Deontología de la Profesión

MEC-322

Ética Profesional

Evaluación Final
Deontología de la Profesión
(Mercadotecnia)

Sustentantes
Clairismel Polanco
Ambiórix Sánchez
Sergio Meregildo

Facilitador
Obispo Heredia Carmona

Sábados Matutinos
29 de Agosto de 2020

Clairismel, Ambiórix, Sergio

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Santo Domingo, Rep. Dom.

Clairismel, Ambiórix, Sergio

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Ética Profesional en la Mercadotecnia

Parte del dilema ético de un mercadólogo en una sociedad consumista es el tener que
ofrecer como profesional propuestas para satisfacer necesidades que van mas allá de
lo básico, es decir, para satisfacer vicios a través de bebidas alcohólicas, cigarrillos,
cigarros y demás alimentos los cuales en su contenido tienden a tener un volumen alto
a nivel de sabores, colores, conservantes y demás químicos. Productos como estos
antes detallados representan un riesgo y perjuicio para la salud a largo plazo por parte
de quien los consume.

Los mercadologos pueden obtener un resultado mas favorable a corto, mediano y largo
plazo si su comportamiento social lo ejecuta de manera responsable. Cabe destacar
que para lograr un comportamiento ético responsable en la sociedad existen en mu-
chos casos conflictos de intereses a lo interno de la empresa a la cual se presta un ser-
vicio y esto se debe a que cada persona es independiente de pensamiento, valores y
criterios.

Aveces el mercadólogo debe tomar decisiones difíciles cuando existen conflictos que
no van acorde a sus creencias y valores como ser humano entrando en incompatibili-
dad con la empresa según la situación por la cual esté atravesando. De manera resum-
ida se puede constatar que la decisión ética de un mercadólogo a nivel de responsabili-
dad y compromiso ético estará sujeta según sus valores internos, la situación de la em-
presa y la situación del entorno. Algo que no es para nada sencillo.

Existen tres parámetros fundamentales por la cual un profesional de mercadeo se guía

ante situaciones de conflictos de interés:

1-) Mano Invisible: Si lo que hago no es éticamente correcto, que un tercero particular
venga y me diga cual es la forma correcta de hacerlo.

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2-) Mano Gubernamental: Si lo que hago no es éticamente correcto, que la autoridad

venga y me diga cual es la forma correcta de hacerlo, ya que lo que no está en las
leyes, está permitido.

3-) Mano de Mercadólogo: Si lo que hago no es éticamente correcto, automáticamente

se cambia o se detiene lo que se está haciendo.

La AMA (American Marketing Association) [Asociación Americana de Mercadeo], tiene

un código de ética definido para los profesionales de la mercadotecnia, para que las
personas que ejercen tengan claramente una idea de aquellas acciones correctas e in-
correctas, a su vez para cada empresa es recomendable un código de ética particular
que vaya acorde a las políticas e intereses internos.

Énfasis de manera puntual en acciones sociales y éticas

Las reglas, normas y leyes establecidas no necesariamente pudieran cubrir potenciales

abusos relacionados al área de la mercadotecnia. Es por esto que se establecen mas
allá de las normas establecidas y leyes, códigos de ética profesional y códigos sociales
los cuales las organizaciones se rigen y toman en cuenta.

Las empresas que se mantienen en constante cambio y evolución toman en cuenta in-
formaciones cruciales para inducir a sus gerentes o encargados y que estos a su vez
mas allá de las leyes y normas hagan lo correcto éticamente hablando. Esto se debe a
que las organizaciones fomentan la responsabilidad social para cuidar y mantener a
mediano y largo plazo los intereses tanto de los consumidores así como del medio am-
biente.

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Ramas de Marketing y principales problemas Eticos

Ventas

Los vendedores tienen preocupaciones éticas en su área.

El vendedor, para tomar decisiones determinantes, depende generalmente de factores

como: lo que represente y la oportunidad que se presente. El fomento de relaciones es
crucial, tanto con la empresa que representan, los compañeros de trabajo, la compe-
tencia y los clientes/consumidores.

