UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

TRABAJO FINAL:
LINDA S.A.C.

Curso:
E-MARKETING

Profesor:
MANSILLA GRIPPA, JUAN FRANCISCO

Bloque: DG-PREMKT09A1N

Grupo 8

Integrantes:

ESLAVA TAMAYO, RAFAEL ENRIQUE

RODAS APAZA, MARY CIELO
ROMERO DONGO, MARÍA JOSÉ
SOTO DÍAZ, ANAHYS HITOMI
VÁSQUEZ ORTIZ, INGRID ANA MARÍA
GARCÍA GARAY, SEBASTIÁN ISMAEL

Lima - Perú
2021-02
 Índice de contenidos

Análisis de la Situación 3

Sobre la marca Linda SAC 3

Antecedentes 3

Análisis del Entorno Externo o Macroentorno 4

1.4.1. PESTEL 4

Análisis FODA 4

Definición de Objetivos Estratégicos 6

Estrategia 11
¿Quién es nuestro target? 11

Consumo de medios del target 14

¿Quién es nuestro Buyer Persona? 16

MIEPE (Motivaciones, Influencias, Expectativas, Pain Points, Emociones) 16

Propuesta de valor online 18

Objetivos 18
Campaña Estratégica 19

Campaña Táctica 22

Detalle de Tácticas 27

Plan / detalle de Conversión 40

Plan de control y análisis de resultados 42

Anexos 43

Bibliografía 43
1. Análisis de la Situación

1.1. Sobre la marca Linda SAC

La empresa Linda SAC es una empresa de transportes que se especializa en el

transporte de carga pesada por carretera a través de plataformas y furgones. Esta
empresa fue creada en el mes de marzo del año 2012 en donde fue registrada dentro
de las sociedades mercantiles y comerciales como una sociedad anónima cerrada, la
empresa nació debido a la necesidad que los dueños tenían en su antigua empresa de
reciclaje ya que el transporte era muy necesitado y muy caro en aquellos años.

El público objetivo de esta empresa son cadenas grandes de tiendas que

necesitan transporte de su mercadería a distintos lugares del Perú como Sodimac,
Promart Homecenter, Honda, empresas de reciclaje, empresas de productos
comestibles y más. Por lo que se puede decir que la empresa tiene un trato B2B o
business to business con sus clientes.

La empresa actualmente cuenta con 2 furgones que sirven para carga de

paquetería y 4 plataformas que pueden cargar todo tipo de material.

1.2. Antecedentes

Como se mencionó anteriormente, la empresa fue creada en marzo del 2012 a

raíz de la necesidad de los mismos dueños, el señor William Rodas Apaza (gerente
general) y la señora Khaterine Rodas Apaza (administradora), de una empresa
confiable de transporte interprovincial para poder transportar los productos reciclados
de la empresa que tenían antes.

Misión: Brindar a nuestros clientes un servicio de transporte de carga pesada de

calidad que cumpla con todas las exigencias que tienen para el cumplimiento puntual,
seguro y eficaz de sus empresas.

Visión: Ser reconocida en unos años como una de las empresas líder del
negocio del transporte terrestre de carga pesada del país que se distingue del resto de
empresas por la calidad y puntualidad del servicio.

Valores: Los valores con los que cuenta la empresa son Confiabilidad,
Seguridad, Compromiso, Puntualidad, entre otros.
1.3. Análisis del Entorno Externo o Macroentorno (PESTEL)

Político: Dictamen del ex-Presidente del Perú, Martín Vizcarra, de cerrar las
fronteras y exigir la inmovilización social obligatoria en el 2020 haciendo que todos
los trabajos y envíos se truncaran durante meses.

Económico: El MTC evaluó invertir entre 76.4 a 103.6 millones de soles para
la mejora de distintas carreteras que conectan provincias con Lima en el año 2012,
año en el que la empresa se creó.

Aumento del precio del combustible y el alza del tipo de cambio durante la
pandemia por la Covid-19.

Socio-cultural: Aumento en el requerimiento de un flete más barato para

transportar mercadería a las diferentes ciudades del Perú.

Tecnológico: Mejora continua de las unidades que la empresa posee, además

de las nuevas invenciones de carros para el transporte de diferentes marcas como
Fotón, GMC, Ford, Hyundai y más.

Ecológico: Las personas empiezan a tener más conciencia sobre la

contaminación del medio ambiente y exigen que las empresas que elijan para que
venden sus servicios tengan conciencia sobre el medio ambiente durante su trabajo.

Legal: La Ley 27181 establece todos los lineamientos ya sean económicos, de

organización, el reglamento de transporte y del tránsito terrestre dentro de todos los
territorios de la república del Perú.

1.4. Análisis FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

● Manejan un grupo reducido de ● La creación de nuevas cadenas o

personal evitando mala franquicias de empresas
organización y coordinación. comerciales.
● Se tienen clientes fijos. ● El crecimiento del sector
● Conocimiento de los dueños de construcción en el Perú favorece el
temas de mecánica y requerimiento de transporte pesado.
administración.

DEBILIDADES AMENAZAS

● El personal rota seguido ya que no ● Comisionistas.

cumplen las expectativas de la ● Los robos constantes en carretera
empresa. (Huarmey, Chimbote, Trujillo).
● Poca disponibilidad del mecánico ● Incremento de la competencia
para hacer mantenimiento de las directa.
unidades.
2. Definición de Objetivos Estratégicos

En el presente trabajo el plan de acción está planteado con el fin de aprovecharse los
beneficios que otorgan los medios digitales y así cumplir con los siguientes objetivos
estratégicos planteados:

1. Incrementar el reconocimiento de marca de la empresa en un 100% entre su mercado

objetivo en un año, medido con encuestas relativas al reconocimiento del nombre de
la marca y símbolos visuales (logo, colores de la marca, entre otros), para determinar
el grado en que la empresa es visible entre los clientes.

● S: Incrementar el reconocimiento de la marca en un 100% entre su mercado

objetivo
● M: 100%
● A: Medido mediante encuestas relativas al reconocimiento del nombre de la
marca y símbolos visuales (logo, colores de la marca, entre otros)
● R: Determinar el grado en que la empresa es visible entre los clientes
● T: En un año

Estrategias:

1.1. Crear una página web en el primer mes del proyecto a través de una
plataforma de creación de sitios web, para tener presencia en línea y así
contribuir al reconocimiento de marca. Así como potenciar la visibilidad de
la misma a través de las herramientas propias del internet en el plazo de un
año.

Tácticas:

1) Utilizar la plataforma de Wix para crear la página web de la empresa

que presentará contenido como la historia de la empresa, su misión,
visión y valores, formas de contacto y la presentación y descripción
de los servicios que ofrece.
2) Emplear el posicionamiento SEO en Google durante el primer año
determinando palabras y frases clave que enfaticen los servicios de la
empresa, de forma que se tenga una mayor visibilidad medida por las
visualizaciones orgánicas y la tasa de clics.
 3) Crear una campaña SEM a través de Google AdWords medida en
$2000 para el primer trimestre del proyecto, de forma que se
comience a tener mayor presencia en el buscador.

