Universidad San Carlos de Guatemala

Facultad de Ciencias Económicas

Maestría en Administración Financiera
Gestión del Talento Humano
Sección A

NUEVAS TENDENCIAS EN PROCESOS DE ATRACCIÓN Y SELECCIÓN DE

PERSONAS

Allan Rodrigo Barrientos Hernández

Carnet 92021112
Guatemala, 03 de septiembre 2021
INTRODUCCIÓN
Antes de que existiera la pandemia muchos procesos, actividades, trabajos, etc. se realizaban de
una manera “tradicional”, es decir, manteniendo una estructura o un plan para llevar a cabo dichas
funciones. En muchos casos eran procesos muy antiguos que tenían una línea ya marcada y en
muchos sin ninguna variedad. Después de que entramos a la pandemia, muchas cosas cambiaron
por razones que ya conocemos, las empresas tuvieron que reinventarse en varios aspectos, por
decir las que mantenían sus procesos de manera tradicional tuvieron que darle un cambio radical
para poder subsistir y mantenerse vigentes. Cuando se hablan de procesos, se tienen que hablar de
todos, finanzas, bodega y reparto, compras y recursos humanos. En este ensayo se explicara de
estas nuevas tendencias en los procesos de atracción y selección de personal.
CONTENIDO
“PRENSA LIBRE” en su edición digital público un artículo en el cual hacía referencia a las
nuevas tendencias en el reclutamiento del personal debido a la pandemia. En medio de la pandemia
y en el momento de mayor pico de casos positivos del nuevo coronavirus los reclutadores de
personal no estuvieron atendiendo citas presenciales, y tuvieron que modificar de manera
acelerada la forma de contratación. Nada volverá a ser igual en la contratación de personal y esto
es lo que se espera con el “nuevo normal”.
El impacto por la pandemia a escala mundial fue y es tan fuerte que ha variado en la nueva
normalidad y existen otras maneras de poder convivir, socializar, consumir y trabajar, lo que
cambio la forma de atraer y reclutar talento, por lo que la realización de procesos a distancia y en
línea se considera que serán permanentes, de acuerdo a Alejandro Quijada, director de Fundación
Pro Educación & Empleo.
Los procesos de atracción y reclutamiento a distancia ya existían hace tiempo, por ejemplo, cuando
las empresas tienen departamentos de atracción regionales o basados en otros países en perfiles
gerenciales, y ahora, debido a la situación sanitaria la mayoría de las organizaciones trasladaron el
proceso de evaluación como entrevistas a plataformas en línea y digitales, modalidades que
brindan beneficios en ahorro  costos, simplificación de procesos, prevención en salud.
Por otro lado, ofrecen más confianza en las personas que aplican pues son entrevistados desde su
casa, que los hace sentirse más seguros, en entrevistas más fluidas con las cuales  conocen mejor a
los candidatos, afirmó Quijada.
De acuerdo al artículo publicado los procesos han cambiado, debido a las muchas restricciones que
se impusieron para frenar la ola de contagios de COVID, antes los procesos se realizaban de
manera presencial, se tenían que llenar muchos papeles que eran requeridos por el departamento de
recursos humanos y en este caso era para tener una mejor certeza para contratar al candidato
idóneo. En muchos casos los resultados eran favorables y las contrataciones eran las adecuadas
pero ahora con todos estos cambios aún existe el que pasara a la hora de seleccionar al candidato
correcto.
Formas de atraer el talento. Se determinó que las video llamadas, video entrevistas y la realización
de los procesos a distancia serán las nuevas formas de atraer talento y gestionar los procesos de
atracción, sin embargo, muchas organizaciones esperan la “nueva normalidad” para adaptar sus
procesos a la mitigación de la pandemia, comentó Quijada.
Para el profesional es aún prematuro afirmar cuál será la nueva modalidad de atraer talento, porque
en primer lugar está la adaptabilidad de la organización, que será la que definirá su modelo de
atraer y gestionar el talento.
Perfiles, atraer el mejor talento
Pamela Mancilla, gerente de recursos humanos de Everise, compartió que en el caso de los call
centers, han expandido su nicho de candidatos. Debido a la pandemia muchos trabajadores en la
industria turística que hablan un segundo o tercer idioma tienen oportunidad de trabajar desde su
casa; y como reclutadores están conscientes de que existen desafíos con estos perfiles, porque no
están acostumbrados a estar sentados frente a una computadora o a utilizarla en varios sistemas.
También el servicio al cliente cambia porque no es lo mismo atender a un usuario o consumidor de
manera telefónica que en persona. Sin embargo, reconoce que es un ganar-ganar atraer a personas
con esos perfiles.
“La industria de los call centers está acostumbrada a los cambios, entonces adaptarnos a esta
manera de trabajo fue muy fácil y rápido, hay retos grandes pero lo ideal es que todos podamos
adaptarnos.”, expresó Mancilla.
La profesional refirió que también manejan expedientes electrónicos y reducción de la presencia
física.

CONCLUSIONES
Entendiendo que todo lo que antes conocíamos prácticamente ha dejado de existir y ha traído
nuevas tendencias o ideas que sirven para mejorar y sobre todo seguir sobre viendo ante esta
“NUEVA NORMALIDAD”. Considerando todos los factores y teniendo una mayor claridad del
tema si se puede percibir que para un sector estas formas serán de mucho beneficio porque
simplificaran muchos procesos, al tener la tecnología de su mano y con todas las facilidades el
proceso va a ser más rápido, pero también va a existir el factor riesgo respecto a que posiblemente
no evalúen de manera correcta al candidato y resulte como fracaso la contratación. Otro punto que
afecta esta nueva modalidad es que no puede cubrirse a la totalidad de los trabajadores, es decir,
para un cierto sector será beneficioso pero para otros puede volverse complicado por la falta de
recursos, tecnología u otros. Como lo indicaba el artículo, es muy importante que cuando se vuelva
a la nueva normalidad se puedan ajustar los procesos y con ello facilitar a las personas poder ser
contratadas.

BIBLIOGRAFÍA

1. PRENSA LIBRE. https://www.prensalibre.com/pl-plus/economia/reclutamiento-de-

personal-cambio-en-pandemia-aplique-en-linea-a-un-puesto-y-me-contrataron/

2. https://dataexport.com.gt/las-tendencias-globales-que-estan-cambiando-la-forma-de-
contratar-personas/

3. https://www.ccee.org.gt/wp-content/uploads/2016/05/Tendencias-del-Reclutamiento-y-
Selecci%C3%B3n-de-personal.pdf