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Tabla de contenido

1. Encuesta.......................................................................................................................................3
1.1 ¿Qué es una Encuesta?...........................................................................................................3
1.1 Características de las Encuestas.............................................................................................3
1.2 ¿Para Qué Sirven las Encuestas?...........................................................................................4
2. Clases de Encuesta.......................................................................................................................4
2.1 Tipos de Encuesta Según su Objetivo....................................................................................4
2.1.1 Encuesta Descriptiva:.....................................................................................................4
2.1.2 Encuesta Analítica:.........................................................................................................5
2.2 Tipos de Encuesta Según Medio de Comunicación...............................................................5
2.2.1 Internet............................................................................................................................5
2.2.2 Telefónica........................................................................................................................5
2.2.3 Encuesta Personal...........................................................................................................5
2.2.4 Encuestas Postales..........................................................................................................6
2.3 Tipos de Encuesta Según la Clase de Preguntas....................................................................6
2.3.1 Encuestas de Respuesta Abierta......................................................................................6
2.3.2 Encuestas de Respuesta Cerrada....................................................................................6
2.4 Otros Tipos de Encuestas.......................................................................................................6
2.4.1 Encuesta de Opinión:......................................................................................................7
2.4.2 Encuesta de Referencia:..................................................................................................7
3. ¿Cómo se Elabora la Encuesta?...................................................................................................7
3.1 Formulación de la Hipótesis..................................................................................................7
3.2 Determinación de Variables...................................................................................................7
3.3 Planificación del Contenido del Cuestionario........................................................................8
3.4 Redacción de Preguntas.........................................................................................................8
4. ¿Cuáles son los Campos de Aplicación de la Encuesta?.............................................................9
4.1 Encuestas de Opinión:............................................................................................................9
4.2 Estudios de Medios:...............................................................................................................9
4.3 Estudios de Mercado:...........................................................................................................10
4.4 Estudios de Calidad y Satisfacción con el Servicio:............................................................10
3.5 Análisis del Diseño Empresarial y Organizacional..............................................................11
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3.6 Investigación Social Aplicada:.............................................................................................11

5. Bibliografía................................................................................................................................13
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1. Encuesta

1.1 ¿Qué es una Encuesta?

Las encuestas son un tipo de instrumentos de recopilación de información, que consisten en

un conjunto prediseñado de preguntas normalizadas, dirigidas a una muestra socialmente

representativa de individuos, con el fin de conocer sus opiniones o visiones respecto de alguna

problemática o asunto que les afecta.

La aplicación de encuestas es un método muy común en diferentes tipos de investigación,

siempre que requieran del levantamiento de datos estadísticos, de la recopilación de opiniones o

bien de algún tipo de consulta masiva que permita luego ser interpretada para obtener

conclusiones. Sondeos políticos, de mercado o de evaluación de servicios son algunos posibles

ejemplos de ello.

Dichas preguntas están siempre diseñadas previamente por el equipo de investigación, de

acuerdo a la hipótesis que buscan someter a la comprobación empírica de la opinión pública

1.1 Características de las Encuestas

A rasgos generales, las encuestas se caracterizan por lo siguiente:

 Un método de observación no directa de la realidad, es decir, intermediada por la opinión

de los sujetos encuestados: confiamos en su opinión, no podemos observarlos en sus

vidas reales para saber si lo que responden es cierto o no.

 Se trata de una herramienta de investigación sencilla, económica y con capacidad masiva

y estandarizada de aplicación.

 Es la vía más simple y eficaz para acceder de manera masiva a las subjetividades del

público en general. Son ideales cuando se trata de un público muy amplio.

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 Arroja resultados contabilizables, expresados en términos porcentuales, que luego

deberán ser interpretados por los investigadores.

 Requiere de un mayor estudio y un mayor control para evitar el sesgo maestral, o sea, que

las respuestas estén ya determinadas por las propias preguntas.

1.2 ¿Para Qué Sirven las Encuestas?

En general, las encuestas tienen el propósito de medir la relación existente entre

determinadas variables demográficas, sociales y económicas, así como los patrones y las

proporciones que de ellas se desprenden, y que permiten obtener algún tipo de conclusión sobre

determinado tema.

