Marketing

Sesión 14

Mg. Ing. Edward Falero Alvino

Tema:

Tecnología de la información en marketing

 Tecnología de la información en marketing.

La revolución industrial, que comenzó en la segunda mitad del siglo XIX, marcó el
comienzo de una aplicación generalizada de la tecnología en los negocios. Los
aumentos significativos en la productividad del marketing requerían una clase de
nueva tecnología.

El trabajo en marketing consiste en dirigir las organizaciones de acuerdo con

la mejor manera de satisfacer a los clientes. En poca palabra el marketing se
alimenta de la información, para que los vendedores sepan que les gusta y
que no les gusta a los compradores, deben observar su conducta,
formularles preguntas y pedirles comentarios.

Datos/Observaciones
 La utilización eficaz de información mejora el desempeño del
marketing dando como resultado:

•Mejores productos: una mejor comprensión del consumidor

permite al comprador desarrollar producto que concuerden mejor
con el comprador.

Datos/Observaciones
 La utilización eficaz de información mejora el desempeño del
marketing dando como resultado:

Mejores precios: lo que los clientes están dispuesto a pagar por un producto
depende de cuánto lo valoren. Saber la importancia que tiene un producto
para el consumidor y que recursos tiene para comprarlo ayuda a los
vendedores a poner precios atractivos

Datos/Observaciones
 La utilización eficaz de información mejora el desempeño del
marketing dando como resultado:

Mejor distribución: la probabilidad de contar con un producto cuando

y donde lo quiera el consumidor aumenta si el vendedor conoce sus
hábitos

Datos/Observaciones
 La utilización eficaz de información mejora el desempeño del
marketing dando como resultado:

Mejor promoción: un producto y su beneficio se comunica de muchas maneras. Tanto

la forma como el contenido de los anuncios y otras promociones se mejora si el
mercadólogos comprende los motivos y lo que espera el consumidor.

Datos/Observaciones
 La utilización eficaz de información mejora el desempeño del
marketing dando como resultado:

•Mejor implementación: la retroalimentación rápida sobre programa de

control de comercialización permite a los gerentes evaluar su rendimiento y
hacer ajustes antes de que el monto de pérdidas se incremente o las
oportunidades se pierdan.

Datos/Observaciones
 Calidad y cantidad de la información.

Internet demuestra cuán valiosa puede ser la información. Alguien que planea comprar
una computadora y puede comprar los precios de varios vendedores tiene una ventaja
en las negociaciones. Del mismo modo, el proveedor de un componente para un
fabricante que está al tanto del calendario de producción de este puede reducir sus
costos de inventario.

Datos/Observaciones
 Servicios a clientes:

Encantado con la tecnología y la capacidad de realizar transacciones algunos vendedores en

línea olvidan la importancia del servicio. Muchas veces la información previa a la venta, las
instrucciones de operación y la solución de problema después de la venta recibe poca
atención.
Proveer un servicio puede ser el mayor obstáculo de las empresas que consideran subir al
internet. Muchos de los detallistas de internet más exitosos han descubiertos que la
combinación de tienda y acceso en línea es la mejor fórmula.

Datos/Observaciones