Universidad Mariano Gálvez, Izabal.

Filosofía Administrativa.
Lic. Fernando Alvarez.
Semana 13 – Mayo 16 de 2021

INTRODUCCIÓN:
La Evaluación de los resultados y las auditorías como parte de una filosofía administrativa es
muy importante dado a que de esa manera se conocerá, en qué se tuvo éxito o fracaso y de esa
manera fijar caminos para conocer cómo se puede mejorar Una de las actividades
fundamentales en todo negocio es la evaluación de los resultados. Evaluar es la herramienta que
nos permite no solamente detectar problemas existentes, sino también prever problemas
futuros. Una correcta evaluación debe mostrar información específica acerca de lo que se hace
bien y de lo que se hace mal, con qué objetivo. Para permitir el diseño de estrategias que
permitan apegarse a la planeación estratégica de cualquier área administrativa que se desee
corregir.

Por lo tanto, se hablará de la Evaluación del Desempeño, dicha mención debe ser una práctica
permanente y llevarse a cabo tan frecuentemente como la situación lo requiera. En un sentido
básico, la evaluación debe responder las siguientes preguntas:

 ¿Qué tan efectivas han sido las acciones tomadas hasta hoy?

 ¿Quiénes han estado involucrados en la ejecución de esas acciones?

 ¿Qué es necesario corregir o ajustar?

 ¿Cómo se va a realizar el cambio?

Por lo tanto, los instrumentos de evaluación deben proporcionar la información adecuada para
poder responder correctamente las preguntas anteriores.

Consejos para evaluar

1. Establecer objetivos específicos. No es posible evaluar algo si no se sabe qué es lo que se
debe evaluar. Antes de poder evaluar cualquier área empresarial, hay que establecer con
mucha precisión los objetivos de desempeño que se espera obtener. Veamos algunos
relativos a las industrias de productos y servicios:
a) Verificar el cumplimiento de los objetivos y los estándares individuales en cuanto a
productividad, cantidad y calidad del trabajo.
b) Valorar periódicamente la importancia del aporte individual de cada trabajador y de
las unidades o grupos de trabajo.
c) Medir y determinar con precisión el rendimiento de los trabajadores y sobre esa base
asignar bonificaciones e incentivos.
d) Reforzar el uso de los métodos de evaluación como parte de la cultura organizacional.
e) Mejorar la relación superior y equipo de trabajo.
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f) Mantener un criterio de observación continuo de las interrelaciones laborales, para

mejorar el comportamiento entre colaboradores.
g) Adquirir datos para efectuar promociones de los colaboradores a puestos o cargos de
mayor nivel. (conocer el capital humano en desarrollo)
h) Efectuar rotación del personal de acuerdo a los conocimientos, habilidades y destrezas
mostradas en su desempeño.
i) Detectar necesidades de capacitación de los colaboradores.

2. Determinar los criterios a evaluar. De la mano con el punto anterior, es indispensable

determinar correctamente aquello que debe ser evaluado, evitar ambigüedades en la
información y elegir los «verdaderos resultados».

3. Elegir los instrumentos adecuados. Para obtener información correcta es necesario que el
instrumento sea el adecuado. De nada servirá evaluar, por ejemplo: La satisfacción del
cliente mediante la evaluación del presupuesto de gastos. ¿? Existen instrumentos
diseñados específicamente para este fin, como pequeñas encuestas aplicadas al momento
de la venta. Aunque múltiples instrumentos pueden estar relacionados, su aplicación debe
ser específica y diseñada correctamente para evaluar el criterio correspondiente.

4. Evaluar constantemente. No significa mantenerse evaluando en todo momento, sino

evaluar cuando se debe hacerlo. Si el objetivo planteado requiere revisar cada semana,
diariamente, o en cualquier otro intervalo de tiempo, es necesario hacerlo para controlar
que se está logrando el cometido. De aquí se desprende la importancia de realizar una
adecuada planeación previa.

5. Utilizar los resultados de la evaluación. La finalidad principal de las evaluaciones es servir

como instrumento para la toma de decisiones y, por consiguiente, acciones. Las acciones
podrán ser preventivas o correctivas, pero deben llevarse a cabo.

Hay que recordar que de nada sirve realizar el mejor proceso de evaluación si la
información obtenida no nos es útil. Las evaluaciones deben servirnos para tomar
acciones que permitan:

a) corregir cuando sea necesario.

b) mejorar lo que es posible mejorar.

c) comprobar que se hace lo correcto.

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¿Qué puede ser evaluado?

