PLAN DE MARKETING DEL CENTRO DE BELLEZA

EL OASIS S.A.S

APRENDICES:
Daniela Arango Delgado
María Yarleni Aguirre Blandón
Neyla Alejandra Zapata Agudelo
Maritza Cifuentes Saavedra

INSTRUCTORA
Caroline Perea

TEC. GESTION EMPRESARIAL

FICHA 661678
SENA-CLEM
TULUA- VALLE DEL CAUCA
 PLAN DE MARKETING

RESEÑA HISTORICA
La mayoría las personas desean estar bien corporalmente. Al ingresar al Sena nos piden
implementar a nuestra formación una idea de negocio, y en la búsqueda de este negocio
nos parce interesante la parte de la salud y la belleza de las personas.
Aprovechamos la experiencia adquirida de una de las integrantes en algunos ámbitos de
este tema para así formular nuestra idea de negocio con unas bases sólidas y de causa.

MISION
En el CENTRO DE RELAJACIÓN EL OASIS S.A.S nos comprometemos a brindar
servicios de belleza y relajación orientados a la belleza tanto interior como exterior de
todos los géneros, para el departamento del Valle del cauca, todo basado en un talento
humano competente con principios éticos, vocación de servicio, responsabilidad social y
tecnología de punta, asegurando oportunidad, continuidad y accesibilidad para todos los
sectores y seguridad para los clientes.

VISION
Ser reconocidos para el año 2019 en el departamento del valle del cauca como una
empresa líder en el mercado de la belleza y relajación con altos estándares de calidad.

OBJETIVO GENERAL
Alcanzar un reconocimiento al nivel regional en el ámbito de la belleza y relajación.
 MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
 Valor agregado
 Ubicación del local
 Diseño de infraestructura
 Variedades en los servicios
ofrecidos
 Segmento de mercado identificado
 Calidad en los servicios ofrecidos
 Certificaciones
 Investigación de mercado
 merchandising
OPORTUNIDADES
 Posicionamiento
 Ampliar segmento de mercado
 Aumento de ingresos
 Posibles alianzas con proveedores
 Interés en salud y belleza por parte
de los consumidores
DEBILIDADES
 No prestación del servicio las 24
horas
 No reconocimiento en el mercado
 Poca experiencia en el mercado
AMENAZAS
 Competidores existentes
 Baja demanda en los servicios
 Entorno (climas)
 Entrada de nuevos competidores
 Clientes fidelizados con la
competencia
 ESTRATEGIAS MATRIZ DOFA

ESTRATEGIAS DE FORTALEZAS ESTRATEGIAS DE DEBILIDADES

 Impulsar el valor agregado en  Realizar una promoción llamativa

campañas publicitarias para que para darnos a conocer y así que los
esto haga más atractivo el centro de clientes nos visiten y se den cuenta
belleza del buen servicio y calidad en el
 Seleccionar un punto estratégico trabajo que hay en este centro para
para la instalación del centro de de esta manera obtener
belleza buscando que los posibles credibilidad, reconocimiento y
clientes tengan acceso al lugar, experiencia en el mercado
ofreciendo los diferentes servicios
con calidad gracias al personal
calificado que tendrá este centro
 Aprovechar la investigación de
mercado para identificar los gustos
y preferencias de los clientes y así
darles un mayor grado de
satisfacción

ESTRATEGIAS DE OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS DE AMENAZAS

 Llevar a cabo la apertura de este  Brindar servicios con calidad

centro utilizando todas las
fortalezas y de esta manera obtener
una aceptabilidad por parte de los
posibles clientes, por medio de los
cuales podemos llegar a un
posicionamiento, buscar ampliar
nuestro segmento y así aumentar
ingresos.
buscando aumentar la demanda y
estar a la vanguardia con la entrada
de nuevos competidores de los
servicios que estos ofrecen y
nuevas tendencias del mercado
 Hacer una promoción donde se
incluya un servicio con el valor
agregado creando curiosidad en los
clientes fidelizados a la
competencia

