AIRBNB PARA PERROS

Fiorella Alpízar Moreno, Alex Amaya Prado, Daniel Ballestero Cordero, Christian
Barquero López
Diseño de Interfaz Gráfica
Universidad Fidélitas Departamento
San José, Costa Rica
falpizar30890@ufide.ac.cr
dballestero80424@ufide.ac.cr
cbarquero70286@ufide.ac

I. ANTECEDENTES ❖ Novedad: es importante que las preguntas sean

Al salir de viaje uno de los factores más importantes es el novedosas y que no hayan sido utilizadas
hospedaje, siendo más visitados los hoteles por su seguridad. anteriormente.
No obstante, sus elevados precios generan que las personas ❖ Precisión: el lenguaje debe de ser claro y conciso y las
busquen otro sitio más económico. Es donde nace AIRBNB, preguntas sin rodeo, entre más directas mejor.
una plataforma que permite localizar diferentes opciones de ❖ Ética: las preguntas deben evitar dañar la integridad
alojamiento a un precio razonable y con distintas amenidades social , psicológica y mental de cualquier persona.
que cautivan la atención de los usuarios. Además de ser una
plataforma más económica y con distintos tipos de lugares de Las preguntas de investigación desarrolladas para efectos del
alojamiento, es también segura, global y además cuenta con la proyecto son las siguientes:
opción de reservar o bien alquilar, lo cual es una herramienta
❖ Cual o cuales son las dificultades que experimentan los
para varias personas la cual es de gran ayuda para generar
dueños de perros a la hora de salir de viaje ya sea al
ingresos al rentar sus casas, cabañas, propiedades, entre otras.
extranjero o dentro del mismo país.
Sin embargo, al salir de viaje uno de los aspectos más ❖ Cuáles son las necesidades más relevantes que los
importantes y preocupantes para las personas que tienen dueños de perros consideran que deberían ser cubiertas
perros, es el hecho de quién cuidará de ellos, dondé es un lugar para sus mascotas.
confiable o cuál es la mejor opción no solo para el animal, sino ❖ Que características o requisitos consideran los dueños
que también para el responsable por su preocupación y de perros que debería de tener un servicio de cuido para
economía. Es por estas razones que nos genera la gran idea de sus mascotas.
crear un sistema que sea similar a la conocida plataforma
AIRBNB, un sitio donde las personas puedan encontrar un
lugar seguro, económico y con diversas ventajas para los IV. METODOLOGÍA
perros. Design thinking, cuyo significado en español significa
II. OBJETIVO GENERAL "pensamiento de diseño" es una metodología que permite y
facilita la solución de problemas, diseño y desarrollo de
Desarrollar una plataforma confiable para el cuidado de productos de todo tipo en diferentes sectores económicos por
mascotas. medio de la creatividad e innovación teniendo como centro
siempre al ser humano como centro de atención o enfoque y
III. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN por este motivo es también llamado "human-centered
Una de las etapas más importantes de un proyecto de design".
investigación y que pueden dictar el éxito o no éxito de un La metodología, a pesar de que es conocida por muchos de
proyecto son las preguntas de investigación. Es importante dar unos años atrás a la actualidad, no es nueva. En 1959 John E.
respuesta a esas preguntas que el investigador o desarrollador Arnold la introdujo al área de la ingeniería,en 1973 Robert
de un proyecto tiene con respecto al enfoque que se le quiere McKim lo utilizó para su libro Experiences in visual thinking
dar a dicho proyecto. y posteriormente fue llevado a la ya conocida universidad de
Stanford.
Es importante también que las preguntas de investigación
El concepto tuvo su impulso más fuerte en 1991 cuando
cuenten con ciertas características que hacen que sean
fue adoptado por David M Kelley, quien fundó la empresa
preguntas que van a ayudar al investigador a acercarse más a
IDEO para trabajar en el concepto.
su objetivo o caso contrario, lo harán perder su tiempo sin
obtener lo que se busca, dichas características son las
siguientes:
La metodología tiene una serie de pasos o fases a seguir
❖ Factibilidad: las preguntas de investigación deben de que se deben de realizar para poder completar con éxito el
tener respuestas posibles y que pretendan acercar al proyecto:
investigador al enfoque que se busca.
❖ Interés o relevancia: deben de despertar el interés tanto ❖ Empatizar: la metodología está relacionada con el
del investigador como del lector del artículo.
 diseño centrado en las personas, de ahí la importancia mismas, el uso de una aplicación móvil?
en empatizar con los clientes y usuarios . 18. ¿Consideras que se le debe dar un trato frío y
❖ Definir: una vez conocidas las necesidades y/o profesional, o cariñoso y amable al momento de cuidar
carencias de nuestro público objetivo se debe de a tu mascota?
definir el problema , se debe de centrarse en los 19. ¿Conoce usted información de hospedajes
hallazgos o insights para así poder validar en el específicamente para perros?
mercado si se está en lo correcto. 20. ¿Qué rango de precio estaría dispuesto a invertir por
❖ Idear: esta etapa es de creatividad, innovación y noche en el hospedaje de su mascota?
realismo en donde a base de la necesidad encontrada 21. ¿Piensa usted que un hospedaje para perros debe
se presentarán ideas para optar por las que encajen contar con áreas verdes para el ocio de los canes?
mejor con una solución viable para el proyecto y la 22. ¿Consideraría usted llevarse a su mascota en
necesidad del público objetivo. vacaciones o preferiría dejarla al cuidado de alguien
❖ Prototipar: a partir de las ideas seleccionadas se más?
comienza lo que se denomina ‘’Pensar con las
manos’’, el objetivo de esta fase es realizar una VII. GUIÓN DE ENTREVISTA
maqueta o prototipo lo más cercano a la realidad de la
solución deseada.
1. ¿Para comenzar cuéntame un poco de ti?
❖ Testear o probar: esta es la última fase donde el
❖ ¿Cuál es tu nombre?
usuario debe de utilizar el prototipo para verificar si el
❖ ¿A qué te dedicas?
prototipo ha logrado el objetivo buscado.
❖ ¿Vives solo o con quien vives?
❖ ¿Qué hobbies tienes?
V. PARTICIPANTES