Prácticamente todos los aspectos de un negocio pueden ser evaluados:

 Satisfacción del cliente

 Clima y satisfacción laborar

 Ventas

 Costos

 Productividad

 Rotación de personal

 Retorno sobre la inversión

 El alcance mediático (publicidad)

Pero esto no significa que se deba dedicar todo el esfuerzo empresarial, a evaluar todos los
aspectos cuando se tiene un negocio pequeño. Se trata de ser práctico y funcional. Me refiero a
una cuestión fundamental en la que deberás pensar antes de diseñar tus evaluaciones:

¿Que necesito evaluar en este momento?

Como gerente se deben establecer prioridades, porque lo mismo que la planeación, la

evaluación es una inversión que se debe asumir, y la cual, por supuesto, deberá estar justificada
mediante los resultados que produzca.

Empresas de gran envergadura pueden acceder —y están obligadas a hacerlo— a evaluaciones

de la mayoría de los aspectos de la organización. Cuentan con los recursos técnicos, económicos
y humanos para hacerlo, y hacerlo puede otorgarles mejores resultados. Sin embargo, para los
negocios pequeños, sujetos a limitaciones y restricciones más visibles, deben establecer
prioridades y seleccionar los aspectos esenciales a evaluar, aspectos que les permitan mejorar su
operación y alcanzar sus objetivos.

Por ejemplo: Una papelería debería elegir evaluar sus ventas mensuales antes que evaluar el
clima laboral y satisfacción de sus empleados, sobre todo si solo el dueño es quien labora en ella.
Al mismo tiempo, el instrumento elegido, debería permitirle evaluar las ventas de productos
específicos, de modo que, el propietario, pueda decidir qué productos mantener en existencia y
cuáles son prescindibles.
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Por lo tanto, elegir los criterios a evaluar, junto con los instrumentos adecuados, es tan
importante como la evaluación misma. Para elegir que evaluar en tu negocio, puedes empezar
por responder a lo siguiente:

 ¿Cuáles aspectos son fundamentales para mi negocio?

 ¿Qué factores me permitirán crecer?

 ¿Cuáles son los factores básicos de los que dependen la mayoría de los otros factores?

Hay que tener en cuenta cuán cambiantes son las industrias, cuantas personas laboran en alguna
empresa, a qué se dedica dicha empresa, entre otros factores. Tomando en consideración eso a
continuación se verán algunos modelos, según el tipo de evaluación de desempeño.

Modelo De Evaluación De Desempeño Por Objetivos.

Se establecen unos objetivos y se evalúa en base a su cumplimiento. Éste es uno de los primeros
modelos de evaluación del desempeño y poco a poco se ha comenzado a evaluar más aspectos
clave de los negocios y el trabajo.

Modelo De Evaluación Del Desempeño Por Competencias.

Es uno de los modelos más utilizados en el mundo empresarial actual. Su objetivo es medir el
desempeño de cada integrante de una organización sobre la base de las competencias
requeridas y qué también aplicadas al cargo que ocupa. Es decir, respecto a las habilidades y
aptitudes que necesita para desempeñar su trabajo.

Modelo De Evaluación Del Desempeño Basado En La Satisfacción Del Trabajador.

Este modelo valora la satisfacción de los colaboradores de una empresa por encima de su
rendimiento. La idea es que un trabajador satisfecho y auto realizado será un trabajador más útil
y productivo.

Modelo De Evaluación Del Desempeño Por Incidentes Críticos.

Este método se basa en la idea de que en el comportamiento humano existen ciertas
características extremas capaces de conducir a resultados positivos o negativos. Por tanto, este
modelo se basa en observar cuando la conducta de un empleado origina un éxito o un fracaso en
algún área de su trabajo.

Modelo De Evaluación De Desempeño Por Costes.

Según este modelo cada trabajador tendrá que ser observado sobre el prisma coste-beneficio
que hace para la compañía.
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Reuniones One To One.

Reuniones periódicas e informales entre responsable y empleado, ambos plantean los problemas
a solucionar, cómo enfrentarlos o posibilidades de formación para superar esas situaciones,
formación y cualquier tipo de medida necesaria. Siempre buscan el progreso.

Es importante combinar diferentes métodos para la evaluación del desempeño. Un buen

programa de desempeño combina técnicas cualitativas y cuantitativas para dibujar una imagen
lo más cercana posible al rendimiento real del trabajador.

 Las técnicas cualitativas favorecen la interacción entre los empleados y los evaluadores;
para saber cómo se encuentra el trabajador en la empresa.

 Los métodos cuantitativos se ocupan, fundamentalmente, de obtener respuestas

estandarizadas para diferentes modelos de encuestas.

Por ejemplo: