Unidad 2 - Fase 3 Elaboración del marco teórico-conceptual del problema

Tutor:
JUAN PABLO BARRERO

Presentado por:
DIEGO FERNANDO ARIAS ESCOBAR
DANIELA FERNANDA FAJARDO
JULIE ANDREA FIGUEROA RAMIREZ
YARLEDI SILVA

Grupo Colaborativo: 151027_17

Universidad Nacional Abierta y a Distancia “UNAD”

Escuela de Ciencias de la Salud (ECISA)
Seminario de Investigación
Abril 8 de 2021

1
 Fase 3. Elaboración del marco teórico-conceptual del problema
Anexo 3- Matrices de la Fundamentación teórica-conceptual del problema de investigación.
Matriz - 3.1 Fundamentos teórico-conceptuales del problema de investigación.
Teoría o Conceptos que brindan una explicación plausible
Antecedentes empíricos (Artículos de investigación)
del problema de investigación
Resultados o
Autor (es) Año Principios Autor (es) Año
conclusiones
MSc. Mariela 2014 El desempeño en calidad se Br. Delfín 2018 La calidad en salud no está
Forrellat Barrios sustenta en la medición de Esteban Flores vinculada sólo con
resultados, de procesos y de la Torres satisfacción de clientes y
satisfacción de los pacientes y manejo adecuado de los
sus familias, y su meta es lograr costos, dado que incluye
la mejora continua. mejorar la calidad de vida
de las personas, extenderla
Seguir trabajando para mejorar la y en muchos casos evitar
satisfacción del cliente externo, la se enfermen o mueran
relación con los pacientes y sus innecesariamente.
familias, localizar y disminuir los
errores, trabajar en equipo, hacer A manera de conclusión, la
partícipe a todos, sentirse parte mejora continua de la
de una organización que nos calidad en salud y en
necesita y que avanza hacia los particular la evaluación
nuevos cambios que el sistema y como uno de sus
el mundo necesitan, son la componentes, tiene que
esencia de la cultura de calidad. adecuarse a las
particularidades de los
"La calidad es hacer lo correcto sistemas y servicios de

2
 de la manera correcta la primera
vez, y hacerlo mejor la vez
siguiente, con las limitaciones de
los recursos existentes y con la
satisfacción de la comunidad".
Donadeidan 1995 “Calidad de la atención es aquella
que se espera que pueda
proporcionar al usuario el máximo
y más completo bienestar
después de valorar el balance de
ganancias y pérdidas que puedan
acompañar el proceso en todas
sus partes”
salud que los diferencian
de la industria, el comercio
e incluso de otros servicios.
La evaluación no sólo
brinda los elementos
requeridos para determinar
si los procesos sanitarios
se están desarrollando de
acuerdo con las políticas,
estrategias, normas o
estándares, sino que
además crea el espacio y la
información suficientes para
facilitar a la gerencia, las
decisiones oportunas para
rectificar las fallas o para
introducir aquellas
innovaciones que permitan
ascender a niveles
superiores de desempeño
Econ. Proaño 2016 Teniendo en cuenta que la
Cují Verónica primera impresión en el
de las cliente es de vital
Mercedes. importancia, por lo
cual se denota por parte del
personal administrativo no
cuenta con la Suficiente
capacitación para poder
resolver de forma pronta los
tramites que involucran a
los pacientes para
3

Niedz 1998 Un servicio de salud bien
gestionado necesita el desarrollo
de todos los miembros del equipo
de urgencias. Así, se debe
apostar por una gestión del
servicio centrada en la calidad,
orientada a la participación y al
bienestar del paciente, evitando
los riesgos clínicos y difundiendo
una cultura de seguridad, en el
proporcionar la información
necesaria al paciente, el
hospital no cuenta con un
área específica. Razón por
la cual se considera que es
de suma importancia contar
con un espacio dedicado
exclusivamente a la
atención al usuario.
Al no contar con un Modelo
de Gestión para atención al
Usuario, que definiría
claramente sus
responsabilidades
(alcances y limitaciones), el
personal del hospital no
puede desarrollar
al máximo su potencial
restringiendo la eficiencia y
eficacia en el servicio al
cliente.
Maribel Rocio 2004 Constatar que la calidad es
Pinto Dueñas un aspecto de la gestión
empresarial que se
Luz Eliana Silva consigue a través de
Pérez diferentes herramientas, lo
esencial para su abordaje,
es tener la disposición
política de la Alta Gerencia
para iniciar procesos que
permitan la aplicación de
4
contexto de una mejora de la programas acordes con las
práctica clínica necesidades específicas de
cada institución.