1.2. Crear un perfil en las tres redes sociales de mayor presencia entre las
empresas B2B en el primer mes, siendo estas LinkedIn y Facebook, y realizar
publicidad con las herramientas propias de cada una durante el primer año
para conectar con más organizaciones que puedan estar interesadas en nuestra
propuesta de negocios.

Tácticas:

1) Crear y publicar un contenido publicitario referente a los servicios

que ofrece la empresa dos veces a la semana, desarrollado mediante
páginas de edición como Canva y publicado en las redes sociales de
la empresa, de forma que las empresas tengan conocimiento de lo
que se ofrece.
2) A través de un buyer persona se define el contenido más relevante
para las empresas cliente, de forma que se creen publicaciones a
través de plataformas de edición respecto a esos temas y se publiquen
una vez a la semana, logrando así conectar mejor con los clientes.
3) Adquirir 4 espacios publicitarios en cada red social (LinkedIn y
Facebook) al mes, a través de las herramientas de publicidad que
cada una ofrece, de forma que se tenga más posibilidades de ser
visible por las empresas cliente.

2. Hacer crecer la base de clientes en un 50% respecto al año pasado en un plazo de 6

meses; medido a través de un perfil web de las empresas clientes para, de esta
manera, obtener datos importantes que nos ayuden a mejorar la fidelización de
nuestro servicio.

● S: Hacer crecer la base de clientes en un 50% respecto al año pasado

● M: 50%
● A: A través de un perfil web de las empresas clientes
● R: Obtener datos importantes que apoyen en el proceso de fidelización del
servicio
● T: En un plazo de 6 meses

Estrategias:
2.1. Incorporar a la página web la opción de suscribirse al sitio a través de la
creación de un perfil donde nos brinden diferentes datos sobre la empresa, y
motivar la creación de estos a través de promociones de precios en el
servicio.

Tácticas:

1) Dar un descuento del 10% en la primera prestación del servicio de

transporte a las empresas que se creen un perfil web en el primer
semestre, de forma que se les impulse a crear uno en el menor tiempo
posible y así podamos crear campañas de marketing personalizadas y
realizar ofertas que vayan acorde a sus necesidades.
2) Dar garantía de la eficacia de nuestro servicio de transporte a través
de la presentación de imágenes de anteriores contratos realizados.
3) Comunicar los beneficios que trae la suscripción a la página web,
como son el acceso de ofertas especiales, la inscripción a webinars
sobre temas relacionados al transporte comercial y la posibilidad de
contactar con la empresa de forma directa.

2.2. Actualizar la base de datos una vez al mes con la revisión de la información
pública de las empresas clientes en páginas como Global Database
(https://www.globaldatabase.com/es/base-de-datos-de-contactos-en-peru) y
Kompass (https://pe.kompass.com/), de forma que se pueda estar al tanto de
los acontecimientos por los que pasa cada cliente y se pueda responder
correctamente.

1) Contratar a un personal especializado en la búsqueda, realización e

interpretación de la información de la base de datos durante el primer
semestre, para que se encargue de definir los problemas del mercado
así como los cambios en este, de forma que se pueda dar una
solución y respuesta aceptable con base a la información.
2) Al comienzo del proyecto crearse un perfil en los sitios web de
Global Database y Kompass para recibir alertas de actualización de
información así como de acontecimientos del momento, de forma
que se pueda estar al tanto de estos a tiempo, previendo que se trate
de oportunidades de carácter temporal que se puedan perder si no se
evalúan al momento.
3) Realizar cada dos semanas reuniones de carácter participativo entre
todo el personal de la empresa para discutir temas de innovación y
 determinar de 5 a 10 propuestas a llevar a cabo como organización
para hacer frente a los posibles problemas o cambios en el mercado
que se generen a futuro, de forma que se esté preparado.

3. Aumentar en un 50% la cantidad de servicios de transporte brindados a través de una

campaña de marketing aplicada en el plazo de 6 meses, para incrementar las
ganancias de la empresa y mejorar la rentabilidad de la empresa.

● S: Aumentar en un 50% la cantidad de servicios de transporte brindados

● M: 50%
● A: A través de una campaña de marketing
● R: Incrementar las ganancias de la empresa y mejorar la rentabilidad de la
empresa
● T: 6 meses

Estrategias:

3.1. En el plazo de 6 meses ofrecer al menos 100 cupones de reembolso del

dinero pagado por la adquisición de un servicio con un valor máximo de
devolución de S/. 200, para incentivar a las empresas clientes a cerrar
contratos con nosotros generando así un crecimiento en la participación de
mercado así como una tasa relevante de conversión.
Tácticas:

1) Comunicarse con los clientes previos por correo electrónico para

comunicarles y entregar algunos cupones de reembolso.
2) Emplear las redes sociales para comunicar respecto a la promoción
de precios a través de posts y llegar a tener un alcance de 20
empresas al mes.
3) Ubicar a al menos 15 empresas con sensibilidad al precio que entre
sus necesidades nos encontremos con las de transporte de sus
maquinarias para contactarlos y hablarles de nuestro servicio y la
promoción en cuestión.

3.2. Fomentar la realización de al menos 5 alianzas estratégicas con una duración

de 6 meses con empresas que requieran de nuestros servicios, de forma que
podamos realizar un acuerdo de ganancia mutua.

Tácticas:
 1) Mantener la comunicación con las empresas clientes para darles a
conocer los planes que tenemos de realizar una alianza estratégica
con ellos, y comunicarles todos los beneficios que podrían obtener de
llevarlo a cabo.
2) Reforzar el servicio de forma que ofrezca un valor añadido, así las
empresas clientes estarán llamadas a continuar el negocio con
nosotros.
3) Al momento de firmar los acuerdos contratar a un tercero que ayude
a proponer las condiciones del acuerdo de forma que se dé forma
justa entre ambos lados.

3. Estrategia

3.1. ¿Quién es nuestro target?

