Universidad de Valladolid

Escuela de Ingenierías Industriales

Máster de Ingeniería en Diseño Industrial

Diseño de Estratégias



 Índice
Justificación 6

Historia 6

Misión 9

Visión 9

Objetivos 9

Valores fundamentales 9

Límites geográficos 10
Grupos de interés 10

Modelo de Mendelow 11

Perfil estratégico - PESTEL 11

Fuerzas de Porter 11

DAFO 12

CAME 12

Planteamiento de Abell 13

Cadena de valor 14

Problema 14

Estrategía 14

Conclusiones 15

Gran solvencia y previsión en los cambios del sector 15

Muy buena publicidad y aceptación social 15

Bibliografía 15

Conclusiones 15

 Justificación
Nos hemos inclinado por desarrollar un estudio estratégico sobre Ikea por ser una de las
empresas líderes en diseño de productos y espacios en la actualidad.

Es una compañía con un modelo de negocio establecido, que lo lleva a manejar un

concepto y objetivos definidos para su crecimiento y desarrollo.

Historia
Ikea fue fundada en 1943 por Ingvar Kamprad como un pequeño negocio de venta sueco
mediante un catálogo.

En 1951 se incluye la venta mediante catálogo por correspondencia.

En 1956 se diseñan los primeros muebles de paquetes planos y montaje.

Abre su primera tienda “Moble-IKEA” en 1958.

Se crea “Ogla”, es el primer producto con los conceptos de función, forma y precio
de IKEA.

En 1976 se diseña el manual para el distribuidor del mobiliario, marcando la visión e idea de
negocio de la cultura IKEA.

La calidad de sus productos es evaluada por técnicos suizos.

En 1986 la dirección de la empresa pasa a manos del CEO Anders C. Moberg

Desde 1990 existe una política muy marcada para fomentar la responsabilidad social con el
medio ambiente en todas sus actividades.

En 1997 se desarrolla la página web.

En 1991 recibe el premio “Red Dot Award for highest desing quality”, por su cocina “Varde”
por su diseño modular.

Desde el año 2000 ya se pueden realizar compras online a través de su página web.

En 2011, se plantea ser una de las empresas más grande de muebles del mundo, con el
100% de energía renovable.

 Misión
Ofrecer una amplia gama de productos para la decoración del hogar bien diseñados,
funcionales y a precios tan bajos que la mayoría de la gente pueda comprarlos.

Visión
Crear un mejor día a día para la mayoría de las personas: para los clientes, pero también
para nuestros colaboradores y colaboradoras y para las personas que trabajan con nuestros
proveedores.

Objetivos
- Ser el líder en la decoración de la casa
- Tener crecimiento de manera sostenible
- Crear un mejor IKEA enfocado a los empleados

Valores fundamentales

Unidos

El compañerismo forma una parte fundamental de la cultura IKEA. Somos fuertes cuando
confiamos los unos en los otros, cuando remamos en la misma dirección y nos divertimos
juntos.

Cuidar de las personas y del planeta

Queremos ser una fuerza que impulse un cambio positivo. Tenemos la oportunidad de
conseguir un impacto significativo y duradero, ahora y para las siguientes generaciones.

Conciencia de costes

La mayoría de las personas deberían poder permitirse productos para la decoración del
hogar bien diseñados y funcionales. Nos retamos constantemente a nosotros/as mismos/as
y a los demás para conseguir más con menos sin comprometer la calidad.

Sencillez

Comportarnos de una forma de ser sencilla, honesta y práctica forma parte del legado que
recibimos de Småland. La clave radica en ser nosotros/as mismos/as y mantener los pies
en la tierra. Somos naturales y pragmáticos/as y vemos la burocracia como nuestro mayor
enemigo.

Renovación y mejora

Siempre estamos buscando nuevas y mejores formas de seguir progresando. Sea lo que
sea que hagamos hoy, podremos hacerlo mejor mañana. Encontrar soluciones a retos casi
imposibles forma parte de nuestro éxito y es una fuente de inspiración que nos permite
lanzarnos al siguiente desafío.

Diferentes con un sentido

 IKEA no es como el resto de empresas y nos gusta que sea así. Nos gusta cuestionar las
soluciones existentes, pensar de forma poco convencional, experimentar y atrevernos a
cometer errores: siempre por un buen motivo.

