ADMINISTRACION GENERAL Profesora Mg. Nora Pietras / Catedra Dr.

Kastika

ALGUNOS CONCEPTOS BASICOS EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La palabra comunicación deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en común”, o lo que
es lo mismo, tratamos de compartir alguna información, alguna idea o alguna actitud.

La comunicación es estudiada por diversas disciplinas, como la psicología, sociología, etc.

Si bien hay varias definiciones de comunicación en las organizaciones , una de las que más menciona la mayoría de
sus elementos es la de Ernesto Galeano, que indica que es un proceso mediante el cual un emisor transmite mensajes
a un receptor, a través de un código común a ambos, con la finalidad de hacerle llegar una determinada información
y así persuadirlo según convenga a sus propósitos.

Como vemos, no hay que confundir comunicación con información, ya que esta última complementa a la primera.
La información difiere de la comunicación de que no precisa de un feedback o retroalimentación, es decir la
respuesta del interlocutor. En síntesis, la comunicación espera generar un estímulo en el receptor, mientras que la
información no necesariamente.

El anterior grafico muestra los elementos de un proceso de comunicación

Importante: El proceso de feedback (o retroalimentación) en la comunicación nos posibilita la corrección

progresiva y permanente de esa comunicación, y por lo tanto, la reestructuración del sistema en forma dinámica.
Para saber si el mensaje ha sido bien interpretado por el receptor el emisor debe observar el feedback. Por ello
se dice que la eficacia de la comunicación es responsabilidad del emisor

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LA IMPORTANCIA DE LA PERCEPCION EN EL PROCESO COMUNICATIVO

Es importante tomar conciencia e incorporar el concepto de percepción en la comunicación, ya que los mensajes
emitidos son decodificados subjetivamente por el receptor. De esto se desprende que la percepción de quienes
recibirán nuestro mensaje es una cuestión muy importante que hay que considerar al momento de comunicar.
Las habilidades de inteligencia emocional nos pueden ayudar en este proceso.
Por ese motivo es que uno de los axiomas de la Comunicación es: “Lo “verdadero o válido no es lo que indica el emisor
sino lo que comprende el receptor“(Percepción)

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Existen diversas funciones de la comunicación, veamos las 4 principales:

1. Motivación: Se puede identificar en situaciones en donde se les informa a los empleados el logro de su
desempeño, como así también si están desarrollando su tarea de manera eficaz.
2. Expresión emocional: Los empleados, al interactuar entre los integrantes de la organización, transmiten
sus fracasos como así también sus satisfacciones, ya sea del ámbito laboral como personal
3. Cooperación: La comunicación sirve como una herramienta de gran valor en la solución de problemas, ayuda
a la gente a reducir los obstáculos frente a inconvenientes, tanto de interpretación como de contenido
4. Control: Controla el comportamiento individual de las personas. Específicamente en el ámbito organizacional,
estas poseen niveles de autoridad, como así también herramientas para formalizar el comportamiento. Esta
función también se produce en la comunicación informal

CANALES FORMALES E INFORMALES EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Los Canales de Comunicación Formales se circunscriben a la Red Formal y cruzan (o deberían cruzar) el organigrama
de la empresa siguiendo cuatro trayectorias: ascendente, descendente, horizontal y diagonal. Cada uno de estos
recorridos favorece el contacto entre distintos niveles, departamentos y áreas de la organización, al tiempo que
persiguen la consecución de objetivos particulares: construcción de identidad, consenso, participación, feed-back,
cohesión, trabajo en equipo, etc. La conquista de cualquiera de estos objetivos es posible gracias a que los CCF son
diseñados y administrados por la empresa, ejerciendo, de este modo, un control significativo sobre la información
que por ellos circula.
En contraste, los Canales de Comunicación Informales responden a una Red Informal y no son planeados. Si bien es
cierto que las Redes Informales no son ajenas a la comunicación formal (no olvidemos que pese a su espontaneidad
están insertas dentro de una Red Formal y por lo tanto son permeables a sus canales), desbordan la estructura de
la organización y abren canales alternativos por donde hacer circular su propia información. La Red Informal no sólo
interpreta y reinterpreta la información “oficial” (cuando la hubiere), sino que además produce su propia información
“no oficial”. Ejemplos de comunicación informal son los rumores, los whasap, las reuniones fuera de horarios de
trabajo entre compañeros de oficina, etc. Si bien NO SON comunicaciones legitimadas por la empresa, muchas veces
influyen notablemente en el desarrollo de las tareas cotidianas de una organización.

Para reflexionar: VINCULO ENTRE LA COMUNICACION ORGANIZACIONAL Y EL PODER Y/O INFLUENCIA

A la hora de comunicar, la conducción de la organización no es pasiva. Todo lo contrario, como ya indicamos, busca
que sus mensajes se interpreten a la medida de sus intereses.
Para la dirección, el manejo del discurso es poder. Siendo así, se busca condicionar a los receptores de los
mensajes, en cuanto a las posibles interpretaciones y lecturas. No se suele buscar el debate o confrontar los
hechos, sino que se espera que el discurso movilice a la organización para el logro de los objetivos prioritarios o
de la dirección.