Al ser nosotros un negocio B2B tenemos un trato directo con las empresas, por lo
cual podemos especificar algunas características de estas que definan el target de
nuestro interés.
Ubicación: La empresa de transportes Linda SAC tiene como sede central la ciudad
de Chiclayo. Por este motivo, toda ruta que se acepta para brindarle nuestros
servicios, tiene que estar dentro de los destinos Lima - Chiclayo o viceversa. Estos
trayectos tienen un tiempo de entrega estimado de 24 a 48 horas (incluyendo el
tiempo de carga). Asimismo, cabe mencionar que la empresa también realiza paradas
ocasionales como en la ciudad de Chimbote. Por lo cual también se estiman trayectos
a esta ciudad desde la sede en Chiclayo, Lambayeque.
Tamaño: Nuestro servicio está destinado para empresas medianas y grandes debido
al tamaño y cantidad de carga que estas poseen para que pueda ser
movilizada.Buscamos el trato directo con multinacionales como Promart o Sodimac,
o cualquier otro grupo corporativo que sobrepase las 1700 UIT en ventas anuales. De
la misma forma, también cabe mencionar que nuestro servicio está dirigido para
empresas que cuenten con un área de logística suficientemente grande y organizada
como para que pueda recibir y ubicar toda la carga que trasladamos.
Infraestructura: Con respecto a la infraestructura esperada por parte de nuestro
target hemos dividido las principales características en 2, almacenaje e
instrumentación. Con respecto a la infraestructura de almacenamiento esta puede ser
de dos tipos: .

● Almacenes abiertos: Ubicaciones amplias que no requieren de ninguna edificación

alrededor de ella, pero si de señalización detallada que pueda ayudar a definir los
límites del almacenaje. Se utilizan para el depósito de productos que no se deterioran
por las acciones del clima como
cerámicos o vehículos.
Imagen obtenida vía google maps

● Almacenes cubiertos: A diferencia

del anterior punto, este tipo de almacenes necesitan de una infraestructura
amplia como un edificio o nave que puedan proteger a los productos de
manera eficaz contra las acciones de los agentes atmosféricos.

Con respecto a los instrumentos necesarios en una buena infraestructura de

almacenamiento nos debemos de encontrar con los siguientes.
● Pallets: Son bases de metal, plástico o madera que ayudan a la movilización
más eficaz de los productos. Tienen un gran soporte de peso y evitan el
contacto directo del producto con el suelo.

● Carretilla y apiladoras: Trabajamos con empresas que cuenten con al menos

dos unidades de este tipo de transportes debido a las grandes cargas que se
manejan y la necesidad de ellas en ser bien transportadas para evitar cualquier
daño al ser cargadas o descargadas.

● Estanterías: Podemos encontrar en dos modelos; las estanterías Cantilever o

las estanterías altas internas. Ambas están enfocadas para la organización de
 productos pesados, sin embargo, la Cantilever se diferencia por especializarse
con productos más voluminosos como la madera o las vigas de hierro.

Actividad: Con respecto a la actividad comercial, buscamos empresas enfocadas en

el rubro de la construcción, comercialización a gran escala, extractores de materia
prima, o que trabajen de manera continua con cargas pesadas en general. Cabe añadir
que la empresa Linda Sac no se especializa en el transporte de alimentos o cargas
frágiles que necesiten un cuidado especial en el control de temperatura, esto con el
motivo de que no se cuenta con las unidades de transporte que manejen este tipo de
tecnología de conservación.

Funcionarios: Como parte del detalle del target de la empresa, también incluimos el
perfil de los funcionarios encargados en las áreas de logística, gerencia y operación,
ya que ellos son quienes buscarán, cotizarán y contratarán nuestro servicio. Es por
esto, que señalamos un público objetivo basado en las edades que más se presentan en
estos puestos.

El público objetivo se define por las personas naturales con cargos relacionados a la
gerencia o logística de alguna empresa que trabaje con carga pesada. De manera
detallada podemos diferenciarlos por edades entre los 35 y 60 años debido al
acercamiento de estas edades con los puestos de trabajo mencionados.
3.2. Consumo de medios digitales del target

A continuación, se presentarán algunos datos que detallen los medios digitales

más usados por parte de nuestro target objetivo.

Con respecto a las aplicaciones más utilizadas en Perú obtenemos el siguiente

resultado a partir del estudio de la empresa DATUM el año 2020.

Asimismo, DATUM también nos presenta las páginas webs más visitadas.

A partir de esta información resaltamos la presencia de facebook e instagram en

el top, así como también la de youtube y whatsapp.

Para reforzar la elección de nuestro target por alguna red social, presentamos
las encuestas realizadas por Napoleón Cat; las cuales están divididas por edades y
presentan de manera más específica las preferencias del usuario en este mismo año.
 Comparando dos de las principales redes sociales más utilizadas en Perú,
podemos destacar la relevancia de Facebook por parte de nuestro target (25 - 60 años)
que refleja a más del tercio de la población con acceso a internet en el país. Esto
sobrepasa de manera significativa a los usuarios y relevancia de instagram.

Gracias a estas cifras podemos identificar como mejor digital para nuestro
target a la red social de Facebook (Ahora denominada “Meta”), la cual servirá como
enganche y contacto directo hacia nuevos clientes para que estos puedan ser guiados a
nuestra página principal.

3.3. ¿Quién es nuestro Buyer Persona?

Nuestro buyer también son las empresas en vías de crecimiento, que buscan
contactarse con una empresa de transporte vía online y que no necesariamente
cumplan con todas las características del perfil del target y que ocupen un servicio de
transporte de carga que no sea tan costosa debido a los gastos operativos que ello
 conlleva a una empresa en desarrollo. Sobre todo, con se mencionó con anterioridad
empresas que centran la mayoría de sus operaciones en las ciudades de Lima y
Chiclayo.

3.4. MIEPE (Motivaciones, Influencias, Expectativas, Pain Points, Emociones)

Motivaciones:

La empresa busca crecer su cartera de clientes por tal motivo las plataformas digitales
serán de gran ayuda para conseguirlo, en adición, sabemos que el objetivo de muchos
de nuestros clientes es conseguir un servicio de transporte que ofrezca seguridad y
garantía a un precio justo. Además de saber que ante cualquier situación o problema
la empresa será capaz de manejar la situación y ofrecer soluciones óptimas.

Influencias:

Nuestros buyers se ven influenciados por empresas que tienen una logística de
calidad, por ende, nuestra empresa que tiene amplia experiencia con este tipo de
empresas, posee los recursos y la capacidad para satisfacer dichos requerimientos.

Expectativas:

La empresa sabe que los canales digitales son cada vez más importantes y diversos,
ya que representan un porcentaje importante de las ganancias. Por tal motivo, la
empresa al ser B2B, conoce los principales factores que buscan las empresas para
desarrollar su logística de entrega, además de siempre tercerizar buscando empresas
de servicios vía online.

Pain Points:

Sabemos que los principales inconvenientes que tienen las empresas que solicitan un
servicio de transporte de carga son las malas entregas. Dado que, estas se pueden
realizar a destiempo o que los productos lleguen en mal estado. Muchos de nuestros
clientes potenciales pueden buscar los servicios que ofrecemos en reiteradas
ocasiones debido a que otras empresas pudieron haberles fallado con anterioridad.
Por tal motivo se encuentran en busca de nuevos colaboradores constantemente.

Emociones:

Muchos de nuestros buyers buscan crecer su negocio, y nuestra experiencia nos

otorga tener una gran calidad de servicio, por tal motivo el crecer de la mano con
 varias empresas nos otorga un vínculo emocional al formar parte del éxito de los
clientes.

