STAKEHOLDERS 2.

CLASIFICAR SEGÚN IMPACTO

PARTES INTERESADAS PODER INTERES RESULTADO CUADRANTE

1.Alta gerencia y socios Cuidado

4 4 8
3. Clientes : 7 Satisfacer
3 4
Almacenes la 14 atención

Clinicas; "Remedios y versalles"

Tiendas: Artemisa

Zona franca Palmaseca

 Zona franca Palmaseca

6 Satisfacer
2 4
Atención
4. Proveedores :
Articulos

Servidores hosting

Satisfacer
Atención
5.Entidades financieras 2 3 5
 Satisfacer
Atención
6. Empleados 2 4 6

2 Comunicar
1 1
Mantener

7. Competencia

Comunicar
8. Medio ambiente 1 1 2 Mantener

9.Leyes del Gobierno 3 1 4 Observación

10. Normativa SGC 3 1 4 Observación
 MATRIZ DE P
3. IDENTIFICAR NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
NECESIDADES EXPECTATIVAS

Buen posicionamiento en el mercado con

Generar rentabilidad de la empresa
sus servicios

Buen direcionamiento para la empresa

Generar buena estabilidad la empresa

 Ser competitivos con herramientas
Optimizar servicio para la empresa
tecnologicas

Optimizar servicio tecnologicos de Ser eficientes en el servicio para datos

software en la empresa y seguridad en información

Ser eficientes en el servicio de

Facilitar a sus clientes seguridad,
seguridad, información en plataformas
información y de sus productos en
digitales para mejor posicionamiento de
paltaformas digitales
marca

Mejorar rendimiento de bases de datos Optimizar procesos en base al orden y el

con información indispensable aseguramiento de la información
Mejorar rendimiento de bases de datos Optimizar procesos en base al orden y el
con información indispensable aseguramiento de la información

Mantener los contratos de artículos Mantener al cliente satisfecho con

para operaciones tecnologicas artículos de ultimas tecnologias

Mantener al cliente satisfecho con

Mantener los contratos de servicio
ultimas tecnologias en servidores en la
hosting" servidores en la nube"
nube

Mantener buena comunicación con la

Facilitar el manejo de las transacciones
empresa para facilitar las transacciones
economicas
comerciales

Cumplimiento de las obligaciones Mantener relaciones comerciales con la

bancarias empresa
 Cumplimiento de las obligaciones Mantener relaciones comerciales con la
bancarias empresa

Remuneración justa y oportuna,

Estabilidad laboral, buen ambiente de
reconocimiento por un buen desempeño
trabajo
laboral

cumplimiento de las obligaciones mantener a los empleados en las

laborales condiciones laborales adecuadas

La empresa debe estar consciente de

Disponer de estrategias para la mejora
la calidad del servicio, precios y
continua con el fin de mejorar la
mercado en el que la competencia se
competitividad de la empresa.
desarrolla

No generar impactos negativos al Ser una empresa reconocica en buen

medio ambiente manejo ambiental

Cumplimiento inmediato a los requisitos

cumplimiento de los requisitos legales
de ley
 Cumplimiento inmediato a los requisitos
cumplimiento de los requisitos legales
de ley

Buen rendimiento de la organizacion al

Implementar el SGC para el
momento de implementar y/o utilizar la
mejoramiento de la empresa
normatividad
MATRIZ DE PARTES INTERESADAS
4. GENERAR ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS ACTIVIDADES LÍDER PLAZO
Determinar cuales son los Ingenieros
nuevos servicios tecnologicos proyectos
3 semanas

Analizar el costo de los Alta gerencia

servicios a implementar 1 semana
Desarrollo de nuevos productos de
servicio Solicitar el prestamo a una La secretaria
entidad bancaria o mas general 4 semanas
inverción de socios

