FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE INGENIERÍA CIVIL

INFORME
Gestión de la calidad en la construcción
TÍTULO:
Calidad total
AUTORE:
-Caballero Arévalo Luis Miguel
-Campos Bustamante Darwin Yoel
- Izquierdo Medina Gilber Iván
-Marcos Elias Sedan
- Rojas Pineda Carlos
-Yamunaque Tezen Estefany Abigail
-Ydrogo Pinedo Kevin Ali
DOCENTE:
Ing. Lilia Rosa Carbajal Reyes
Trujillo - Perú
2022-00
Índice
I. INTRODUCCION....................................................................................................2

II. DESARROLLO........................................................................................................3

DEFINICION.........................................................................................................................3
CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL:...............................................................................3
ORIGEN DE LA CALIDAD TOTAL:.................................................................................4
CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD TOTAL:...........................................................5
SURGIMIENTO Y CONSOLIDACIÓN DE LA GCT.......................................................5
PRINCIPIOS Y DEFINICIÓN DE ESTE ENFOQUE.......................................................6
PRINCIPIOS ESPECÍFICOS DE LA GCT.........................................................................7
ENFOQUE AL CLIENTE LIDERAZGO Y GESTION DE LAS RELACIONES...........7
III. CONCLUSIONES....................................................................................................8
I. INTRODUCCION
En el mundo globalizado en que vivimos, y en el ambiente de los negocios, la
calidad es crucial para determinar la ventaja competitiva. La Gestión de Calidad
Total incluye una serie de prácticas de administración, filosofías y métodos para
mejorar la forma en que una organización hace negocios, fabrica sus productos e
interactúa con sus empleados y clientes.

Todas las empresas u organizaciones se enfrentan a adversidades que les impiden o

dificultan alcanzar sus objetivos; es decir, “tienen problemas”. Una buena parte de
estos problemas están relacionados con la calidad de los productos o servicios
ofrecidos por la empresa y son los que se van a tratar en este apartado. Sin
embargo, no todas las empresas u organizaciones saben cómo superar esas
dificultades. A veces los problemas se resuelven de manera intuitiva, pero
frecuentemente los problemas se hacen crónicos y limitan las posibilidades de éxito
de la empresa. Consecuentemente, una empresa que tenga la capacidad de “resolver
los problemas” adquirirá una ventaja competitiva sobre sus competidores.

La Gestión de la Calidad se ha convertido actualmente en la condición necesaria

para cualquier estrategia dirigida hacia el éxito competitivo de la empresa. El
aumento incesante del nivel de exigencia del consumidor, junto a la explosión de
competencia procedente de nuevos países con ventajas comparativas en costes y la
creciente complejidad de productos, procesos, sistemas y organizaciones, son
algunas de las causas que hacen de la calidad un factor determinante para la
competitividad y la supervivencia de la empresa moderna.
II. DESARROLLO
DEFINICION
La Calidad Total es una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y
está focalizada hacia el cliente. La Calidad Total no solo se refiere al producto en
sí, sino que es la mejoría continua del aspecto organizacional, gerencial, tomando
una empresa gigantesca, donde cada trabajador desde el nivel jerárquico más alto
hasta el más bajo está comprometido con los objetivos empresariales. La Calidad
Total es el estudio más evaluado dentro de las sucesivas transformaciones que ha
sufrido el término calidad a lo largo del tiempo.

Es importante entender la Calidad Total, más allá de aparecer como concepto

completo y evolucionado de otras acepciones más básicas de la palabra Calidad;
implica una filosofía de trabajo, e incluso de vida y un camino hacia la excelencia.
En este sentido, la Calidad Total, gestión por Calidad o gestión por Calidad Total,
es un nuevo paradigma o modelo de gestión que persigue centrar la estrategia de
la empresa en dar al cliente lo que necesita y cuando lo necesita, con un precio
competitivo y de la manera más eficiente posible.

CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL:

La Calidad Total o simplemente calidad como conformidad con unas
especificaciones, es una idea que surge en el ámbito del taller y de la fábrica de
manufactura, es una visión de la calidad arraizada en los postulados tayloristas y
su mayor logro es el control estadístico de procesos, que trata de eliminar el
elevado costo de inspección masiva.
ORIGEN DE LA CALIDAD TOTAL:
Los japoneses fueron los pioneros en la aplicación de la técnica de la Calidad
Total. Cuando la Segunda Guerra Mundial dejó una situación catastrófica en la
economía japonesa, con unos productos pocos competitivos que no tenían cabida
en los mercados internacionales, los japoneses reaccionaron de forma rápida y
adoptando los sistemas de calidad, se lanzaron al mercado obteniendo como
resultado un crecimiento espectacular. Esta iniciativa pronto se transmitió a otras
zonas del planeta. Los europeos que tardaron más tiempo en adoptar este sistea
fueron quienes lo impulsaron de una manera definitiva durante los años 80. La
implantación de la Calidad Total es un proceso largo y complicado, que supone
cambiar la filosofía de la empresa y los modos de gestión de sus responsables.
Evaluación de la Calidad: Este término ha cambiado durante la historia, por lo que
es importante señalar sus diferentes etapas:

 Etapa Artesanal: Esta implica hacer bien las cosas independientemente de

coste o esfuerzo necesario para ello.
 Revolución Industrial: En esta etapa sólo se pensaba hacer muchas cosas
sin importar que sean de calidad, con el fin de satisfacer gran demanda de
bienes.
 Segunda Guerra Mundial: En esta etapa se aseguraba la eficacia de sus
armamentos sin importar el costo, con mayor y más rapidez en la
producción.
  Postguerra, en Japón. Aquí se comienzan a hacer bien las cosas a primera
con la finalidad de minimizar los costes mediante la calidad.
 Postguerra, en el resto del mundo. Con la finalidad de satisfacer la gran
demanda de bien causada por la guerra, sólo se pensaba producir la mayor
cantidad posible.
 Control de calidad. Técnica de inspección en producción para evitar la
salida de bienes defectuosos.
 Aseguramiento de la calidad. Es un sistema de procedimiento de la
organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
 Calidad Total. Nace con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo
como al interno, ser altamente competitivo y tener una mejora continua.

CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD TOTAL:

Existen varios enfoques para la administración de la Calidad Total,
experimentados e implementados en todo el mundo. Casi todos insisten en que el
compromiso con la calidad total se aplica a los esfuerzos de todas las personas
en la organización y a todos los aspectos de las operaciones, desde la adquisición
de los insumos y recursos hasta la manufactura de productos acabados y
servicios prestados. Será importante que las empresas en la actualidad tomen en
cuenta las siete características que se señalan a continuación:

 La Calidad Total es organizacionalmente amplia y sobrepasa todos los

departamentos funcionales
 La Calidad Total se enfoca en la calidad de los procesos que llevan al
producto o al servicio.
 La Calidad Total es un proceso de mejoramiento continuo
 La Calidad Total requiere apoyo de la alta administración y el
involucramiento de todas las personas en la actividad, para lograr la calidad.
 La Calidad Total se enfoca en el cliente, el usuario o el consumidor.
 La Calidad Total reside en la solución de problemas y en el empowerment
de la fuerza laboral.
 La Calidad Total implica un enfoque de equipos.

SURGIMIENTO Y CONSOLIDACIÓN DE LA GCT

• Retos actuales:
  Globalización de los mercados
 competencia internacional en diseño, precio, tiempo, capacidad, etc.
 dinamismo: todas las variables sometidas a cambios poco previsibles
 Clientes más exigentes
 gran variedad de oferta
 calidad orientada a satisfacer sus necesidades
 Aceleración del cambio tecnológico
 ritmo rápido de innovación de productos
 ciclos de vida del producto más cortos
 Éxito de las formas pioneras de gestión de la calidad

DIFERENCIAS MÁS IMPORTANTES RESPECTO A LOS ENFOQUES

ANTERIORES:

 Orientación al cliente
 Liderazgo de la dirección
 Establecimiento de mecanismos que fomenten la participación, el
compromiso y la cooperación entre todos los agentes
 Aplicación de un enfoque global (total) de dirección
 Mejora continua

