Servicio Nacional De Aprendizaje

Atención Al Cliente Ficha 2429753

Maria Lucia Contreras Florez

¿Qué impacto tiene para la organización el adoptar estándares

que garanticen la calidad en el servicio y la atención al cliente?
Es importante que las empresas trabajen en la creación de estrategias que les permitan
adquirir una excelente cultura de atención y servicio al cliente, estas estrategias se
pueden realizar con el fin logar que los clientes se sientan satisfechos y su visión positiva
hacia la empresa.
La calidad del servicio se basa en conocer las necesidades y expectativas de los
clientes, en base a estos hallazgos se les debe ofrecer un servicio confiable, ágil, flexible,
accequible, seguro, útil. Aportándole comprensión y buen servicio a través de cada una
de estas actuaciones.
Según Blanco, 2001, citado en Pérez, 2007, p.8 la calidad en servicio al cliente es una
herramienta estratégica, que a su vez se vuelve un valor añadido para la empresa
logrando que el cliente elija nuestra empresa y nuestro servicio por encima de cualquier
otra empresa u oferta de nuestros competidores.
Hoy día existen muchísimas empresas de diferentes actividades y pertenecientes a
distintos sectores que compiten entre sí, entre más alto es el numero de empresas
pertenecientes a la misma clase más alto es el nivel de competencia que deben enfrentar,
de allí que surja la necesidad de implementar estrategias que les permitan alcanzar los
más altos estándares de calidad en atención y servicio a sus clientes. Pues la
competencia no se centra solamente en el producto que ofrecen sino también en el
servicio, de ahí que se opte por conocer más de fondo al cliente, pues es este quien nos
enseñara en que aspectos se debe mejorar y que actividades se deben corregir si se
quiere mantener la fidelidad de ellos, se les deben ofrecer productos de calidad, aportarle
comodidad, y hacerlo en el tiempo oportuno.
El boca a boca es un favor que se debe tener en cuenta pues un elemento importante,
por lo cual se debe procurar la satisfacción del cliente debido a que un cliente satisfecho
hablara bien de nosotros. Pero por el contrario a este uno insatisfecho hablara de
nosotros de mala forma haciéndonos perder más clientes, más posibilidades de
conquistar mas mercado y por ende más ganancias.
Podemos concluir diciendo que adoptar estándares de calidad en la atención y servicio
al cliente permite que cualquier empresa asegure su permanencia, crecimiento y
estabilidad debido a que un cliente feliz se hace notar y nos es mucho mas provechoso en
todos los aspectos que uno infeliz que nos representara más costos. Para las empresas
representa un costo extra alcanzar la confianza y fidelidad de un nuevo cliente y si
hablamos de mantener uno que ya tiene molestias y nos ha dejado, pues nos representa
una inversión de 20 veces mas que conseguir uno nuevo, es mejor hacer bien la tarea y
asegurar el éxito y permanencia través de estas estrategias que lo garanticen.