Comprender que todas las

organizaciones
independientemente del
sector al que pertenezcan,
requieren de un
direccionamiento
estratégico gestado en el
nivel directivo y socializado
entre los funcionarios, para
alcanzar metas comunes
que orienten la gestión
hacia la efectividad de
resultados.

Profundizar en la
elaboración de análisis de
los procesos, los cuales
son un instrumento
necesario para trabajar la
calidad en una institución,
ya que estos permiten la
articulación de todas las
actividades y
procedimientos para el
logro de los propósitos de
la organización.

5
 Matriz - 3.2 Sistema conceptual.
Objetivos Definición Nivel de
Hipótesis Variables Naturaleza Indicadores
específicos conceptual medición
Objetivo La falta de Variable 1 Conocimiento Variable Nivel de Indicadores de
específico 1 conocimiento sobre los discreta conocimiento conocimientos,
de la gerencia problemas de del personal preparación y
sobre los salud de una administrativo experiencia del
problemas de comunidad o sobre los personal
salud, causa un una institución problemas de administrativo.
nivel de salud
insatisfacción Variable 2 Satisfacción Variable Nivel de Tasa de
mas alto en los de los discreta satisfacción de satisfacción
pacientes y pacientes y los pacientes y Global en la
familiares. familiares familiares institución de
sobre los sobre los salud
servicios de servicios de
salud. salud.
Objetivo Hipótesis 2 Variable 3 Mayor
específico 2 posibilidad de Variable Número de Cumplimiento de
Los canales de Canales de tener canales Continua canales de objetivos
información no información de información planteados
son precisos, óptimos información implementados
quedándose acorde a la que permitan
cortos al necesidad de mejorar las
momento de cada área o necesidades
suplir la dependencia de cada área
necesidad de o y así brindar
cada área o un adecuado
dependencia servicio de
obstaculizando salud.
el manejo de Variable 4

6
 este a los Sistemas de Número de
encargados de Accesibilidad a Mayor acceso Variable información Usuarios
cada proceso o sistemas de a sistemas de Continua óptimos satisfechos con
dependencia. información información implementado los servicios
menos que generen s en la brindados
complejos y impacto en la organización
más óptimos organización
para el logro
de objetivos y
satisfacción
del usuario
Objetivo Hipótesis 3 Variable 5 variable
específico 3 Mayor Continua Articulación Procesos
Se observa Articulación articulación directa entre la articulación
una falta de entre la entre la gerencia y el realizados
trabajo gerencia y el gerencia y el personal
articulado entre personal personal
la gerencia y encargado de encargado de
los encargados los procesos. los procesos
de los que permita
diferentes una
procesos, lo comunicación
que impide la asertiva que
toma permita
decisiones conocer las
para la necesidades
implementació de cada
n de un dependencia
sistema de Variable 6 Continua variable Barreras de Evaluación de
calidad que comunicación continua acceso logros
conduzca a Comunicación entre la alcanzadas alcanzados y
todos los directa con los gerencia y el toma de

7
 integrantes de integrantes de personal decisiones
la institución a la institución encargado de
la meta que se para la toma de los procesos,
quiere decisiones. que permita la
alcanzar. toma de
decisiones
acertadas y
efectivas para
el logro de las
metas y
objetivos

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

8
Fuente, R. A. (2014). Desarrollo de competencias en producción de protocolos de investigación científica en el
área de la salud. Editorial Miguel Ángel Porrúa. Recuperado
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net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/73662
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