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Nombre: Blanca Berenice Morales Samano Matricula: 29811360

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Toma de decisiones Administrativas y Karla María González Cantú

Financieras

Modulo:03 Actividad:

Evidencia 01 “Planteamiento del

Proyecto”

Fecha: 27 de Septiembre del 2021

Bibliografía:

- Enrique Santa Cruz. (2017). El PRI: uno de los indicadores que más llama la atención de los
inversionistas. 24 enero 2017, de conexionesan Sitio web: https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2017/01/el-pri-uno-de-los-indicadores-que-mas-llama-la-atencion-de-los-
inversionistas/

- Besley S, Brigham E. (2009). Fundamentos de administración Financiera (14ª

ed.) México: Cengage Learning.

- Víctor Velayos Morales. (2015). Valor actual neto (VAN). 15 junio 2014, de
Economipedia.com Sitio web: https://economipedia.com/definiciones/valor-actual-neto.html

- Guillermo Westreicher. (2018). Crédito de proveedores. 08 de octubre, 2018, de

Economipedia.com Sitio web: https://economipedia.com/definiciones/credito-de-
proveedores.html

- STILLO, Joseph†, SUÁREZ, Karla, COLORADO, Narcisa y TORO, Wilson. (2017).

Créditos de proveedores y su incidencia en la financiación de proyectos empresariales del
cantón la libertad. diciembre 2017, de Revista de Negocios & PyMES Sitio web:
https://www.ecorfan.org/spain/researchjournals/Negocios_y_PyMES/vol3num10/
Revista_de_Ne
gocios_&_PYMES_V3_N10_3.pdf
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Nombre del proyecto

Mejora de la respuesta oportuna al cliente para mejoras de los servicios aplicado al

departamento de mantenimiento de la empresa Fireproof de México

Introducción

Fireproof es una empresa mexicana, constituida para prestar servicios de Protección

contra Incendio en las áreas Industrial, Comercial y Hotelera principalmente. Con

experiencia por más de 20 años en proyectos de plantas industriales para conocidas firmas

trasnacionales, dentro del campo de la industria farmacéutica, automotriz, papelera,

manufacturera, alimenticia, electrónica, entre otras, localizada en la ciudad de Zapopan Jalisco.

Fireproof también presta servicios de mantenimiento a los equipos instalados trabando bajo

normas NFPA (National Fire Protection Association) y requerimientos de aseguradoras.

Es de vital importancia para la empresa realizar un análisis sobre el proceso que se

lleva a cabo ya que el problema encontrado es la deficiencia de respuesta oportuna al cliente.

En el proceso se encuentra una gran problemática en la recepción de información de

parte de técnicos al área administrativa del departamento de mantenimiento, ya que en

muchas ocasiones los técnicos tienen observaciones de mejoras en los equipos que se les

realiza mantenimiento, pero esta información tardan semanas en notificar o no llega la

información o notificación al departamento correspondiente, por lo tanto la respuesta al cliente

es ineficiente ya que hay mucho tiempo de espera o en muchas ocasiones ya hay una molestia

muy considerable por parte del cliente, porque el equipo requiere una corrección inmediata.
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Esta situación afecta directamente a la planeación: cuando sucede una urgencia por

una corrección inmediata se tienen que realizar el movimiento inmediato de personal

(moviéndolos de otras plantas), compra de materiales que en ocasiones no se encuentran con

disposición inmediata por lo tanto el cliente se encuentra insatisfecho por nuestro servicio.

Se esta proponiendo la inversión de la compra de un nuevo sistema de software

(PROTECNUS) para poder solucionar esta problemática y digitalizar todos los reportes y tener

al día las anomalías reportadas para un mejor seguimiento.

El dinero se obtendrá de las ganancias reportadas por los servicios de mantenimiento

realizados, el programa tiene un costo de 100,000 pesos Mexicanos este dinero se obtendrá de

las ventas realizadas de los diferentes servicios de mantenimiento contratados a Fireproof

Su misión es proveer soluciones competitivas del nivel de seguridad apropiado para

salvaguardar la calidad de vida y propiedades de sus clientes.