Esto significa que son una herramienta para captar, a partir de una muestra elegida de

manera azarosa, una aproximación a la opinión mayoritaria (o sea, a la subjetividad) del público

respecto a dicho tema.

2. Clases de Encuesta

Las encuestas pueden clasificarse en base a diferentes criterios, como el medio de envío y

recepción de las respuestas, la naturaleza de las preguntas, entre otros.

Cabe señalar que las encuestas pueden ser de más de un tipo a la vez, por ejemplo, puede

ser telefónica y de preguntas con opción múltiple (encuesta cerrada).

2.1 Tipos de Encuesta Según su Objetivo

2.1.1 Encuesta Descriptiva:

Este tipo de encuesta busca documentar o reflejar las condiciones, conductas o actitudes

presentes en un ambiente o situación. Por lo tanto, su objetivo principal es describir el

momento actual en el que se encuentra una determinada población o un grupo de individuos.

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2.1.2 Encuesta Analítica:

Al igual que la anterior, trata de describir las conductas o actitudes actuales, sin

embargo, cuenta con el componente científico. En este tipo de encuestas se realizan varias

hipótesis respaldadas por al menos dos variables.

Los científicos o investigadores son los encargados de probar esas hipótesis en

función de los datos analizados con el fin de llegar a la aceptación o refutación de las

mismas.

2.2 Tipos de Encuesta Según Medio de Comunicación

Según el medio de comunicación la encuesta puede ser de diferentes tipos:

2.2.1 Internet

Este tipo de encuesta puede ser enviada a través de correo electrónico a otros emails o

bien puede aparecer dentro de una web determinada, con el objetivo de conocer la opinión

de sus usuarios. Sus ventajas principales son el ahorro de tiempo, el bajo coste, la

utilización de medios audiovisuales a lo largo de su administración y el amplio número de

encuestados a los que se puede llegar en un mismo momento.

2.2.2 Telefónica

La principal característica de este tipo de encuesta es que las preguntas se realizan por

vía telefónica. Cuenta con un gran número de ventajas como el economizar tiempo,

disminuir los costes y la facilidad con la que se administran las preguntas , incluso existen

software especializados en la gestión de encuestas telefónicas por lo que no es necesario que

una persona las realice.

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2.2.3 Encuesta Personal

Tipo de encuesta que se realiza cara a cara, como si se tratara de una entrevista . Las

ventajas principales con las que cuenta es que la persona puede explicar su respuesta y por

lo tanto, el entrevistador recibe más información. De igual forma, las preguntas pueden ser

controladas y guiadas por el empleado, aumentando la fiabilidad.

2.2.4 Encuestas Postales 

Es un método de encuesta poco utilizado en la actualidad. Consiste en enviar encuestas a

potenciales clientes pidiéndoles que respondan y remitan la carta a la empresa solicitante .

Las ventajas con las que cuenta este tipo de encuesta son, la sinceridad  con la que responden

sus usuarios al no sentirse presionados por una persona, el bajo coste y el gran número de

personas a las que se puede llegar al disponer de una base de datos.

2.3 Tipos de Encuesta Según la Clase de Preguntas

2.3.1 Encuestas de Respuesta Abierta

Este tipo de encuesta otorga al usuario una mayor libertad para explicar lo que

responda, haciendo posible profundizar en lo que quiere decir. Incluso permite tener en

cuenta actitudes o factores que habrían pasado desapercibidos dentro de una encuesta cerrada.

Sin embargo, la principal desventaja es que el entrevistador tiene un menor control y puede

generalizar menos las respuestas.

2.3.2 Encuestas de Respuesta Cerrada

Normalmente se realizan mediante test, donde el usuario solamente tendrá que marcar

una de las respuestas, sin necesidad de explicar por qué ha elegido esa. La ventaja de este

tipo de encuesta es que permite un mayor control y generalización de los resultados. Sin
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embargo, el problema es que muchas veces la respuesta del entrevistado no se encuentra entre las

disponibles y que no permite profundizar más allá de lo establecido.

