PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO EN EL CARGO

CÓDIGO DE FORMATO: F34-A1

VERSIÓN No. 2

NOMBRE DEL COLABORADOR: NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN:

FECHA DE INGRESO: CARGO: Agente General Contact Center
NOMBRE DEL JEFE INMEDIATO: PROYECTO: DIGSA
 
INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO
Este es tu programa de entrenamiento, aquí encontrarás la información que te permitirá aprender y desarrollar las funciones en tu cargo y contribuir de
esta manera al desarrollo de tu nueva familia organizacional, te deseamos éxitos en tu proceso de aprendizaje.

CONTENIDO

CARGO DEL NOMBRE Y FIRMA

NOMBRE Y FIRMA DURACIÓ
ÁREA O PROCESO TEMAS RESPONSABLE DEL FECHA
DEL FORMADOR N
DEL ENTRENAMIENTO COLABORADOR

Presentación grupo.
¿Qué hacemos en Sanidad Militar?
Glosario (ESM, HOMIC, DISAN) LÍDER DE
Generalidades Estados de afiliación FORMACIÓN 2 Horas
10 % TEORÍA-20% OBSERVACIÓN

Parámetros para determinar

dónde se puede agendar una cita
médica ( Uso guión de ESM)
Dispensarios y satélites en Fuerza
Aérea (Bogotá y Cali)
Dispensarios y satélites en
Armada Nacional ( Bogotá y Cali)  LÍDER DE
Dispensarios 2 Horas
Dispensarios y satélites en FORMACIÓN
Ejército Nacional ( Bogotá, Cali,
Medellín, Bucaramanga, Ibagué,
Barranquilla y Villavicencio)
Protocolo de fuerzas ( Estructura
del documento y uso)
Archivos de  LÍDER DE
Información General Sanidad 2 Horas
consulta FORMACIÓN
Militar (Revisión de cada una de
las pestañas del archivo)
Procesos Políticas de agendamiento  LÍDER DE 4 Horas
transversales Proceso de desbloqueo FORMACIÓN
 CARGO DEL NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA DURACIÓ
ÁREA O PROCESO TEMAS RESPONSABLE DEL FECHA
DEL FORMADOR N
DEL ENTRENAMIENTO COLABORADOR

Clasificación de las citas (Citas de

puerta de entrada y citas con
autorización)
Modalidades de atención
(Telemedicina interactiva,
telemedicina y presencial)
características de cada una,
guiones y plantillas
correspondientes.
Audiología
Fisioterapias (Terapia física)
Terapia del lenguaje
Terapia ocupacional
Imágenes diagnósticas
Agendamiento
(Radiografías, mamografías,
de  LÍDER DE
ecografías, TAC y resonancias) 8 Horas
especialidades FORMACIÓN
de alto impacto Otros exámenes de apoyo
diagnóstico (electromiografía /
neuroconducción)
Otras especialidades:
Odontología, psiquiatría, tamizaje
visual)
Recomendaciones y manejo para  LÍDER DE
COVID 1 Hora
pacientes FORMACIÓN
Interpretación de una tutela,  LÍDER DE
Tutelas 2 Horas
vigencia y cobertura. FORMACIÓN
Salud.sis
Galenotic
Aplicativos LÍDER DE 3 Horas
Tipificador
FORMACIÓN
Inconcert
Consultas por llamada
Guiones  LÍDER DE
1 Hora
Estructura de la llamada en FORMACIÓN
Sanidad Militar
Calidad Matriz de calidad
Errores críticos
 LÍDER DE
Errores no críticos 2 horas
FORMACIÓN
Metodología de calificación
Etiqueta telefónica
 CARGO DEL NOMBRE Y FIRMA
NOMBRE Y FIRMA
ÁREA O PROCESO PROCESOS OBSERVADOS RESPONSABLE DEL FECHA DURACIÓN
DEL FORMADOR
DEL ENTRENAMIENTO COLABORADOR
Ejecuta en Salud.sis procesos de
la campaña (Asignación,
cancelación, reasignación y
confirmación de citas médicas)
Utiliza los módulos de Salud.sis
de acuerdo al requerimiento del
usuario (Autorizaciones y
agendamiento)
Reconoce dentro del aplicativo
Salud.sis la diferencia de la
opción consultar agendas vs
disponibilidad de citas médicas.
 LÍDER DE
Aplicativos Identifica las actividades en
FORMACIÓN
Salud.sis que se pueden agendar
y las que no. (Citas internas,
planilla interna, agendas no tocar)
70% - PRÁCTICA

Realiza procesos en Salud.sis,

tales como: Desbloquear al
paciente, consultar el histórico de
un paciente y liberar una orden.
176 Horas
Reconoce el uso de Galenotic y
sus módulos.
Utiliza el tipificador DIGSA
registrando la gestión realizada
durante la llamada.
Revisión de escenarios frecuentes
y posibles situaciones que el
asesor debe resolver en llamada
aplicando la teoria vista durante
la capacitación.
Análisis de Debate grupal acerca de las  LÍDER DE
casos prácticos situaciones casuísticas FORMACIÓN
planteadas.
Retroalimentación sobre las
observaciones realizadas y
aclaración de dudas de los
agentes frente al proceso.
Aplica los guiones y estructura de
 LÍDER DE
Calidad la llamada, teniendo en cuenta las
FORMACIÓN
directrices de la matriz de calidad.
DURACIÓN TOTAL DEL ENTRENAMIENTO 203 Horas