Actividad Evaluativa – Tarea eje 4

Diana Marcela Bolívar Olivar

Leidy Yasmid Garavito Rosas

Fundación Universitaria del Área Andina

Aseguramiento de la calidad

Profesor Nancy Johanna Lemos Pinzón

26 de octubre de 2021
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN……………………………………….………….…...……….…….

….3MAPA ESTRATÉGICO…....……………………….……………...

…………………….4

MANUAL DE INDICADORES……………………………………………….……….....5

CONCLUSIONES…………………………………………………………….……………6

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………………………..7
 INTRODUCCIÓN

Este trabajo pretende recopilar e indagar información en las distintas plataformas

(páginas web), para construir una matriz donde se compararan tres tipos de benchmarking
con el fin de detectar diferencias y ratificar las coincidencias.
Recordemos que el benchmarkinges una herramienta sistemática y continua donde
permite medir la productividad, calidad, servicio, control interno y externo de una
compañía, teniendo como objetivo principal analizar y proponer nuevas
estrategias de mejora. Además, permite crear un diagnóstico completo aprobando los
aspectos negativos y positivos que tiene una organización.
 DESARROLLO ACTIVIDAD

Como se puede evidenciar con los ejemplos planteados, cada una de las
empresas presenta diferentes necesidades y por ende realizan un tipo de Benchmarking que 
brinden estrategias de mejora para su buen posicionamiento en el mercado.

CONCEPTO VENTAJAS DESVENTAJAS EJEMPLOS

El benchmarking es la comparación de
la empresa con las mejores prácticas
de la industria, hacerlo de forma
interna significa identificar las áreas
en las que tu empresa brilla más y
ponerlas como meta para que el resto
de los elementos alcancen el mismo
nivel. Si el negocio tiene muchas
sucursales, y una de ellas lidera en
ventas, un benchmark interno buscará
que el resto de las tiendas persigan
los números del negocio líder.
Impulsa el crecimiento al interior de
la organización.
Permite emular los elementos que
hicieron exitosa una práctica en la
empresa en otra área diferente.
propia medida de referencia.
HelloFresh suministra alimentos frescos y
recetas directamente a los hogares de los
consumidores en diez mercados
internacionales. Todo lo necesario para las
comidas semanales se organiza
meticulosamente para cada suscriptor, se
obtiene localmente y se entrega en la puerta a
la hora deseada. Basado en un modelo de
suscripción con cancelación en cualquier
momento, HelloFresh utiliza los pedidos
semanales de los suscriptores para
administrar las cadenas de suministro y la
demanda de manera consistente y para
mejorar la experiencia del cliente.

Mide el crecimiento de la empresa en
ventas, servicio al cliente u otras
áreas comparándote con tu
competencia o con las compañías
líderes en el segmento. Este tipo de
benchmarking requiere un monitoreo
constante, sobre todo si comparas
cuotas de mercado o ventas, para
mantenerte actualizado sobre los
resultados de tu negocio.
Información del mundo real para
mantenerte atento sobre los cambios
en la industria y tu negocio.
Te mantiene actualizado sobre
tendencias y mejores prácticas para
adoptar en tu empresa.
Información sobre ventas de
productos puede ser más fácil de
conseguir que estrategias
corporativas de sustentabilidad u
otras prácticas que quieras replicar en
tu empresa.
El Hospital General de Massachusetts
encontró la medida de referencia perfecta
para mejorar: los estándares nacionales de
salud en calidad y seguridad. Al hacerlo
mejoraron la atención a sus pacientes y
eliminaron la adquisición de infecciones en el
hospital, entre otros beneficios, como ahorros
de 14 millones de dólares.

Para mejorar, un líder efectivo sabe
identificar las fortalezas de otros
negocios, aunque no sean de la
competencia, y busca la manera de
traerlas a su empresa. De eso de trata
el benchmarking funcional, que
encuentra buenas prácticas de
negocio para aplicarlas en la empresa
en áreas que puedan mejorar tras su
implementación.
Es un benchmarking más estratégico y Saber dónde se puede aplicar una The Mayo Clinic usó benchmarks para mejorar
creativo, que replica prácticas de práctica exitosa de otra empresa en la la relación con los proveedores de su cadena
éxito de otras organizaciones en áreas propia es el verdadero desafío de suministros. Al comparar entre
diferentes de la empresa. proveedores que tuvieran buenas prácticas,
también logró optimizar áreas como los
procesos de pagos. Así la empresa redujo
costos.
 CONCLUSIONES
Se logra dar desarrollo a la actividad evaluativa propuesta para el eje 4 identificando los
tres tipos de Benchmarking; interno, funcional y competitivo; permitiendo analizar la
aplicación de estas estrategias en diferentes empresas.
El estudio de Benchmarking debe realizarse con información reciente para poder competir
en el mercado, con la finalidad de investigar a profundidad las empresas competitivas ya
que este es un paso importante para poder tomar las decisiones en el cambio de cualquier
proceso de una organización.
El Benchmarking es una estrategia de gran importancia para demostrar qué tan competitiva
es una empresa en comparación a la competencia directa, que falencias se
vienen presentando y cómo se ejecuta las mejoras en los procesos y operaciones de
negocios de estas. Se resalta la importancia de implementar esta
herramienta para crecer permanentemente, minimizar los fracasos y maximizar la productiv
idad y la satisfacción de los clientes.

El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la organización en

un proceso de continua investigación y medición de procesos, tanto internos como externos,
con el fin de buscar los más altos estándares con que comparar la gestión del
Propio grupo de trabajo, ayudando a la buena administración de la organización.
 REFERENCIAS

https://elbenchmarking.online/hacer-benchmarking/
https://www.tableau.com/es-mx/learn/articles/benchmarking-types-and-examples