Indicador descrpción de medición objetivo bsc

Servicio al cliente %servicio al cliente=(ntac/ntp)*100% satisfacción del cliente NTAC

% capacitación=Capa realizadas/ capa
Capacitación en redeprogramadas*100% Rendimiento CR
90 NTP 100 = 90%

19 CP 20 = 95%
 PROGRAMADO
ACTIVIDAD ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
Matenimiento Preventivo 2 3 0 2 0 6 3 1
equipos de computo 3 3 3
Instalacion de office 1 3
Actualizacion del sistema 3 1 3 1

Capacitación 2 0 1 0 0 1 3 0
Inducción 2 3
Reinducción 1
Riesgo Electrico 1

MTO CORRECTIVO 5 0 0 1 5 0 1 1
TECLADO 2 5 0
MOUSE 3 1 1
CAMBIO DE IMPRESORA 1
GRAMADO EJECUTA
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE total ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
0 4 0 1 22 1 1 0 2 0 3
3 12 3 3
4 1 2
1 1 10 1 2 1

1 0 0 0 8 1 0 1 0 0 1
5 1
1 1
1 2 1

0 0 2 0 15 2 1
1 8 2 2
1 6 1 1
1
 EJECUTADO
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE total RESULTRADO
3 0 0 4 0 1 15 68%
3 3 12 100%
3 75%
1 1 6 60%

2 0 0 0 0 0 5 63%
2 3 60%
1 100%
0 1 50%

2 5 33%
1 5 63%
2 4 67%
1 1 100%