Competencias Indicadores de Logros
1. Describe las funciones 1.1. Establece el proceso
de una pequeña administrativo como elemento
empresa de acuerdo a fundamental de las empresas.
su organigrama.
1.2 Define la organización de
empresas como un área de
especial importancia para el
buen funcionamiento de las
mismas.
1.3 Analiza los sistemas de
organización de empresas y los
principios para aplicarlos.
1.4 Interpreta con acierto la
organización, de los puestos de
trabajo en la elaboración de un
proyecto de manual de
organización y funciones.
Contenidos
1.1.1. Definición de teoría administrativa y su
importancia.
1.1.2. Análisis sobre los principios
administrativos de las empresas u oficinas:
planear, organizar, coordinar, dirigir, controlar.
1.1.3. Expresión de criterios personales acerca
del proceso administrativo en las empresas.
1.2.1. Identificación de la importancia de la
organización y sus principios:
 Especialización.
 Unidad de mando.
 Equilibrio de autoridad-responsabilidad.
 Equilibrio de dirección-control.
1.2.2. Descripción de las reglas sobre la división
de funciones.
1.2.3. Aplicación del principio de brevedad y
concisión en la redacción de memorandos
internos en comunicaciones de oficina.
1.3.1. Diferenciación de las unidades de la
organización:
 El trabajo que se debe hacer.
 Las personas de que se puede disponer.
 Los lugares en que dicho trabajo se debe
realizar.
1.3.2. Utilización de sistemas de organización
de empresas:
 Organización lineal.
 Organización funcional.
 Organización lineal y staff.
1.3.3. Elaboración de diferentes organigramas:
verticales, horizontales, circulares, escalares.
1.4.1. Técnicas para la elaboración de un
manual de organización y funciones (simple):
 Índice.
 Capítulos principales.
 Organigrama de pequeña empresa.
 Funciones.
 Perfiles del personal, con énfasis en el
capítulo de relaciones interpersonales
y comunicación oral.

1.5 Utiliza con acierto la
comunicación dentro de una
oficina y las diferentes clases
que existen.
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Competencias Indicadores de
Logros
1.4.2. Elaboración de un proyecto sencillo de
manual de organización y funciones.
1.4.3. Redacción del proyecto de manual de
organización y funciones que contenga órdenes
de casos que suelen repetirse a menudo en una
empresa.
1.4.4. Aplicación de consideraciones especiales
para la comunicación efectiva dentro de la
empresa:
 Informarse bien.
 Forma de transmitir y el medio.
 Distribución sujeta a interpretación
individual.
 Transmisión de ideas por medio de
símbolos.
 Ayudas visuales y ejemplos.
 Comunicación adecuada.
1.5.1. Definición de los medios de comunicación
de la oficina.
1.5.2. Aplicación de la comunicación formal
utilizada en una empresa.
1.5.3. Identificación de la comunicación informal
acentuando la información positiva y/o
constructiva.
1.5.4. Identificación de la comunicación
ascendente y descendente y las guías que
deben aplicarse para su acción.
1.5.5. Ejercitación de la comunicación oral y
escrita para dar órdenes, reglas y disposiciones
dentro de una empresa.
1.5.6. Presentación de un informe escrito que
conlleve una presentación objetiva de
información dirigida a una audiencia en
particular para un propósito definido.
1.5.7. Aplicación de técnicas como:
 Relaciones humanas.
 Relaciones públicas.
 Estudio de mercados.
 Valoración de puestos de trabajo.
 Valoración del personal.
 Mejora de los métodos de trabajo.
 Diagrama del proceso de recorrido.
 Método actual y método propuesto.
Contenidos
2. Utiliza sistemas, procedimientos y 2.1 Archiva 2.1.1. Definición de la importancia
equipos para el archivo físico y documentos del archivo físico y su uso en el
tecnológico de correspondencia y otros haciendo uso de trabajo.
documentos. diferentes
sistemas.
2.1.2. Aplicación de la fase de
organización de los archivos:
inspeccionar, clasificar, distribuir y
archivar.

2.1.3. Clasificación de los archivos:

alfabético, numérico y alfabético por
asuntos.

2.1.4. Elaboración del material

indispensable para archivar: guías,
subguías, tarjetas y hojas de control
cruzado y tarjetero, entre otros.

2.1.5. Ejecución de prácticas reales

de archivo.

2.1.6. Utilización de la computadora

personal como medio de archivo:

 Almacenamiento de
información.
 Cómo se logra un respaldo para
la información.
 Cómo buscar documentos en la
computadora personal.
2.1.7. Protección de los dispositivos
y su identificación.
2.2. Valora las 2.2.1. Descripción de organización
ventajas de la y funcionamiento de oficinas.
organización de la
2.2.2. Identificación de los
empresa.
departamentos de una empresa
comercial.
2.2.3. Descripción de las
condiciones físicas apropiadas de
una oficina:

 Instalación de equipo, mobiliario

y proceso de mantenimiento.
 Aprovechamiento de útiles y
equipo.
2.2.4. Interpretación de las ventajas
de la organización de la empresa
en el contexto productivo del país.
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Competencias
3. Incorpora al proyecto de
manual de organización y
funciones, normas de calidad
total y la globalización.
Indicadores de Logros Contenidos
3.1. Describe la calidad 3.1.1. Formación de concepto de
total como un sistema de calidad total en la empresa.
mejoramiento para
aumentar la productividad
en la empresa.
3.1.2. Investigación de las ventajas
y desventajas de la globalización en
el país.
3.1.3. Autoevaluación del
desempeño al identificar sus
limitaciones y habilidades en el
manejo de la calidad total.
3.2. Aplica normas de 3.2.1. Investigación de empresas
certificación de la calidad. que aplican calidad total en
Guatemala y sus beneficios.
3.2.2. Descripción de los soportes
competitivos y los círculos de
calidad.
3.2.3. Formación del concepto
acerca del oque es la serie de
normas ISO 9000.
3.2.4. Reordenamiento de los
requisitos para lograr las normas
ISO 9000 y las ventajas de su
aplicación.
3.2.5. Argumentación sobre los
objetivos y beneficios de las normas
ISO 9000.
3.2.6. Investigación acerca de la
obtención de la certificación de la
calidad y su uso.
3.3. Identifica las nuevas 3.3.1. Definición del concepto de
tendencias sobre la globalización.
globalización y las 3.3.2. Análisis de los factores que
alianzas estratégicas. impulsan el desarrollo de la
globalización.

3.3.3. Descripción de los beneficios

potenciales.

3.3.4. Concepción de los riesgos

que conlleva la globalización, o bien
sus posibles beneficios.

3.3.5. Emisión de opiniones sobre

investigaciones relacionadas con la
globalización.