EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

ELEMENTOS QUE LO CONFORMAN

Comunicación es el intercambio de información entre un hablante y un oyente que

utilizan el mismo código (lengua).

Elementos de la comunicación
· Emisor - Aquel del que procede el mensaje.
· Receptor - El que recibe o interpreta el mensaje.
· Mensaje - La información que se transmite.
· Código - Idioma que utilizan el emisor y el receptor.
· Canal - La vía por la que circula el mensaje: ondas sonoras del aire, papel escrito...

David K. Berlo afirma que, al comunicarnos, tratamos de alcanzar objetivos

relacionados con nuestra intención básica de influir en nuestro medio ambiente y en
nosotros mismos; sin embargo, la comunicación puede ser invariablemente reducida al
cumplimiento de un conjunto de conductas, a la transmisión o recepción de mensajes.

El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están

involucradas, un emisor y un receptor. Un emisor inicia el proceso de comunicación
construyendo un mensaje y enviándolo a un receptor, éste a su vez analiza la
información y reconstruye el mensaje a la luz de sus propios antecedentes y
experiencias, los cuales le servirán para sintetizar la información recibida. El receptor
analiza y reconstruye los significados del mensaje, sintetiza y construye significados y
se convierte en un emisor al responder al mensaje que le fue enviado.

Otro modelo más orientado a la información sería:

Quién (dice) - Qué - Por qué - Para quién - Con qué efecto
(Emisor) (Mensaje) (Intención) (Receptor) (Efectos)

El emisor y el receptor son los dos elementos imprescindibles para que pueda haber
comunicación. En el concepto más moderno de comunicación, interviene con un peso
específico el por medio de qué; éste, el medio, es tan importante que puede llegar a
desbordar el mensaje a comunicar e incluso a la propia realidad a la cual hace referencia
el mensaje. En este sentido, McLuhan va más lejos y dice que "el medio es el mensaje".

Aunque el esquema de la comunicación audiovisual es más complejo, a efecto de

análisis, podemos considerar la existencia de los siguientes elementos:

- Mensaje - Receptor
- Códigos - Medio
- Emisor - Lugar

El emisor

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El emisor es quien abre el proceso de la comunicación, el que da a conocer el mensaje
y lo emite. Esto se hace mediante la elección, la codificación y el envío del mensaje.
En una conversación, el emisor es quien inicia la conversación.

Paso 1. Desarrollo de una idea. Es la idea que el emisor desea transmitir. Es un paso
importante del proceso porque si el mensaje no vale la pena, todos los demás pasos
serán inútiles.

Paso 2. Codificación. Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras,

gráficas u otros símbolos adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge el
código a fin de organizar las palabras y los símbolos en una forma que facilite el tipo de
transmisión.

Existen diferentes tipos de códigos, como el idioma español, el lenguaje de los

sordomudos, la clave Morse, las letras, etc. También existen los códigos de grupos
especiales, como la policía, los pilotos, abogados, etc, que tienen una manera especial
de trasmitir sus mensajes. Existen muchos códigos en la comunicación: símbolos
visuales, gestos, señales con las manos, lenguaje, escritura, etc. Debemos elegir un
código cuando nos comunicamos. El código que normalmente usamos es el verbal, el
lenguaje.

El mensaje

Tal como venimos observando, la información es transmitida en forma de mensaje. El

ser humano, con su capacidad creadora, se comunica con los demás porque tiene
voluntad y quiere transmitir algo y eso es el mensaje, es decir, la idea a la cual se le da
forma internamente para luego emitirla.

El mensaje representa la información que el emisor desea transmitir al receptor, y que

contiene los símbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales que representan
la información que el emisor desea trasmitir al receptor. El mensaje emitido y el
recibido no necesariamente son los mismos, ya que la codificación y decodificación del
mismo pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del emisor como
del receptor.

Según Berlo, los mensajes son eventos de conducta que se hallan relacionados con los
estados internos de las personas y que adquieren la forma de mensaje verbalizado
(emisión de sonidos) o de lenguaje no verbal (código gestual).

Los mensajes son la expresión de ideas (contenido), puestas en determinada forma

(tratamiento mediante el empleo de un código). Por tanto, no solo se debe tener en
cuenta la idea que se desea transmitir sino la forma o el medio que se emplea para su
transmisión, y que en muchas ocasiones determina la eficacia de la idea.

MENSAJE = IDEA + FORMA

Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un mensaje:

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• Tener en mente al receptor.
• Pertinencia: el mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto se
seleccionan cuidadosamente las palabras, gráficas o los símbolos que lo
conforman.
• Sencillez: formular el mensaje de la manera más sencilla posible.
• Organización: el mensaje debe disponerse en una serie de puntos que faciliten su
comprensión. Concluir cada punto que se elabore. Lo más importante debe ir al
principio. Así el tema será más claro.
• Repetición: los puntos principales del mensaje deben formularse al menos dos veces.
• Enfoque: el mensaje debe ser claro; se debe prescindir de los detalles innecesarios.

