CUALIFICACIÓN PROFESIONAL

TIEMPO DE VIGENCIA 4 AÑOS DESDE: 08/07/2020 HASTA: 08/07/2024

No. RESOLUCIÓN DE APROBACIÓN SETEC-2020-037 FECHA: 08/07/2020

DENOMINACIÓN:

VENTA DE PRODUCTOS

CÓDIGO: G4789 .02 NIVEL: 2

COMERCIO AL POR MENOR, EXCEPTO EL DE VEHÍCULOS AUTOMOTORES Y

SECTOR: G47
MOTOCICLETAS.

FAMILIA: COMERCIALIZACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS.

ACTIVIDADES DE APOYO PARA LA EXPLOTACIÓN DE OTRAS MINAS Y

EJE TECNOLÓGICO: G4789
CANTERAS.

OCUPACIONES Y PUESTOS DE TRABAJO:

CÓDIGO DENOMINACIÓN

5221.01.09 Vendedor de mostrador

5221.01.11 Vendedor, almacén
5221.01.14 Vendedor, empleado de comercio
5221.01.15 Vendedor, equipo electrónico
5221.01.16 Vendedor, farmacia
5221.01.17 Vendedor, panadería
5221.01.18 Vendedor, tienda
5223.01.09 Vendedor, establecimiento al por menor
5230.01.22 Vendedor de boletos de espectáculos públicos
5243.01.02 Vendedor ambulante, al por menor / distribución
5243.01.03 Vendedor de ropa en casas u oficinas
5243.01.04 Vendedor puerta a puerta
5244.01.01 Vendedor por internet
5244.01.02 Vendedor por teléfono (Telemarketer)
5244.01.03 Vendedor, centro de atención e información al cliente
5246.01.02 Vendedores de comidas al mostrador
5249.01.05 Vendedor de productos por catálogo
3322.01.02 Agente, ventas
3322.01.03 Agente, ventas / comercio
3322.01.04 Agente, ventas / industria manufacturera
3322.01.05 Agente, ventas / técnico
3322.01.28 Vendedor, comercio
3322.01.29 Vendedor externo
3322.01.30 Vendedor, industria manufacturera
3322.01.32 Vendedor suministros industriales
3322.01.33 Vendedor, técnico

REALIZAR LA VENTA DE PRODUCTOS CONSIDERANDO CARACTERÍSTICAS DEL

COMPETENCIA GENERAL: CLIENTE, TÉCNICAS DE VENTA, TIPOS DE PRODUCTOS Y REQUERIMIENTOS DEL
ESTABLECIMIENTO.
UNIDADES DE COMPETENCIA:

UNIDADES DESCRIPCIÓN

Preparar puntos de venta de productos de acuerdo a criterios de ubicación, asignación

UNIDAD DE COMPETENCIA 1
de espacios para exhibición, tránsito de compra y procedimientos establecidos.

Establecer condiciones, mecanismos y formalidades de venta de productos de acuerdo a

UNIDAD DE COMPETENCIA 2 características económicas del cliente, especificaciones del producto, técnicas de
negociación y requerimientos del establecimiento.

Efectuar operaciones derivadas de la venta, de acuerdo al tipo de producto despachado

UNIDAD DE COMPETENCIA 3
y los procedimientos establecidos.

UNIDAD DE COMPETENCIA 1

CÓDIGO UC1: 1

Preparar puntos de venta de productos de acuerdo a criterios de ubicación, asignación de espacios para exhibición,
tránsito de compra y procedimientos establecidos.

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

CÓDIGO EC1: 1.1.

Organizar el espacio de exhibición de productos, según sus características.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

1.1.1 Recepta el producto constatando sus características físicas y de calidad.

1.1.2 Determina el espacio de exhibición de productos.

Adecua el espacio de exhibición (vitrinas, islas, exhibidor) en función de la rotación y flujo de

1.1.3
tránsito de clientes.

CÓDIGO EC2: 1.2.

Realizar la limpieza del espacio de exhibición considerando el estado de conservación de los productos
de acuerdo a los procedimientos establecidos.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

1.2.1 Determina la necesidad de limpieza y conservación de los productos.

1.2.2 Ejecuta la limpieza del sitio asignado y de los productos.

Constata el estado de conservación del producto (fecha de caducidad) de acuerdo a su

1.2.3
naturaleza y características físicas.

CÓDIGO EC2: 1.3.

Colocar los productos en los espacios asignados a fin de impulsar la venta de acuerdo a los
procedimientos establecidos.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

1.3.1 Ordena los productos considerando la línea, naturaleza y características físicas.

Ubica los productos en el espacio de exhibición, facilitando el acceso del cliente y la buena
1.3.2
visibilidad del producto (merchandising, normas de etiquetado y precios).

