AUTOIMAGEN Y PROTOCOLO

Misión:
Transformar el panorama de la comunicación mediante una combinación irresistible y diversa de contenido, tecnología
y servicio, convirtiendo a DIRECTV en la selección favorita del consumidor.
Visión:
Hacer de DIRECTV la mejor experiencia en video a cualquier hora y en cualquier lugar para nuestros clientes de Latino
América y Estados Unidos.
Estrategia para lograr esta Visión
 Combinar contenido relevante con innovación tecnológica y un liderazgo en la industria de servicio al cliente.
 Afianzar el compromiso de nuestros empleados con la excelencia.
 Agilidad para la toma de decisiones
 Cultivar una cultura de servicio enfocada en crear relaciones a largo plazo con los clientes.
 Mantener una fortaleza financiera y una estructura de costos que permita un crecimiento rentable en los mercados.

Dentro de las estrategias para lograr la visión de nuestra empresa encontramos dos que se refieren exclusivamente al
servicio que presta talento humano de la Organización, tales son, afianzar el compromiso de los empleados con la
excelencia y cultivar una cultura de servicio enfocada en crear relaciones a largo plazo con los clientes. Teniendo en
cuenta lo anterior es de gran importancia dotar al personal que entra en contacto directo con los clientes, de las
herramientas, competencias y habilidades necesarias para hacer que el usuario tenga la mejor experiencia de
prestación de servicio posible.

Al hacer del servicio DIRECTV ser considerado como una experiencia, es claro que no solo esta concierne a la calidad
de la señal, a la innovación tecnológica o a la solides financiera de la Compañía, se refiere también al contacto humano
que Asesores y Técnicos tienen con nuestros clientes, tal contacto debe ser enmarcado por el trato respetuoso,
honesto y acertados de parte del talento humano que representan en ellos mismos y su conducta o comportamiento
todo lo que DIRECTV quiere transmitir a sus clientes.

El servicio TECNICO es el que mayor contacto tiene con los clientes, el solo hecho de entrar a los hogares a instalar la
señal pone de manifiesto una interacción más cercana y por lo tanto de mayor impacto y recordación. La conducta de
nuestros técnicos va a ser ineludiblemente relacionada con la marca de nuestra empresa. Por lo tanto es de gran
importancia que estos tengan el entrenamiento adecuado no sólo específico tecnológico sino en habilidades y
destrezas personales que le permitan comunicarse e interactuar de una manera asertiva con el cliente.

Es por esto que se hace necesario desarrollar un modulo de capacitación que esté enfocado exclusivamente a esta
arista. La propuesta que se presenta a continuación busca atender esa necesidad.