4. Propuesta de valor online

4.1. Objetivos

Cada objetivo se ve sustentado de la siguiente manera.

1. Incrementar el reconocimiento de marca de la empresa en un 100% entre su

mercado objetivo en un año, medido con encuestas relativas al
reconocimiento del nombre de la marca y símbolos visuales (logo, colores de
la marca, entre otros), para determinar el grado en que la empresa es visible
entre los clientes.

Este objetivo es importante debido a que el reconocimiento de marca nos

permitirá estar en la mente del consumidor, de forma que cuando se de la
situación donde la empresa cliente esté buscando realizar una operación de
transporte, nos tenga en consideración, lo que implicaría mayores
oportunidades de negocio. Asimismo, el tener un reconocimiento nos
permitirá enfocar los esfuerzos y recursos de marketing en comunicar los
beneficios del servicio que ofrecemos y en la conversión, de forma que se
pueda tener rentabilidad (Serrano, 2017).

De igual forma, las empresas suelen tener mayor confianza en aquellas

marcas que conocen, por lo que sí conocen la nuestra, es probable que tengan
una mayor seguridad de cerrar tratos con nosotros (Serrano, 2017).

2. Hacer crecer la base de clientes en un 50% respecto al año pasado en un

plazo de 6 meses; medido a través de un perfil web de las empresas clientes
para, de esta manera, obtener datos importantes que nos ayuden a mejorar la
fidelización de nuestro servicio.

Los perfiles web de los clientes nos permitirá formar relaciones, que a futuro
podrán contribuir a la generación de lazos fidelidad de marca entre los
clientes y la empresa. Asimismo, podremos estar al tanto de los patrones de
comportamiento de los clientes, así como de sus necesidades y hábitos de
consumo, de forma que podamos adaptarnos a ellos y adelantarnos a las
necesidades futuras (Cognodata, 2019).
 Por otro lado, la base de clientes nos permitirá tener conocimiento de
nuestros clientes y acceder a información respecto a lo que buscan, de forma
que podamos prepararnos para ser capaces de satisfacer sus necesidades a
tiempo, mejorando la imagen de la merca y siendo considerados para formar
alianzas estratégicas, las cuales, si se realizan a largo plazo, podrán contribuir
enormemente a la generación de rentabilidad y al crecimiento de la empresa.

3. Aumentar en un 50% la cantidad de servicios de transporte brindados a través

de una campaña de marketing aplicada en el plazo de 6 meses, para
incrementar las ganancias de la empresa y mejorar la rentabilidad de la
empresa.

Generar ingresos y obtener rentabilidad es un objetivo imprescindible para

cualquier empresa, ya que naturalmente toda organización se establece en el
mercado con fines de generar dinero que sustentan toda la inversión realizada
así como brinde cierta estabilidad económica. Por ello, esto es tan importante
como los anteriores, ya que juntos van a potenciar la imagen de la empresa.

Asimismo, hablar respecto al giro del negocio es un tema que no se puede

dejar de lado, y en este caso se piensa lograr mediante la aplicación de
estrategia de marketing online.

4.2. Campaña Estratégica

Respecto a cada uno de los tres objetivos elaboramos las siguientes estrategias:

Estrategias del objetivo 1:

1. Crear una página web en el primer mes del proyecto a través de una
plataforma de creación de sitios web, para tener presencia en línea y así
contribuir al reconocimiento de marca. Así como potenciar la visibilidad de
la misma a través de las herramientas propias del internet en el plazo de un
año.

Hoy en día, para tener reconocimiento de marca, tener presencia online es

fundamental e imprescindible. Esto se debe al hecho de que la mayoría de las
comunicaciones se dan por medio de la web, y cuando se busca hacer
negocios, tanto por el mercado de personas como por el de empresas, buscar
información acerca de las opciones en internet es un hecho.
 Sin embargo, el hecho de tener una página web no es suficiente para generar
reconocimiento de marca, por lo que potenciar la visibilidad de la página
mediante las herramientas que ofrece la web es necesario.

2. Crear un perfil en las dos redes sociales de mayor presencia entre las
empresas B2B en el primer mes, siendo estas LinkedIn y Facebook, y realizar
publicidad con las herramientas propias de cada una durante el primer año
para conectar con más organizaciones que puedan estar interesadas en nuestra
propuesta de negocios.

Teniendo en cuenta que Linda S.A.C. ofrece sus servicios a un público

objetivo conformado por empresas, las redes sociales a emplear son aquellas
donde se suele dar mayor interacción B2B. En este caso, LinkedIn nos
permitirá formar relaciones con otras empresas, y Facebook nos permitirá
comunicar transparencia a través de las publicaciones.

La estructura de los dos perfiles se basará en comunicar a los clientes

respecto a los servicios que ofrecemos, así como medio de interacción, sea a
través de los posts o los chats privados.

Crear un perfil en cada una de esta durante el primer mes del proyecto será
beneficioso para el reconocimiento de marca ya que nos permitirá tener
presencia, asimismo, utilizar un mes nos puede ayudar a crear un perfil
completo y con la suficiente información, así como planear nuestras acciones
futuras en estas. Y utilizar las herramientas de publicidad que cada una de
estas plataformas ofrece nos permitirá sacar el máximo provecho así como
tener mayor visibilidad.

Estrategias del objetivo 2:

3. Incorporar a la página web la opción de suscribirse al sitio a través de la

creación de un perfil donde nos brinden diferentes datos sobre la empresa, y
motivar la creación de estos a través de promociones de precios en el
servicio.

Incentivar la creación de perfiles web nos permitirá conocer a nuestros

clientes potenciales y recabar la suficiente información para construir una
base de datos. Asimismo, el contar con una función de crear perfiles dará a la
página web una imagen más completa, lo que a su vez puede potenciar la
optimización de esta.
 Entre la información obligatoria para crear el perfil web encontramos el
nombre de la empresa, su sector o industria, los productos o servicios que
comercializa, el motivo por el cuál necesita de un servicio de transporte y los
modos en los que se pueda mantener una comunicación. Asimismo, se dará
consulta respecto a si se quiere recibir información por el correo electrónico,
de forma que se pueda enviar información de interés a través de este.

4. Actualizar la base de datos una vez al mes con la revisión de los datos
públicos de las empresas clientes en páginas como Global Database
(https://www.globaldatabase.com/es/base-de-datos-de-contactos-en-peru) y
Kompass (https://pe.kompass.com/), de forma que se pueda estar al tanto de
los acontecimientos por los que pasa cada cliente.

Una base de datos propia puede ser muy beneficiosa en la medida en que se
accede a información única sobre los clientes; sin embargo, en ocasiones se
puede encontrar mayor cantidad de datos en páginas externas enfocadas en la
creación de base de datos o en la mera distribución de información sobre las
diversas empresas. En base a esto, consultar con páginas externas o comprar
la información de empresas que recopilan y crean bases de datos es un factor
a tomar en consideración.