Hasta cierto punto en las empresas ven “normal” que un vendedor “rompa un poco las
reglas” para obtener un “beneficio" deseado por la empresa. Lo que se traduce en un
costo oculto a largo plazo.

Comportamiento ético de los vendedores con la empresa:

- Uso incorrecto de las herramientas y activos de la empresa

- Adulterar resultados o hacer algún tipo de trampa para ganar concursos de venta
- Acomodar a su conveniencia los reportes de las ventas
- Ser empleado de dos empresas al mismo tiempo
- “Rediseñar” las reglas de la empresa

Comportamiento ético de los vendedores con los compañeros de trabajo:

- Brindar servicio sin autorización a otros clientes de otros vendedores

- Menospreciar o subestimar a los colegas vendedores
- Tener discusiones a raíz de conflictos de intereses

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Comportamiento ético de los vendedores con los clientes:

- Sobre prometer
- Dibujar una realidad que no es cierta
- Sobre vender sin consentimiento
- Dar “Obsequios”
- Evidenciar un Favoritismo.

Comportamiento ético de los vendedores con los competidores:

- Subestimar a los competidores

- Quitar productos de los exhibidores de la competencia o desorganizarlos
- Espionaje

Publicidad

En la rama de la publicidad existen diferentes tipos de regulaciones así como leyes, sin
embargo, se destaca también los diferentes códigos de conductas que influyen en la
toma de decisiones por parte de los profesionales del área. Existen tres considera-
ciones que los publicistas toman en cuenta:

1-) Ética Social: Fomentar la empatía, hacer de su mano de obra lo que los demás es-
peran
2-) Ética Profesional: ¿Estaría bien una conducta determinada ante los ojos de los
demás colegas profesionales del área?
3-) Ética Personal: ¿Como se sentirá el publico con mi propuesta?

La Asociación Americana de Agencias Publicitarias (AAAA) define un código llamado

“código creativo” para los profesionales del área y afiliados:

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La AAAA aplica y extiende los códigos éticos con los mas altos estándares, estos es-
pecifican que no se harán propuestas publicitarias con los siguientes contenidos:

• Propuestas exageradas que rayen en lo falso y engañoso, sea de forma visual o audi-
tiva
• Los testimonios de las personas no deben ser bajo guiones, estos deben ser auténti-
cos y en base a experiencias reales de los involucrados
• Publicidad engañosa a nivel de precios
• Informaciones del producto que no están sustentadas o que no vayan acorde al uso o
composición de un profesional o científico
• Imágenes, textos o conversaciones que vayan en detrimento de las buenas costum-
bres de un publico especifico

Existen áreas de la publicidad que no son controlables y se reconoce que las mismas
están sujetas a juicios particulares así como interpretaciones personales que se en-
tiende afectan a un publico determinado, sin embargo, no se recomienda a las marcas
anunciantes aquellos mensajes o anuncios publicitarios confusos o que vayan a crear
algún tipo de controversia por su contenido.

También será regulada la publicidad comparativa bajo los mas altos estándares profe-
sionales.

Investigación de Mercados

En la investigación se debe ser integro en todo momento ya que la conducta de uno o

pocos en el área que buscan intereses personales y beneficios pueden ir en contra de
los intereses colectivos de llevar a cabo un trabajo serio y respetable.

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Los profesionales los cuales participan en una investigación de mercados deben re-
conocer que sus decisiones afectan a la empresa para la cual laboran y a su vez van
en perjuicio de una masa de clientes que depositan la confianza en las empresas.
Cuando los profesionales son íntegros y pulcros, todos salen beneficiados: La So-
ciedad, El Profesional y La Empresa.

Saber en que momento se debe realizar una investigación a nivel interno o externo:

Las empresas deben ser objetivas y reconocer que no siempre les conviene tomar las
riendas de una investigación debido a que se compromete su integridad y objetividad.

