones, sin embargo, estas usualmente resultan se erróneas, afectando las decisiones que se
toman durante el desarrollo del proyecto.
Sesgo mental inicial, los proyectos normalmente inician con metas relacionadas a los costos, tiempo
y otro factores, pero los proyectos durante su desarrollo se enfrentan a eventos inesperados,
convirtiendo las metas iniciales en obsoletas y debieran ser reevaluadas y modificadas, sin embargo
usualmente los experimentados sujetos de estudio siguen intentando cumplir con las metas iniciales
aun cuando estas son inadecuadas, esto muchas veces se debe a que en sus modelos mentales se
incorporó la noción de que es importante cumplir con las metas iniciales, incluso si esto lleva a un
peor resultado general, ya que asocian la reevaluación o modificación de metas con fracaso.

Por lo anterior, se llega a concluir que para los expertos con carreras extensas en la dirección de
proyectos es difícil moverse más allá de los modelos mentales que han desarrollado a partir de sus
experiencia en entornos sencillos, ya que cuando su entorno se vuelve complejo intentan
implementar reglas generales simples que funcionan solo en situaciones simples, pues al parecer no
mejoran sus modelos mentales con experiencias en proyectos complejos; es decir que en algunos
casos, de hecho, hasta podría ser más beneficioso para una empresa contratar a alguien sin
experiencia.

Existen varias medidas prácticas que pueden adoptarse para que los experimentados ejecutivos
comiencen a aprender en situaciones complejas, entre estas:
feedback cognitivo que proporcione conocimiento acerca de las relaciones entre variables
importantes en el entorno del proyecto, y aunque este no está libre de errores, permite que se
aprenda acerca de las relaciones dinámicas complejas.
Luisa María Galdamez Arreaga Sistemas y Herramientas de Gestión
Carné: 2507320 12.02.2022

Implementación de herramientas y directrices de decisión basadas en el modelo, ya que los

gerentes que deben tomar decisiones requieren del apoyo de herramientas que combinen modelos
y heurísticas formales, lo que les ayudara a tomar mejores decisiones y a alcanzar el ritmo necesario
con mayor rapidez.
Ajuste de herramientas de pronóstico al proyecto, las herramientas para generar estimaciones para
los proyectos deberían ser calibradas según el contexto específico del proyecto.
Establecer metas de conducto, no metas de desempeño, se debe comprender que las estimaciones
operan mejor como dispositivos para la planificación y el control, y las metas como mecanismos
para promover una conducta deseada. Se debe implementar un proceso de dos pasos, primero,
decidir qué conducta desean fomentar y luego establecer metas que promuevan esa conducta.
Desarrollo de “simuladores de vuelo” para el proyecto, ya que cada vez que un gerente enfrenta
situaciones distintas o diferentes entornos debe aprender acerca de cómo relacionarse en esto, y
debido a que un proyecto en curso no ofrece un buen entorno de aprendizaje, se debe construir
entornos artificiales que puedan ser gestionados de tal forma que la complejidad no aplaste el
aprendizaje.

Esta claro, que tanto las fallas en el aprendizaje identificadas, como las medidas recomendadas no
constituyen la únicas fallas, ni la solución a todos los problemas, sin embargo evidencian que tanto
nuevas contrataciones como el personal altamente experimentado necesitan sistemas de apoyo y
capacitación formal para una mejor toma de decisiones ante los diferentes desafíos que puedan
afrontar y que no necesariamente contar con un ejecutivo con una larga experiencia es la clave del
éxito de cualquier proyecto.