MODELO DIAGNÓSTICO

1- ¿Qué vende?

2- ¿Es B2B o B2C?

3- ¿En dónde opera?

4- ¿Cuál es su propuesta de valor? en qué se diferencia?

5- ¿Hace cuánto opera?

6- Cuál es su buyer persona?

7- ¿Ya hizo el Customer Journey Map?

a. ¿Cuáles son los puntos de contacto con el cliente?
b. ¿Cuáles son los puntos de dolor?
c. Cuál es el momento “wow” con el cliente?

8- ¿Qué canales de venta tiene?

9- ¿Qué canales digitales tiene?

10- ¿Cuánto ha vendido en total?

11- ¿Cuánto ha vendido en los últimos 6 meses?

12- ¿Cuáles son los productos o servicios más vendidos?

13- ¿Cuánto es el ticket promedio?

14- ¿Cuánto es el margen promedio?

15- ¿Cuántos clientes ha tenido en total?

16- ¿De cuánto es el costo promedio mensual del negocio?

17- ¿Cuántos clientes recurrentes tiene? cuál es el porcentaje de retención de clientes?

18- ¿Tiene CRM o base de datos de clientes?

19- % de ventas en cada canal?

20- ¿Cuántas personas trabajan en el negocio?

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21- Qué logística utiliza para la entrega de su producto (si aplica)

22- Cómo maneja su inventario (si aplica)

23- ¿Tiene Google Analytics?

24- Utiliza
a. Google ADs
b. Instagram Ads
c. Facebook Ads
d. Linkedin Ads
e. Email marketing

25- ¿Posicionamiento SEO?

26- ¿Quién hace las piezas para promoción?

27- Experiencia del cliente

a. ¿Net Promoter Score (NPS)?
i. De acuerdo a tu experiencia general con nuestro negocio, ¿se lo
recomendarías a un amigo o familiar?”
ii. de 1 a 10
b. Índice de Satisfacción del cliente (SAT)
c. Customer Experience Management?
d. Cuáles son sus tareas más repetitivas?
e. Encuestas de satisfacción?
f. Notificaciones proactivas?
g. Descuentos personalizados?
h. Programas de fidelización?
i. Habit Loop

28- Seguridad digital

29- Protección de datos

30- Términos y Condiciones

31- Temas relacionados con sostenibilidad

a. ¿Empaques?
b. ¿Medición de huella de carbono?

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