2.4 Otros Tipos de Encuestas

2.4.1 Encuesta de Opinión:

Una encuesta de opinión es un estudio sobre la opinión pública que tiene la gente

sobre un tema en particular. Normalmente son diseñadas para representar la opinión de una

población, realizando una serie de preguntas y después, generalizando sus respuestas en un

cierto radio o dentro de unos intervalos de confianza.

2.4.2 Encuesta de Referencia:

Una encuesta de referencia es, generalmente, la primera en realizarse en una

campaña. Normalmente se toma antes de que un candidato anuncie su candidatura para un

puesto de trabajo, pero a veces, sucede de forma inmediata, justo después de su

anunciamiento, aprovechando cualquier oportunidad para recaudar fondos. Esta encuesta,

normalmente, es un estudio pequeño y simple hacia la probabilidad de votos.

3. ¿Cómo se Elabora la Encuesta?

Ocupa un lugar preferentemente en el trabajo de investigación siendo un arte el construir

un buen cuestionario basándose principalmente en la experiencia adquirida en la realización de

encuestas. No obstante son necesarios unos conocimientos fundamentales que vamos a intentar

reflejar describiendo una serie de etapas.

3.1 Formulación de la Hipótesis.

Una vez conocido el objetivo general de la encuesta los objetivos específicos, es

necesario establecer las hipótesis generales y las hipótesis específicas para poder determinar que

se pretende medir, que se pretende conocer en cada una de las preguntas y como se va a
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aprovechar la información. Sabiendo esto, dará una homogeneidad a las preguntas, pudiendo ser

formuladas en forma precisa, encaminadas a la confirmación o no de la hipótesis de partida.

3.2 Determinación de Variables.

Todo trabajo de investigación va referido a un tema que s la variable general; De ahí se

obtendrán las variables intermedias que servirán de guía para la redacción del cuestionario su

planificación.

3.3 Planificación del Contenido del Cuestionario.

Planificar el contenido de un cuestionario es establecer la estrategia para que las

respuestas que se obtengan vayan encaminadas a medir las variables de la encuesta. Se deberá

especificar el tipo de preguntas más adecuadas, el número de las mismas el orden y su

disposición en el cuestionario, teniendo en cuenta las características de la población estudiada y

si el cuestionario será individual o cuestionario-lista. Por último, se debe prever la presentación

de los resultados.

La colocación de las preguntas en el cuestionario es también de gran atención por parte

del investigador, no debiendo comenzar el cuestionario con preguntas difíciles, evitando la

monotonía y el cansancio en el encuestado, intercalando preguntas intrascendentes en sitios

estratégicos y siendo el número de preguntas necesario para el loro de los objetivos propuestos.

3.4 Redacción de Preguntas.

Después de todas las consideraciones anteriores hay que redactar las preguntas: tarea

difícil, pero llena de imaginación, sentido común y humildad. Una vez redactado el cuestionario

es aconsejable aplicarlo a un colectivo para “depurarlo” y modificar aquellos vocablos que no

estén lo suficientemente claros o para matizar alguna pregunta cuya respuesta no sea lo

suficientemente satisfactoria.
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Cuando la redacción de las preguntas es definitiva su paso siguiente es como presentarlo,

tanto en su aspecto técnico como material. Respecto al primero hay que tener en cuenta el

proceso de tabulación, datos de identificación, etc. En cuanto a su aspecto material hay que tener

en cuenta el papel, la impresión y las notas aclaratorias. Respecto del papel habrá que distinguir

si el cuestionario lo rellena el encuestado de forma individual o si lo rellena el encuestado

anotando las respuestas en el cuestionario-lista. En el primer caso, el papel debe ser de buena

calidad, evitando que se pueda correr la tinta o que por estar 8 satinado ni se escriba bien en el:

en el segundo caso este factor es menos importante. La impresión debe de ser buena, presentando

el cuestionario con espacio suficiente para anotar las respuestas y utilizando unos tipos de letra lo

más claro posible.

Las notas aclaratorias suelen ir al principio del cuestionario dando las instrucciones

necesarias para el complementar el mismo. Con estas notas aclaratorias si e cuestionario es

contestado en forma individual por el encuestado, debe acompañarse de una carta de

presentación, solicitando su colaboración en la contestación del cuestionario y agradeciendo su

ayuda.