Este trabajo va dirigido a todas aquellas personas 2. ¿Coméntame que has realizado viajes y tienes que dejar
interesadas en el bienestar y protección de los animales. Que a tus mascotas en casa?
encuentren viable el utilizar la plataforma para el cuidado de ❖ Mencionaste que [si/no]has tenido que dar solo
sus perros, o bien personas capaces de cuidar de la mejor las mascotas. ¿Por qué?
manera, con lugares apropiados y seguros. ❖ ¿Por qué es tan importante para ti?
❖ ¿Qué tal tu experiencia?
❖ ¿Cómo te sentiste al respecto?
VI. ENCUESTA ❖ ¿Cuánto amor le tienes a los perros?
❖ ¿Mayormente donde dejas tus mascotas?
1. ¿Cuándo te has ido de viaje, tienes con quién dejar al
cuido de tu mascota?
2. ¿Ha recurrido al uso de este tipo de instalaciones? 3. ¿Utiliza algunas herramientas o fuentes de información
3. ¿Considera usted accesibles los precios de hoteles de para organizarse en función del tiempo?
mascotas? ❖ ¿Conoces aplicaciones de hospedaje para
4. ¿Tiene usted confianza en ellos mismos? perros?
5. ¿Ha escuchado opiniones positivas o negativas de ❖ ¿Qué piensas de eso?
estos? ❖ ¿Conoces información de los hospedajes de
6. ¿Qué tal el servicio obtenido de estos en caso de haber perros?
❖ ¿Puede hablarme si conoces información
recurrido a ellos?
turística para mascotas?
7. ¿Ha escuchado alguna vez de algún hotel para
❖ Cuéntame más.
mascotas, que utilice alguna plataforma digital?
8. ¿Ha tenido problemas con las reservaciones en estos
negocios?
4. ¿Conoces alguna organización con algún tipo de
9. ¿Considera óptimo el espacio en estos?
sistema informático de hospedaje para mascotas?
10. ¿Siente que le han cobrado de más? ❖ ¿La empresa presenta problemas vinculados
11. ¿Considera usted que hay suficientes hoteles para con su funcionamiento? ¿Puede describirlos?
mascotas? ❖ ¿Con qué barreras o dificultades te topaste a la
12. ¿Considera que las localizaciones de los mismos, son hora de aprender a usar cada una?
cómodas? ❖ ¿Alguna vez has visto un sistema difícil de
13. ¿Qué le disgusta de los hospedajes de mascotas? interactuar con el usuario?
14. ¿Alguna vez has tenido conflictos con la interacción ❖ ¿Te ha pasado esto antes?
con el sistema de alguno de estos? ❖ Qué piensas sobre eso.
15. ¿Has tenido experiencias negativas en alguno de estos ❖ Cuéntame un poco más.
negocios?
16. ¿Considerarías utilizar una aplicación móvil y/o página
web para la reservación de estos servicios? 5. ¿Qué opinas sobre la ubicación de los hospedajes?
17. ¿Considera usted que facilita la reservación de las ❖ ¿En qué lugares se encuentra?
❖ ¿Cómo te sentiste al respecto?
❖ ¿Cuánto tiempo demoras en encontrar un hospedaje?
❖ ¿Hiciste eso?
❖ ¿Consideras que el número de espacios de los
hospedajes es suficiente?
❖ ¿Por qué?

6. ¿Qué echa en falta y qué cosas eliminaría de los

hospedajes de mascotas?
❖ ¿Qué podría ser?
❖ ¿Por qué es tan importante para ti?

7. Si pudieras elegir ¿cómo te gustaría que fuese un sistema

de hospedaje para mascotas perfecto o ideal?
❖ ¿Cómo sería más fácil?
❖ Cuéntame más sobre eso.

8. ¿Hay algo de lo que hayamos hablado de que quisiera

comentar?
❖ ¿Alguna pregunta sobre la entrevista que
hemos hecho?