variables Definición dimensiones Sub Operacionalizacion

conceptual dimensiones
indicadores Tipo de variable

Variable de Se define la Calidad de Capacidad de Capacidad de respuesta: Categoría ordinal

estudio: satisfacción del servicio respuesta disposición para resolver
cliente como el problemas del cliente
Satisfacción
nivel del estado de
del cliente Grado de comunicación
ánimo de una
cliente/ empresa con
persona sobre el Empatía
dedicación de tiempo a
grado en que se
cada cliente o persona
han cumplido sus
necesidades y Confiabilidad Puntualidad y confianza
expectativas.
Grado de conocimiento y
atención mostrados por los
Seguridad
empleados

Elementos Apariencia de la instalación,

tangibles equipos y del material
médico y de comunicación.