4. ¿Cuáles son los Campos de Aplicación de la Encuesta?

4.1 Encuestas de Opinión:

Sirve para conocer la opinión de una población general sobre temas comunes que suelen

afectar a todos los miembros de una misma comunidad, como la economía o la política como,

por ejemplo:

 Encuestas de hogares

 Encuestas de población activa, desempleo, indicadores de salud, etc.

 Opinión política e intención de voto

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 Barómetros de opinión

4.2 Estudios de Medios:

Se escoge una muestra representativa de medios o contenidos presentes en los medios de

comunicación de masas y las redes sociales.

 Encuestas de audiencia en radio y televisión

 Encuestas en redes sociales

4.3 Estudios de Mercado:

En estudios de mercado y el marketing es crucial saber escoger bien

el público objetivo o target para no malgastar los recursos y conseguir muestras representativas

más económicas. Entre los estudios de mercado en los que más se suele recurrir a técnicas de

muestreo, destacan los siguientes:

 Comportamiento del consumidor de un bien o servicio

 Estudio de segmentación del mercado

 Posicionamiento de un bien o servicio

 Grado de importancia de la mezcla de mercado, por parte del consumidor

 Estudio de opinión de los consumidores, sobre un bien o servicio

 Grado de importancia de atributos comerciales de bienes y servicios

 Medición de la calidad del servicio percibido

 Cambios de tendencia de las ventas

 Métodos para rechazar o aceptar un cliente potencial

 Segmentación de zonas geográficas

 Predicciones de ventas por zonas, bienes, servicios, sucursales, canales de

comercialización
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 Relacionar características del mercado con características demográficas, geográficas,

psicográficas y sociales.

4.4 Estudios de Calidad y Satisfacción con el Servicio:

Dentro de los estudios de evaluación y calidad del servicio, es necesario elegir muestras

representativas de clientes o usuarios para conocer la percepción que tienen sobre un producto o

servicio y de qué manera se puede mejorar, sin necesidad de preguntar a todos nuestros clientes.

 Análisis de la satisfacción del cliente

 Control estadístico de un sistema de calidad

 Aplicación de herramientas estadísticas de calidad

3.5 Análisis del Diseño Empresarial y Organizacional

Se utilizan sistemas de muestreo para mejorar las estructuras organizacionales de cualquier

empresa u organización, desde los estudios de procesos hasta los de recursos humanos.

 Mejoramiento de los procesos de una empresa

 Estudios sobre el clima laboral

 Estudios de recursos humanos en empresas

3.6 Investigación Social Aplicada:

Por último, y de manera más global, el muestreo es un pilar básico de cualquier tipo

de investigación social, tanto a nivel de Ciencias Sociales como de Ciencias de la Salud,

Humanidades o de cualquier rama del conocimiento en la que se empleen métodos y técnicas de

investigación social, en estudios como:

 Encuesta en investigaciones cuantitativas y cualitativas

 Validez, Confiabilidad y Dimensionalidad de instrumentos de investigación

 Elaboración de escalas
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 Diseño y Análisis de experimentos (específicos para la Ciencias Sociales)

 Análisis estadístico de proyectos

 Evaluación de programas

 Métodos para aceptar o rechazar proyectos de Investigación- inversión-Desarrollo

1. BUSCAR UN EJEMPLO DE ENCUESTA Y EVALUARLO

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5. Bibliografía

 http://www.estadistica.mat.uson.mx/Material/queesunaencuesta.pdf

 http://mpp.pedagogica.edu.co/download.php?

file=guia_para__la_elaboracion_de_encuestas_de_satisfaccion_.pdf

 Fuente: https://concepto.de/encuesta/

 https://economipedia.com/definiciones/tipos-de-encuesta.html

 https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/encuestas-tipos.html

 https://comofuncionaque.com/que-es-la-encuesta/

 https://www.questionpro.com/es/tipos-de-encuestas.html

 http://homepage.cem.itesm.mx/amaya.arribas/entrevista.pdf
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 https://isdfundacion.org/2018/10/16/campos-aplicacion-muestreo-estadistico/