Sustentante: Liliana Lisbeth Mercedes Pujols

Matricula: A00097654

Materia: Gerencia de calidad total

Tema: Analogías y diferencias entre el Modelo de calidad americano Malcoln

Baldrige y el modelo de excelencia EFQM 2020.

Sección: martes 5pm-8pm

Profesora: Altagracia Elena Caro García

Analogías y diferencias entre el Modelo de calidad americano
Malcoln Baldrige y el modelo de excelencia EFQM 2020.

El Modelo Malcoln Baldrige tiene 7 criterios:

1. Liderazgo

2. Planeamiento estratégico

3. Orientación hacia el cliente

4. Análisis del conocimiento

5. Orientación hacia las personas

6. Gestión de procesos

7. Resultados

Este modelo consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar

la calidad y la excelencia organizacional. Se fundamenta en el liderazgo hacia el

cliente, en el apoyo a la organización, en la medición de los índices y en el

benchmarking como forma de mantener las ventajas competitivas.

Modelos EFQM 2020:

El modelo EFQM 2020, se centra en los tres anillos de Simon Sinek (Por qué, Cómo

y Qué) y se estructura en 3 bloques y 7 criterios.

 El primero (Por qué) recoge el propósito de la organización, su visión, sus

valores, su cultura y su dirección estratégica. Este es el ámbito de la

 DIRECCIÓN.

¿Por qué existe la organización?

¿Qué propósito cumple?

De aquí deriva la Estrategia, es decir ¿Por qué esta estrategia es la correcta?

 El bloque central (Cómo o How) recoge la ejecución de la organización a

través de la implicación de los grupos de interés, la creación de valor

sostenible y su capacidad transformadora. Este es el ámbito de EJECUCIÓN.

¿Cómo tiene la intención de cumplir con el propósito y estrategia?

 El tercer bloque (Qué) recoge los resultados que la organización obtiene.

Este es el ámbito de los RESULTADOS.

- ¿Qué la logrado hasta ahora?

- ¿Qué quiere lograr en el futuro?

Modelos EFQM 2020:

Tiene 7 criterios:

1. Propósito, visión y estrategia

2. Cultura organizacional y liderazgo

3. Implicar a los grupos de interés

4. Crear valor sostenible

5. Gestionar el funcionamiento y la transformación

6. Percepción de los grupos de interés

7. Rendimiento estratégicos y operativos

Este modelo europeo EFQM 2020 Es un referente para desarrollar una cultura de

mejora e innovación.

Ayuda a la organización a gestionar el cambio y a mejorar su rendimiento.

Logra el éxito midiendo la creación de valor sostenible.

Bibliografía:

Tejedor, J. (2007). Libro: Modelo de Gestión de Calidad en Instituciones Sanitarias.

Integrando los modelos de gestión EFQM Y CMI. Colección Estudios nº 199, 1-192. Consejo

Económico y Social de la Comunidad de Madrid.

Brian, C. & Ulmer, J. (2009). Measuring Excellence: A Closer Look at Malcolm Baldrige

National Quality Award Winners in the Manufacturing Category. Journal of Technology

Management &Innovation, 4(1), 134- 142.