Derechos del Consumidor

Los derechos del consumidor nacen por consecuencia del cambio en las relaciones
económicas, sociales y culturales derivadas de un modelo de producción. El
consumismo nace por las necesidades creadas de este sistema de producción.

Según las normas vigentes cualquier persona que compre un bien o utilice un servicio
determinado para satisfacer sus necesidades tiene unos derechos sobre esos bienes o
servicios que adquiere. A través de estos derechos el consumidor tiene una protección
sobre los abusos que pueden rodear la actividad del consumo.

-La no discriminación a través de la igualdad de calidad sobe los productos sin

distinciones sociales, culturales o económicas
-Libertad de elección basándose en precios justos y en la variedad de los productos y
servicios
- El derecho a informarse
-La publicidad clara ya que esta apunta hacia la captación del cliente e implica que los
productos o servicios cumplan lo que ofrezcan.

Este último punto es fundamental, considerando que el consumidor tiene derecho a que
toda propaganda o información para promover o inducir a la adquisición, utilización o
disfrute de un bien o servicio, sus componentes, propiedades y usos, sea veraz y
suficiente, considerándose prohibidas aquellos avisos, marcas y propaganda comercial
que no corresponda a la realidad, así como las que induzcan o puedan inducir a error
respecto de la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos,
el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las características, las
propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad de los bienes o servicios ofrecidos.1

El consumidor con base en el conocimiento sobre sus derechos y la aplicación de estos

obliga al productor a garantizarle condiciones de calidad y de aplicación de normas
técnicas sobre los productos. El consumidor también tiene el derecho de exigir una
garantía minima que puede extenderse según las características del bien o servicio, si
llegara a ser necesaria la aplicación de esta garantía el productor deberá suministrar
asistencia técnica, reparación o cambio del producto

Según la superintendencia de industria y comercio deacuerdo con lo establecido en la

constitución política los consumidores tienen derecho a una protección. Podemos ver
como en el Art 78 de la constitución exigen que se respeten unos derechos que tienen
los consumidores.

Art 78: La ley regulara el control de calidad de bienes y servicios ofrecidos y prestados
a la comunidad, así como la información que debe suministrarse al público en su
comercialización. Serán responsables, de acuerdo con la ley, quienes en la producción y
en la comercialización de bienes y servicios, atenten contra la salud, la seguridad y el
adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios.
El estado garantizara la participación de las organizaciones de consumidores y usuarios
en el estudio de las disposiciones que les conciernen. Para gozar de este derecho las

1
http://www.todo1.com/NASApp/cs/ContentServer?pagename=Consumo/co/
index&chi=mi_consumoco&pg=article&id=1004127384417
organizaciones deben ser representativas y observar procedimientos democráticos
internos.2

A continuación se presenta mas claramente los derechos del consumidor.

Derechos del consumidor según la superintendencia de industria y comercio 3.

-Acceder libremente a bienes y servicios de variada presentación, precio y calidad, y a

optar por los que mejor satisfagan sus expectativas o necesidades.
-A la protección de su vida, salud, seguridad y la de sus bienes.
-A reclamar por los defectos de calidad e idoneidad que presenten los productos y
servicios adquiridos.
-A que se les proporciones información veraz y suficiente y que no lo induzca a error
sobre las características y propiedades objetivas de los bienes y servicios.
-A constituir organizaciones que defiendan y velen por sus intereses.
-A presentar peticiones, quejas y reclamos por violación a las normas de protección al
consumidor.
-A acudir ante las autoridades jurisdiccionales para obtener la protección de sus
derechos.
-En las compras a plazos, salvo las relativas a alimentos, vestuario, drogas, atención
hospitalaria y educativa, el consumidor tiene derecho a RETRACTARSE de la compra,
dentro de los dos días hábiles siguientes a su celebración, derecho que es irrenunciable.

Así como los consumidores tienen unos derechos también deben responder y cumplir
con unos deberes.

Deberes del consumidor

-Informarse de manera seria y responsable, sobre las características, especificaciones y

precio de los bienes y servicios ofrecidos, así como exigir las garantías, calidades y
demás condiciones de contratación.
-Observar las recomendaciones técnicas sobre el manejo y manipulación de los
productos, con el fin de minimizar los riesgos derivados de una incorrecta utilización.
-Ejercer sus derechos dentro del marco de los mecanismos establecidos por la ley y
abstenerse de formular denuncias temerarias que puedan causar perjuicios injustificados
a los proveedores de bienes y servicios.
-Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente
establecido.

