PRUEBAS PARA DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS DE CONEXIÓN FREE FIRE

Lee bien y sigue las instrucciones de este documento y proporciona la información

solicitada y los resultados de las pruebas a través del siguiente formulario:
https://goo.gl/forms/vKPjxkbcMp4YG7Cj2

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Sección 1: Información general:

1. Proporciona el ID or nombre del jugador que presenta el problema
2. Proporciona tu IP de celular (la puedes en este enlace: http://ip.jingle.cn/)
3. Dinos la Hora/tiempo aproximado en el que se te presentó el problema
4. Proporciona una imagen del problema o el error que se te presenta.

Sección 2: enlaces:
5. Abre un navegador en tu dispositivo móvil y entra a los siguientes enlaces y verifica que
aparezca el mensaje esperado.
a) https://version.common.freefiremobile.com/
Resultado esperado: debe de aparecer “403 Forbidden ”, si no, mandar captura de lo
que le aparece
b) https://client.common.freefiremobile.com
Resultado esperado: debe de aparecer “404 page not found”, si no, mandar captura de
lo que le aparece
c) https://freefiremobile-a.akamaihd.net/live/ABHotUpdates/nettest
Resultado esperado: debe de aparecer “network is work” , si no, mandar captura de lo
que le aparece
d) https://100067.connect.garena.com/
Resultado esperado: debe redirigirte a la página de Garena, si no, mandar captura de lo
que le aparece

Sección 3: Pruebas de red/internet:

MUY IMPORTANTE: Para cada uno de los pasos siguientes deberás repetir y tomar
captura de pantalla de cada prueba. Las IPs para utilizar son: (si no utilizas estas IPs en las
pruebas, la prueba no nos dirá información útil)
103.247.205.126
128.14.213.10

6. PRUEBAS DE PING: Instala las siguientes herramientas para hacer ping al servidor usando
las IPs mencionadas > deja correr la prueba durante 1 minuto y toma una captura de
pantalla -(screenshot). Asegúrate de copiar y pegar las IPs mencionadas arriba y corre la
prueba con cada una de ellas.

Herramientas de ping para usar:

ANDROID：Ping https://play.google.com/store/apps/details?id=local.pivot.pingmeter 
IOS：iNetTools - Ping,DNS,Port Scan
https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-port-scan/id561659975?mt=8
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Ejemplo de la prueba:

7. PRUEBAS DE TRACE: ANDROID SOLAMENTE: descarga e instala la siguiente

herramienta y realiza las pruebas utilizando las IPs mencionadas. > deja correr la prueba
durante 1 minuto y toma una captura de pantalla (screenshot) Asegúrate de copiar y pegar
las IPs mencionadas arriba y corre la prueba con cada una de ellas.

          App para traceroute: NetworkSpy=

https://drive.google.com/open?id=1tg0HfUCr6EBTt4ybcSgbG3jxUTgFPRsk
     
SI LA PRUEBA ARROJA MUCHOS RENGLONES, POR FAVOR ASEGURATE DE
TOMAR VARIAS CAPTURAS DE PANTALLA PARA QUE SE VEAN TODOS LOS
RENGLONES.

          Ejemplo de la prueba
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¡ES TODO! ¡YA TERMINAMOS LAS PRUEBAS!

No se te olvide enviarnos la información y los pantallazos en el siguiente formulario.

https://goo.gl/forms/vKPjxkbcMp4YG7Cj2

¡Gracias por tu apoyo! Esta información nos ayudará a diagnosticar mejor los problemas de
conexión.

Preguntas frecuentes:

P1: En el paso 5, ¿Qué pasa si el jugador recibe un mensaje diferente al entrar?

R1: Si viste un mensaje diferente al que se espera idealmente, proporcionanos mensaje que
aparece o un pantallazo (screenshot) del mismo

P6: No encuentro la herramienta de Ping o no me gusta.

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R6: Puedes utilizar esta otra herramienta: PingTools Network

Utilities= https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.com.streamsoft.pingtools