UNIVERSIDAD PRIVADA

DOMINGO SAVIO

ACTIVIDAD ASINCRONA N°1

CUESTIONARIO DE CALIDAD FAMILA
ISO 9000

INTEGRANTES:
 AJORURO MULLISACA PRISCILA
 CASANOVA HURTADO ANGEL
 MONTERO CUELLAR MARÍA JOSÉ
 SÁNCHEZ CHÁVEZ GELMO
 SOTOMAYOR VASQUEZ DANIEL ALEJANDRO

MATERIA: GESTION DE CALIDAD I

DOCENTE: JUSTINIANO GALLARDO NORBERTO

Santa cruz-Bolivia
 ACTIVIDAD ASINCRÓNICA 1
CUESTIONARIO DE CALIDAD FAMILIA ISO 9000

1. ¿Qué entiende por política de calidad y su importancia en una

organización?
La Política de Calidad es la línea de acción de una organización para la
mejora de sus procesos internos. Se refleja a través de un documento que
describe el papel de los tres agentes principales en la Gestión de Calidad:
el cliente, el mercado y la empresa.
En esencia, se trata de un documento escrito, que debe formar parte de la
memoria de cada organización. Lo ideal es que esté integrado a otros
como el de Riesgos Laborales, la Misión, la Visión, los objetivos y otros
planes específicos. Para la norma ISO 9001, existen dos condiciones que
determinan la Política de Calidad de una organización: la primera, que esté
documentada y descrita en un documento de consulta y de fácil acceso; la
segunda, que sea impulsada desde las esferas directivas al resto de
dependencias y órganos de la empresa. La Política de Calidad no sólo
demuestra el compromiso de cada organización en esta materia, sino que
además es esencial para iniciar cualquier proceso de certificación, como
por ejemplo el que define la norma ISO 9001. Sin esta política, es imposible
que pueda hablarse de acciones para la mejora de los procesos internos.

2. ¿Por qué es importante que la gerencia de la organización su

compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad?
Permite controlar el desempeño de los procesos y de la organización en sí
misma. El sistema de gestión de la calidad nos ayuda a cumplir de manera
más adecuada la normativa relacionada con nuestros productos y servicios.
Mejora la capacitación de los trabajadores de la empresa.
permite a una organización analizar las necesidades de sus clientes y
definir los procesos adecuados para una eficiente producción y prestación
de servicios.

3. ¿Cuál es la importancia de la toma de decisiones y medidas para

alcanzar los objetivos?

4. ¿Cuál es la importancia de la comunicación a todas personas que

integran la organización la importancia de satisfacer los requisitos de
los clientes?
Los nuevos requisitos de comunicación en la ISO 9001 aparecen en la
sección general sobre soporte.
Esta sección incluye todos los requisitos necesarios para los procesos para
apoyar el sistema de gestión de calidad. Asegurando la capacidad para
proporcionar producto y servicios que satisfacen la necesidad y mejoran el
comportamiento.
Comunicación Un proceso de apoyo para el SGC
Junto con la comunicación, la cláusula “soporte” de la norma de la ISO
9001 incluye muchos otros procesos importantes de apoyo para el SGC.
Incluyendo a las personas la infraestructura en el entorno de operaciones,
el seguimiento y la medición.
Competencia
 Conciencia
Procesos de creación y control de la información documentada.
En relación a los requisitos, es recomendable incluir los siguientes cinco
elementos en el plan de documentación:
¿Qué va a comunicarse?
Lo más probable es que tenga que comunicar sobre el producto y no
conformidades de servicio.
¿Cuándo se va a comunicar?
Si se está informando acerca de la no conformidad de un producto (cuanto
va a esperar para elaborar un informe).
¿Con quién se puede comunicar?
Es probable que tenga personas en su lista de los clientes con lo que e
comunicara (permiten requisitos legales).
¿Cómo se comunicará?
Se podría utilizar correo electrónico, teléfono, nota de prensa o incluso
discusiones en personas en función de para que necesite comunicarse y
con quien.
¿Quién hará la comunicación?
Esto puede cambiar en función de la información que se ha transmitido a la
severidad de la información. Los fallos críticos pueden necesitar ser
comunicados por el director general.
Planificar las comunicaciones
El mensaje principal que se pretende hace llegar a los requisitos de esta
norma, la importancia de planificar con anterioridad con el objetivo de no
perder tiempo ni crear confusiones cuando algo ocurre y debe ser
comunicado.
¿Qué quiere decir realmente la norma cuando habla de enfoque al cliente?
Se centra en lo mencionado anteriormente, conseguir y mantener la
satisfacción del cliente las organizaciones no deben olvidar que su objetivo
principal debe ser satisfacer a sus clientes.

5. ¿Cuál es la importancia de que los objetivos de la calidad sean

medibles y coherentes con la política de calidad?