Curso virtual para CAE:

primera etapa

Competencias
de las y los CAE

Proceso Electoral 2020-2021

 Para desarrollar plenamente sus actividades, las y
los CAE requieren de conocimientos,
habilidades y actitudes que denominamos
competencias.

Proceso Electoral 2020-2021

 Las competencias, se componen de los siguientes aspectos:

Conocimientos Habilidades Actitudes

(Qué debes (Cómo debes (Cómo debes
saber) hacerlo) actuar)

Para el trabajo del CAE, se requieren las siguientes

competencias:

Proceso Electoral 2020-2021

 Competencias Orientación
de la y el CAE al servicio
Habilidad
instruccional Trabajo
Trabajo bajo en
presión
campo
Persuasión y
negociación

Proceso Electoral 2020-2021

 COMPETENCIAS A EMPLEAR POR LAS Y LOS CAE

Persuasión y negociación: Es la capacidad de sensibilizar, influir y convencer a

otras personas, para establecer acuerdos y compromisos con la finalidad de
alcanzar los objetivos institucionales.

Para persuadir, es necesario exponer nuestros argumentos y escuchar

respetuosamente los de la otra persona.

Persuadimos y negociamos en los actos más cotidianos. Día a día realizamos

negociaciones sin que muchas veces nos demos cuenta, por ejemplo, cuando
compramos algo, cuando salimos a pasear con alguien para ponernos de
acuerdo, etc.

Es necesario sensibilizar a las y los ciudadanos, que significa despertarles

sentimientos de compromiso y responsabilidad para que acepten ser
funcionarios de casilla y de esta manera contribuyan a la democracia del país.

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 Para persuadir y sensibilizar, es necesario comunicarnos de forma asertiva, es decir,
establecer vínculos satisfactorios y efectivos entre quien habla y quien escucha mediante
una forma directa, clara y precisa de expresar sentimientos, pensamientos, deseos,
inquietudes y necesidades, en la que predomine la negociación, el diálogo, el
compromiso y el respeto.

Es necesario hablar en primera persona y que los mensajes sean optimistas y firmes, por
ejemplo:

✓ “Con gusto yo le explico en qué consiste la Jornada Electoral, el día y la hora que
usted me señale”,

✓ “Me gustaría que me diera la oportunidad de explicarle cómo fue seleccionado/a

para ser funcionario/a de casilla...”

Proceso Electoral 2020-2021

Además, toma en cuenta el lenguaje no verbal, por
ejemplo: sonríe, mira a los ojos, procura trabajar a
cierta distancia, respetando el espacio entre cada
uno/a, tutono y volumen de voz, asentir
con la cabeza.

Nunca hostigues ni amenaces, por el

contrario, escucha y muestra empatía, es
decir, motiva en la ciudadanía las ganas de
participar, poniéndote en su lugar. Busca
Proceso Electoral 2020-2021 conseguir su interés por escucharte.
A continuación te presentamos un listado de probables respuestas negativas de las o los
ciudadanos y los argumentos que podrías utilizar para convencerlos. Es importante que
prevengas la justificación que te den para no participar y sepas argumentar y convencer
sin confrontar a nadie.

Para qué participar si todos los Las elecciones están amañadas;

políticos son unos corruptos. siempre ganan los mismos.

En nuestras manos está cambiar esa situación Ahora es tu oportunidad de ser testigo directo
y, para empezar puedes ser testigo de que las de que las elecciones se realicen con legalidad
elecciones se hagan con transparencia y y de verificar que no se cometan corruptelas de
responsabilidad. ningún tipo.

Gracias a tu participación, todas y todos

Es necesario que participes para corroborar y
estamos contribuyendo a la transparencia de
convencerte de que la actuación del INE es de
las elecciones en nuestro país y lo que esto
absoluta honestidad y veracidad.
representa para las y los mexicanos.

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 Simplemente no me ¿Otra vez? ¡Yo ya fui funcionario/a!
interesa participar.

Es muy importante que veamos con nuestros propios ojos que

se respete el voto de la comunidad, de nuestros vecinos y
vecinas.
Las y los funcionarios son elegidos mediante un sorteo, por eso
es que un ciudadano/a sorteado en un proceso puede serlo en
procesos posteriores, pero véalo más como una ventaja, pues
Tenga en cuenta que de la Jornada Electoral saldrán ya conoce cómo es la Jornada Electoral, y podrá cumplir muy
nuestras próximas autoridades y representantes populares. bien sus tareas integrando una casilla. Es una nueva
oportunidad de contribuir con su comunidad.

Al final, se sentirá orgulloso/a de tener la oportunidad de

ser funcionario/a de casilla y recibir los votos de su
comunidad.

Piense que saldrá de la rutina, aprenderá cosas diferentes y

conocerá gente nueva en el proceso.

Proceso Electoral 2020-2021

 ¿Como a qué hora terminaría?
Es demasiado trabajo y el domingo
Porque sé que se pierde muchísimo
es mi único día de descanso.
tiempo allí.