Asumir y delegar responsabilidades

Creemos en el empoderamiento de las personas. Dar y aceptar responsabilidad es un modo

de crecer y de evolucionar como personas. Confiar los unos en los otros y ser positivos/as y
ambiciosos/as son rasgos que inspiran a todos y todas a contribuir al desarrollo.

Liderar con el ejemplo

Vemos el liderazgo como una acción, no como una posición. Nos interesan más los valores
de la gente que sus habilidades y su experiencia. Queremos personas que actúen y que
prediquen con el ejemplo. Todo se basa en dar lo mejor de nosotros mismos y sacar lo
mejor de los demás.

Límites geográficos
Ikea esta presente en más de 50 mercados de los diferentes paises con un total de 422
tiendas, tomando en cuenta las de la India y Letonia. También se han expandido en el Reino
Unido, Norteamérica, Oriente Medio y Asia e iniciado en Sudamerica con la apertura de
tiendas en Chile, Perú y Colombia.

Grupos de interés
Se consideran grupos de interes externos de Ikea a todos los pequeños comercio, ventas
en redes sociales, ONG´s. Asimismo a pesar de no contar con una competencia directa se
toman en consideración tiendas como El Corte inglés, Zara Home, Kenay Home, Bed, Bad
and Beyond.

Los conectados, quienes se encuentran en el centro de este conjunto de grupos de interes,

esta conformado por todos los clientes como familias, jovenes independientes, amas de
casa y parejas. Tambien se incluyen los todos aquellos grupos que tienen alguna capacidad
con la que pueden contar como los bancos, proveedores y distribuidores como las
empresas de envio.

Y en los internos a quienes se encuentran mas vinculados a la empresa como sus

empleados, socios y fundaciones sin animo de lucro.

 Modelo de Mendelow

Se identifican los grupos que tienen influencia en la organización, así como el nivel de
injerencia de los mismos y el interés de cooperar con la organización.

Dentro del grupo de los satisfechos se encuentran los políticos y/o abogados y los socios
colaborativos. Se considera que tienen un poder de influencia alto sin presentar interés pero
se deben de tener en consideración porque son los políticos y/o abogados los entes que
ayudan con leyes y regulaciones para el desarrollo de empresas en ciudades y los socios
colaborativos que ayudan al desarrollo de la empresa.

Como jugadores clave se encuentran todos aquellos grupos que tienen un fuerte dinamismo
en la empresa no solo por la acciones que realizan, sino también porque de ellos depende
la dirección de esas acciones, que pueden ser oportunidades o convertirse en amenazas. El
primero es el CEO ya que es quien se encarga de dirigir la empresa, los socios son quienes
tienen el poder de decidir si se realiza o no una acción y el equipo de Marketing porque de
ellos depende el alcance que va a tener la empresa.

En los observadores encontramos al publico en general como los Clientes quienes están
relacionados al entorno y en este caso, la empresa no depende de sus acciones ya que
Ikea es una empresa que se encuentra posicionada en el mercado. Las fundaciones S.A.L.
porque, en algunos casos, permiten que Ikea pueda desarrollar actividades a beneficio de
ellos, en los que no deben realizar esfuerzos porque la empresa los hace por ellos.
También, se encuentra la competencia para conocer las estrategias de mercado y los
pequeños comercios que aportan valor al producto.

Y los que no tienen influencia, pero se deben de mantener informados por el dinamismo que
tienen son los empleados al ser conexión directa con el cliente, los bancos quienes
permiten y dan facilidades para los movimientos de dinero. También los proveedores y
distribuidores como las empresas de envío porque deben de conocer los planes de la
empresa para suplir sus necesidades y la demanda que puedan generar sus acciones.

 Perfil estratégico - PESTEL

Politico-Legal

Dentro de la dimensión político- legal destacamos que la mayoría de aspectos son estables
ay que no afectan mucho la empresa, el tipo y las características del sistema político
vigente , la transparencia, solidez y madurez del sistema político, el nivel de estabilidad del
gobierno y las políticas monetarias y financieras se mantienen estables brindándole una
solides en estos aspectos al crecimiento de la empresa y no afectando su evolución. Por
otro lado las políticas de bienestar se convierten en un aspecto positivo ayudándole a la
empresa a crear un bienestar optimo para sus empleados. La legislación social se convierte
en un aspecto muy positivo por brindar iniciativas que ayuden a la sociedad, por ejemplo
iniciativas ecológicas. Dentro de la legislación económica encontramos que la subida del iva
que afecta el precio de los productos, lo que afectaría las ventas y la perdida de algunos
clientes.