Implementar los nuevos Ingenieros de

servicios tecnologicos proyectos 8 semanas

Determinar los temas que Alta gerencia

debe dar fortalecimiento en 1semanas
liderazgo

Diseñar un plan de La asistente

Fortalecimiento de competencias en capacitación administrativa 1 semana
liderazgo

Implementar el pla de La asistente

capacitación en horarios administrativa
establecidos 4 semanas

Analizar estados de cuentas y La secretaria

margen de ganancia en los general
ultimo año 1 semana

Imversión de porcentaje de Determinar que operaciones Alta gerencia y

ganancias para fortalecimiento de requiere mas imversión secretaria general
2 semanas
operacional de la empresa

Implementar la nueva La asistente

inverción en operaciones en la administrativa
empresa 3 semanas
 ingenieros
Determinar y poder identificar proyectos y redes
2 semanas
las nesecidades del cliente

ingenieros
Ofrecer servicio personalizado y proyectos y redes
Elaborar diseño del servicio
garantizado exclusivo a las 4 semanas
tecnologico
exigencias del cliente

Implementar los nuevos ingenieros

servicios tecnologicos proyectos y redes
8 semanas

Ingenieros en
Determinar que diseño en el seguridad de
servicios se requiere para información,redes y 2 semanas
información y seguridad telefonia

Ingenieros en
Aprovechar la nesecidad de nuevas seguridad de
herramientas en información y Elaborar diseño del servicio información,redes y 3semanas
seguridad tecnologicas para " citas tecnologico telefonia
no presenciales" por pandemia
Implementar el servicios Ingenieros en
tecnologicos seguridad de
información,redes y 3 semanas
telefonia

Determinar cuales son las ingenieros

nesecidades del cliente en proyectos y redes
productos con facilidad de 2 semanas
servicio tecnologicos

ingenieros
Ofrecer servicio de información, proyectos y redes
Elaborar diseño del servicio
seguridad y pataformas digitales 2 semana
tecnologico
exclusivo a las exigencias del cliente

Implementar los nuevos ingenieros

servicios tecnologicos proyectos y redes
3 semanas

Identificar y priorizar
necesidades de resguardo en Ingenieros en 2 semanas
bases de datos seguridad de
información

Personalizar y adecuar bases

Establecer monitorías para satisfacer de datos con las exigencias Ingenieros en 2 semanas
necesidades del resguardo de específicas de nuestro cliente seguridad de
información información
Establecer monitorías para satisfacer
necesidades del resguardo de
información

Monitorear rendimiento del

servicio, dando certeza de la
3 semanas
mejoría y confianza en los Ingenieros en
datos e información seguridad de
información

Determinar la necesidad de Ingenieros

1 semana
equipos proyectos y redes

Implementación de nuevo equipos

tecnologicos teniendo en cuenta el Realizar una buena cotización Alta Gerencia y 2 semana
presupuesto de la empresa y compra administración

Poner a disposcición los Ingeniero de

nuevos equipos y capacitar al soporte tecnico 3 semana
personal Ingeniero en redes

Buscar las necesidades del

Buscar nuevo clientes para brindar el
servicio hosting
Secretaria general 2 semanas
cliente en el mercado
Ofrecer los servicios
personalizados en servidores Secretaria general 2 semanas
de la nube
Ingeniero
Diseño de sistema operativo
seguridad en la 2 semanas
de la información comercial
información

Elaborar sistema operativo de Ingeniero

Manejo de la información actualizada información comercial seguridad en la
para las transaciones comerciales información 3 semanas

Implementar el diseño
operativo Ingeniero
seguridad en la
información 4 semanas

Innovación de servicios
tecnologicos en
infraestructura TI Gerente Comercial-
gerente general 4 semanas
Estudio personalizado de las
Gerente Comercial 2 semanas
necesidades del cliente
Satisfacción del cliente en sus
servicios
 Satisfacción del cliente en sus
servicios diseño de los sistemas Ingeniero de
tecnologicos según la Proyectos-Tecnico
necesidad del cliente de soporte en
sistemas 4 semanas
Ingeniero de
Implementar el sistema proyectos
operativo Ingeniero de
realizar actividades ludicas en soporte 2 meses
las cuales todos los
empleados se integren y
cuenten su experiencia de recurso humano 2 semanas
como se sienten al trabajar en
la empresa

ofrecer un empleo
seguro,remuneración adecuada, participar en actividades que Secretaria general 1 semana
participación de todo el personal lleven al bienestar de la
empresa y de ellos mismos.

