PENSAMIENTO Y COMUNICACION

ANNGIE VIVIANA MAYORGA RODRIGUEZ

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE ADMINISTRACION
BOGOTÁ DC
2018
 PENSAMIENTO Y COMUNICACION

ANNGIE VIVIANA MAYORGA RODRIGUEZ

Conceptualización y comprensión del contenido.

GLORIA PATRICIA FORERO RODRIGUEZ

Docente

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE ADMINISTRACION
BOGOTÁ DC
2018
INTRODUCCION

La mayor parte de nuestras vidas la pasamos con otras personas, por ende, es muy impor-
tante aprender a entenderse con los otros y a interactuar adecuadamente en situaciones so-
ciales. Pues esta habilidad de comunicación nos ayuda a mejorar las relaciones interperso-
nales ya que es un acto por el cual un individuo establece con otro un contacto el cual le
permite transmitir una información.

La comunicación se presenta de múltiples formas. Las más importantes son la comunica-

ción verbal que puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras
habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos. Y la comunicación no
verbal

En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el pro-

ceso.

 Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.

 Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
 Mensaje: Contenido de la información que se envía.
 Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
 Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
 Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.
FORMAS DE COMUNICACIÓN

Capacidad simbólica: esta esta relacionada con la posibilidad que tiene el ser humano de
comunicarse, pues esa capacidad se debe expresar a través de algún tipo de símbolo, signo
o sistema de signos que son interpretados por la otra persona. pues el alfabeto que es un
sistema de signos que utilizamos las personas para darnos a entender, está intermediado por
un sistema informático que logra que lo que se quiere decir en un tiempo y lugar
determinado se pueda entender en otro lugar, pues el ser humano a partir del uso de
sistemas de signos, puede darse a entender de distintas maneras.

Comunicación verbal Este tipo de comunicación es intermediada por la palabra o el verbo,

también se puede identificar como comunicación interpersonal, pues lo que se decimos es
recibido por alguien más. Esta es la forma más evolucionada de comunicación oral con el
lenguaje articulado, con los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y
oraciones con las que nos comunicamos con los demás.

Comunicación escrita La comunicación escrita se basa en el alfabeto u otro sistema de sig-

nos que represente algo. Históricamente este tipo de comunicación se remonta al año 3.000
a. C. pues en esta época aparecieron las primeras escrituras cuneiformes. Las cuales se ba-
saban en imágenes: dibujos simples llamados pictogramas, que representaban objetos y ac-
ciones. Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas como
ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos, entre otros. Así también como
la fonética silábica y alfabética, pues nos sirve para interpretar correctamente los mensajes
escritos ya que es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor
del mensaje.

Comunicación no verbal existen múltiples formas de comunicación no verbal como lo

son: Los gritos, silbidos, llantos y risas, estas pueden expresar diferentes situaciones
anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. Esta comunicación
también se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales
(visuales, auditivas, olfativas…), sonidos, gestos, movimientos corporales, entre otros.

El lenguaje corporal. Son nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e in-
cluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos
con los demás.

El lenguaje icónico. Este se entiende de muchas formas de comunicación no verbal: código

Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braille, lenguaje de los sordomudos), códigos
semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de
los árbitros deportivos).

Es así que la conducta no verbal, exactamente lo mismo que la verbal puede tener muchos
significados diferentes en función del contexto social. La comunicación entonces es una ha-
bilidad necesaria para ser un comunicante eficaz.
EJERCICIO PRACTICO

por favor considere los dos escenarios siguientes y argumente por qué el tipo de
comunicación sugerido en cada escenario es el más adecuado:

a. Usted tuvo malentendido con su entidad bancaria y le están cobrando un ítem que
usted ya había pagado con anterioridad. ¿Cree que la comunicación escrita es la más
conveniente en este caso? Argumente su respuesta en máximo 50 palabras.

El lenguaje más acertado para manejar esta situación si es la comunicación escrita, pues de
esta manera podemos argumentar con soportes y realizar una reclamación formal ante la
entidad bancaria, como la reclamación se realiza en forma escrita, el banco generara un ra-
dicado sobre este documento el cual se puede hacer seguimiento para tener una respuesta
satisfactoria y solucionar el mal entendido.

b. En una situación de conflicto entre sus vecinos, usted debe mediar para resolverla,
convenciendo a una de las partes de ceder un poco en su posición. ¿Cree que la co-
municación verbal es la más conveniente en este caso? Argumente su respuesta en
máximo 50 palabras.

El lenguaje más acertado para manejar esta situación si es la comunicación verbal, pues de
esta manera podemos escuchar cada una de las partes que intervienen en el conflicto, así
como también se puede escuchar el tono en que se están hablando y adicional se puede ver
los gestos que se hacen al momento de hablar, pues al momento de solucionar un conflicto
la manera de comunicación no verbal también influye para que las personas sedan su posi-
ción, y se dé una solución al conflicto.