DIPLOMADO EN ADMINISTRACIÍN EMPRESAS DE Febrero de 2017

SALUD
Versión: 1
ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 1

Mercadeo
DIPLOMADO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SALUD
ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE LAS INSTITUCIONES

ACTIVIDAD MÓDULO Nº 2

Después de leer la presentación sobre “El hospital como organización”, “Organización

administrativa de las empresas de salud” y observar los videos “La gestión por
procesos” y “Ser amable si hace la diferencia”, realizar la siguiente actividad:

 Pensar en una institución ficticia o real para la cual se pueda intervenir

administrativamente su capacidad de gestión, teniendo en cuenta las siguientes
actividades:

1. Determinar para servicio específico (Ejemplo: odontología general, medicina

general, laboratorio clínico, psicología, entre otros) las necesidades y
expectativas que se esperan satisfacer en el usuario (Seleccionar un servicio
únicamente). Recuerde que las necesidades se relacionan con los problemas de
salud o enfermedades por los cuales se solicita el servicio. Las expectativas se
refieren a todos aquellos aspectos que el usuario espera como valor agregado,
ejemplo: Adecuadas instalaciones físicas, atención amable, cumplimiento,
puntualidad, entre otros.

2. Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las necesidades y

expectativas de los usuarios (Requisitos) y los procesos requeridos para
satisfacer dichos requisitos del usuario. (Observar ejemplo del módulo 2)

Realice el ejercicio a conciencia, con el objetivo de afianzar los

conocimientos adquiridos y desarrollar habilidades y destrezas en la
organización administrativa de las empresas de salud.

Por favor enviar la actividad por

“La caña sólo da el azúcar después de pasar por grandes aprietos”

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SALUD
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ACTIVIDAD SEMANA 2 Página 2

PLANTILLA DE PRESENTACIÓN

Nombre
apellidos del
y
Ejemplo: Lucas Manuel Velarde Espitia
estudiante:
Nombre de la
institución:
Ejemplo: Hospital Superior Antioquia
Tipo de Otro
servicio: ODONTOLOGÍA cuál?
(marque con CLINICA HOSPITAL x LABORATOIO PSICOLOGÍA
GENERAL
una x)
Misión:
Visión:
Necesidades
Expectativas
Mencione
los proceso
estratégicos
Mencione
los proceso
claves o
misionales
Mencione
los
procesos de
apoyo o de
soporte
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