Secretaria general-
crearpromover la mejora del
una retroalimentación 1 semana
Gerente general
entrecomportamiento
los empleados yenlala
filosofia
mantener empresa
deuna
la empresa
comunicación Gerente general
(Contexto
Involucrar a los empleados en las Implementar interno)
sistemas dela alta Secretaria
fluida entre empleadosy general
Ingenierogeneral
Gerente de 1 semana
actividades de la empresa para bridar motivación
gerencia y comunicación
Secretaria 2 semanas
un mejoramiento a la empresa responsabilidades administrativa 3 semanas

Conocer la competencia y asi

identificar las
oportunidades,fortalezas, Alta gerencia,
3 semanas
debilidades y amenazas a las encargado de SGC
que se puede exponer la
Velar por el cumplimiento eficiente de empresa.
las actividades que realiza la
empresa
Mejorar y optimizar los
servicios que se prestan y Alta gerencia,
3 meses
satisfacer necesidades a encargado de SGC
grandes rasgos

Contratar personal calificado

en SGA las normas que
Identificar Alta gerencia 3 Semanas
Conocimiento y aplicación de apliquen a la empresa Encargado de SGC 3 semanas
normativa ambiental
Aplicar la legislación para Alta gerencia-
lograr
Contratar a personal calificado Encargado de SGC 1 Año
la mejora
en SGI Alta Gerencia 3semanas

Conocimiento de la normativa a
personal calificado
 Conocimiento de la normativa a
personal calificado Secretaria General

Implementación de normativa
a la empresa 1 año

Identifiación de la
normatividad voluntaria y Secretaria
Secretaria General
general,
Potencializar la organización de la obligatoria
Conocer y/o estudiar la Secretaria general,
alta gerencia,
empresa por medio de guías normatividad para poder
Indagar sobre la aplicación de especialista en 1 mes
alta gerencia,
aplicarla
la normatividad
Aplicación de la en casos
normatividad especialista
sistemas en 2 meses
generales
para y específicos
orientar los propósitos y sistemas
integrados 3 semanas
metas organizacionales integrados
Alta gerencia 1 año
AS
AS 5. EVALUAR SATISFA
META % DE AVANCE MÉTODO DE EVALUACIÓN

30%

10% Incremento porcentual de utilidades

Incrementar en un 20% las de la empresa en primer año despues
utilidades en un 1 año de implementación del nuevo servicio
tecnologico
20%

40%

20%

Buscar el fortalecimiento de
Reunión anual para revisión de
la alta gerencia para su 30% acciones tomas para desempeño de
buen desempeño en
liderazgo por procesos
liderazgo

50%

10%

Invertir mas en al empresa

Indicadores de tendencias de
ganancias de un 5% de
40% utilidades frente a los anteriores años
utilidades en el ultimo año

50%
 20%

Lograr la satisfación del

cliente y personalizado
Indicadores de desmpeño del servicio
"8.3.2" y con calidad de sus
40% al cliente por medio de tikets
productos y tiempos que se
satisfación del cliente
establescan y tener
estabilidad "9.1.2"

40%

20%

Implementar el nuevo
Indicadores de desmpeño del servicio
servicio de información y
implementado de la información y
seguridad " 8.3.2" con 40%
seguridad por medio de tikests y
calidad para satisfacer al
satisfación del cliente
cliente "9.1.2"

