JULIAN GARZON CORTES

Sena

Área: PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO
 1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la
organización.

SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

NOMBRE / APELLIDOS JULIAN GARZON CORTES

DEPARTAMENTO / UNIDAD MANTENIMIENTO
CORREO ELECTRÓNICO JGARZON@SENA.EDU.CO
EDIFICIO 3 DESPACHO
TELÉFONO 7625172 FECHA 00/00/00

Describa detalladamente su incidencia:

EQUIPO 1: Al conectar el equipo a la alimentación y tratar de encenderlo no prende y no da

ninguna indicación de arranque.

EQUIPO 2: Cuando se está trabajando se queda bloqueado y no permite realizar ninguna

acción teniendo que desconectarlo para volver a iniciar el proceso nuevamente

EQUIPO 3: Al encender manda un mensaje que windows se cerró inesperadamente y da

varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las mismas opciones.

Detalle del Servicio:

TECNICO
Fecha inicio servicio 00/00/00 Fecha finalización servicio 00/00/00

Resolución incidencia:
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.

Cantidad equipos: 20
FORMATO MANTENIMIENTO PREVENTIVO EQUIPOS DE Revisión: 03
COMPUTO Fecha: 29/05/2019
Fecha: Orden Trabajo: 789101
Dependencia y
Operación Recursos Duración
Nombre Usuario:
HARDWARE
CPU Marca y Modelo:
Placa:
No. Serie:
DISCO DURO: PARTICIONES:
PROCESADOR: VELOCIDAD:
UNIDAD DE
RAM: CD/DVD/RW:
MONITOR Marca y Modelo:
Placa:
No. Serie:
TECLADO Marca:
Placa:
No. Serie:
MOUSE Marca:
Placa:
No. Serie:
PARLANTES Marca:
Placa:
No. Serie:
CANDADO No.
SOFTWARE
Sistema Operativo: Office:
Internet Explorer:
Otro Software:
Observaciones:
Nombre y Firma Técnico

Nota: El programa para la administración del mantenimiento preventivo de los equipos

será llevado bajo la plataforma de SAP logon la cual se ingresan los equipos en el
sistema y esta automáticamente genera la orden para la ejecución del mantenimiento.
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.

Especificación o Equipo 1
Característica
Sistema Windows
operativo 10
RAM 4 GB
Procesador Intel ( R ) core
( TM) i3-4005U
CPU @ 1.70GHz
Disco Duro 500GB
Laptop / Desktop Laptop
Descripción Equipo portátil
con pantalla de
13 pulgada,
fabricante
LENOVO