Estrategias del objetivo 3:

5. En el plazo de 6 meses ofrecer al menos 100 cupones de reembolso del

dinero pagado por la adquisición de un servicio con un valor máximo de
devolución de S/. 200, para incentivar a las empresas clientes a cerrar
contratos con nosotros generando así un crecimiento en la participación de
mercado así como una tasa relevante de conversión.

Las diversas promociones de precios pueden llegar a ser muy eficientes al

momento de querer generar ingresos, y en este caso, los reembolsos sirven
como un incentivo económico y pueden motivar a las empresas a contratar
nuestro servicio y a probarlo, de forma que puedan darse una idea de cómo
funciona.

6. Fomentar la realización de al menos 5 alianzas estratégicas con una duración

de 6 meses con empresas que requieran de nuestros servicios, de forma que
podamos realizar un acuerdo de ganancia mutua.
 Las alianzas estratégicas pueden ser complejas de realizar si no se cuenta con
mucha presencia en el sector, pero si se ofrecen grandes beneficios puede
llamar la atención motivando a nuestro público objetivo a hacer negocios con
nosotros.

4.3. Campaña Táctica

Respecto a las tácticas para cada estrategia elaborada, contamos con las
siguientes:

Tácticas de la estrategia 1 (objetivo 1):

1. Utilizar la plataforma de Wix para crear la página web de la empresa que

presentará contenido como la historia de la empresa, su misión, visión y
valores, formas de contacto y la presentación y descripción de los servicios
que ofrece.

Wix es una plataforma que ofrece las herramientas suficientes y necesarias

para poder desarrollar una página web completa. Asimismo, factores como la
historia, la misión, visión y valores de la empresa darán una imagen de
transparencia, y atraerá más a los clientes.

2. Emplear el posicionamiento SEO en Google durante el primer año

determinando palabras y frases clave que enfaticen los servicios de la
empresa, de forma que se tenga una mayor visibilidad medida por las
visualizaciones orgánicas y la tasa de clics.

Tener un posicionamiento SEO va a ser muy efectivo si se quiere tener

reconocimiento de marca, ya que nos permite aparecer entre los primeros
resultados de búsqueda de forma orgánica, lo que transmitirá una mayor
confianza por parte de los clientes. Para ello una buena estrategia de
marketing de motores de búsqueda es esencial, así como la optimización de la
página web (Pastor, s.f.).

Además, este posicionamiento nos permitirá tener presencia cuando se

realicen consultas respecto a empresas B2B que provean servicios de
transporte.

3. Crear una campaña SEM a través de Google AdWords medida en $2000 para
el primer trimestre del proyecto, de forma que se comience a tener mayor
presencia en el buscador.
 El utilizar una campaña de motores de búsqueda pagada nos permitirá darnos
a conocer antes el público e incrementar la visibilidad del sitio web, lo que
reforzará a futuro el posicionamiento orgánico.

La campaña tiene una duración de 3 meses ya que el objetivo es utilizarla

como un impulso para crecer, y no como una estrategia definitiva. Asimismo,
el monto establecido de $2000 será suficiente teniendo en cuenta que se trata
de una empresa pequeña que utilizará una serie de filtros para aparecer
netamente ante su público objetivo (Valdez, s.f.).

Tácticas de la estrategia 2 (objetivo 1):

1. Crear y publicar un contenido publicitario referente a los servicios que ofrece

la empresa dos veces a la semana, desarrollado mediante páginas de edición
como Canva y publicado en las redes sociales de la empresa, de forma que las
empresas tengan conocimiento de lo que se ofrece.

Esta táctica nos permitirá tener presencia en las redes sociales, que hoy en día
son muy consultadas cuando se trata de buscar proveedores de diversos
productos y servicios. Asimismo, comunicar acerca de nuestra oferta
comercial nos permitirá dejar en claro cómo pueden satisfacer a las empresas
al adquirir nuestros servicios de transporte.

2. A través de un buyer persona definir el contenido más relevante para las

empresas cliente, de forma que se creen publicaciones a través de plataformas
de edición respecto a esos temas y se publiquen una vez a la semana,
logrando así conectar mejor con los clientes.

En sí esta estrategia hace énfasis a una de marketing de contenidos, cuyo

enfoque está más dirigido a una estrategia pull. Por medio de esta lograremos
mostrar nuestro contenido a los clientes y llamar su atención, de forma que se
muestren interesados en saber más acerca de la empresa, incrementando así el
reconocimiento de la marca en la medida en que se llegue a la mayor
cantidad de visualizaciones.

3. Adquirir 4 espacios publicitarios en cada red social (LinkedIn y Facebook) al

mes, a través de las herramientas de publicidad que cada una ofrece, de forma
que se tenga más posibilidades de ser visible por las empresas cliente.
 Utilizar las herramientas de publicidad que ofrecen las mismas redes sociales
nos permitirá segmentar el mercado a través de sus filtros, de forma que
podemos llegar a nuestros clientes potenciales de forma más definitiva. De
igual forma, esto aportará a una mayor visibilidad por parte de los clientes,
potenciando así el logro del objetivo establecido.

Tácticas de la estrategia 3 (objetivo 2):

1. Dar un descuento del 10% en la primera prestación del servicio de transporte

a las empresas que se creen un perfil web en el primer semestre, de forma que
se les impulse a crear uno en el menor tiempo posible y así podamos crear
campañas de marketing personalizadas y realizar ofertas que vayan acorde a
sus necesidades.

Un gran incentivo para hacer que los clientes hagan lo que se espera como
empresa, es uno de carácter económico. Por ello, si se implementa una
promoción de precios como es el descuento de un futuro contrato, hay más
posibilidades de que las empresas estén motivadas a crearse un perfil en el
sitio web y compartir su información pública.

2. Dar garantía de la eficacia de nuestro servicio de transporte a través de la

presentación de imágenes de anteriores contratos realizados.

Al ser una empresa pequeña sin previa presencia online, es muy difícil para
las empresas clientes confiar en nosotros y en el servicio que ofrecemos. Por
ello, ofrecer una garantía de carácter visual sobre nuestros contratos previos
puede ser positivo en la medida que nos empiezan a notar como una de sus
posibilidades respecto al transporte de su maquinaria pesada.

3. Comunicar los beneficios que trae la suscripción a la página web, como son
el acceso de ofertas especiales, la inscripción a webinars sobre temas
relacionados al transporte comercial y la posibilidad de contactar con la
empresa de forma directa.

