TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico
de Salina Cruz
Ingeniería Química
3F1
Gestión de la Calidad
Catedrática:
Ing. Margarita Jiménez Guzmán
TEMA 1.
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
Reporte:
Problemas de Círculos de Calidad.
Integrantes:
Cruz Martínez Sheyla Guadalupe
Cruz Toledo Oliver
Jarquín León Edgar Daniel
Korzi Meraz Brayan
Peto Robles Abel
Rodríguez Sánchez Ana Laura
Romero Cruz Brisa Magdalena

Salina Cruz, Oaxaca a 17 de Septiembre del 2020.

Organización:
Nuestro plan de trabajo consistio en reunirnos en videollamada en una plataforma
accesible para todos los integrantes del equipo, tomando en cuenta las habilidades
individuales de los participantes se decidieron los siguientes roles:
Líder - Ana Laura
Moderador - Brisa
Secretario - Brayan
Asesores – Abel, Oliver, Edgar y Sheyla.
La metodología que empleamos a la hora de exponer nuestras opiniones, fue
mediante un debate, y lluvia de ideas.

PROBLEMA 1. LA PARABOLA DEL CESPED

Análisis
Es evidente que el producto con mejor calidad es el de la señora Martinez, ya que
trato con el debido cuidado su producto y pudo garantizar un producto enfocado a
ser lo mas sustentable posible.
Las acciones de el señor Mirando se atribuyen a acciones poco eticas que no
favorecen al progreso de la calidad de las empresas ya que, como es evidente, no
son capaces de traer al mercado un producto innovador ni acertado.
Pregunta 1
En el caso de la señora Martinez y el señor Miranda podemos interpretar a ellos dos
como dos empresas y a su producto como el cesped. El punto mas importante que
se hace presente en todo momento en el texto es la competitividad entre estos dos
individuos que intentan conseguir el producto con mejor calidad en el mercado para
(en este caso) ganar una apuesta, que en comparasion en el mundo empresarial se
asemeja a la acaparacion del mercado en esa area y a la satisfaccion del cliente.
Tambien podemos ver una referencia respecto a los empleados de una empresa en
el momento en el que se incluye la participacion de los hijos de estos dos vecinos,
en donde en ambos casos contribuyeron a la produccion del producto.
Pregunta 2
Como es evidente, el señor Miranda no tenia la suficiente capacitación (experiencia)
como para poder exigir a sus empleados (en este caso sus hijos) competir en contra
del producto que ofrecia de la señora Martinez. Una falta grave del señor Miranda
fue el no hacer el debido cumplimiento de las normas de produccion de su producto,
lo cual le provoco perdidas en produccion. La mala percepcion de la calidad no le
permitio generar un buen desempeño en la calidad de su producto. No tuvo
apreciacion con respecto a la mejora del producto de su competencia a la hora de
desarrollar su programa para producir un producto eficaz.

PROBLEMA 2. LA TRANSFORMACION DE XEROX

Analisis 1
Primeramente fue la deteccion de los problemas por parte de los directivos de la
empresa y la necesidad de cambio para el progreso de la misma, ya que se tubieron
que adaptar a la competencia, a partir de ahí fue donde empezaron a trabajar en la
organizacion de la empresa, haciendo un cambio radical en su etrategia de calidad
a largo plazo. Tambien uno de los puntos importantes fue dejar al lado la idea de
ser dueños totales del mercado y empezar a enfocarse mas en las necesidades del
cliente. El enfoque que la empresa decidido dar a este cambio fue referente a los
comportamientos y las actitudes de la empresa en cuanto a sus practicas
empresariales. Se propucieron 4 metas que fueron clave para fomentar la calidad
entre sus empleados, haciendo que estos se sientan comprometidos con su trabajo
y a su vez convertirse en una organización con la que los clientes estén ansiosos
de tener relaciones de negocios.
La implementacion de estas practicas condujeron a la empresa a mejorar su
producto, todo el personal se comprometió para siempre seguir una mejora continua
en el cumplimiento de los requerimientos de los clientes. Y a la vez obtener la
satisfaccion del cliente, la empresa comprendio que la satisfaccion del cliente mas
la motivacion y satisfaccion de los empleados resultan en una mayor penetracion
del mercado y en mejores ganancias y posicionamiento competitivo.
Analisis 2
La calidad no es una meta definida a la que se puede llegar, sino más bien un
trayecto al que se debe de apuntar, ya que el mercado se encuentra en constante
cambio y las empresas tienen que seguir apuntando a la competitividad mediante la
adaptacion de sus procesos con enfoque hacia el mercado.

PROBLEMA 3.
Analisis 1
Principalmente debe de haber una necesidad de cambio por parte de la empresa y
una disposicion de cambio de conducta por parte de los líderes, puesto que depende
de ellos aportar el ejemplo para llevar a cabo un proceso de mejora continua,
brindando capacitacion y apoyo a los diferentes sectores de trabajo.
Como primer paso se busca actividades suceptibles de mejora y se establecen los
objetivos a alcanzar, para esto se pueden realizar grupos de trabajo, escuchar
opiniones de los trabajadores o incluso implementar nuevas tecnologias que brinden
un mejor desarrollo de los procesos.
Como siguiente aspecto, se realizan los cambios para implantar la mejora
propuesta. Generalmente conviene hacer una prueba piloto para probar el
funcionamiento antes de realizar los cambios a gran escala.
Una vez implantada la mejora, se deja un periodo de prueba para verificar su
correcto funcionamiento. En dado caso de que la mejora no cumpla las expectativas
iniciales habrá que modificarla para ajustarla a los objetivos esperados.
Por último, una vez finalizado el periodo de prueba se deben estudiar los resultados
y compararlos con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido
implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantará la mejora de
forma definitiva, y si no lo son habrá que decidir si realizar cambios para ajustar los
resultados o si desecharla.