​PRUEBAS PARA DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS DE CONEXIÓN ​FREE FIRE

Lee bien y sigue las instrucciones ​de este documento​ y proporciona la información
solicitada y los resultados de las pruebas a través del siguiente formulario:
https://goo.gl/forms/vKPjxkbcMp4YG7Cj2

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Sección 1: Información general:

1. Proporciona el ​ID​ or nombre del jugador que presenta el problema
2. ​ ttp://ip.jingle.cn/​)
Proporciona tu​ IP de celular​ (la puedes en este enlace: h
3. Dinos la Hora/tiempo aproximado en el que se te presentó el problema
4. Proporciona una imagen del problema o el error que se te presenta.

Sección 2: enlaces:
5. Abre un navegador en tu dispositivo móvil y entra a los siguientes ​enlaces y verifica que
aparezca el mensaje esperado.
a) ​https://version.common​.​freefiremobile.com/
Resultado esperado: debe de aparecer “403 Forbidden ”, si no, mandar captura de lo
que le aparece
b) ​https://client.common​.​freefiremobile.com
Resultado esperado: debe de aparecer “404 page not found”, si no, mandar captura de
lo que le aparece
c) ​https://freefiremobile-a​.​akamaihd.net/live/ABHotUpdates/nettest
Resultado esperado: debe de aparecer “network is work” , si no, mandar captura de lo
que le aparece
d) ​https://100067.connect.garena.com/
Resultado esperado: debe redirigirte a la página de Garena, si no, mandar captura de lo
que le aparece

Sección 3: Pruebas de red/internet:

MUY IMPORTANTE:​ Para cada uno de los pasos siguientes deberás repetir y tomar
captura de pantalla de cada prueba. Las IPs para utilizar son: (si no utilizas estas IPs en las
pruebas, la prueba no nos dirá información útil)
103.247.205.126
128.14.213.10

6. PRUEBAS DE PING:​ Instala las siguientes herramientas para hacer ping al servidor usando
las IPs mencionadas > deja correr la prueba durante 1 minuto y toma una captura de
pantalla -(screenshot). Asegúrate de copiar y pegar las IPs mencionadas arriba y corre la
prueba con cada una de ellas.

Herramientas de ping para usar:

ANDROID： ​ ​Ping​ ​https://play.google.com/store/apps/details?id=local.pivot.pingmeter​
IOS：​iNetTools - Ping,DNS,Port Scan
https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-port-scan/id561659975?mt=8
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Ejemplo de la prueba​:

7. ​PRUEBAS DE TRACE​: ​ANDROID SOLAMENTE:​ descarga e instala la siguiente

herramienta y realiza las pruebas utilizando las IPs mencionadas. > deja correr la prueba
durante 1 minuto y toma una captura de pantalla (screenshot) Asegúrate de copiar y pegar
las IPs mencionadas arriba y corre la prueba con cada una de ellas.

App para traceroute: ​NetworkSpy​=

https://drive.google.com/open?id=1tg0HfUCr6EBTt4ybcSgbG3jxUTgFPRsk

SI LA PRUEBA ARROJA MUCHOS RENGLONES, POR FAVOR ASEGURATE DE

TOMAR VARIAS CAPTURAS DE PANTALLA PARA QUE SE VEAN TODOS LOS
RENGLONES.

Ejemplo de la prueba
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¡ES TODO! ¡YA TERMINAMOS LAS PRUEBAS!

No se te olvide enviarnos la información y los pantallazos en el siguiente formulario​.

https://goo.gl/forms/vKPjxkbcMp4YG7Cj2

¡Gracias por tu apoyo! Esta información nos ayudará a diagnosticar mejor los problemas de
conexión.

Preguntas frecuentes:

P1: En el paso 5, ¿Qué pasa si el jugador recibe un mensaje diferente al entrar?

R1: Si viste un mensaje diferente al que se espera idealmente, proporcionanos mensaje que
aparece o un pantallazo (screenshot) del mismo

P6: No encuentro la herramienta de Ping o no me gusta.

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R6: Puedes utilizar esta otra herramienta: PingTools Network

Utilities= ​https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.com.streamsoft.pingtools