1.3.3 Determina la necesidad de reposición de productos.

 CÓDIGO EC2: 1.4.

Ubicar material publicitario y/o promocional de los productos ofertados en el punto de venta de
acuerdo a sugerencia del proveedor.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Identifica espacios vacíos dentro del acceso a los productos ofertados, de acuerdo a las
1.4.1
normas de seguridad y salud ocupacional del establecimiento.
Determina la ubicación del material publicitario, considerando la circulación de los clientes y la
1.4.1
sugerencia del proveedor.

1.4.3 Coloca el material publicitario y/o promocional del punto de venta en forma visible.

CAMPO OCUPACIONAL

MEDIOS Y MATERIALES
Productos
Vitrinas
Islas
Exhibidores
Material publicitario, máquinas lectoras, y máquinas de seguridad
Manuales de uso de máquinas, Manual de seguridad y salud ocupacional
Equipos informáticos
Catálogos de productos
Internet
Teléfonos
Base de datos
Material publicitario y/o promocional de los productos que se ofertan en el punto de venta
Elementos básicos de limpieza

MÉTODOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Procedimiento para limpieza del área de exhibición
Procedimiento para colocación de productos en espacios asignados
Procedimiento para la colocación de implementos de seguridad en los productos
Procedimiento para ubicación de la publicidad

INFORMACIÓN
Contenido del material publicitario
Contenido de fichas técnicas de los manuales de los equipos
Contenido de fichas técnicas de los productos
Contenido del manual de seguridad y salud ocupacional
Plan estratégico de la empresa o entidad, Plan de calidad, Precios y tarifas

RESULTADOS DE TRABAJO
Promoción los productos de manera estratégica, con la finalidad de reforzar la venta conforme a los procedimientos
establecidos.
Verificación de la limpieza, y estado de conservación de los productos del punto de venta, de acuerdo a los procedimientos
establecidos.
Ubicación del material publicitario y/o promocional de los productos que se ofertan en el punto de venta
Selección y preparación de los implementos y documentación legal e institucional vigente pertinente –de ser el caso que
facilite la transacción de venta.

UNIDAD DE COMPETENCIA 2

CÓDIGO UC2: 2

Establecer condiciones, mecanismos y formalidades de venta de productos de acuerdo a características económicas del
cliente, especificaciones del producto, técnicas de negociación y requerimientos del establecimiento.

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

CÓDIGO EC1: 2.1.

Determinar necesidades y expectativas del cliente del producto ofertado de acuerdo a procedimientos
establecidos.
 CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Realiza el contacto con el cliente de acuerdo a técnicas de trato amable y discreto,

2.1.1
procedimientos de atención del establecimiento.
Obtiene información sobre las necesidades y expectativa del producto a recibir de acuerdo a
2.1.2
las características y naturaleza de compra.
Prepara espacios de diálogo con el cliente de acuerdo a la información obtenida del producto
2.1.3
y procedimientos establecidos.

CÓDIGO EC2: 2.2.

Acordar condiciones de venta del producto ofertado de acuerdo características y formalidades del
cliente.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Entrega información sobre el producto ofertado, destacando los atributos (calidad, precio,
2.2.1
rendimiento, funcionalidad, entre otros) según técnicas de ventas establecidas.

2.2.2 Resuelve dudas u objeciones que tenga el cliente referente al producto ofertado.

2.2.3 Establece características técnicas del producto acorde a la necesidad del cliente.

Determina mecanismos y formas de pago del producto de acuerdo a caracterísitcas

2.2.4
económicas del cliente

2.2.5 Registra acuerdos pago en formatos establecidos.

CÓDIGO EC2: 2.3.

Despachar el producto de acuerdo a las normas del establecimiento, mecanismos y formas de pago, y
entrega del producto.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Prepara el producto de acuerdo a su naturaleza y características físicas, las necesidades de los

2.3.1
clientes, y los procedimientos establecidos.

2.3.2 Acuerda el tipo de entrega: punto de venta, domicilio, lugar de trabajo y otros.

2.3.3 Verifica la entrega del producto al cliente mediante procedimientos establecidos.

CÓDIGO EC2: 2.4.