Un mensaje puede ser:

• Informativo (descriptivo-noticias).
• Simbólico (o de asociación de ideas).
• Estéticos (valores de belleza-reglas establecidas de composición, color,
encuadre,...).
• Narrativo (puede emplear la técnica de arranque-nudo-desenlace. Se exponen
unos hechos y se llega a una conclusión).

La configuración del mensaje puede tener defectos, perturbaciones o "ruidos" en la

comunicación, que dificultan su comprensión. Por ello, el contenido del mensaje debe
reunir todos aquellos elementos que faciliten su comprensión. Aunque estos ruidos
procedan del emisor, del canal, del receptor o del lugar, en cualquiera de los casos, lo
que hacen es interferir la buena transmisión del mensaje, y por ello los vinculamos a
éste.

Ruidos procedentes del emisor: Ej. Lenguaje no apropiado a los receptores.

Conocimiento insuficiente del tema a tratar. Contenidos confusos e insuficientes.
Excesiva rapidez en el desarrollo.
Ruidos procedentes del canal: Ej. Volumen insuficiente o excesivo. Averías técnicas
durante la utilización.
Ruidos procedentes del receptor: Ej. Falta de motivación, filtros culturales,
distracciones.
Ruidos pertenecientes al lugar: Temperatura ambiente incómoda, Mal
acondicionamiento acústico, interrupciones frecuentes.

En relación con las imágenes. Los ruidos procedentes del emisor y relacionados con
las imágenes del mensaje pueden ser debido a:

• Exceso de información en las imágenes.

• Elementos disuasores de lo básico.
• Falta de equilibrio o armonía en el visual (lo que se ve).
• Imágenes desconocidas sin comentario aclaratorio.
• Descoordinación entre imágenes y sonidos.
• Irrealidad de color o contraste insuficiente.

En el proceso de comunicación también pueden existir problemas que traen como

consecuencia los tan frecuentes "malentendidos" o "fallas de comunicación".

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Los problemas que pueden estar presentes en la transmisión y recepción de un mensaje
se simplifican en las barreras de comunicación. Las barreras son obstáculos (ruidos) en
el proceso, que pueden anular la comunicación, filtrar o excluir una parte de ella o darle
un significado incorrecto, lo cual afecta la nitidez del mensaje.

Existen tres tipos de barreras:

Barreras personales: son interferencias de la comunicación que provienen de las

emociones, los valores y los malos hábitos del individuo. Por ejemplo, cuando alguien
está muy triste puede percibir el mensaje de manera negativa; o al contrario, cuando está
ilusionado o enamorado, modifica la manera de captar el mensaje debido a lo que siente.

Barreras físicas: son interferencias de la comunicación que ocurren en el ambiente

donde ésta se realiza, por ejemplo un ruido repentino, un lugar muy bullicioso donde se
lleve a cabo la comunicación, un teléfono con interferencia, etc.

Barreras semánticas: las barreras semánticas surgen de las limitaciones de los símbolos
a través de los cuales nos comunicamos, cuando el significado no es el mismo para el
emisor que para el receptor. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo
quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la
persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido
pero no es tan urgente.

Los códigos

Los códigos son el elemento más intelectual que refleja en el significante (signo
convenido) el significado, aquello que pretendemos transmitir. Estos signos, que son las
imágenes y los sonidos, forman el llamado 1enguaje audiovisual. El código de la
comunicación consta de la codificación o comprensión del mensaje a cargo del emisor y
la descodificación, que es la acción del intelecto del receptor que interpreta el mensaje,
convirtiendo el estímulo sensorial, a través del sistema nervioso, en una sensación,
experiencia o idea.

El código es un conjunto de signos sistematizado junto con unas reglas que permiten
utilizarlos. El código permite al emisor elaborar el mensaje y al receptor interpretarlo.
El emisor y el receptor deben utilizar el mismo código. La lengua es uno de los códigos
más utilizados para establecer la comunicación entre los seres humanos.

El receptor

El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación

mediante la recepción, decodificación y aceptación del mensaje que se transmitió, y
retroalimenta al emisor. La transmisión permite a otra persona recibir el mensaje. La
iniciativa pasa a los receptores, que se preparan para recibir el mensaje.

