DIRECCIÓN MULTICULTURAL

Estudiante: David Otoniel Tzoc López.

Resumen.

La dirección es la etapa en el proceso administrativo, que antecede a la

organización, por lo tanto, es un engranaje muy importante para el cumplimiento de la
visión empresarial, así como los objetivos específicos de la empresa. La dirección
administrativa evoluciona con el paso del tiempo, “hoy en día se habla del arte de dirigir
a la manera como el directivo cumple su misión, utilizando sus facultades personales por
medio de la creatividad, la innovación y actuando de forma proactiva en sus decisiones”
(Cano Plata, 2017, pág. 74); la multicultural es la convivencia de múltiples culturas en un
sitio en específico, es decir la persona nativa más la persona que se suma a
consecuencia de una migración, además de sumarse, se integra a la vida y costumbres
del entorno geográfico en cuestión, la globalización con el paso del tiempo a contribuido
a la mezcla de los conceptos que anteriormente se plantearon en un ambiente
administrativo, siendo más específicos en el proceso administrativo, la dirección, el
liderazgo como algunos autores en la actualidad, sugieren llamar.

Palabras clave: Dirección administrativa, proceso administrativo, organización, visión

empresarial, misión, multicultural, cultura, globalización, liderazgo.

Introducción.

La organización como punto principal, se basa en el correcto funcionamiento de

sus recursos que la lleven a cumplir con sus objetivos, la dirección como componente
del proceso administrativo, se encarga de brindarle las herramientas necesarias al capital
intelectual, que posteriormente guiara a cumplir integralmente los objetivos.

El objetivo de este articulo académico es indagar y abordar el tema de la dirección

multicultural, con el fin de desarrollar un tema que enriquezca el conocimiento estudiantil
y presentar un tema que sea propuesta para futuros estudios. Desde la realización del
estado del arte se buscan abordar temas de introducción a la dirección multicultural
como, por ejemplo: el concepto de la dirección administrativa, la cultura, la cultura
orientada a la organización y la multiculturalidad; temas de suma importancia para un
correcto proceso de dirección que posea el concepto de multiculturalidad.

1. Dirección administrativa, como introducción a la dirección multicultural.

Al inicio de la construcción de una empresa es necesario construir bases fuertes

que sean el respaldo en cualquier situación de riesgo, la planificación y la organización,
son esas bases en las cuales una empresa debe de cimentar, no obstante, cuando la
organización ya tenga construidos sus cimientos, una pieza complementaria muy
importante para orientar la empresa hacia el cumplimiento de su misión, visión, objetivos
general y específicos es la dirección, conformada por los directivos, según (Koonts, 2008)
““La dirección es el aspecto interpersonal de la administración por medio del cual los
subordinados pueden comprender y contribuir con efectividad y eficiencia al logro de los
objetivos de la empresa”, así como la definición de Koonts, sobre la dirección
administrativa, existen varias definiciones que integran un elemento principal; el talento
humano. El talento humano es el activo y pasivo más importante en la organización, en
un contexto de cultura organizacional es el que genera y aporta a la empresa.

Toda persona que integra el talento humano de una organización es distinta, física
y emocionalmente, cada uno necesitando satisfacer sus necesidades en función de una
recompensa económica; es deber de la organización generarle al colaborador un sentido
de pertenencia y responsabilidad integra, generando como resultado un crecimiento de
la organización.

Presentar el proceso de dirección administrativa significaría extender el articulo

académico, a continuación, se presentan conceptos fundamentales sobre la dirección
administrativa.

1.1 Principios de la dirección administrativa.

Cuando se hace referencia a los principios, se habla de un conjunto de valores

que orientan y norman el proceso de la dirección administrativa en la organización. (Cano
Plata, 2017, pág. 77) sugiere 5 principios “armonía de intereses, la impersonalidad del
mando, principio de la vía jerárquica, principio de la resolución de conflictos y principio
de la resolución del conflicto” que a continuación se desarrollaran.

1.2 Componentes de la dirección administrativa.

Existen varios autores que sugieren diferentes conceptos para la dirección

administrativa, no obstante, mediante un análisis de conceptos se puede llegar a la
conclusión que el elemento humano es el principal componente, sin embargo, existen
otros elementos que complementan el correcto funcionamiento de la dirección
estratégica; (Madrigal Torres, 2009) divide los componentes en dos partes importantes
las cuales son: 1. La empresa o la institución y 2. Las habilidades interpersonales del
directivo. Derivado de la división anterior, se puede decir que la empresa y las habilidades
interpersonales están integradas de elementos que hacer funcionar a la organización de
una manera eficaz y eficiente.

1.3 Actividades en la función directiva.

Cuando se hace referencia a actividades en la función directiva, se habla de

aquellas tareas o labores que el directivo tiene en función realizar. A continuación, se
nombrarán actividades con base a conocimientos que el estudiante ha adquirido, como,
por ejemplo: el trabajo en equipo, la comunicación, la motivación, el liderazgo, entre
otras. Tales actividades deben de realizarse con el fin de cumplir íntegramente los
objetivos de la empresa y de los colaboradores de la organización.

2. Cultura.

Es muy importante que antes de desarrollar los temas de multiculturalidad y

dirección multicultural, conozcamos el concepto de cultura desde el que se parte para
abordar ambos temas.

Definir cultura puede guiar a concretar una definición sencilla, según diversos
autores, la cultura representa el conjunto de creencias, ritos, tradiciones, valores, entre
otros, adquiridos o aprendidos de generación en generación, heredado de la misma
sociedad por la que se rodea. Desde el punto de vista etimológico ““el término cultura,
proviene del latín cultus, que hace referencia al cultivo del espíritu humano y de las
facultades intelectuales del hombre. Su definición ha ido mutando a lo largo de la historia”
(Definición s.f)

La cultura brinda ese sentido de identidad que caracteriza o diferencia de entre

una multiculturalidad que nace a consecuencia de la globalización.

El término cultura sobre el cual se va a reflexionar en el presente artículo

académico, será aquella referida al conjunto de tradiciones, costumbres, valores,
principios, hábitos y actitudes que se adquieren de generación en generación gracias a
la convivencia y cotidianidad que permite la interacción con los miembros de un
determinado grupo.

2.1 Integración de la cultura a la organización.

El mundo ha ido evolucionando constantemente y con ello se han agregado

programas, así como la integración de otras disciplinas de estudio, como la psicología
que estudian el comportamiento organizacional y las formas de relaciones
interpersonales dentro de la organización y su resultado en el cumplimiento de los
objetivos de las mismas.

Siendo las organizaciones, parte de la sociedad y siendo que la psicología pone

atención a la dinámica de las personas al interior de las mismas, se empieza a tener un
concepto diferente. Se presta mayor atención al personal, ya no como recursos, sino
como personas independientes que forman parte de un todo; no solo de conocimientos,
sino también de experiencias, y cuyas personalidades interactúan entre sí al interior de
las organizaciones.

Para Becker (1998), citado por (Robins, 1996) , “la cultura organizacional se
refiere a un sistema de significados compartidos por parte de los miembros de una
organización y que distingue a una organización de otra”. La cultura organizacional será
la integración entre la suma de las culturas individuales y las grupales al interior de esta.
Por lo cual, la cultura organizacional debe ser lo suficientemente fuerte e influyente para
integrar y resaltar sobre las anteriores, de tal forma que todo el personal se alinee y se
apropie de la cultura organizacional haciéndola suya. La cultura personal conforma la
cultura grupal, lo que determina la cultura organizacional; lo que constituye la dinámica
de la cultura organizacional.

3. Multiculturalidad

La multiculturalidad se puede definir como la presencia en un territorio de varias

culturas, que se limitan a coexistir, pero no a convivir. El origen del termino
multiculturalismo se sitúa en Canadá, en la que se pretendía establecer una política
respetuosa con las culturas inmigrantes presentes en el territorio.

(Zapata - Barreno, 2004) menciona que la multiculturalidad: “ni es un problema ni

un ideal. La multiculturalidad es simplemente una realidad”, lo antes citado puede ser
comprendido como un hecho (realidad), y como un valor (ideal); como hecho la
multiculturalidad describe la realidad de lo convivencia de distintas culturas en un
territorio en específico, como valor la multiculturalidad describe el hipotético hecho de
que el modelo de sociedad es aquella donde la relación entre todas las culturas que
existen es de igualdad y tiene el reconocimiento de la sociedad.

En una organización se da la multiculturalidad, ya que existe una relación laboral

de colaboradores con culturas diferentes que integran la organización, Lo antes descrito
es una realidad de las organizaciones que se caracterizan por la diversificación de su
capital intelectual. Es complicado hallar una organización que no cuente con diferencias
marcadas por las culturas que la integran.