ANALISIS DOFA
Centro de belleza y relajación el OASIS S.A.S es una empresa que ofrece servicios
integrados con un valor agregado que lo hace muy atractivo, el cual quiere entrar al
mercado. Para eso se realizo una matriz DOFA en la cual de identifico que este centro de
belleza para entrar al mercado tiene más fortalezas y oportunidades, uno de sus
principales objetivos es darse a conocer a sus clientes ofreciendo servicios con calidad
por medio de personal calificado.
Encontramos amenazas y debilidades las cuales pueden ser minimizadas y controladas
con las fortalezas y oportunidades que son las que más priman.
ANALISIS DEL ENTORNO
En la ciudad de Tulúa, Valle del Cauca se destacan dos sectores económicos que son el
sector comercio (%) y el sector servicio (%).
Dentro del sector servicios hacen parte los centros de belleza y estética, siendo estos
utilizados, frecuentemente por los habitantes de Tulúa, generando para este sector
buenos ingresos.
Tulúa cuenta con múltiples centros de belleza que se dedican a prestar entre 1 y 2
servicios, dando espacio a la incorporación de un centro de belleza y relajación con
servicios integrados con una propuesta de valor, ya que dia a dia las personas
experimentan nuevas necesidades y se están concientizando de la importancia de la
imagen y la presentación personal, pues hace que las personas lo tomen como habito y
como forma de proyectar una imagen competitiva para el ámbito laboral, y se interesen
por sentirse bien tanto interior como exteriormente.

ANALISIS DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR

El perfil del consumidor de este centro de belleza es el de las personas que les guste
cuidar su apariencia física, para lo cual la investigación realizada nos arroja que en una
población de 6166 sale una muestra de 370 encuestados en la ciudad de Tuluá de los
estratos medio y altos en la cual un 97% se preocupa por su apariencia física (ver
grafica 1 del anexo 1), el 81% de los encuestados afirman que por lo menos asisten a
centros de belleza (ver grafica 2 del anexo 1) y que el 29% de estas personas que es el
mayor porcentaje lo frecuentan por lo menos 1 vez al mes (ver grafica 3 del anexo 1)
utilizando como principales servicios peluquería y manicure y pedicure. Son personas de
sexo masculino y femenino en edades entre 18 y 65 años, de estrato socio-económico 4,
5,6.
El 42% de las personas afirman que el horario más cómodo para hacer uso de nuestros
servicios es los sábados (ver grafica 5 del anexo 1) y un 42% afirma que se le hace mas
cómodo asistir en la tarde (ver grafica 4 del anexo 1) ya que culminan su semana y
jornada laboral y el 47% afirma que el motivo por el cual se llegarían a cambiar el centro
de belleza habitual es por la atención al cliente (ver grafica 11 del anexo 1).
Según el perfil de este consumidor nos da como opción realizar un proceso de compra
para estos por medio de campañas publicitarias, un 97% de estas personas de estratos
medios y altos les gusta cuidar su apariencia física (ver grafica 1 del anexo 1) por ende
están más atentas a el tipo de producto a utilizar cuando van a adquirir un servicio es allí
donde se les facilita una plataforma virtual para que se asesoren.
Se busca que la calidad de la campaña publicitaria deje a los clientes una excelente
imagen que los lleve a creer así en la calidad del servicio que puede llegar a adquirir.
Segmentación de mercado:
Criterio demográfico: nuestra población objetiva son clientes de sexo masculino y
femenino en edades entre 18 y 65 años, de estrato socio-económico 4, 5,6.
Criterio psicografico: en esta identificamos los gustos y preferencias de los
consumidores según su estilo de vida y el cuidado que estos tienen con su cuerpo, con el
fin de saber más a fondo de las personas y así satisfacer su necesidad de la mejor forma
posible.

Criterio conductual o por beneficio: este criterio es uno de los más importantes para
nuestra segmentación puesto que en este identificaremos si nuestro servicio va ser
rentable, el cual abarca características tales como, tasa de uso, Nivel de consumo,
fidelidad al servicio, frecuencia de uso al servicio, conocimiento del servicio y sensibilidad
al precio.