Es difícil hacer que las organizaciones compartan información de cómo

operan, por lo que dar ciertos beneficios puede ser decisor en su decisión de
acceder a formar una relación de carácter empresarial. Sobre todo si tales
beneficios dan a entender que hay una preocupación e inclinación por parte
de la empresa a ofrecer un servicio completo y a proveer información sobre el
 negocio y los cambios de estos en el tiempo, los cuales se pueden comunicar
a través de webinars.

Asimismo, ofrecer una forma de contacto directa puede ser muy beneficioso
para las empresas clientes, así como llamativo, ya que en un contexto donde
los cambios en la demanda son dinámicos, contar con un aliado estratégico
que nos pueda proveer un servicio siempre que lo necesitemos es crucial si se
quiere implementar una estrategia responsiva.

Tácticas de la estrategia 4 (objetivo 2):

1. Contratar a un personal especializado en la búsqueda, realización e

interpretación de la información de la base de datos durante el primer
semestre, para que se encargue de definir los problemas del mercado, así
como los cambios en este, de forma que se pueda dar una solución y
respuesta aceptable con base a la información.

De por sí la empresa no cuenta con un área enfocado en la realización y

actualización periódica de una base de datos, por lo que contratar a un
personal especializado puede ser beneficioso en ese aspecto además de que
no se debe invertir en aspectos como el reclutamiento, la integración y la
capacitación de un nuevo personal, ya que el personal contratado tendrá los
conocimientos sobre ello.

Con esta información recopilada se tendrá contenido suficiente para realizar

las actualizaciones de la base de datos, y la base de clientes crecerá en la
medida en que se determinen nuevos segmentos de clientes potenciales.

2. Al comienzo del proyecto crearse un perfil en los sitios web de Global

Database y Kompass para recibir alertas de actualización de información, así
como de acontecimientos del momento, de forma que se pueda estar al tanto
de estos a tiempo, previendo que se trate de oportunidades de carácter
temporal que se puedan perder si no se evalúan al momento.

Estar afiliado a una empresa con información sobre otras empresas podrá ser
beneficioso en la medida en que se encuentren clientes potenciales.
Asimismo, la página de Kompass también ofrece soluciones digitales como el
apoyo en la creación de una campaña de acuerdo con los objetivos de la
empresa.
 3. Realizar cada dos semanas reuniones de carácter participativo entre todo el
personal de la empresa para discutir temas de innovación y determinar de 5 a
10 propuestas a llevar a cabo como organización para hacer frente a los
posibles problemas o cambios en el mercado que se generen a futuro, de
forma que se esté preparado.

Generar un ambiente participativo ayudará a la empresa a unirse más y podrá

traer a la luz ideas a implementar que si son bien desarrolladas y aplicadas
podrá contribuir en el proceso de fidelización por parte de los clientes, de
forma que se cumple con el objetivo definido.

Tácticas de la estrategia 5 (objetivo 3):

1. Comunicarse con los clientes previos por correo electrónico para

comunicarles y entregar algunos cupones de reembolso.

Hacer llegar a los clientes que anteriormente han tenido contactos con
nosotros puede reforzar la relación, así como actuar como una estrategia de
retención, lo que sería eficaz al reducir gastos en la publicidad enfocada en el
reconocimiento de marca, ya que estas empresas ya nos conocen y han
adquirido y confiado en nuestro servicio previamente.

2. Emplear las redes sociales para comunicar respecto a la promoción de precios

a través de posts y llegar a tener un alcance de 20 empresas al mes.

Las redes sociales pueden llegar a tener un mayor alcance, y de igual manera
podremos atraer a más empresas a nuestro sitio web si se habla de una
promoción.

3. Ubicar a al menos 15 empresas con sensibilidad al precio que entre sus

necesidades nos encontremos con las de transporte de sus maquinarias para
contactarlos y hablarles de nuestro servicio y la promoción en cuestión.

Ubicar a más clientes potenciales puede hacer crecer nuestra base de clientes
aportando así al objetivo 2, y respecto al objetivo 3, si estas empresas se ven
convencidas de nuestro servicio, lograremos cerrar contratos eficazmente. De
igual forma, ya que somos nosotros los que los contactaremos, el personal de
las empresas podrá inferir que de verdad estamos interesados en ayudarlos a
satisfacer su necesidad de transporte.

Tácticas de la estrategia 6 (objetivo 3):

 1. Mantener la comunicación con las empresas clientes para darles a conocer los
planes que tenemos de realizar una alianza estratégica con ellos, y
comunicarles todos los beneficios que podrían obtener de llevarlo a cabo.

Reforzar la comunicación, de esta forma podrán conocer lo que estamos

ofreciendo.

2. Reforzar el servicio de forma que ofrezca un valor añadido, así las empresas
clientes estarán llamadas a continuar el negocio con nosotros.

Cerrar contratos es bueno, pero para generar rentabilidad futura debemos

enfocarnos en prestar servicio de calidad, y si se les da un buen trato a los
clientes es probable que sigan siendo nuestros clientes a futuro, lo que
contribuye a una fidelización de marca.

3. Al momento de firmar los acuerdos contratar a un tercero que ayude a

proponer las condiciones del acuerdo de forma que se dé forma justa entre
ambos lados.

Contar con un tercero nos ayudará a trazar un contrato justo y equitativo, por
lo que la empresa cliente podrá inferir que estamos enfocados en darles un
buen servicio y no solo queremos utilizarlos para una estabilidad económica.

5. Detalle de Tácticas

Objetivo 1:

En síntesis, las tácticas propuestas en el objetivo 1 implican la creación de una página

web a través de la plataforma Wix cuyos elementos consistan en un breve párrafo sobre la
historia, la redacción de la misión, visión y valores de la empresa, los servicios que provee y
una forma de contacto. Esta página será optimizada de forma que se logre un posicionamiento
SEO y de igual forma se implementará una campaña de marketing de motores de búsqueda
pagada (SEM) al comienzo del proyecto, de forma que se vaya logrando posicionar
correctamente en el buscador y se obtengan visualizaciones. De igual forma implica la
creación de un perfil en dos redes sociales (LinkedIn y Facebook) junto con la creación y
publicación de contenido relevante sobre la empresa, y la adquisición de espacios
publicitarios en cada una.

Creación de la página web

 Como se mencionó previamente, el sitio web será creado por medio de la plataforma de
creación de páginas web Wix, ya que cuenta con una gran diversidad de herramientas que nos
permitirán personalizar la página de forma que se vea visualmente atractiva y completa
respecto a su contenido.

En primera instancia utilizaremos una plantilla de forma que se facilite el proceso de

creación, y se cambiarán los aspectos que se considere se deban cambiar.

A continuación presentamos un prototipo de sitio web, con los elementos antes

indicados.

Página de “Inicio”: Está página sirve como un espacio de bienvenida para las empresas
clientes, no contiene información respecto a la empresa y sus servicios pero si encontramos
una barra superior con el nombre de la empresa, nuestro número de contacto, nuestras redes
sociales y los enlaces a las otras páginas del sitio web.