Atender reclamos de clientes de acuerdo a su origen y naturaleza, y a procedimientos establecidos.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

2.4.1 Determina el origen del reclamo del cliente.

2.4.2 Analiza las posibles soluciones al reclamo.

2.4.3 Brinda la/s solucion/es dentro del ámbito de su competencia.

2.4.4 Realiza el cambio de productos o devolución del dinero si procede.

CAMPO OCUPACIONAL
MEDIOS Y MATERIALES

Vestimenta e identificación del vendedor

Medios de comunicación (PDA, PALM, HAND, RADIOS u otros)
Catálogos de productos, Cartera de clientes
Medio de transporte terrestre (camiones, motocicletas, etc.)
Normas del establecimiento para el despacho
Equipos informáticos , Base de datos física o electrónica de clientes, Impresora, teléfono y fax, Aplicaciones informáticas,
Material de oficina, Conos de seguridad, Calculadora
MÉTODOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
Política de atención al cliente
Procedimiento de cadena de suministros
Procedimientos de plazos de entrega
Procedimiento para la toma y colocación de órdenes
Manual de procedimientos de atención al cliente
Manual de procedimientos para ejecución de ventas (código de ética)
Política de atención al reclamo

INFORMACIÓN
Contenido de información sobre las normas contempladas para despacho
Contenido de las fichas técnicas o catálogos de los productos o servicios
Ruteos, tiempos de entrega
Inventarios de productos y servicios
Lista de precios

RESULTADOS DE TRABAJO
Establecido el contacto con el cliente de acuerdo sus necesidades.
Información entregada al cliente sobre el producto ofertado.
Despacho del producto realizado.
Soluciones a a clientes de acuerdo a reclamos atendidos.

UNIDAD DE COMPETENCIA 3

CÓDIGO UC3: 3

Efectuar operaciones derivadas de la venta, de acuerdo al tipo de producto despachado y los procedimientos establecidos.

ELEMENTOS DE COMPETENCIA

CÓDIGO EC1: 3.1.

Registrar el volumen de venta por producto de acuerdo a los documentos de naturaleza comercial o
contable en el sistema vigente.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Verifica la existencia de las herramientas equipos y documentación necesaria para las

3.1.1 transacciones de venta (contratos, preciadora, desactivador de seguridad, máquinas lectoras
de tarjetas, voucher, facturas, notas de venta, garantías y otros), en el punto de venta.
Selecciona las herramientas, equipos y documentación pertinente (factura, nota de crédito,
3.1.2
nota de débito).

3.1.3 Clasifica la información de pago realizada: efectivo, tarjeta de crédito/debito, cheque y otros.

3.1.4 Emite el tipo de comprobante de pago: nota de venta o factura.

3.1.5 Registra la información de la venta por producto y por volumen (día, semana, mes, etc.).

3.1.6 Elabora el reporte de ventas de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.

CÓDIGO EC2: 3.2.

Efectuar el cierre de caja de acuerdo a procedimientos establecidos.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

3.2.1 Realiza el arqueo de acuerdo a los procedimientos del establecimiento.

3.2.2 Elabora el reporte de acuerdo a procedimientos establecidos.

Entrega el reporte de las transacciones con respaldos (efectivo, vouchers, cheques y otros) al
3.2.3
responsable.
 CÓDIGO EC2: 3.3.

Atender reclamos generados por clientes tomando en consideración su origen y naturaleza para su
solución.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO

3.3.1 Determina el origen del reclamo del cliente.

Analiza las posibles soluciones al reclamo , brindando una solución oportuna dentro del
3.3.2
ámbito de su competencia.

3.3.3 Realiza el cambio de productos o devolución del dinero registrando el tipo de transacción.

CAMPO OCUPACIONAL

MEDIOS Y MATERIALES
Equipos informáticos
Formatos contables tributarios, administrativos y de operación
Efectivo, vouchers, cheques, facturas, notas de ventas, notas de crédito
Calculadora
Caja registradora
Lector de tarjetas
Lector de código de barras

MÉTODOS, PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Conteo de dinero
Realización de vouchers y / o cheques, facturas, notas de ventas, notas de crédito
Cuadre del arqueo de caja
Control de facturación
Alta y baja de inventarios
Sistemas informáticos
Política de atención al cliente
Procedimientos de plazos de entrega
Manual de procedimientos de atención al cliente
Manual de procedimientos para ejecución de ventas (código de ética)
Política de atención al reclamo

INFORMACIÓN

Stock de producto
Identificaciones de clientes
Formas de pago
Uso y vigencias de garantía
Instrucciones de manejo de máquinas de lectura de tarjetas
Tributación Normativa de Seguridad y Salud Ocupacional
Ley de defensa del consumidor
Contenido de información sobre las normas contempladas para despacho
Contenido de las fichas técnicas o catálogos de los productos o servicios
Inventarios de productos y servicios
Lista de precios

RESULTADOS DE TRABAJO

Registro del volumen de venta por producto de acuerdo a los procedimientos establecidos.
Arqueo y cierre de caja realizado de acuerdo a procedimientos establecidos.
Atención a los reclamos del cliente tomando en consideración su origen y naturaleza para su solución.