Tener claro en todo momento las funciones y responsabilidades de cada área de la in-
vestigación de mercados:

El gerente no debe pensar como investigador sino fomentar al uso correcto de los re-
cursos y la participación en equipo de los profesionales según su experiencia y área de
trabajo especifico. Los analistas deben tener responsabilidades acorde a su puesto, así
evitar la perdida o mal uso de la información.

Como se aplica la ética de manera efectiva en la investigación de mercados:

Los investigadores se ven enfrascados en problemas éticos muy a menudo, esto se

debe al querer hacer un trabajo integro y a la vez al querer comprender y complacer de
manera exagerada al cliente o consumidor. La ética debe prevalecer.

Evitar el conflicto de intereses en el área de investigación:

Dejar de tener participación activa en proyectos los cuales tengan una relación directa
con diferentes empresas.

8 Clairismel, Ambiorix, Sergio

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AMA, Código de Ética

Responsabilidades como Mercadólogos

La aceptación de las consecuencias frutos de sus actos.

Hacer todo lo humanamente posible para que las decisiones profesional que tome, así
como algún tipo de recomendación o acción sirvan, satisfagan y sean de utilidad para
los públicos con los que interactúa: Clientes/Consumidores, Empresas/Organizaciones
terceras y la sociedad en sentido general.

En la mercadotecnia, la conducta de los profesionales tiene como guía lo siguiente:

• No hacer daño a nada ni nadie con sus acciones.

• Cumplir con todas las leyes, reglas y políticas establecidas.
• Representar debidamente su grado de educación, experiencia y capacidad en el área.
• Apoyar en todo momento y de manera categórica así como promover y poner en
marca con entusiasmo este código de ética.
• Practicar los valores de Honestidad y la Justicia.
Como profesionales de la mercadotecnia se debe fomentar valores como: La Dignidad,
El Honor y La Integridad:

• Es importante ser transparentes y mantener un alto grado de honestidad con los

clientes, proveedores, compañeros, empleados y publico en sentido general.
• Si existe un conflicto de intereses, este debe ser notificado inmediatamente a los in-
volucrados.
• Los honorarios por servicios brindados deben ser justos y equitativos, acorde al tra-
bajo que se ha ejecutado.

9 Clairismel, Ambiorix, Sergio

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Derechos, Deberes y Responsabilidades:

• En todo momento, los productos ofertados así como los servicios deben cumplir con
la función para los cuales fueron creados y a la vez brindar seguridad de esto.
• La forma en la que se comunican a los públicos sobre un producto o servicio debe ser
pulcra, evitando así la publicidad engañosa.
• Se debe fomentar y cumplir la buena fe en cuanto a prestación de servicios y obliga-
ciones financieras.

Áreas de administración, producción y desarrollo:

• Comunicar si existe algún riesgo en relación al uso o composición del producto.

• Determinar si algún componente del producto final puede ser crucial en la decisión de
compra del cliente final.
• Describir cuales son aquellas cualidades que generan costos adicionales al producto.

Promoción:

• Descartar todo tipo de publicidad engañosa o publicidad falsa.

• Evitar cualquier tipo de manipulación, táctica o argumento engañoso de ventas.
• Rechazar promociones mal intencionadas o fraudulentas.

Plaza o Distribución:

• Cero manipulación de los productos disponibles.

• No imponer castigos ni políticas de mala fe a los canales de distribución.
• Evitar presionar a los intermediarios a la compra ni rotación de un producto.

10 Clairismel, Ambiorix, Sergio

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Precio:

• Evitar las guerras comerciales a nivel de precio.

• Rechazar el dumping, es decir, la mala practica de poner un producto por debajo del
precio del mercado o debajo del coste para posicionarlo.
• No establecer precios a conveniencia.

Investigación de Mercados:

• Evitar los estudios de mercado para beneficio personal.

• No omitir datos relevantes de la investigación.