Asimismo, al final de la página se podrá encontrar un espacio donde suscribirse a la

página de forma que se accede a cierto contenido y beneficios.
 Link: https://mariajrd1103.wixsite.com/lindatransportes

Página de “Servicios”: Esta página presenta los servicios que la empresa ofrece, junto
con una descripción, de forma que los clientes puedan tener conocimiento de estos para tomar
una buena decisión.

Link: https://mariajrd1103.wixsite.com/lindatransportes/servicios

Página de “Nosotros”: Esta sección está enfocada en darse a conocer por los clientes, a
través de la historia de origen, la misión, visión y los valores que persigue la empresa, dando
así una imagen de transparencia.
 Link: https://mariajrd1103.wixsite.com/lindatransportes/nosotros

Sección “Contáctanos”: Consiste en una sección al final de cada página del sitio web
con información como la dirección, el número y las redes sociales de la empresa.

Posicionamiento SEO

Para poder aparecer en los primeros resultados de las búsquedas, se optimizará la

página de forma que se cuente con un posicionamiento SEO. Para ello se utilizará la
herramienta Wiz SEO que la misma plataforma Wix ofrece, cuyo funcionamiento se basa en
elegir una serie de tres frases clave de acuerdo a la propuesta de valor de la empresa, y a
continuación la plataforma nos dará una serie de pasos y consejos a seguir para que nuestro
sitio web se vaya posicionando en las primeras opciones del buscador de Google.

Entre los consejos proporcionados por Wiz SEO encontramos:

● Cambiar la etiqueta de título de la página a “Servicio De Transporte | Linda S.A.C.”,

de forma que sea visible para las empresas clientes con ese nombre, y puedan
entender a primera vista de que trata el negocio.
● Cambiar la descripción de SEO de la página de inicio, de forma que contenga al
menos una palabra clave de las que fueron establecidas al comienzo del proceso, el
nombre de la empresa y cuente con un máximo de 300 caracteres.
 ● Hacer compatible la página para dispositivos móviles como las tabletas y los
teléfonos celulares.
● Conectar el sitio web a Google Search Console.

Aparte de estos pasos hay otros, así como tips opcionales para optimizar el sitio web.

Campaña de Google AdWords (SEM)

Para potenciar el sitio web, se llevará a cabo una campaña de motores de búsqueda
pagada en Google a través de la herramienta de Google Ads.

Primero se empezará escribiendo el anuncio que estará visible en los resultados de

búsqueda, el cuál consta de 3 títulos respecto a la empresa y al servicio que ofrecemos, junto
con una breve descripción.
 Después se seleccionarán una serie de frases clave, definidas en base a lo que los
clientes potenciales buscarán al momento de querer contratar un servicio de transporte.

A continuación, se definirá un ratio geográfico respecto al alcance que se quiera tener,

y se establecerá un presupuesto por clic. En nuestro caso se determinó un presupuesto de
$2000 para una campaña de tres meses, por lo que el costo por clic definido por Google sería
de $13.15, con proyecciones de alrededor de 4000 clics al mes.
 Por último, se confirmarán los datos previos y se establecerá una forma de pago, de
forma que se pueda comenzar a implementar la publicidad pagada.

Creación de perfil, publicación de contenido y adquisición de espacios

publicitarios en LinkedIn

Se creará un perfil comercial en LinkedIn, donde se colocará la información básica de

la empresa, un enlace al sitio web y por el cuál se compartirán ofertas de empleo. Esto podría
ser un gran potenciador para la empresa ya que ayudaría a su crecimiento, ya que hoy en día
la empresa cuenta con menos de 10 empleados.

Asimismo, se publicará contenido respecto a acontecimientos de la empresa, el cuál

será creado a través de Canva en el caso de imágenes y plataformas de edición de video como
Nero o Adobe Premier para los videos, el cuál será publicado dos veces a la semana a lo largo
de un año, pudiendo ser cambiada la estrategia a futuro, ya sea aumentar el contenido o darle
un enfoque distintos. De igual forma, para formar relaciones con los clientes se dará
seguimiento de los perfiles de otras empresas clientes potenciales.
 Se hará publicidad en esta red a través de una campaña de LinkedIn Ads, elaborada con
la herramienta “Administrador de Campañas” que ofrece la plataforma.

Lo primero que se hará para crear la campaña es seleccionar el grupo de campañas, que
consta de colocar datos como el periodo que tendrá. En nuestro caso, la táctica que
proponemos se basa en realizar 4 campañas de corta duración cada mes durante un año,
ganando así reconocimiento de marca. Tras cumplir este paso se deberá escoger el objetivo de
la campaña, siendo este, como ya se mencionó, generar conocimiento de marca. Después se
definirá el público objetivo con filtros como logística, transporte, empresas constructoras que
en sí son parte de nuestro público objetivo ya que suelen contratan camiones de transporte
para su mercadería y maquinaria pesada, y empleados de las empresas que pueden ser
nuestros clientes potenciales así como de los que previamente hicieron negocios con nosotros,
como es el caso de Sodimac.
 Se escogerá el formato del anuncio, siendo nuestro caso los anuncios con imagen o de
video; se definirá la ubicación donde se enfocarán los esfuerzos publicitarios y se determinará
el presupuesto.

Una vez definida la estructura se creará el anuncio, definiendo el título de este, el texto
introductorio, la imagen a emplear, el URL del sitio web para generar visualizaciones y la
llama a la acción que en nuestro caso es suscribirse.

Tras haber realizado todos estos pasos se procederá a lanzar la campaña y a evaluar los
resultados tras el paso de un mes.
 Creación de perfil, publicación de contenido y adquisición de espacios
publicitarios en Facebook

Se creará un perfil empresarial en Facebook, donde al igual que LinkedIn, se publicará

información sobre la empresa, formas de contacto, enlace al sitio web, contenido visual y
audiovisual respecto a lo que ofrece, siendo el objetivo principal generar y potenciar una
imagen de transparencia que transmita confianza. De igual forma, se fomentará la gestión de
relaciones con otras empresas para ganar reconocimiento de marca.

Por otro lado, se promocionarán 4 posts a través de espacios publicitarios pagados

propios de Facebook. Este se llevará a cabo de la misma forma que la publicidad en LinkedIn,
es decir, a lo largo de un mes, potenciando un contenido cada semana. El objetivo de los
anuncios es “Conseguir más vistas en el sitio web”, y este consta de 4 partes: (1) el nombre de
la empresa, (2), el diseño de la publicación, (3) la etiqueta de botón “Contáctanos” y (4) el
URL del sitio web. Entre los filtros respecto al público colocaremos “empresas”, “transporte y
traslado” y “maquinarias pesadas”.
 Por último, se establecerá el periodo que se quiere, junto con un presupuesto, el cuál
calculamos sería de el mínimo, ya que se quiere duplicar el reconocimiento de marca previo,
y hay que considerar que anteriormente no había mucho reconocimiento debido a la falta de
presencia en medios digitales, solo se tenía contacto con las empresas clientes que eran pocas.
Dicho esto, el mínimo presupuesto que nos provee Facebook es de s/. 28 a la semana, lo que
nos daría una estimación de 1000 empresas como alcance y de 21 a 61 clics, claro que esto
depende del contenido publicado, el atractivo del negocio, de las necesidades que surjan y que
podamos satisfacer, y de las tendencias en el mercado.