40%

20%

Implementar un nuevo
Indicadores de desmpeño del servicio
servicio de información,
implementado de información,
seguridad en plataformas
40% seguridad y plataformas digitales por
digitales "8.3.2" cumplir con
medio de tikests para satisfacción del
esxpectativas del cliente
cliente
"9.1.2"

40%

30%

Seguridad en la
información, confianza en la
estructuración y desarrollo
de las actividades
cotidianas de la empresa
Margen de error o fallas en las bases
de datos durante y después de la
30% prestación del servicio
 Seguridad en la
información, confianza en la
estructuración y desarrollo
de las actividades
cotidianas de la empresa
Margen de error o fallas en las bases
de datos durante y después de la
prestación del servicio

40%

35%

Asegurarse de que los

articulos proporcionados
externamente son
Ordenes, documentos del contrato de
conformes a los requisitos y 15% los equipos tecnologicos adquiridos
no afecten de manera
adversa a la capacidad de
la empresa 8.4.2

50%

Mantener los contratos con 60%

el servicio hosting y buscar
Monitoreo del servicio hosting
nuevos clientes para asi
aumentar el servicio 40%

30%

Tener información 30% Reunión anual para revisión de

actualizada para mejorar las
sistema operativo de la información
transaciones comerciales
comercial
de la empresa "7.5"

40%

20%

Tener rentabilidad
comercial aumentando sus 25%
Encuesta de satisfacción al cliente
objetivos comerciales
Documentos en donde se especifique
cualitativos tales como la
el diseño del sistema tecnologico
satisafacción del ciente, la
percepción de la calidad
 Tener rentabilidad
comercial aumentando sus
Encuesta de satisfacción al cliente
objetivos comerciales
Documentos en donde se especifique
cualitativos tales como la
el diseño del sistema tecnologico
satisafacción del ciente, la 35%
percepción de la calidad

25%

20%

asegurarse de tener la
cantidad de empleados que
realicen su trabajo de la
30% Proceso de nomina
mejor manera "7.1.2"
porcentaje de empleados contratados
proporcionar y mantener la
Evaluación de desempeño
infraestructura necesaria
Chequeos de pago precisos y a
para la operación de sus
tiempo
procesos y lograr la
conformidad de la empresa 50%
SOLINUX "7.1.3"

35%
40%
25%

30%
Tener un buen grado de
fidelización por parte de
nuestros clientes por medio Percepción y grado de satisfacción del
de la excelente prestación cliente por medio de encuestas
de servicios y nuestra
expansión regional
70%

Las actividades que se 35%

realicen en la empresa 35% Matriz de requisitos legales
SOLINUX tengan el menor Matriz Valorazión de aspectos
impacto posible sobre el ambientales
medio ambiente 30%

30%

listado de los reglamentos y normas

aplicables
determinar los requisitos Proceso de cumplimiento de los
para los productos y reglamentos y normas
servicios que se van a
ofrecer en la empresa "8.2"

determinar los requisitos
para los productos y
servicios que se van a
ofrecer en la empresa "8.2"
listado de los reglamentos y normas
aplicables
70% Proceso de cumplimiento de los
reglamentos y normas

20%
Organización y optimización
Matriz de requisitos legales,
de procesos por medio de
normatividad obligatoria y voluntaria
la utilización de normativa
20%
10%
50%
 CODIGO: SGC-MT-PI-01
VERSIÓN: 1
PAGINA: 1
FECHA DE ELABORACIÓN:

FECHA DE MODIFICACIÓN:
5. EVALUAR SATISFACCION
COMENTARIOS SOBRE EL MÉTODO SATISFACCION

Que en el metodo de evaluación se vea reflejado el

20% de incremento de utilidades

Reunión de analiza el resultado de objetivos

avances frente al liderazgo por procesos ante la
empresa

Que el porcentaje de utlilidades no sea inferior al

las utilidades a de ganancias frente a años
anteriores
 Optimizar servicios y personalizarlos, para
satisfación del cliente

Optimizar el servicio y satisfación al clientes para

mejor manejo de información y seguridad

Facilitar la información, seguridad y plataformas

digitales para productos del clientes

Acompanamiento del servicio y monitoría con

programas tecnológicos. Se hace revisión y se
obtienen datos sobre fallos o inconsistencias en la
prestación del servicio.
 Acompanamiento del servicio y monitoría con
programas tecnológicos. Se hace revisión y se
obtienen datos sobre fallos o inconsistencias en la
prestación del servicio.