Economica

La dimensión económica en este momento afecta negativamente la empresa ya que la

crisis económica baja las ventas, de igual manera el desempleo va ligado directamente con
la reducción de ventas. En general la dimensión económica genera puntos negativos y no
ayudan a el crecimiento en ventas de la empresa.

Socio – cultural
El Covid 19 ha creado un cambio en los estilos de vida de las personas ya que al estar
confinados debían de adaptarse y convertir su vivienda en un espacio donde debían de
realizar todas las acciones de su día; la alimentación, el ejercicio, trabajo y otros lo que
produjo que la demanda de productos para el hogar aumentara. También, la demografía y
religión de cada país y región es un poco diferente y las necesidades de los que viven en
ellos, es por ello que Ikea siendo una empresa de productos de decoración del hogar debla
de realizar la adaptación de esos hábitos y brindar los productos que se ajustaran a esas
necesidades.

Las modas y tendencias en este caso en particular fueron muy beneficiosos porque por lo
que sé mencionaba anteriormente, las personas han enfocado el desarrollo de sus vidas
principalmente en el hogar y el bienestar que pueden tener. El nivel educativo no presenta
un valor ya que los productos que se venden son accesibles y no presentan contar con
algún conocimiento para su utilización.

 Tecnologia

Ikea es una empresa con una gran cantidad de registros y patentes y año con año están
innovando al realizar investigaciones para ofrecer productos a la vanguardia. La compañía
ofrece productos inteligentes como bombillos y persianas que se controlan por medio de
una aplicación y quiere convertirse en uno de los actores líderes en la tecnología de la casa
inteligente.
Asimismo, dentro de sus procesos de producción y venta tienen la disponibilidad de nuevas
tendencias como la compra en linea, la utilización de realidad aumentada para incorporar
los productos que se venden dentro del espacio que el cliente desee. En cuanto a la
utilización de tecnologías en desuso se ha enfocado a los sistemas de registro y facturación
con los que cuenta.

Ecologica

Ikea se encuentra realizando acciones en torno a 4 áreas de sostenibilidad; la lucha contra

el cambio climático, la autosuficiencia energética, la sostenibilidad en su cadena de
suministro y la contribución a un estilo de vida sostenible. Para ello, sus tiendas cuentan
con sistemas Led, energía renovable y representan el 19% del consumo total, reciclan y
aprovechan el energéticamente el 92% de los residuos generados de papel, cartón, plástico
y madera. También, crean programas para el reparaciones, reciclaje y planes de recompra y
dentro de la cadena de valor, materiales como el algodón procede de fuentes sostenibles y
esperan alcanzar ese objetivo con la madera, el papel y el cartón. Ayudan a comunidades
pro el cambio climático así como la promoción de campañas para mejorar las oportunidades
para las mismas.

En cuanto a la distribución y desplazamiento de sus productos cuenta con pocos puntos de

distribución y se encuentra realizando acciones para mejorar sus empaques y que sean de
materiales sostenibles o bien, busca eliminar aquellos como el plástico.

Fuerzas de Porter
En el análisis de Porter en los proveedores se resaltan las empresas y repartidores que
realizan la entrega de productos porque es un servicio tercerisado que brinda Ikea. En la
competencia, como se menciono en apartados anteriores no tiene una directa, sin embargo
se toman en consideración las pequeñas empresas locales, Zara Home, BB&B (Bed, bath
and beyond) y Mohawk.
Parte de los productos que podrían encontrarse como sustitutos en el mercado son los
productos artesanales y tradicionales que se han convertido en una tendencia en los últimos
meses al brindar la sensación de bienestar, conexión con los orígenes y la naturaleza.
La amplia gama de productos que ofrece Ikea permite que sus clientes este conformado por
el publico en general; las familias, parejas, solteros, jóvenes; todo aquel que desee y
busque productos modernos y útiles a precios asequibles.
La rivalidad mas grande que se pudo identificar ha sido Conforama, la segunda cadena de
minoristas que se dedica a la comercialización de mobiliario y esta presente en 6 países
con mas de 300 tiendas, sin embargo no tiene el alcance de mercados internacionales en
America y Asia.