Relaciones organizacionales:

• No provocar mediante presión a proveedores, empleados o clientes comportamientos

no éticos.
• Mantener el secreto profesional y anonimato en relación a información clasificada.
• Cumplir a cabalidad en el tiempo establecido las condiciones, responsabilidades y
obligaciones establecidas en los contratos de trabajo.
• Evitar en todo momento toda manipulación de información para fines de tomar ventaja
sobre otras personas o empresas y que a la vez provoquen daños injustos.

Internet:

• Proteger la propiedad, el acceso y la privacidad para evitar daños.

• Rechazar el uso ilegal del internet por cualquier medio tomando en cuenta las regula-
ciones y leyes vigentes del país en cuestión.
• Tener actualizado y consciente aquellos cambios en reglamentaciones en función al
mercadeo por internet.
• Tener una comunicación constante y asertiva sobre los diferentes riesgos presenta-
dos así como cualquier política pertinente al uso del internet en la organización.

11 Clairismel, Ambiorix, Sergio

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Privacidad:

Las informaciones legalmente colectadas sobre los clientes y consumidores de la em-

presa deben ser protegidas a modo confidencial y utilizadas para los fines establecidos
entre las partes. Estos datos no deben ser manipulados por lo que su uso no autor-
izado comprende una violación a la confidencialidad.

Los miembros de la AMA los cuales sean sorprendidos violando alguna de las disposi-
ciones del código anteriormente detallado, les será suspendida o cancelada su mem-
bresía de la organización.

12 Clairismel, Ambiorix, Sergio

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Entrevista 1 - Dominga Sosa

1-Existe un código de ética en tu área de trabajo?

Si, mercadóloga, departamento de mercadeo de la empresa Gomez Lee Marketing

2-Cuáles son los valores principales de ese profesional?

Profesionalidad, transparencia, integridad

3- Cuales son los deberes fundamentales de esa carrera?

Proteger las informaciones pertinentes a le empresa, manteniendo la confidencialidad y

el uso debido de la información y objetivos internos.

4-Importancia de la ética para su profesión.

Respeto a los valores internos de la empresa, sus protocolos, resaltando la lealtad y

confidencialidad.

5-En que se diferencia la ética de tu carrera de las demás?

En que tratan de resaltar y combinar los códigos éticos personales, profesionales y so-
ciales para tomar decisiones que vayan a favor de los valores éticos.

13 Clairismel, Ambiorix, Sergio

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Entrevista 2 - German Mota

1-Existe un código de ética en tu área de trabajo?

Si, mercadólogo, departamento de mercadeo de la empresa Domicem

2-Cuáles son los valores principales de ese profesional?

Responsabilidad, transparencia, Secreto Profesional

3- Cuales son los deberes fundamentales de esa carrera?

Ir a favor de las buenas costumbres de la empresa y sus reglamentos y códigos éticos,

protegiendo en todo momento su ética profesional y su moral como individuo.

4-Importancia de la ética para su profesión.

Mantenimiento de un comportamiento equitativo tanto personalmente así como la em-

presa, compañeros de trabajo y proveedores o empresas allegadas a su lugar de tra-
bajo.

5-En que se diferencia la ética de tu carrera de las demás?

En que previenen la dispersión o perdida de datos de la empresa tomando en cuenta

las medidas de seguridad de la empresa del no acceso a información que no es de in-
terés para un empleado determinado, siendo responsable de la documentación a su
cargo y de no sacar copias innecesarias de documentos.

14 Clairismel, Ambiorix, Sergio

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Bibliografía

Libros:

Publicidad, 7ma edición, William Wells, Pags. 120-122

Administración de Ventas, 2da edición, Anderson, Rolph, Pags. 594-628
Investigación de Mercados, 9na edición, Zikmund, William, Pags. 135-136
Mercadotecnia, 4ta edición, Fischer, Laura, Pags. 12-14

Enlaces Web:

https://rockcontent.com/es/blog/etica-en-la-mercadotecnia/

https://diarioresponsable.com/opinion/16015-marketing-etico-como-fundamento-del-
bien-comunen-las-organizaciones

https://www.youtube.com/watch?v=GxXekoLTjNg

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