El receptor efectúa las siguientes funciones al recibir el mensaje:

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Decodificación: La decodificación es la traducción de mensajes a una versión
comprensible para el receptor. El emisor quiere que el receptor comprenda el mensaje
en la forma en que fue transmitido, por lo que utiliza códigos comprensibles para
ambos. Sin embargo, la comprensión puede ocurrir únicamente en la mente del receptor,
es él quien decide si ha comprendido o no el mensaje. Un aspecto importante para la
decodificación del mensaje es la atención que se le preste.

Aceptación: Una vez que los receptores han recibido y decodificado el mensaje, tienen
la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. La aceptación depende de una decisión
personal y admite grados, de manera que el receptor tiene mucho control sobre la
aceptación de todo el mensaje o sólo de algunas partes de él.

Uso: El receptor hace uso de la información, puede desecharla, efectuar la tarea

siguiendo las instrucciones, guardarla para el futuro u optar por otra alternativa.

Retroalimentación: Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la

retroalimentación ha tenido lugar. La retroalimentación es la respuesta del receptor al
mensaje del emisor. Ésta completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye
del emisor al receptor y de nueva cuanta a aquél.

Si no se hace retroalimentación esto puede deberse a que el mensaje no se recibió, el

mensaje no se comprendió o el receptor no quiso responder. En estos casos, el emisor
debe de indagar la falta de retroalimentación.

En una plática, el receptor que continúa la conversación que el emisor comenzó está
llevando a cabo la retroalimentación. En una empresa, por ejemplo, cuando se cita a
junta por medio de un memorándum, al momento de que las personas asisten se está
llevando a cabo la retroalimentación. De igual manera cuando se presenta una nueva
idea o producto y los empleados dan su opinión, se está llevando a cabo la
retroalimentación.

Características de la retroalimentación:

1. Útil: para enriquecer la información del emisor.

2. Descriptiva: para que sea eficaz.
3. Específica: de manera que indique la comprensión del mensaje.
4. Oportuna: en el lugar y contexto adecuados.

En el esquema audiovisual y en sus mensajes, siempre debe haber previsto un receptor,

hasta el punto de que "el mensaje audiovisual es válido si responde a las necesidades de
la audiencia para la que ha sido pensado".

No obstante, el mensaje existe aunque no haya persona que lo reciba. Receptor es la

persona que recibe el mensaje audiovisual y la operación de recibirlo implica: captarlo,
decantarlo, es decir, que pase del emisor al receptor; descifrarlo, interiorizar y analizarlo
y responder críticamente, o sea, reaccionar acertadamente.

El medio

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Responde a las preguntas de ¿cómo?, ¿por qué canal mando el mensaje? ¿Cómo se
realiza el proceso de transmisión?. Una vez desarrollado y codificado el mensaje, se
transmite por el método escogido: una llamada telefónica, una charla personal. Los
emisores pueden seleccionar también ciertos canales y se comunican en el momento
oportuno. La transmisión del mensaje va íntimamente relacionada con el elemento del
Canal.

El canal es el medio por el cual se trasmite en mensaje. Éste puede ser una
conversación, un medio escrito, electrónico, etc. No todos los canales poseen la misma
capacidad para trasmitir información.

La percepción

Es el significado que se atribuye al mensaje por el emisor o el receptor. La manera en

que cada persona organiza los elementos y los significados que les atribuye influye en la
percepción del mensaje. El pasado de la persona, así como sus actitudes también tienen
influencia en la percepción que se tenga de los mensajes.

La mayoría de nuestras percepciones las hemos adquirido por aprendizaje y son las que
nos ayudan a interpretar de nuevo nuevas percepciones. Estas percepciones cumplen las
siguientes reglas:

• Una percepción que no es contrastada por la experiencia (que es nuestra cultura

o información) puede resultar falsa.
• La imagen percibida no siempre produce mensajes universales que puedan ser
interpretados por todas las sociedades de la misma manera. Los significados de
una imagen varían según los individuos, con sus características y experiencias
propias (ligadas al conocimiento = cultura).
• El valor de un mensaje icónico tiene un carácter dinámico con el paso del
tiempo. La percepción acumulativa en el tiempo modifica valores de
percepciones anteriores.
• Un receptor tiende a tomar su propio contexto como marco de referencia al
realizar cualquier tipo de análisis de un mensaje. Esto puede presentar un
problema: Los esquemas perceptivos de su medio, muchas veces no coinciden
con los que proponen las imágenes. Los mensajes adquieren el significado que la
experiencia permite leer en ellos.
• La mayoría de los mensajes tienen un significado intrínseco que es modificado
por la experiencia del receptor. La intencionalidad del receptor es fundamental y
en esta intencionalidad consciente o inconsciente, está presente su experiencia.

En resumen, en la base de la percepción subyace un doble filtro: la experiencia (el

conocimiento) y la ideología de cada uno.