Empezó como un pequeño proyecto realizado por el Arquitecto Francisco José Torres

López en el año 2000 comenzando con la cantidad de 5 colaboradores, actualmente el funge

como Director General de la empresa con un total de 40 colaboradores y una extensión de

clientes nacionales y trasnacionales. Fireproof de México (nombre comercial) está ubicado en

el municipio de Zapopan Jalisco con dirección en circuito San Eduardo n. 100 Col. San Juan de

Ocotlán C.P. 45019.

Objetivo general del proyecto

Implementación de nuevo proceso por medio de un nuevo sistema de software

esperando obtener una mejora en la deficiencia de respuesta oportuna al cliente.

Agilizando la respuesta hacia el cliente y mejorar los tiempos de respuesta.

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Objetivo específico

Se revisa cada parte del proceso organizacional del departamento de mantenimiento

para brindar un servicio oportuno de calidad al cliente en cuestión técnica, consulta en general,

cotización, seguimiento a la problemática presentada en el desarrollo del mantenimiento,

actualmente toda esta respuesta al cliente dura entre 1 a 2 meses el tiempo en el que se busca

reducir esta respuesta oportuna es de 1 semana, con apoyo de la compra del nuevo software

para digitalizar todo el proceso de mantenimiento.

El tiempo en el que se estima recuperar la inversión es de 6 meses de acuerdo con las

ventas de los servicios y mantenimientos proyectados. El costo del nuevo sistema es de

100,000 Pesos más IVA

Marco Teórico

Evaluación de proyectos por medio de métodos matemáticos-financieros es una

herramienta de gran utilidad para la toma de decisiones por parte de los administradores

financieros, ya que un análisis que se anticipe al futuro puede evitar posibles desviaciones y

problemas en el largo plazo. Las técnicas de evaluación económica son herramientas de uso

general. Lo mismo puede aplicarse a inversiones industriales, de hotelería, de servicios, que a

inversiones en informática

Periodo de recuperación El período de recuperación de la inversión (PRI) es un

indicador que mide en cuánto tiempo se recuperará el total de la inversión a valor presente.

Puede revelarnos con precisión, en años, meses y días, la fecha en la cual será cubierta la

inversión inicial.

Para calcular el PRI se usa la siguiente fórmula:

PRI = a + (b - c)
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                    d
Donde:
a = Año inmediato anterior en que se recupera la inversión.
b = Inversión Inicial.
c = Flujo de Efectivo Acumulado del año inmediato anterior en el que se recupera la inversión.
d = Flujo de efectivo del año en el que se recupera la inversión.

Así, los datos son:

a =      1 año
b =      200,000
c =         97,500
d =      101,250
Reemplazando los valores en la fórmula:
PRI = 1 + (200,000 - 97,500) = 2.012345679 años
                             101,250
Para determinar el número de meses se resta el número entero y luego se multiplica por 12:
0.12345679 x 12 = 1.48 meses
Para expresar el número de días restamos nuevamente el número entero y multiplicamos la
fracción por 30 que es el número de días:
0.48 x 30 = 14.4 días
Así, en este ejemplo tenemos que la recuperación de la inversión tomará 2 años, un mes y 14
días
Valor presente neto es un criterio de inversión que consiste en actualizar los cobros y

pagos de un proyecto o inversión para conocer cuanto se va a ganar o perder con esa

inversión. También se conoce como valor neto actual (VNA), valor actualizado neto o valor

presente neto
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Para ello trae todos los flujos de caja al momento presente descontándolos a un tipo de

interés determinado. El VAN va a expresar una medida de rentabilidad del proyecto en términos

absolutos netos, es decir, en nº de unidades monetarias (euros, dólares, pesos, etc).

Fórmula del valor actual neto (VAN)

Se utiliza para la valoración de distintas opciones de inversión. Ya que calculando el

VAN de distintas inversiones vamos a conocer con cuál de ellas vamos a obtener una mayor

ganancia.

Ft   son los flujos de dinero en cada periodo t

I 0   es la inversión realiza en el momento inicial ( t = 0 )

n   es el número de periodos de tiempo

k   es el tipo de descuento o tipo de interés exigido a la inversión

El VAN sirve para generar dos tipos de decisiones: en primer lugar, ver si las

inversiones son efectuables y en segundo lugar, ver qué inversión es mejor que otra en

términos absolutos. Los criterios de decisión van a ser los siguientes:

VAN > 0  :  El valor actualizado de los cobro y pagos futuros de la inversión, a la tasa de

descuento elegida generará beneficios.

