INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

IVAN JOSE SANTIAGO

FACTORES CLAVE QUE IDENTIFICAN LA EMPRESA

• Cumplimiento • Responsabilidad

• Calidad del producto • Tecnología

• Talento humano • Compromiso

• Nivel de servicio • Dinamismo

• Logística • Posicionamiento
 Organigrama

Nivel Estratégico

Nivel Funcional

Nivel Operativo
 Es una herramienta para facilitar el
proceso de toma de decisiones en la
empresa apoyada en el uso de modelos
INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

Se aplica en las áreas de producción y envasado de productos,

contabilidad, logística, marketing, manufactura, asignación de costos,
horarios, maquinas, puestos, así como en las rutas de embarque y
transportación, entre otras.
La investigación de operaciones nos puede ayudar en
la resolución de problemas y la toma de decisiones,
siendo útil en la gestión de las organizaciones.
El propósito de la investigación de
operaciones está centrado en buscar y alcanzar
la máxima optimización posible dentro de la
empresa
 La Investigación de Operaciones nos ayuda en la
Administración de organizaciones a dar solución
a problemas reales.

Se enfoca en maximizar las ganancias, utilidades

satisfacción de nuestros clientes y/o minimizar costos,
distancias y tiempos.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

1.La definición del problema.

2.Desarrollo de un modelo y la recolección de datos.

3.Resolución del modelo aplicado.

4.Si la solución encontrada, es válida para el

modelo entonces se implementa.

5.Si la solución encontrada, no es válida, se plantea

un nuevo modelo que si se adecue al problema en
cuestión.
PROPÓSITO

El propósito de la investigación de operaciones está

centrado en poder decidir entre los distintos medios o
métodos viables a la hora de llevar a cabo un objetivo.
ENFOQUE

1.Enfoque con diversas variables o posibilidades

2.Identificación de normas de conducta y estados

actuales del sistema.

3.Trabaja con modelos.

4.El resultado se decide a partir de la mejor opción

posible dentro de las disponibles.

5.Implantación de la solución.
METODOLOGÍA

•Definición del problema y recolección de datos:

Constituye el primer paso de la metodología de la investigación de

operaciones.

Implica un estudio del terreno y de las circunstancias adyacentes al mismo.

La definición del problema se deberá plantear en términos económicos

mediante modelos.
IMPACTO
Todas las compañías del mundo que han aplicado la investigación
aumento económico
de operaciones han visto un

reflejado en sus utilidades.

.
TIPOS DE DECISIONES A TOMAR EN UNA EMPRESA
 DECISIONES DE DIRECCIÓN

Las decisiones de dirección son aquellas en las que deciden los

directivos o gerentes de la compañía.
DECISIONES ESTRATÉGICAS

Las decisiones estratégicas se encargan de preparar el futuro de la empresa,

es decir, son las decisiones que se toman para obtener resultados a medio y
largo plazo.

Ejemplo:
•La planificación financiera.
•Las políticas de retribución.
•Salir al mercado internacional.
•Inversiones
DECISIONES INDIVIDUALES

son aquellas que cualquier empleado de la empresa toma en su día

a día.

El control sobre estas decisiones es importante.

DECISIONES OPERATIVAS

Se toman para realizar la gestión diaria de la empresa, es decir, los objetivos a

alcanzar son a corto plazo o inmediatos.

Estas decisiones pueden tomarlas los trabajadores de forma individual o los

departamentos correspondientes.

Ejemplo:
•La adaptación de la normativa de protección de datos.
•La selección de proveedores.
•El control de cobros y pagos
 DECISIONES RUTINARIAS O PROGRAMADAS

Se realizan de forma habitual y que, además, se guían por

un procedimiento ya establecido.
 DECISIONES DE RIESGO

Se toman solo en situaciones críticas o de crisis para la empresa.

Una decisión incorrecta en este tipo de escenario puede significar

consecuencias graves para la empresa.
MODELO = Representación
Modelos Objetivos
Son aquellos que pueden expresarse a través de datos o estudios formales de
manera objetiva.

Modelos Subjetivos
Se basan en la subjetividad y la intuición de aquellas personas implicadas en
el proceso de toma de decisiones.
Modelos Analíticos
Ofrecen soluciones a problemas que deben ser resueltos.