 DAFO

Se identifican debilidades en el servicio de entregas y el servicio post venta los cuales van
de la mano ya que las debilidades e presentan gracias a que son dirigidos por una empresa
ajena a ikea, la cual no se rige por ninguna de las políticas que lideran la empresa haciendo
que se fracture el servicio por el que se caracterizan y generando inconsistencias en el
servicio; también se encuentra que el covid ha sido una debilidad frente a los
confinamientos; las nominas y los salarios de los empleados son una gran falencia del
sistema y/o empresa ya que genera descontentos en sus empleados, los cuales buscan
mejoras laborales fuera de la empresa pese a que esta no les brinda unos salarios acordes
a las exigencias laborales, por ultimo la contratación de proveedores se convierte e una de
las debilidades mas grandes del sistema ya que este pasaría a depender de ellos en cuanto
a entregas, calidad y precios, esto generaría perdida de credibilidad, aumento en precios y
perdida posicionamiento de marca en caso de que alguno de estos sub contratistas llegase
a fallar.

Dentro de las amenazas detectamos la incorporación de la marca en nuevos mercados

refiriéndonos a nuevas ciudades y hasta nuevos países, ya que para esto necesitan
consolidar y conocer el mercado al cual desean entrar y si esto llegase a fallar podría
afectar la marca; la reducción de la economía gracias a la pandemia, la cual genero
fluctuaciones en la economía generando desestabilidad en el ritmo de ventas con el que se
venia antes de la pandemia; la imitación de productos se considera una amenaza ya que se
perdería la identidad de marca por culpa de las copias que se puedan encontrar en el
mercado.

En las fortalezas ikea reconocer muy bien el mercado al que le esta vendiendo, encamina
bien sus estrategias de ventas y organización de tiendas para introducir sus productos al
mercado, así mismo el manejo de sus patentes hacen que crezca la credibilidad en sus
productos ya que se dan a conocer como productos exclusivos. los grupos de investigación
que mantienen al día sobre nuevas tendencias, tecnologías y propuestas de crecimiento
que beneficien la marca, de igual manera el equipo de marketing el cual sabe como
introducirse en el mercado por medio de propuestas publicitarias que atraigan mas clientes;
la cultura empresarial es un aspecto que fortalece a ikea ya que hace que se tenga una
sentido de pertenencia por la empresa, manteniendo en alto los valores que se resaltan.
Los productos ecológicos fortalecen la marca generando y a trayendo nuevos clientes por
su idea de ser amigables con el medio ambiente.

En las oportunidades podemos encontrar el aumento de ventas en la pandemia gracias al

re-acondicionamiento de espacios por la readaptación de el lugar de trabajo; se le unen a la
lista la falta de competencia consolidada por que así muchos quieran pertenecer a la
competencia de esta marca no logran igualarse y obtener el reconocimiento que Ikea tiene
el el mercado mundial; ls tecnología es un factor que suma a la empresa, sus avances
tecnológicos ayudan a crecer en ventas, la realidad virtual y las ventas online consiguen
consolidarse como empresa sin dejar escapar a nadie.

 CAME
El came se divide en cuatro factores derivados de el DAFO, el primero seria la estrategia
ofensiva donde las fortalezas aprovechan oportunidades ; La creación de nuevos
productos , la creación de mas patentes de productos que se adapten a la pandemia para
así aprovechar el re-acondicionamiento de los espacios gracias a las nuevas normalidades
de la humanidad, lo que ayudaría a consolidar día a día el posicionamiento de marca
llevando a que los usuarios se conviertan en la publicidad de la marca por el voz a voz;
siempre pensando en tener a los clientes satisfechos se piensa en la creación de mas
lineas de productos para satisfacer diferentes lineas de mercado.
En la estrategia defensiva fortaleceremos la investigación de campo para entrar con fuerza
y confianza a nuevos mercados, rompiendo fronteras. Se usaran la patentes como escudo
económico ayudando al crecimiento de la empresa mediante la identificación de productos
únicos e innovadores en el mercado, teniendo en cuenta los nuevos mercados se pretende
crear publicidad inclusiva y empatía para tos los mercados a nivel global.
En las estrategias de re-orientación buscamos los puntos e distribución propios y
estratégicos dandole pie al manejo de todas las áreas por la empresa sn necesidad de
comportar otras empresas que pretendan manejar parte importante de la empresa, esto
también para crear canales amigables de comunicación entre la empresa y los clientes
fortaleciendo el concepto de familia ikea como empresa, manteniendo valores y objetivos
claros de la empresa.
Por ultimo la estrategia de supervivencia busca generar alianzas con empresas locales de
distribución, empresas que conozcan los mercados y que trabajen de la mano para hacer
entregas adecuadas manteniendo la idea de ikea; generar incentivos para los empleados
dándoles el valor que se merecen por pertenecer a la familia ikea, también se busca crear
una lista con los proveedores ubicándolos por objetivos y calidad para así poder tener la
certeza de tener los mejores resultados y mantener la calidad dentro de los estándares
marcados por la empresa haciendo que los clientes perduren en el tiempo reconociendo la
marca.