El decreto 3466 de 1982 es el que regula la protección al consumidor, sobre todo exige
unas garantías sobre los bienes y servicios que ofrece un productor en cuanto a calidad,
capacidad e idoneidad. Este estatuto define al consumidor como “Toda persona, natural
o jurídica, que contrate la adquisición, utilización o disfrute de un bien o la prestación
de un servicio determinado, para la satisfacción de una o más necesidades.4
Según la IOCU5 para la protección del consumidor en America Latina y el caribe
consumidor se entiende como toda persona natural o jurídica, que adquiera , utilice o
disfrute como destinatario final, bienes o servicios de cualquier naturaleza.

2
Constitución política de Colombia Art 78.
3
http://www.sic.gov.co/Articulos_Pagina_Principal/Noticias/2008/Proteccion/Dia_Internacional.php
4
Decreto 3466 de 1982. Art 1
5
International Organization of Consumers Union.
Como mencionamos anteriormente los consumidores tienen derecho a constituir
organizaciones que defiendan y velen por sus intereses en el caso Colombiano se
encuentran las ligas y asociaciones de consumidores que velan por que se respeten los
derechos de los consumidores.

Según la ley estas velaran por6:

a. La eficiencia de los organismos y entidades que establezca la Ley para la defensa del
consumidor, así como por la eficacia de los funcionarios de dicho organismo y
entidades.

b. La observancia de las normas sobre precios dictadas por las autoridades

gubernamentales y la racionalidad de los establecidos por los proveedores.

c. La observancia de las normas sobre tarifas de servicios públicos.

d. La idoneidad de las calidades de los bienes y servicios que se ofrecen al público y su

ajuste a las normas técnicas expedidas por el Gobierno.

e. La exactitud de las pesas, medidas y volúmenes de los productos y mercancías.

f. La protección a los arrendatarios de los bienes muebles e inmuebles y la observancia

de las normas relativas al contrato de arrendamiento.

g. La incontaminación de los alimentos, del aire y del agua, así como por la imposición
y efectividad de las sanciones que, según las normas aplicables, cupieren a quienes los
contaminen.

h. La conservación y utilización racional del agua, la fauna, la flora y demás recursos

naturales.

i. La responsabilidad de los productores y proveedores respecto de la publicidad de las

mercancías, las marcas y leyendas que exhiban los productos, y en general, respecto de
la divulgación de su contenido y características.

j. La equidad de las condiciones de los sistemas de financiación que se exijan de las

operaciones de venta o de utilización de bienes y servicios.

k. La responsabilidad de quien suministra un servicio que supone el depósito de bienes

de propiedad del usuario del servicio.

l. El cumplimiento de las garantías ofrecidas por el productor o proveedor.

m. La promoción de la organización de cooperativas de consumo y de sistemas que

hagan más eficiente el mercado de los productos.

n. El impulso a la afiliación de los consumidores a las ligas ya organizadas y a la

organización de nuevas ligas.
6
http://www.ccconsumidores.org.co/desarollocom_funciones.php
o. La prestación en condiciones de equidad y eficiencia de los servicios de mercadeo,
salud, educación, transporte y demás que interesen al consumidor.

p. La denuncia pública y ante las autoridades competentes de todos los hechos

constitutivos de infracción penal o policiva que atenten contra los intereses y derechos
del consumidor.

q. El abastecimiento suficiente de los mercados y el mantenimiento de una oferta

normal de bienes y servicios.

r. La prevención y castigo de las prácticas indebidas de los productores o proveedores y

la intervención oportuna de las autoridades competentes en caso de infracciones penales
o policivas.

s. La divulgación de los precios oficiales o racionales que rijan en determinado

momento.

t. La difusión amplia de los derechos del consumidor y de las instituciones y

mecanismos existentes para su defensa.

u. La atención eficaz y oportuna de las quejas, reclamos o solicitudes que ante ellas
formulen los consumidores en relación con la protección, la información, la educación,
la representación, el respeto de sus derechos y la efectividad de sus indemnizaciones.

