EVIDENCIA N°1

JUAN DAVID CASTILLO

CC1006351384

INSTRUCTORA TÉCNICA:

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA PALMIRA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA
FICHA 2388698
PALMIRA
Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por
los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes
visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del
servicio de transporte de sobres y paquetes. Con
17.500 pesos que logran reunir de los beneficios
percibidos como colaboradores en empresas de
transporte, constituyen el capital inicial de la empresa.

Operan los primeros Clientes representados en

empresas de carga, autopartes y agencias aduaneras
para los destinos de Cali y Buenaventura
expandiéndose rápidamente a Barranquilla,
Bucaramanga, Medellín y Cartagena.

Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la

creación de nuevos servicios como el transporte
masivo de documentos, envíos internacionales,
empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”,
fortalecen el liderazgo de Servientrega.
El talante emprendedor y la mente innovadora de los
hermanos Guerrero Hernández engendran la creación
de nuevas empresas: Servientrega Worldwide,
CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management,
Timón, Red interactiva y Total seguros.

Implementa novedosas modalidades de pago como el

intercambio empresarial, el pago contra entrega y el
prepago, y se accede al portafolio del Estado a través
de un equipo dedicado a desarrollar proyectos
especiales.

Los procesos se certifican en normas internacionales

de calidad y se fortalece la sistematización y
automatización de las operaciones con tecnología de
punta.

MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de

logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el
desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el
sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.
VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de

empresa líder en servicios de logística y comunicación,
por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.

PROCESOS DE LA EMPRESA

POLÍTICA INTEGRAL

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del

Octavo Quinquenio "Convergencia" orientados a la
transformación digital y al fortaleciendo del estándar
gerencial Modelo "S", nos comprometemos a
satisfacer las necesidades y expectativas de las partes
interesadas mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los
Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para
prevenir actividades ilícitas, corrupción y
soborno, a través de la implementación de
controles en la cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y
tratamiento de la información a través de la
definición e implementación de controles
que garanticen confidencialidad, integridad y
disponibilidad.
 La prevención de accidentes de trabajo y
enfermedades laborales, mediante la
identificación de los peligros, evaluación,
valoración y tratamiento de las causas
asociadas.
 La protección del medio ambiente, mediante
la prevención de la contaminación y desarrollo
de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad
aplicable al objeto social, a las directrices
institucionales y demás requisitos que la empresa
suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la
continuidad de negocio.
 Innovación permanente para generar
ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.
POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la

regulación legal vigente en todo su ciclo logístico, es
un compromiso que expresa a través del desarrollo del
Plan Estratégico de Seguridad Vial, el cual involucra
estrategias, medidas, mecanismos y acciones;
promoviendo la prevención, el cuidado y una
cultura de responsabilidad vial en todos sus
colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás
partes interesadas, adoptando conductas seguras
enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la
disminución de los efectos de los accidentes de
tránsito, mediante la disposición de los
recursos financieros, humanos y técnicos
encaminados al mejoramiento continuo
¿El flujograma permite entender con facilidad el
proceso?

Podemos observar en este flujograma los

distintos pasos para la distribución y/o entrega
de mercancías o encomiendas por parte de
Servientrega en su proceso logístico. Se especifica
punto por punto para una mayor compresión de dicho
proceso. Mostrando cómo se hace, cuando se hace, y
como es su distribución, siendo claros y concisos a la
hora de identificar las tareas a cumplir en cada una
de las etapas del proceso, representada en una
secuencia de cómo se realizan todas las actividades.

 ¿Las actividades propuestas en el proceso se

presentan de manera secuencial?

Se muestra la secuencia de cada una de las

actividades de este proceso para que haya una
mayor compresión en cada una de las etapas
del mismo, representado de manera ordena y
mostrando la efectividad del proceso logístico que
maneja esta empresa.
  ¿Se identifica con claridad los responsables de
cada actividad?