PROCESO DE COMPRA:
Estimulo: por medio de campañas publicitarias como, radio, pendones y vallas, daríamos
a conocer los servicios que presta este centro, y concientizar a los clientes de la
importancia del cuidado corporal.

Investigación: utilizar el internet como medio de ayuda, para que los clientes investiguen
sobre los productos con los que se van a trabajar en cada uno de los servicios, para esto
colgaremos en la web o página del centro cada servicio con los respectivos productos a
utilizar.

Alternativa: los consumidores analizan otras opciones para adquirir el servicio, por ello
analizamos nuestra competencia para hacer una diferenciación de precios.

Punto de venta: mediante la investigación de mercado realizada estableceremos un

punto estratégico para el centro de belleza, teniendo ese una infraestructura llamativa y
cómoda para nuestros clientes.

Post-venta: brindar servicios con calidad a nuestros clientes ya que ellos van hacer parte
de nuestra imagen y se encargaron, de hacer publicidad a otras personas por medio de su
experiencia como consumidor es aquí donde vamos implementando el voz a voz, y que
nuestros colaboradores presenten una excelente imagen corporativa y de esta forma
transmitir una buena calidad.
OBJETIVO DEL PLAN DE MARKETING
Dar a conocer el CENTRO DE BELLEZA Y RELAJACIÓN EL OASIS S.A.S. en la ciudad
de Tuluá y posicionarlo en la población objetiva.
El Presente plan de marketing se enfoca en la implementación de:
Marketing viral: se abrirá una página en Facebook, blog donde se publique todo acerca
del centro, servicios que presta, horarios, promociones, fotos de trabajos realizados,
daremos apertura a esta página la segunda semana d enero, esta página estará a cargo
de la secretaria

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO (marketing mix)

 Estrategia competitiva
Ofensiva: entrar al mercado debilitando la competencia con calidad y valor
agregado

Táctica: entrar al mercado con promociones para atraer clientela y enfatizar el

valor agregado para que este se haga más llamativo buscando fidelizar los
clientes, ofrecer un excelente servicio al cliente puesto que la investigación de
mercado argumenta que un 47% se cambiaría por mala atención.

 Realizar publicidad por diferentes medios en la ciudad de Tuluá

Táctica: parte de la publicidad se realizara por medio de pendones (8), que

describan el centro de belleza y que dejen una incógnita llamativa en cuanto al
valor agregado para que se haga más atractivo, estarán ubicados en el centro
comercial la herradura y la 14 en las entradas y salidas de estos. Se llevara a
cabo la segunda semana del mes de enero del 2016 ya que el centro de belleza
dará apertura el día viernes 6 de febrero del 2016 el responsable de la realización
y ubicación será el personal contratado para la ubicación de estos.

3 Vallas publicitarias que serán rotadas en diferentes puntos estratégicos que

son los semáforos de las calles y carreras más concurridas como el de la carrera
40, el lago chilicote, el centro. En los que describan el centro de belleza y que
dejen una incógnita llamativa en cuanto al valor agregado para que se haga más
atractivo, se contratara un personal

También se prevé repartir 1000 volantes en barrios de los estratos medio y altos
de la ciudad de Tuluá para la misma fecha de los pendones.
Aparte de esto, por medio de emisoras radiales como la voz de los robles, el sol
96.1 y Tropicana 103.1 se harán comerciales que promocionen el centro de
belleza a partir del 1 de enero hasta el 6 de febrero del 2016.
 El día 6 de febrero del 2016 se plantea una trasmisión radial en vivo por medio
del sol 96.1 desde el centro de belleza, ya que este día será la apertura del centro
de belleza.

 Ubicar el centro de belleza en un punto estratégico para los estratos medios

y altos
Táctica: por medio de la investigación de mercado realizada en el mes de abril
conocimos el barrio donde los clientes prefieren que este ubicado el centro de
belleza en los cuales un 24% representa el mayor porcentaje de personas que les
gustaría que este centro este ubicado en el barrio Sajonia de la ciudad de Tulúa.
La administración tomara la decisión del local a escoger.