VAN = 0  : El proyecto de inversión no generará ni beneficios ni pérdidas, siendo su

realización, en principio, indiferente.

VAN < 0  : El proyecto de inversión generará pérdidas, por lo que deberá ser rechazado.
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Tasa interna de rendimiento es la tasa de interés o rentabilidad que ofrece una

inversión. Es decir, es el porcentaje de beneficio o pérdida que tendrá una inversión para las

cantidades que no se han retirado del proyecto.

Es una medida utilizada en la evaluación de proyectos de inversión que está muy

relacionada con el valor actualizado neto (VAN). También se define como el valor de la tasa de

descuento que hace que el VAN sea igual a cero, para un proyecto de inversión dado. La tasa

interna de retorno (TIR) nos da una medida relativa de la rentabilidad, es decir, va a venir

expresada en tanto por ciento. El principal problema radica en su cálculo, ya que el número de

periodos dará el orden de la ecuación a resolver. Para resolver este problema se puede acudir

a diversas aproximaciones, utilizar una calculadora financiera o un programa informático.

También se puede definir basándonos en su cálculo, la TIR es la tasa de descuento que

iguala, en el momento inicial, la corriente futura de cobros con la de pagos, generando un VAN

igual a cero:

Ft   son los flujos de dinero en cada periodo t

I0   es la inversión realiza en el momento inicial ( t = 0 )

n   es el número de periodos de tiempo

Criterio de selección de proyectos según la Tasa interna de retorno

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El criterio de selección será el siguiente donde “k” es la tasa de descuento de flujos

elegida para el cálculo del VAN:

Si TIR > k , el proyecto de inversión será aceptado. En este caso, la tasa de

rendimiento interno que obtenemos es superior a la tasa mínima de rentabilidad  exigida a la

inversión.

Si TIR = k , estaríamos en una situación similar a la que se producía cuando el

VAN era igual a cero. En esta situación, la inversión podrá llevarse a cabo si mejora la

posición competitiva de la empresa y no hay alternativas más favorables.

Si TIR < k , el proyecto debe rechazarse. No se alcanza la rentabilidad mínima que le

pedimos a la inversión.

Representación gráfica de la TIR

Como hemos comentado anteriormente, la Tasa Interna de Retorno es el punto en el

cuál el VAN es cero. Por lo que si dibujamos en un gráfico el VAN de una inversión en el eje de

ordenadas y una tasa de descuento (rentabilidad) en el eje de abscisas, la inversión será una

curva descendente. El TIR será el punto donde esa inversión cruce el eje de abscisas, que es

el lugar donde el VAN es igual a cero:

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Si dibujamos la TIR de dos inversiones podemos ver la diferencia entre el cálculo del

VAN y TIR. El punto donde se cruzan se conoce como intersección de Fisher.

Inconvenientes de la Tasa interna de retorno

Es muy útil para evaluar proyectos de inversión ya que nos dice la rentabilidad de dicho

proyecto.

Índice de rentabilidad Es un método de valoración de inversiones que mide el valor

actualizado de los cobros generados, por cada unidad monetaria invertida en el proyecto de

inversión. Analíticamente se calcula dividiendo el valor actualizado de los flujos de caja de la

inversión por el desembolso inicial.

Siendo:

k= el tipo de descuento.
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A = desembolso inicial.

Q1, Q2......Qn = flujos netos de caja de cada período.

Planteamiento del proyecto

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El costo total del proyecto es de 100, 000 pesos, el cual se pagará en 6 parcialidades de

16,600 pesos en este Periodo se pretenden dejar operativo el sistema para su uso con técnicos

y usuarios, una vez implementado este sistema se pretende mejorar los tiempos de respuesta a

los clientes actuales y poder tener nuevos clientes y tener capacidad de poderles brindar una

buena atención.