Funciones de la Superintendencia de Industria y Comercio en asuntos del

consumo.

La Superintendencia de industria y comercio se encarga de fomentar el desarrollo

empresarial y de mantener satisfecho al consumidor y vigila la competencia en el
mercado.
Es un organismo de carácter técnico que goza de autonomía administrativa, financiera y
presupuestal y que trabaja para fortalecer el marco para el desarrollo empresarial y el
mantenimiento de los niveles de satisfacción del consumidor. Vigila las situaciones de
competencia en los diferentes mercados. Controla lo referente al registro y uso de
patentes, marcas y distintivos y mantiene el sistema de control de la calidad industrial7.

Protección al consumidor

En nuestro país el sistema se basa en la libre competencia, en el mercado se ve como se

comunican la oferta y la demanda. Por ello mismo los consumidores como demandantes
en el mercado tienen unos derechos que deben ser respetados.

La política de protección al consumidor tiene su fundamento en el reconocimiento de la

necesidad de acciones tendientes a reconocer los derechos de los consumidores, a la
seguridad, la salud y protección de los legítimos intereses económicos, así como a la
información y a la participación.

La Superintendencia es responsable de vigilar la observancia de las disposiciones

contenidas en el estatuto de protección del consumidor, hoy decreto 3466 de 1982, en

7
Competencia y regulación. Uniandes. Módulos.
tal virtud tramita las denuncias que se presentan e inicia investigaciones de oficio
tendientes a establecer su contravención. En este campo tiene facultades administrativas
para ordenar la suspensión de conductas ilegales, sancionatorias para reprimir a los
infractores y jurisdiccionales para resolver sobre la garantía mínima presunta.

Funciones8

 Velar por la observancia de las disposiciones sobre prácticas comerciales

restrictivas y competencia desleal
 Controlar y vigilar las cámaras de comercio, sus federaciones y confederaciones.

 Coordinar lo relacionado con los registros públicos.

 Velar por la observancia de las disposiciones sobre protección del consumidor;

 Revisar las decisiones que adopten los operadores de los servicios de

telecomunicaciones no domiciliarios; en cuanto a las peticiones, quejas y
reclamos que presenten los usuarios y suscriptores de los servicios.

 Fomentar la calidad en los bienes y servicios.

 Organizar y administrar el Sistema Nacional de Normalización, Certificación y

Metrología.

 Administrar los programas nacionales de control industrial de calidad, pesas,

medidas y metrología.

 Organizar los laboratorios primarios de control de calidad y metrología.

 Administrar el Sistema Nacional de Propiedad Industrial; Autorizar la actividad

de las entidades de certificación en el territorio nacional, así como velar por su
funcionamiento y la prestación eficiente del servicio.

 Inspeccionar, controlar y vigilar las actividades realizadas por las entidades de

certificación de firmas digitales en el ámbito del comercio electrónico.

 Asesorar al gobierno Nacional en la formulación de políticas relacionadas con

propiedad industrial, protección del consumidor y promoción de la competencia.

Facultades de la sic en protección al consumidor

Administrativas
- Emitir órdenes e imponer sanciones por violación de las normas de protección al
consumidor e inobservancia de las instrucciones impartidas por la SIC. Contra estas
decisiones procede el recurso de reposición.

Jurisdiccionales
- Ordenar la efectividad de las garantías de un bien o servicio (reparación o cambio del
bien o la devolución del dinero).

8
www.sic.gov.co/index.php?modulo=La_Superintendencia/Presentacion/Funciones&tam=2550
- Ordenar el cese y la difusión correctiva de mensajes publicitarios que conten- gan
información engañosa o que induzca a error.
- Si la cuantía lo permite, contra estas decisiones solo procede el recurso de ape- lación
ante los jueces civiles del circuito o los tribunales del distrito judicial.
El incumplimiento de las órdenes impartidas por la SIC genera sanción a favor del
tesoro público.

BIBLIOGRAFIA

a) www.sic.gov.co

b) Constitución política de Colombia

c) Competencia y regulación. Uniandes. Módulos

d) Decreto 3466 de 1982

e) www.ccconsumidores.org.co

f)www.todo1.com/NASApp/cs/ContentServer?pagename=Consumo/co/
index&chi=mi_consumoco&pg=article&id=1004127384417