 Brindar precios accesibles a los clientes

(Al costo más un tanto por ciento): esta estrategia será implementada ya que
nuestros servicios tiene variación en cuanto a precios, se cobra el costo de la
materia prima utilizada más un tanto % que es mano de obra.

Táctica: durante el lanzamiento y todo el mes de febrero abran descuentos del

10% al 30% en los diferentes servicios, en el cual en la primera visita recibirá una
cuponera para la segunda visita obtener un descuento del 10%, en la tercera uno
del 20% y en la tercera del 30%. Buscando fidelizar al cliente.
Obsequio de un coctel por adquirir nuestros servicios durante el mes de
lanzamiento
Paquetes 2x1, en el cual por realizarse cualquier servicio de peluquería o
colorimetría se realice el corte totalmente gratis.
Paquetes de servicios en los cuales lo que se busca es ofrecer varios de
nuestros servicios a un precio más favorable, en los cuales se encuentran
agrupados manicure, Pedicure y corte por 21000, colorimetría y gratis el corte,
cepillado y aplanchado, masajes y depilación de cejas por 35000, maquillaje por
10000 si se realiza el cepillado y planchado.

 Ofrecer servicios con calidad

Táctica: contratar personal calificado, con experiencia laboral, que trasmita

confianza a los clientes, se realiza un proceso de selección durante el mes de
enero en las instalaciones del centro de belleza, el proceso será realizado por la
parte administrativa donde evaluaremos la parte de la aptitud y actitud.
 SISTEMA DE CONTROL:
Indicadores

Familia
del tiemp
Objetivo estrategia indicador
indicado o
r
conocer realizar un control de
total cupones entregrados
que tan los clientes que ¿

Trimestral
totalcupones presupuestados
efectiva asistieron e hicieron
Eficacia
fue la uso de las
EPR= Efectividad de la publicidad
publicidad promociones de
realizada
realizada cupones
saber el
grado de
realizar una encuesta Clientes satisfechos conubicacion
satisfacció ¿
donde se conozca el
Trimestral
n de los total de clientes presupuestados
grado de
Eficacia clientes
aceptabilidad de la
respecto al
ubicación e
canal de
infraestructura
distribució ICD= Impacto del canal de
n distribución
identificar
la
comparar la
demanda
semestral

demanda de los
después de
Eficacia primeros 3 meses
terminados
con la de los últimos
los meses
3 meses
de IPD= impacto de la promoción en la
descuentos demanda
medir según el
número de quejas total de quejasrecibidas al mes
calificar la ¿
recibidas en un rango
percepción demanda de clientes
Bimestral

de tiempo
del servicio
Eficacia determinado y en
por parte
relación con la
de los
demanda, la cual será
clientes
controlada por la
GSC= Grado de satisfacción de los
recepción
cliente
PRESUPUESTO:

Publicidad Cantidad Precio unitario Valor total

Pendón 8 $ 48800 $ 390.400
Volantes 1000 $ 249 $ 249.000
vallas 3 $ 145000 $ 435.000
Propaganda radial 2 cuñas diarias x $ 6000 $ 180.000
15 días
Investigación M $ 111100
Personal 11 empleos $ 25000 $ 325.000
Transmisión Radial 1 hora $ 350000 $ 350000
en vivo
total $2040500

Conclusiones
 Con este diseño de plan de marketing, se busca dar a conocer y posicionar
el centro de belleza y relajación el oasis
 El plan de marketing estructurado nos da una visión más amplia de cómo
llegar al mercado con este centro y de las posibilidades que puede tener
este
 Para concluir podemos decir que este plan de marketing está estructurado
para obtener buenos resultados, aunque es un costo alto para empezar se
prevé tener buenas utilidades con este, como lo son los clientes,
reconocimiento y posicionamiento ya que esta es una de las principales
herramientas y actividades para posicionar y dar a conocer una empresa
en el mercado pues es la manera en como los clientes llegan hacia
nosotros y se crean la imagen de cómo podemos ser, a tal punto de asistir
a nuestro centro.