Modelos de Simulación
Sirven para representar los efectos que las diferentes alternativas
presentadas pueden tener sobre la empresa y la resolución del
problema.
 Modelos estáticos
Los modelos estáticos no incluyen la variable del tiempo.

Modelos Dinámicos
Incluyen línea de tiempo para su representación
 Modelos Deterministas
Los datos se conocen con certeza

Modelos Probabilísticos
Los datos no se conocen con certeza
 CASOS

DIAS
DETERMINISTA
PROBLEMAS MÁS COMUNES DE LAS EMPRESAS

•Incumplimiento de proveedores.
•Reclamaciones de clientes.
•Incumplimiento de pago de los clientes.
•Demandas de trabajadores.
•Multas fiscales.
•Manejo deficiente de la Información.
Problemas comunes en inventarios

Exceso de Insuficien
inventario cia de
inventario

Baja
Mermas
calidad de
de Desorden
la materia
materiales
prima
Falta de control en procesos de producción, alto
consumo de energía y defectos de calidad, son
los principales problemas de productividad que
enfrentan las empresas
 CASO EJEMPLO INVESTIGACION DE OPERACIONES

Empresa de suministros a la que un cliente solicita un descuento porque va a hacer un gran pedido. Sin
embargo la política de la empresa dice que los descuentos por pedidos grandes solo se otorgan a clientes
con una antigüedad de 1 año, lo que no es el caso del cliente. Además, el cliente amenaza con suspender
el pedido si no se le aplica el descuento.

• Identificar el problema:

• Planteamiento de Alternativas:

• Se evalúan las Alternativas propuestas:

• Elección de la mejor alternativa:

Conclusión
 Una empresa local de productos lácteos está recibiendo reclamo tras
devoluciones de sus productos, debido a la rápida descomposición
de estos, mucho antes de la fecha de expiración.

• Identificar el problema:

• Planteamiento de Alternativas:

• Se evalúan las Alternativas propuestas:

• Elección de la mejor alternativa:

Conclusión
 MODELACIÓN EN LA
INVESTIGACIÓN OPERATIVA
El objetivo de un modelo es analizar el
comportamiento de un sistema y predecir su
comportamiento futuro
 FASES DEL MODELADO

Subjetiva:
Consiste en la definición del sistema supuesto.

Objetiva: Es la construcción del modelo a partir del sistema

simplificado.
Sistema simplificado.
ES INDISPENSABLE IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES
MÁS IMPORTANTES PARA EL LOGRO DEL OBJETIVO
Metodología para construir modelos de los problemas

Identificar los elementos del problema.

Los elementos son las entradas (recursos), las salidas

(productos) y las actividades (variables de decisión) del
proceso al cual se reduce el problema.
FASES DE UN ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

1. Formulación y definición del problema.

2. Descripción de los objetivos del sistema, (qué se desea optimizar; identificar

las variables implicadas, ya sean controlables o no)
 Herramientas de la investigación de operaciones que puede
utilizar el Administrador de empresa

Técnicas de investigación operativa

•Teoría de juegos.
•Teoría de colas de espera.
•Teoría de control.
•Teoría de la decisión.
•Teoría de inventarios.
 TEORÍA DE JUEGOS

La teoría de los juegos analiza las interacciones entre individuos que

toman decisiones en una marco de incentivos formalizados (juegos).

En un juego, varios agentes buscan maximizar su utilidad eligiendo

determinados cursos de acción.
 TEORÍA DE COLAS DE ESPERA

Se aplica a empresas de servicios porque relaciona la llegada de los

clientes y las características de procesamiento del sistema de servicios
con las características de salida de dicho sistema.
 TEORÍA DE CONTROL

Permite verificar, constatar y medir, si la

actividad o proceso seleccionado está
cumpliendo y/o alcanzando o no los
resultados que se esperan.
TEORÍA DE LA DECISIÓN

Es un método el cual se caracteriza por hacer

elecciones de forma coherente cuando se
presentan varias opciones ante un problema
 TEORÍA DE INVENTARIOS

Busca lograr un equilibrio sobre la cantidad que se desea

pedir y el tiempo exacto para el pedido a la vez que el costo
de esto no sea excesivo para la empresa.