Bogotá D.C.

, 09 de Febrero de 2022

Señor (a):
CATALINA CIFUENTES
Ciudad.

Estimado cliente:

En atención a su solicitud presentada mediante solicitud verbal en el PDV en Enero de 2022,

por este medio le informamos que para nosotros es muy importante tener clientes como usted,
que nos ayuden a mejorar cada día la calidad de nuestros productos. Por lo tanto, queremos
agradecerle y presentarle nuestras sinceras disculpas por el inconveniente presentado con la
torta Desliz de caramelo que adquirió en Hornitos – Santa Barbara.

Se verificaron las condiciones de producción del producto se identifico que éste fue elaborado
cumpliendo con el estándar definido y la inspección de BPM (Buenas Prácticas de Manufactura)
en el mes de Enero no presento novedades en cuanto a cambios en la Preparación; Sin
embargo, realizaremos seguimientos a las etapas del producto para verificar el cumplimiento
de las variables de proceso con foco en las observaciones planeadas por usted. Esperamos
que eventos como estos no se vuelvan a generar, ya que para nosotros es muy importante
que nuestros clientes tengan tranquilidad y confianza en cada uno de los productos que
consumen.

En este sentido, hemos decidido entregar un bono con código: #202202209 con el valor de
$10.000 como cortesía comercial por la demora en la respuesta de la queja, además de la
devolución del dinero ($35.000). Lo anterior es, con el fin de garantizar el mejor servicio a
nuestros clientes.

En Hornitos estamos en busca de la mejora continua, por lo tanto, sus comentarios son de
gran utilidad para mejorar nuestros procesos y productos y así prestar el servicio que se
merecen cada cliente de Hornitos.

Le agradecemos su atención y compresión.

Cordialmente,