Asegurarse de las ultimas tecnologias para el

mejoramiento de la empresa

Asegurarse de tener servidores propios

incrementando la clientela para ofrecer el servicio

Reunión anual para verificar la información que se

realiza atraves de las transaciones

Asegurarse de la satisfacción del cliente

 Asegurarse de la satisfacción del cliente

Garantizar que los empleados esten en las

condiciones laborales adecuadas

Datos sobre cumplimiento de expectativas y

conexión con el cliente

Reunión en donde se expongan los problemas

ambientales para asi mismo buscar soluciones

Reunion anual para verifircar el cumplimiento de los

reglamentos y normas aplicables a la empresa
Reunion anual para verifircar el cumplimiento de los
reglamentos y normas aplicables a la empresa

Control y actualización de información

 LISTADO DE PARTES INTERESADAS Columna1 Columna2

PODER INTERÉS

1. Alta gerencia Alto Positivo

2. Socios Alto Positivo
3. Clientes Bajo Positivo
4. Proveedores Bajo Positivo
5. Entidades financieras Bajo Positivo
6. Empleados Bajo Positivo
7. Competencia Bajo Negativo
8. Medio ambiente Bajo Negativo
9. Gobierno Alto Negativo
10. Normativa Alto Negativo

N° STAKEHOLDERS PODER INTERÉS

1 Alta gerencia 4 4
2 Socios 4 4
3 Clientes 3 4

4 Proveedores 2 4

5 Entidades 2 3
financieras
6 Empleados 2 4
7 1 1
Competencia
8 Medio ambiente 1 1
9 Gobierno 3 1
10 Normativa 3 1
 OBSERVAR

Gobierno
PONDERACIÓN Columna1 Normativa
1 BAJO
2 MEDIO NEGATIVO
3 ALTO
4 URGENTE Competencia
Medio ambiente

COMUNICAR-MANTENER
TOTAL
8
8
7 TOTAL CUADRANTE
CUIDAR -
6 8o7
COLABORAR
SATISFACER -
5 6o5
ATENCIÓN
6 4 o3 OBSERVAR
COMUNICAR -
2 2o1
MANTENER
2
4
4
 8o7 cuadrante 4
6o5 cuadrante 3
4 o3 cuadrante 2
2o1 cuadrante 1

LISTADO DE PARTES INTERESADAS

PODER
1. alta gerencia alto
2. socios alto
3. clientes bajo
4. proveedores bajo
5.entidades
financieras bajo
6. empleados bajo
7. competencia bajo
8. medio
ambiente bajo
9.gobierno alto
10. normativa alto
 PODER

ALTO

CUIDAR-COLABORAR
Clientes
Alta Gerencia
Socios
INTERÉS
POSITIVO

mpetencia Proveedores
dio ambiente Entidades Financieras
Empleados

SATISFACER-ATENCIÓN

BAJO
RTES INTERESADAS
INTERES
positivo
positivo
positivo
positivo
positivo
positivo
negativo
negativo
negativo
negativo
 STAKEHOLDE
N° RS PODER INTERES TOTAL
1 alta gerencia 4 4 8
2 socios 4 4 8
3 clientes 3 4 7
4 proveedores
entidades 2 4 6
5 financieras 2 3 5
6 empleados 2 4 6
7 competencia
medio 1 1 2
8 ambiente 1 1 2
9 gobierno 3 1 4
10 normativa 3 1 4