Se puede identificar claramente los encargados de

cada actividad, es por eso que se trata de hacer
cada actividad lo más explícita, y al mismo
tiempo, algo breve. También se puede ver que los
encargados de este proceso de nivel de apoyo,
deben tener un conocimiento en común, pero cada
quien, ejecutándolo en el lugar correspondido para
poder llevar a cabo el proceso de logística, y prestar
un servicio de la mejor calidad.

 ¿Se identifica con claridad los tiempos de

ejecución de cada actividad?

No identificamos exactamente un tiempo de ejecución,

ya que, en algunas ocasiones, pueden ocurrir retrasos
en algunas actividades. También porque en los
distintos medios de información no especificaban un
tiempo exacto para cada actividad.

 ¿El proceso facilita su ejecución?

Uno de los puntos claves por la que se hace la

elaboración del flujograma, es para que los
encargados de esta área de apoyo, tengan
presente y entiendan lo que se hace en cada una de
las etapas y las actividades del proceso.
Respondiendo a cualquier duda de distribución,
decisión, revisión, entrega, etc. Por esas razones,
y otras más, es que elaboramos el flujograma
muy explícito, para que las actividades se
cumplan correctamente y se preste un servicio
excelente.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la

misión de la empresa?

Es factor importante, hacer entender a los operarios

cuál es la misión de la empresa, por eso hacemos que
este flujograma tenga una relación con la misión de
la misma, no se estipula de manera directa,
pero con la explicación de cada una de las
actividades, podrán identificar la misión, la cual es
prestar un servicio de calidad y efectividad para
cautivar a los clientes y cubrir todas sus
necesidades en cuestión de ayudas logísticas;
evidenciando que la empresa cuenta con la capacidad
y organización para lograrlo.
  ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la
visión de la empresa?

Tenemos en cuenta esta relación en el

proceso, porque para lograr lo detallado en la visión,
es necesario prestar un servicio de calidad y efectivo,
porque son las personas las que ayudarán a lograr
todas esas metas, pero se necesita cubrir todas sus
necesidades y que éstos queden satisfechos por el
servicio prestado.

 ¿Tiene correspondencia el proceso con los

objetivos y metas institucionales, a través de
la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?

Podemos identificar la evaluación de los indicadores y

metas, para analizarlos resultados a través del
desarrollo de los procesos, planificación
estratégica teniendo como base las prioridades a los
recursos y el bienestar del personal y del cliente.
Realizando un trabajo efectivo y cumpliendo lo
propuesto.
  ¿El proceso satisface las necesidades del
segmento de mercado al cual va dirigida la
empresa?

El punto principal de hacer este proceso, es

poder satisfacer las necesidades de las personas,
cubriendo lo que se pide en el mercado de esta
empresa, logrando posicionarla como la elegida
para los temas logísticos. Esto se logra porque el
proceso está enfocado en prestar un servicio de
calidad y que se haga una entrega rápida y
en el tiempo correspondiente

 ¿Cree que las estrategias logísticas

cumplen con las políticas organizacionales?

Esta empresa posee centros con su propia flota de

transporte logístico tanto en Colombia. Cuenta con una
flota de transporte moderna, rastreable y adaptada a
las necesidades de los clientes, la cual se está en
constante proceso de renovación para mejorar el
servicio y cumplir los tiempos de entrega.
  De acuerdo con la información consultada
de la empresa ¿Qué estrategias logísticas
implementaría? ¿Qué elementos tendría en
cuenta para su desarrollo?

R/. Esta empresa ha tenido aproximadamente ocho

reorganizaciones en su sistema, implementado todo lo
necesario para ser una entidad competitiva en el
mercado logístico, agregando a su labor, servicios
como pagos contra entrega, entregas el mismo día,
pagos, etc. Sólo podría hacer una observación
para esta empresa, deben tener en cuenta que no
todas las encomiendas se pueden distribuir en el
mismo tiempo, unas encomiendas tienen más
parámetros de verificación. En mi opinión, deberían
implementar un proceso o sistema para este tipo de
encomiendas más delicadas. Pero en general, gracias
a todas esas reorganizaciones, no tienen tantas
falencias. Es por esto que ha logrado tener
un buen puesto en este mercado.

BIBLIOGRAFÍA
https://www.servientrega.com