PRINCIPIOS Y DEFINICIÓN DE ESTE ENFOQUE

 Este enfoque se basa en la aplicación de unos principios que constituyen un
sistema
 El grado de intensidad con el que se ha de aplicar cada principio depende de
las circunstancias particulares de cada empresa y de la manera en que es
dirigida

Dos clasificaciones:

1. Principios específicos
2. Principios genéricos
1. Principios motores:
 Condición necesaria y facilitadora de otros principios
 Se implantan por voluntad deliberada y explícita de la dirección
 Pertenecen a la organización formal
2. Principios derivados
  No son susceptibles de implantación directa de la dirección
 Consecuencia de un conjunto de relaciones técnicas y sociales,
configuradas por los principios motores y los principios derivados entre sí
 Pertenecen tanto a la organización formal como a la informal
 Dos clases: derivados de primer orden y derivados de segundo orden.

PRINCIPIOS ESPECÍFICOS DE LA GCT

 Son los que forman el sustrato más básico y específico del enfoque de GCT.
 No puede ser caracterizado como GCT un tipo de dirección que comporte
una aplicación muy parcial o insuficiente de estos principios:

1. Atención a la satisfacción del cliente

2. Liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad
3. Participación y compromiso de los miembros de la organización
4. Cambio cultural
5. Cooperación en el ámbito interno de la empresa
6. Trabajo en equipo
7. Cooperación con clientes y proveedores
8. Formación
9. Administración basada en hechos, y apoyada en indicadores y sistemas
de evaluación
10. Diseño y conformidad de procesos y productos
11. Gestión de procesos
12. Mejora continua de los conocimientos, procesos, productos y servicios

ENFOQUE AL CLIENTE LIDERAZGO Y GESTION DE LAS

RELACIONES
El principio principal de cualquier Sistema de Gestión de calidad es el enfoque
al cliente, con el que se pretende que los clientes estén satisfechos. Esto
implica que toda la empresa esté enfocada al cliente. Todos deben tener en
cuenta tanto los clientes internos como externos y cómo satisfacer sus
necesidades.
 Si nuestra empresa se dedica a vender muebles se debe tener en cuenta el
cliente durante todo el proceso. Si nuestro cliente objetivo es una persona joven
con un nivel de renta medio, en el diseño se debe tener en cuenta los gustos de
este tipo de personas, en el departamento de compras y ventas se debe procurar
no establecer un precio demasiado alto por sus ingresos. Y, finalmente, en el
departamento de marketing deben elegir canales de promoción adecuados para
gente joven, como por ejemplo redes sociales.

 Elige un líder: Debe elegir un jefe o responsable de cada departamento o

área para coordinar la actividad de la empresa.

 Comunicación: Debe existir buena comunicación del jefe con el equipo

para fomentar el trabajo en equipo y asegurarse de que se cumplen con los
objetivos establecidos.

 Luchar por alcanzar los objetivos: Cada parte del equipo debe intentar
alcanzar los objetivos.

III. CONCLUSIONES.
Haciendo referencia a lo anteriormente descrito, se puede llegar a la conclusión
que la calidad total conlleva grandes esfuerzos para la empresa. Los empleados se
sienten más motivados y trabajan de forma más concienciada, viviendo día a día
el concepto de calidad.

Todo esto conlleva a una fidelización del cliente y de la obtención de clientes

nuevos, y así se asegura la supervivencia sostenida a largo plazo de la empresa.

Como decíamos, las empresas pueden hacer uso de la GCT para adquirir una
ventaja competitiva a largo plazo, pero ésta sólo será efectiva si lo acompaña de
planes de mejora continuas y de técnicas como el benchmarking, y lo asimila en la
estrategia global de la empresa, estableciéndolo en su misión; en caso contrario
sería imitado fácilmente y desaparecería esta ventaja competitiva en el corto
plazo.
IV. BIBLIOGRAFIA
 https://www.google.com/search?
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 https://actualidadempresa.com/calidad-total-concepto-filosofia-
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definicion-y-conceptos-fundamentales/#:~:text=La%20Calidad
%20Total%2C%20tambi%C3%A9n%20conocida,todos%20sus
%20grupos%20de%20inter%C3%A9s.