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TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA 1: PRESENTACIÓN “CARACTERIZACIÓN DE LA

EMPRESA”

Presentado por:
Robinson Andrés Parra López
Ficha (2281739)

Instructor
Eduardo Martínez Albarracín

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Medellín
2021
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DHL

DHL es la empresa de paquetería más importante a nivel mundial, integrada desde 2002 en el grupo
Deutsche Post DHL, con sede principal en Alemania.

Es una empresa fundada en 1969 y dedicada al servicio de transporte multimodal, a nivel nacional e
internacional. Brindando a cada uno de sus clientes la satisfacción y tranquilidad de una compañía con
trayectoria y profesionalismo que trabaja de manera incansable para entregar la mensajería y paquetería
que se les encomienda en tiempos record.

Su portafolio incluye:

El portafolio de la compañía DHL, se conforma por 4 divisiones:

✓ DHL Express: Transporte exprés, paquetería y carga fraccionada nacional e

internacional
✓ DHL Freight: Transportes terrestres europeos, cargas parciales y completas, servicios
especiales y Aduanas.
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✓ DHL Global Forwarding: Servicios internacionales de flete aéreo y marítimo y gestión de

proyectos industriales.
✓ DHL Supply Chain: Logística de contratación, gestión de almacenes y distribución.

Cada una de las anteriormente mencionadas divisiones de la compañía DHL interviene en el mercado de
manera específica con diferentes funciones que permiten diversificar la compañía y además brindar
mayores estándares de calidad.

Dentro de las funciones completas de la compañía sin dictaminar división encontramos:

✓ Transporte de Carga Masiva

✓ Transporte Refrigerado
✓ Transporte Sector Petrolero
✓ Transporte de Líquidos
✓ Mensajería
✓ Paquetería nacional e internacional
✓ Gestión logística de compañías externas
✓ Servicio multimodal de mensajería (aéreo, marítimo, férreo, convencional)
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ALMACEN

DHL, dentro de su actividad misional tiene como propósito garantizar

Recepción.a todos sus clientes los más altos
estándares en la prestación de su servicio y el cumplimiento de los requerimientos en cada Línea de
Control.
Negocio.
Devoluciones.
nivel de stock.
FLUJO DE INFORMACION:

PROVEEDORES Capacidad Movimientos

ABASTECIMIEN

✓ Pedido. PRODUCCIO
N
Plazos de Proveedor
✓ Producción en curso.
✓ Pendientes.
PLANIFICACIO ✓ Plan semanal de producción.
N
COMPRAS Tiempo y capacidad de
✓ Gestionar comunicaciones.
✓ Negociaciones con proveedores. planta.
✓ Determinar calidad.
✓ Planes de compras.
✓ Determinar costos y gastos.
✓ Definición de prioridades.
✓ Calcular resultados.
Referencia Proveedores
sy DISTRIBUCION
precios
Gestión de rutas.
LOS VEHICULOS Y Frecuencia de entregas.
Planificación de distribución.

VENTAS
Clientes Flota Rutas
Historial de
ventas
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Cada proceso en el ingreso a DHL, se realiza y condiciona con estrictos criterios de seguridad que
terminan definiendo y lineando la seguridad física de los contenidos de la paquetería y de cada uno de los
colaboradores de la compañía.

✓ Recepción de mensajería y paquetería.

✓ Cotejo de información dada por el cliente.
✓ Despacho de mercancía.
✓ Monitoreo.
✓ Seguimiento de las encomiendas.

Por normatividad de la compañía se manejan bases de datos con los siguientes ítems: Para
vehículos, conductores, propietarios y administradores.

1. Hoja de vida
2. Registro fotográfico y documental

Lo anterior se hace con el fin de admitir colaboradores de total confianza, para el valioso transporte de las
encomiendas de nuestros clientes.
Además, se les solicita información tal como:

✓ Centrales de Riesgo.
✓ Organismos de Seguridad del Estado y Agremiaciones.
✓ Ministerio de Transportes
✓ Superintendencia de Puertos y transportes
✓ Antecedentes penales y/o judiciales

Además, se realiza una inspección física al vehículo que permite asegurar el cumplimiento de la normatividad
vigente y el estándar requerido por el Cliente.

RECURSOS TECNOLÓGICOS:

1. DHL, cada una de las operaciones desarrolladas por la compañía se hacen a través de una
plataforma de índole propio y exclusivo de la compañía, la cual permite garantizar la seguridad y
trazabilidad de cada envío y su recorrido a través de la geografía nacional y/o internacional; dicha
herramienta permite:

❖ Generar informes y reportes en tiempo real.

❖ Consultas vía web.
❖ Información en tiempo real las 24 Horas.
❖ Monitoreo a Movilizaciones urbanas y nacionales con control en tiempo real y virtual cada
30´, 60´, 90´ o 120´ según requerimientos del cliente.
❖ Puestos de control físicos para Verificación de Vehículos, operadores, estado de la carga,
sitios de parqueo o pernocte.
❖ Informes y reportes estadísticos de cada despacho.
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2. También se cuenta con un sistema global de GPS, que permite comunicación directa y ubicación
de cada uno de los vehículos encargados de la movilización de encomiendas.

3. Se cuenta con Puestos de Reporte físicos por ruta a nivel nacional operados por entidades ajenas a
la compañía; que nos brindan información sincrónica de los momentos de los vehículos y además
prestan servicios en caso de requerirse de: realizar búsquedas, operativos preventivos y
operativos reactivos con control vehicular.

4. Igualmente cuenta con una central de tráfico y monitoreo en nuestras instalaciones que opera las
24 horas del día los 365 días del año para reforzar el seguimiento de nuestras operaciones y
reaccionar ante novedades de forma inmediata aplicando nuestros planes de reacción a
emergencias.

MAPA GENERAL DE PROCESOS

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PROCESO SUBPROCESO
GERENCIALES ✓ Operación de la empresa.
✓ Control y seguimiento operación
empresa
✓ Gestión de sistemas de calidad

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION ✓ Mantener estándares de calidad

✓ Auditorias y controles internos.
✓ Realización de informes de calidad y
aprovechamiento.

OPERACIONES ✓ Programación de vehículos

✓ Despacho de vehículos
✓ Revisión documentación
✓ Control carga propia y tercerizada.
✓ Mantenimiento vehículos
✓ Control de trafico
✓ Seguimiento vehículos y carga.
✓ Geolocalización de la carga.

COMERCIALES ✓ Fidelizacion de clientes

✓ Captación nuevos clientes

AREA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA ✓ Nomina

✓ Inversiones y gastos
✓ Encargado de control y verificación de
mantenimiento vehicular y instalaciones.
✓ Informes de estado de resultados

SERVICIO AL CLIENTE ✓ Atención a usuarios

✓ Quejas reclamos
✓ Preguntas
✓ Cara de la compañía