 Planteamiento de Abell

Clientes
Ikea cuenta con diversos grupos de clientes a quienes satisfacer, ya sea a nivel europeo e
internacional (America y Asia). Para fines de este proyecto se realizara en base a nivel
nacional y local, es decir en España.

Funciones
La empresa inicio como una venta de mobiliario, sin embargo, por la necesidad de los
clientes y las áreas de oportunidad han ampliado sus lineas de productos a decoración,
diseño de espacios, luminaria, menaje; convirtiéndose en una empresa dedicada a la venta
de productos del hogar. Asimismo, todas sus tiendas han ampliado sus servicios al
incursionar en la alimentación al apertura restaurantes dentro de las mismas.

Tecnologías
Se enfoca en el desarrollo de productos de diferentes sectores y materiales como
carpintería, herrería, agroindustria y textiles. Brindando así una amplia gama de productos
que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. La empresa incursiona y se
encuentra innovando y realizando investigaciones para el desarrollo y utilización de nuevos
materiales para sus embalajes, sistemas de ensamblajes mas sencillos para sus productos,
entre otros.

 Cadena de valor
Dentro le análisis realizado se ha evaluado la cadena de valor de Ikea, la cual se presenta
en el siguiente cuadro.

 Problema
En el análisis realizado de Ikea se ha identificado como una de las mayores debilidades los
servicios post-venta y de distribución (envíos de compras online) que ofrecen por medio de
la página web. Las empresas con quienes tercerizan sus servicios se ha identificado que no
comparten la cultura empresarial y se rompe la estructura que solidifica la empresa como
marca IKEA, generando rupturas en la imagen que refleja el servicio completo a los
usuarios/clientes los cuales no perciben una union lógica entre los servicios prestados.

Definición:Debilidad en los servicios post-venta y de distribución (envíos de compras

online)

Objetivos

• Crear estándares de calidad unificando toda la cultura empresarial

• Garantizar un servicio óptimo que refleje la identidad de la marca

Estrategia
Se selecciona abordar la problemática desde una estrategia de expansión (Básica) ya que
esta va ligada a la situación actual de la empresa y proporciona un crecimiento de esta,
ampliando el negocio actual; esto teniendo en cuenta que Ikea es una empresa que se
encuentra consolidada en el mercado y que no presenta ninguna deficiencia que
representen una ruptura.

Plan de acción - Crear parámetros de calidad , brindando capacitaciones a las empresas

terceras que Ikea contrata para algún servicio haciendo que este mantenga la imagen y le
identidad corporativa que quiere reflejar Ikea como marca.

 Conclusiones

Gran solvencia y previsión en los cambios del sector

Muy buena publicidad y aceptación social

Empresa en mejora con nua y persistente desarrollo en su catálogo y productos

Ámbito mul sectorial consolidado
ti

ti

 Bibliografía
Ho K. (2021) Ikea subirá sus precios y recortará el inventario por la crisis de suministros.
E c o n o m i a D i g i t a l R e c u p e r a d o e l 11 d e d i c i e m b r e d e 2 0 2 1 d e h t t p s : / /
www.economiadigital.es/empresas/ikea-subira-precios-recortara-inventario-crisis-
suministros.html

Historias sostenibles: Ikea, contra el cambio climático (2017) ANGED Recuperado el 11 de

diciembre de 2021 de https://www.anged.es/2017/05/historias-sostenibles-ikea-cambio-
climatico/

Ikea.com ++Buscar como citarla

MILNE R. (2019) Ikea reta a los gigantes tecnológicos en el negocio de la casa inteligente.
FINANCIAL TIMES Recuperado el 11 de diciembre de 2021 de https://www.expansion.com/
economia-digital/companias/2019/10/03/5d94e467e5fdeacb2f8b45e4.

PWC (2020) ¿Cuál es el impacto del COVID-19 en los mercados de consumo? Recuperado
el 11 de diciembre de 2021 de https://www.pwc.es/es/covid/assets/impacto-industria-retail-
consumo.pdf