Objetivo 2:
 Respecto al objetivo 2, las tácticas establecidas implican optimizar el sitio web de
forma que las empresas puedan crear perfiles, así como crear una base de datos e inscribirse a
sitios web como Kompazz y Global Database para acceder a más información respecto a sus
empresas clientes potenciales. De igual forma, propone la realización de reuniones donde
participe todo el personal, de forma que se pueda establecer una estrategia de crecimiento
conjunto.

Optimización del sitio web

El sitio web contará con una sección dentro de la página de inicio donde las empresas
clientes puedan suscribirse, de forma que se pueda acceder a cierta información sobre ellas
que nos ayuden a construir una base de datos para determinar el comportamiento futuro de las
empresas y se pueda responder correctamente. La motivación por parte de las empresas a
suscribirte a la página se dará por medio de la comunicación de los beneficios que trae
consigo la acción, como promociones de precios, acceso a webinars relacionados al giro de
negocios donde ambas partes comparten escenario, una forma más directa de contacto y más.

Creación de la base de datos

Se creará una base de datos de los clientes en excel con la información almacenada tras
cada suscripción realizada, así como también con aquella información de naturaleza externa
identificada por terceros, como son los sitios web Kompass y Global Database.
 Objetivo 3:

En cuanto al objetivo 3, las tácticas establecidas implican realizar una campaña de

entrega de cupones de reembolso con un valor máximo de S/. 200 a través del correo
electrónico, y promocionarlo vía redes sociales.

Creación y promoción de la campaña de entrega de cupones de reembolso

Crear publicaciones sobre la entrega de cupones de reembolso y publicarlos en las

redes sociales de la empresa, sobre todo en LinkedIn por su enfoque, de forma que se pueda
impulsar a las empresas a canjear los cupones.

6. Plan / detalle de Conversión

Con respecto a la aplicación de un plan de comunicaciones interactivas de marketing,

los objetivos del plan de conversión son: utilizar comunicaciones en el sitio para ofrecer un
mensaje eficaz al visitante de la página web, en orden de que ayude a influir en las
percepciones de los visitantes o logre un resultado de marketing requerido. El mensaje
transmitido en el sitio se basará en objetivos de comunicaciones de marketing tradicionales
para los servicios de la empresa, por ello:

● Generaremos una lista interna con permiso de recepción: Aumentaremos la base de

datos de correos electrónicos durante el año mediante operaciones de captura de
datos).

● Estimularemos nuevas compras: Convertiremos 30% de los clientes primerizos en

clientes recurrentes en un periodo de 6 meses.
 ● Fomentaremos la interacción con el contenido: Conversión del 20% de los nuevos
visitantes únicos al área de información de servicios.

Así mismo, adoptaremos un método estratégico para el correo electrónico y

desarrollaremos una estratégia de contacto que planificara la frecuencia y el contenido de las
comunicaciones de correo electrónico. El correo electrónico se utiliza más como herramienta
para la conversión de prospectos y retención de clientes mediante una lista propia con
aceptación de recepción de prospectos y clientes.

Usaremos el correo electrónico para la conversión: Cuando alguien visite el sitio web
de la empresa y expresa interés por un servicio, registrándose y proporcionando su dirección
de correo electrónico. De esta manera se podrán enviar correos electrónicos automáticos de
seguimiento para convencer al destinatario de que pruebe el servicio. También utilizaremos la
secuencia del correo electrónico, la cual se basa en un software que puede enviar una serie de
correos electrónicos cuyo intervalo será de un correo por semana.

Por otro lado, nuestro plan de marketing plantea ofrecer programas de fidelización: El
sistema de fidelización se utilizará para fomentar la extensión y retención de los clientes. Los
siguientes sistemas serán utilizados para fines de e-CRM de la siguiente manera:

a. Puntos de bonificación iniciales por inscribirse a servicios por la página en línea o por
un registro inicial.
b. Puntos para el desarrollo o la extensión de clientes, esto en orden de que a mayores
puntos otorgados, mayor el estímulo para el cliente de solicitar una segunda o tercera
vez el servicio ofrecido por la empresa de transportes a través de su página en línea.
c. Puntos adicionales para estimular la reactivación de servicios en línea.

Se ofrecerá servicios populares por un número bajo de puntos para comentar la

demanda de estos.
 De este modo se aplicará lo que es ‘‘Oportunidad de gamificación’’, la cual consiste en
aplicar el pensamiento de juego a la empresa con fines de atracción y desarrollo de la lealtad.
Algunas características importantes de la gamificación que se aplicarán al plan de marketing
serán los siguientes:

● Creatividad y concepto con fines de atracción

● Mecánica de juego para fomentar el juego (insignias, puntos, marcadores e
interacción)
● Mecánica de juego, premiando a los consumidores con mayor número de puntos

7. Plan de control y análisis de resultados

Objetivos

● Evaluar, mediante el desarrollo de los informes de suscriptores inscritos en la página,

sus resultados y rentabilidad con las ratios de control para identificar el éxito de las
acciones anteriores y el crecimiento y progreso continuo de la empresa.

● Garantizar una gestión integral del seguimiento y los avances de los procesos a lo
largo de las campañas establecidas de una manera continua, orientadas a medir y
cuantificar los resultados deseados y obtenidos, junto con el alcance y desempeño a lo
largo del cronograma establecido, para poder comparar el tiempo con los resultados
programados. A la vez que se identifican las áreas de mayor riesgo de inversión de
esfuerzos ineficientes para su corrección o eliminación.

Acciones

● Con la finalidad de cumplir con los objetivos, sugerimos el seguimiento de los

informes de suscriptores inscritos en la página, resultados y rentabilidad que sean de
frecuencia mensual. La finalidad de este control es examinar que se están alcanzando
los resultados previstos. Se realizará mediante el análisis de las ventas del servicio, de
la participación del mercado, de la relación de gastos comerciales, del análisis
financiero y del seguimiento de las actividades de los consumidores.

● Se controlará la efectividad de las acciones realizando un análisis y control en la

página web de Transportes Linda S.A.C. sobre la cantidad de consultas generadas que
se convirtieron en suscriptores y la cantidad de suscriptores que contrataron el
servicio de transporte. También se realizará una comparación de las ventas del año
anterior con las del periodo en que se realizaron las promociones o descuentos, para
ver si se ha generado cambios en la demanda.
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