Este proyecto se a estado analizando con dirección, aun que dicho análisis a arrojado

que no solo se realizara la inversión del sistema si no también será la inversión de la

alimentación del sistema para que pueda funcionar ya que esto llevara tiempo por un personal

capacitado que conozca el funcionamiento de los mantenimientos y servicios que ofrecemos,

por lo cual para ello se deberá analizar el tiempo que se debe de invertir en realizar el llenado

del sistema para así poder determinar el monto total de la inversión.

Su proyección en ventas al implementar este sistema es del 3%, el proveedor apoyara

con el financiamiento de los 6 meses para la compra de este sistema por lo tanto esta inversión

no generara intereses a la empresa.

El crédito de proveedores es una modalidad de financiamiento no bancaria en

las empresas. Consiste en adquirir la materia prima necesaria para el proceso de producción

asumiendo un compromiso de pago a futuro sin recargos por intereses.

Entre las ventajas del crédito de proveedores destaca:

Permite desarrollar la actividad productiva sin necesidad de perder liquidez,

manteniéndose mayores recursos en efectivo y sus equivalentes.

Se libera capital que puede destinarse a otros gastos o emergencias en el corto plazo.

Esto es importante tomando en cuenta que, por lo general, una parte de las ventas de las

empresas es a crédito. Es decir, aunque la compañía haya realizado transacciones por un gran

volumen, las entradas de efectivo pueden no ser tan elevadas.

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Se solicita en función a las necesidades de la compañía. Entonces, se puede hacer

coincidir el momento para pagar a los proveedores con la fecha de cobro por las ventas.

Usualmente no requiere garantías.

No hay pago de intereses.

Aumenta el volumen de ventas, tanto del proveedor como de la organización financiada.

Sin embargo, también existen algunas desventajas:

Si la empresa hace uso del crédito pierde la oportunidad de obtener un descuento por

pronto pago. En ocasiones, el prestatario puede acceder a una reducción de su deuda si la

cancela en muy corto plazo.

Como en cualquier modalidad de financiamiento, existe un riesgo de crédito, que en

este caso es asumido por el proveedor.

El abastecedor puede inflar el precio de su producto para recuperar el costo

del préstamo, por lo que el financiamiento podría resultar caro aunque no hayan intereses.

Se limita el destino del crédito a la adquisición de insumos con un determinado

proveedor.

Etapas del crédito de proveedores

Las etapas del crédito de proveedores son las siguientes:

Análisis de los potenciales deudores: Es el proceso para determinar la solvencia del

cliente. Se toman en cuenta variables como el patrimonio de la empresa, sus ratios financieros

y el historial crediticio. Para esto último, se consultan las centrales de riesgo.

Establecimiento de las condiciones de crédito: Si la operación es aprobada, se fijan las

principales características del financiamiento como el plazo para el pago y los recargos
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por morosidad. El proveedor suele ofrecer además un descuento por pronto pago. Así, el

prestatario tiene la opción de cancelar su obligación antes del periodo pactado, accediendo a

una reducción de su deuda.

Instrumentación del crédito: Se materializa el financiamiento con algún tipo de contrato,

como un pagaré, letra de cambio o crédito documentario.

Entrega de la mercancía: La empresa obtiene los insumos para el proceso productivo.

Pago del crédito: Luego del tiempo acordado, el proveedor debería recibir la retribución

respectiva, aunque siempre existe la probabilidad de impago.

CONCLUCIÒN

Luego de haber realizado el análisis integral de todas las viabilidades involucradas en

un proyecto de inversión, se puede concluir que el mismo resulta viable en cada uno de sus

aspectos .

Se detecta que es una excelente opción de inversion para Fireproof, tanto por la

seguridad que ofrece de la atención al cliente así también por sus aspectos económicos y

financieros que revelan una gran rentabilidad debido al costos de inversion

En el proyecto, lo que pudo darse a notar es que los beneficios al realizar dicha

inversion será de de gran satisfacción para el Desarrollo del departamente de Mantenimiento.

Otro aspecto importante de este proyecto ya que el mismo se encuentra financiado en pesos y
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es por parte del proveedor, lo cual hace que dicho proyecto no tenga un gasto de

financiamiento adicional.

Al implementer este Proyecto de de inversion se podra establecer una mayor

demanada para el 2022, con respecto a los mantenimirntos contratados actulamente lo cual es

positivo ya que genera una buena cantidad de potenciales clientes