A nivel que la globalización afecta a la organización, la multiculturalidad se ve

marcada, no solo por culturas de un territorio geográfico en donde se encuentre la
organización, sino por la introducción de culturas diversas del mundo.

4. Dirección Multicultural.

En este mundo condicionado por la globalización, la movilidad internacional va en

aumento y el proceso para hacerse con las competencias culturales necesarias para
gestionar una carrera internacional o llevar un equipo multicultural puede ser arduo, hasta
para los directivos con más experiencia.
 La dirección multicultural es el proceso por el cual la alta dirección de la
organización se encarga de dirigir a colaboradores provenientes de diversas culturas, lo
cual hace en conjunto, un equipo multicultural que se desenvuelve en la organización,
todos con el fin de aportar a la empresa un paso hacia el cumplimiento de sus objetivos
específicos, misión y visión.

Aplicar un estilo de liderazgo integral a un equipo multicultural que perciba ese

clima organizacional que inspire y, por ende, genere resultados a la organización es un
reto para los dirigentes en la actualidad.

5. Retos de la dirección al frente de un equipo multicultural en el siglo XXI.

La dirección al frente de un equipo multicultural hoy en día, está condicionada

por factores que determinan el éxito o fracaso en la organización.

5.1 Tecnología: Es imprescindible en la actualidad la integración de tecnologías en la

organización que contribuyan a la calidad en los servicios o productos que ofrezcan las
mismas a los clientes. Que los colaboradores utilicen este factor de manera eficaz y
eficiente es un reto para la alta dirección que necesita de programas de capacitación,
talleres, cursos, entre otros que orienten a un equipo multicultural a cumplir integralmente
los objetivos propuestos.

5.2 Financiero: Invertir de manera correcta en un equipo multicultural es tarea de una

alta dirección preparada para la misma, ya que esto condiciona el cumplimiento de los
objetivos organizacionales, que necesita cada día de capital intelectual preparado para
abordar las exigencias de un mercado competitivo.

5.3 Globalización: En el mundo hoy en día, la organización que desee crecer

integralmente necesita relacionarse más allá de las fronteras, con la llegada del internet
el termino globalización ha sido de común uso entre las organizaciones. La alta dirección
necesita generar el ambiente y proporcionarle al equipo multicultural las herramientas
indispensables para competir con organizaciones nacionales e internacionales, que
integran el mercado económico.
5.4 Capital Intelectual: Integrar un colaborador con una cultura distinta a un equipo
multicultural de trabajo ya establecido en la organización; es un reto para la alta dirección,
ya que este proceso de selección, preparación e integración, es esencial para contribuir
al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

5.5 Innovación: Brindarle esa oportunidad de pensar en la creación de nuevos productos

o servicios a un equipo multicultural es la función de la alta dirección de la organización.
Organización que necesita de la innovación constante para crecer.

Una organización que no integra la innovación en sus procesos, se queda

estancada en un mundo competitivo con un mercado exigente.

Conclusiones.

Una organización sin el engranaje de la dirección y el liderazgo integral es

imposible que ofrezca resultados, ya que el capital intelectual es el que integra la
organización y el que condiciona el cumplimiento o no de los objetivos trazados por la
alta dirección.

La cultura es un conjunto tradiciones, costumbres y valores que caracterizan a un

individuo, adquiridas en una sociedad determinada, las mismas se pueden presentar en
una organización.

Al abordar el tema de la dirección multicultural, se llega a la conclusión que, las

organizaciones evolucionan con el paso del tiempo y necesitan adaptarse para poder
sobrevivir en un mercado exigente que necesita de organizaciones fuertes en concepto
de liderazgo, cultura y clima organizacional.

Al integrar un colaborador con una cultura marcada a un equipo de trabajo

organizacional, se conforma un equipo multicultural, diferenciada por los tipos de culturas
marcadas en cada uno, la alta dirección se encargará de darle la dirección integral que
trace el camino hacia el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Bibliografía.
Cano Plata, C. A. (2017). La administración y el proceso administrativo. Bogotá: Vélez
Cecilia.
Koonts, H. (2008). Management a global perspectiv. Mc Graw Hill.

Madrigal Torres, B. (2009). Habilidades Directivas . Guadalajara, Mexico: McGraw Hill.

Robins, P. S. (1996). Cultura organizacional , en comportamiento organizacional. México:

Prentice Hall.

Zapata - Barreno, R. (2004). Multiculturalidad e Inmigración. Barcelona: Sintesis.