Sí, es una jornada intensa, pero sólo es un día; podría Procure no verlo como pérdida de tiempo, sino como inversión en su
hacer el esfuerzo, y al cumplir con este deber ciudadano labor de ciudadano/ a. Además, yo me comprometo como CAE a
se vuelve un ejemplo para su comunidad y sus familiares. capacitarlo muy bien para que pueda realizar sus labores correctamente
el día de la Jornada Electoral.

Su participación, además de ser valiosa, es necesaria; no

le requerirá mucho tiempo.

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 ¿Y cuánto me pagaría si soy funcionario/a No tengo tiempo para la
de casilla? capacitación.

No existe una paga, pues es un deber constitucional, sin

embargo sí otorgamos un apoyo económico para que pueda No se preocupe, quedo a sus órdenes. Dígame qué día y a qué hora puede
comprar sus alimentos el día de la Jornada Electoral. usted recibirme y con gusto le explico qué se hace el día de la Jornada Electoral.

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 De acuerdo a las circunstancias, debes
valorar si te diriges al ciudadano/a de tú o de
usted. Procura hacerlo con formalidad hasta
que el ciudadano/a te dé la confianza para
hablarle de tú.

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 Trabajo bajo presión: Es la capacidad de cumplir con las
actividades y objetivos de forma satisfactoria, planificando el
tiempo y actividades, aun en situaciones adversas (de
tiempo o sobrecarga de actividades).

Ten presente que durante el desarrollo de las tareas de

visita, notificación y capacitación, así como de las actividades
de asistencia electoral, es probable que se amplíen o
modifiquen tus horarios de trabajo debido a que tendrás que
localizar a las y los ciudadanos en diversas horas del día.

Planea tus visitas, con la organización debida alcanzarás tus

metas.

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 Éstas son algunas recomendaciones para que tus tareas y el trato con las y
los ciudadanos y con tus compañeros no se vean afectados por el trabajo
bajo presión:

• Dedica diariamente unos minutos a planificar tus

actividades.

• Sé realista a la hora de calcular los tiempos que

requieras para cada una de tus actividades, ten
presente plazos, metas y tareas asignadas.

• Considera márgenes de tiempo para atender los

imprevistos.

• Proporciona a tu supervisor o supervisora una clara

descripción del trabajo a realizar.

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 • Identifica los errores, sus causas y consecuencias.
Aprende de la experiencia e identifica buenas prácticas.

• Conoce y mejora tu propia capacidad de trabajo.

• Toma decisiones sobre qué hacer y qué no hacer.

• Aprovecha las horas de máximo rendimiento.

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 Habilidad instruccional: Es la capacidad para adecuar y
transmitir saberes teóricos y prácticos de manera clara y
dinámica, comprobando y retroalimentando su
comprensión para consolidarla o corregirla.

En la mayoría de las ocasiones lo realizarás mediante la

exposición, por lo que la calidad, la claridad de la
información y la habilidad de comunicación adquieren
mayor importancia.

Asegúrate de que la o el ciudadano perciba toda la

información del modo más claro y rápido posible,
facilitándole la comprensión de los contenidos
expuestos para una aplicación práctica posterior.

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 ¿Cómo puedes realizar una buena exposición?

Prepara todos los materiales antes de

iniciar la capacitación.
Respira profundo y relaja los
músculos antes de entrar con el
grupo. Controla los nervios.
Haz un resumen previo de los temas que vas a
tratar, presenta tus ideas de forma ordenada y
evita información insustancial.
Empieza con mucha energía, sin gritar;
emplea un tono de voz agradable.

Comienza con la exposición hasta

que haya silencio.
Respeta el tiempo establecido.

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 Orientación al servicio: Es la capacidad para atender con empatía
necesidades de las y los ciudadanos en apego a los intereses y
objetivos institucionales.

Tener orientación al servicio supone la firme convicción de ayudar,

implica demostrar interés por conocer las necesidades y
expectativas de las personas y tratar de atenderlas con respeto,
responsabilidad y amabilidad.

Para desarrollar tu labor debes tener en cuenta que, todas las

personas están en igualdad de condiciones, es decir, no debe existir
ningún tipo de discriminación, ya sea por identidad de género,
orientación sexual, expresión de género, apariencia, edad, cualquier
tipo de discapacidad, origen étnico, situación migratoria o por
cualquier otra condición.

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 Trabajo en campo: Es la capacidad para ubicarse y
disposición para desplazarse y realizar actividad física, aun
en condiciones adversas para el cumplimiento de los
objetivos institucionales.

Entre las actividades de capacitación electoral que las y los

CAE realizan en campo se encuentra la visita a las y los
ciudadanos en sus domicilios, mientras que entre las tareas
de asistencia electoral están la ubicación de los inmuebles
en donde se instalarán las casillas y la entrega de anuencias
a quienes sean sus propietarios o propietarias, la recepción
y distribución de la documentación y los materiales
electorales que se entregan a las y los presidentes de
casilla.

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 Para hacer un buen trabajo en campo es
necesario diseñar previamente la secuencia
de los pasos que debes seguir, ubicándote
e identificando los lugares a visitar, así
como las vías de comunicación y medios de
transporte público.

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