El cómo se transmite la información (no sólo como se percibe) atiende a criterios

similares a los de la percepción: No existe un punto de vista único y universal ni para
construir un mensaje ni para recibirlo. Las imágenes son representaciones aisladas de un
hechos total, seleccionadas por un individuo que tiene ideas (ideología y opiniones
subjetivas basadas en procesos de percepción.

Ejemplo de una valoración encubierta diferente sobre la guerra de Vietnan:

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- Cimino en “El Cazador” = nacionalismo norteamericano.

- Coppola en “Apocalipsis now” ó “La delgada línea roja” = reflexión sobre la

violencia.

Algunos problemas de comunicación se pueden derivar de la percepción. La percepción

selectiva es el proceso de eliminación de información que una persona no desea o debe
evitar. Es decir, sólo ver o escuchar lo que queremos y negar lo demás. Existe un eco
receptivo a cada mensaje un “feed-back” positivo que es el de la clientela que comparte
los valores e ideología de cada medio. Esta identificación está vinculada a un
reforzamiento de las propias ideas del receptor.

Por otro lado, la creación de estereotipos es otra forma de percepción, en donde se

aceptan supuestos sobre los individuos con base en la pertenencia a algún género, raza,
edad, etc. Éstos estereotipos distorsionan la realidad y pueden llegar a causar problemas
de comunicación.

Las funciones del lenguaje

Cuando utilizamos el lenguaje, lo hacemos con una intención específica. Puede ser para
informar sobre algo, convencer a alguien, expresar sentimientos. Vemos el siguiente
ejemplo:
Oraciones Intenciones

¡Ana, cuidado con esa ola! Avisar al receptor de un peligro.

¡Qué ola más grande! Expresar las propias emociones.

Las olas son ondulaciones del mar. Informar y explicar.

Las olas son caricias del mar sobre la playa. Destacar la belleza de las olas.

Ola es un nombre sustantivo. Explicar un término gramatical.

Ana... ¿la oyes?... ¿sí? Es una ola. Comprobar si el que escucha está atento.

Todas las oraciones anteriores hablan de las olas del mar; pero se han emitido con
diferentes intenciones. Esas intenciones se denominan funciones del lenguaje.

Las funciones del lenguaje lingüístico ha influido poderosamente en el audiovisual y en

el de imagen fija en general ya que cada función encierra una clara intencionalidad con
objetivos muy concretos aplicables al mundo audiovisual y publicitario.

Funciones características del lenguaje:

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 Denotativa o referencial
Emotiva o expresiva
Conativa o apelativa
Fática o de contacto
Poética o estética
Metalingüística

• Denotativa o referencial
Se produce cuando el emisor utiliza el lenguaje para transmitir una información
al receptor.

Recursos usados Ejemplos

La plata es buena
Léxico claro, apropiado y sencillo; conductora de la
exento de adornos o frases recargadas; electricidad.
entonación neutra, sin emotividad.
Son las tres y media.

• Emotiva o expresiva
Se da cuando expresamos sentimientos o deseos.

Recursos usados Ejemplos

¡Qué susto me di! ¿No
Entonación exclamativa o te lo he dicho yo
interrogativa; uso de pronombres y muchas veces?
formas verbales en primera persona. ¡Qué pena, casi gana el
Real Madrid!

• Conativa o apelativa
El hablante quiere llamar la atención al oyente.

Recursos usados Ejemplos

Uso de pronombres y formas verbales ¡Siéntate! ¿Cómo te

en segunda persona; uso de verbos en llamas?
modo imperativo; entonación ¡Oye, oye, espera un
exclamativa o interrogativa. momento!

• Fática o de contacto

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Se utiliza para establecer contacto o cortar la comunicación.

Recursos usados Ejemplos

Oiga... ¿me oye?
Expresiones sencillas, preguntas cortas Diga, diga... le escucho.
para comprobar si el receptor escucha
y comprende. Hola, ¿qué tal? ¡Adiós,
hasta pronto!

• Poética o estética
Se utiliza cuando se busca la belleza y el mensaje oral o escrito se cuida
especialmente.

Recursos usados Ejemplos

Amar es cuando la
proteges de la lluvia y el
Los propios de la lengua literaria:
viento.
vocabulario selecto, lenguaje cuidado y
Amar es cuando la
uso de recursos que evoquen belleza.
abrazas y te olvidas del
tiempo

• Metalingüística
Cuando utilizas la lengua para hablar del propio lenguaje. Ej. Pero, es una
conjunción adversativa.

Recursos usados Ejemplos

Frases sencillas y claras, sin Perro es una palabra
complejidad; términos precisos y primitiva y perrito es
concisos, sin ambigüedad. una palabra derivada.