SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

FICHA: (2348167)

GA1-ATA4-Taller01.

RECOPILACIÓN DE DATOS

APRENDIZ

ERIKA CATHERIN TOLOZA BAUTISTA

BOGOTA D.C

2021
Imagine que, en estos momentos, usted tiene una entrevista laboral en una entidad
financiera y se ha estado preparando para este evento; tiene su hoja de vida completa, se
vistió con su mejor traje, leyó acerca de la empresa y ha visto videos de entrevistas en
YouTube para irse entrenando y, en este preciso instante, está entrando a la empresa. Por
favor comparta con el grupo las respuestas a las siguientes preguntas:

¿Qué siente? ¿Qué sentimientos afloran frente a la situación planteada?

● Me siento muy nerviosa ya que una situación de esas me genera mucho estrés, por
más que ya conozca todo sobre la empresa y saber a qué me enfrento siempre me
hace sentir ansiedad y que pueda que olvide todo lo aprendido por los nervios

¿Qué cree que busca el entrevistador con las preguntas que le realizará? Solo saber si puede
hacer el trabajo o ¿habrá otras razones?
Considero que realiza las preguntas para:
● Conocer al candidato profesionalmente, valorando la experiencia y con eso poder ver
Las competencias y habilidades que tiene el mismo.
● Reunir pruebas y evidencias para poder justificar su decisión.
● Poder tomar decisión sobre el candidato y como es el candidato al enfrentar alguna
circunstancia imprevista
Suponga que usted, actualmente está trabajando en otra empresa y en la entrevista le
preguntan: ¿Por qué quiere renunciar como empresa actual?
Respondería:
● Por razones personales
● Porque estoy en búsqueda de nuevos desafíos y retos profesionales Por que culmine
un ciclo. El actual cargo me sirvió para aprender y ganar experiencia. Por lo que ya
me siento lista para desempeñarme en un nuevo cargo y seguir adquiriendo
conocimientos y con ello poder seguir creciendo como persona.

Por favor responda el siguiente cuestionamiento: ¿qué considera usted que el entrevistador
desea conocer con esa pregunta?
● Creo que a través de la entrevista el entrevistador intenta conocer el
comportamiento pasado y el presente del candidato, para a partir de ahí predecir
cómo se comportará en un futuro. Es decir, saber cómo se comportará el candidato
en situaciones determinadas en el caso de incorporarse como trabajador a la
empresa. Por una parte, el entrevistador reúne información para evaluar al
candidato, pero, además, proporciona información sobre el puesto que se pretende
cubrir.
Si lo entrevista el gerente, ¿cuál actitud cree que tendrá el gerente frente a usted? Y ¿por
qué? ¿Tendrá una intención su actitud?

● Creo que sería amable y trataría de transmitirme confianza, para que pueda fluir con
tranquilidad y para que no esté tan nerviosa. Creo que su actitud tiene la intención
de poder conocerme bien sin que yo ponga barreras.
• Si lo entrevista un psicólogo, ¿cuál actitud cree que tendrá frente a usted? ¿Por qué?
● Ellos son más analíticos, van más allá, creo que estaría más nerviosa de lo normal,
por lo que creo que primero tratara de darme calma y hacer una charla previa para
que mis respuestas sean más honestas y fluyan más.

De acuerdo con el análisis realizado de la entrevista comente, con el grupo, qué relación
puede haber entre ese tipo de entrevista laboral y una entrevista netamente comercial
(donde un asesor desea recopilar
Información de un cliente).

2. Ejercicio de apropiación – Caso escrito

Solucionar por medio de un escrito el siguiente caso:
El señor José emprendió hace tres meses el negocio de una tienda; usted trabaja para
un micro financiero y observa que está bien ubicada; la tienda es grande y tiene
movimiento; por favor, conteste las siguientes Preguntas:

¿Usted lo registraría? Las políticas de la empresa dicen que solo se aceptan clientes
interesados en microcrédito con una antigüedad mínima de 6 meses.
● Si lo registro porque es un negocio en crecimiento y puede dar buenos frutos.

¿Qué datos del cliente registraría? Tenga en cuenta las políticas micro crediticias.
Ingrese los datos del micro financiero.
● Registrará: El número de documento, el nombre completo, la dirección y teléfono.
Políticas de la institución de microcrédito:
● Monto: la empresa donde usted labora ofrece créditos solo a dueños de negocio y
van desde $1.000.000 hasta 25 o 120 salarios mínimos legales vigentes.
● Plazos: oscilan entre 6 y 24 meses.
● Destino del crédito: solo presta para capital de trabajo o activos fijos.
● Interés: 3,6% mensual.
● Comisión: 7.5% para créditos menores a 4 salarios mínimos y 4,5% para montos
iguales o mayores a 4 salarios mínimos legales vigentes.
● Características del negocio: este no puede tener más de 10 trabajadores; en activos
totales, el valor debe ser inferior a 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes;
unas ventas anuales máximas de 800.000.000 de pesos colombianos. Revisar los
datos del micro financiero.
● Antigüedad del negocio: mínimo 6 meses en el lugar.
● Servicios públicos al día.
● 1 referencia comercial, 1 referencia personal, 1 referencia familiar.

Requisitos solicitados dependiendo del monto del crédito:

• Crédito con cédula, sin codeudor, desde $1.000.000 hasta $2.500.000.
• Crédito con casa propia, desde $2.501.000 hasta $7.000.000 (mostrando certificado de
tradición y libertad).
• Crédito con codeudor con salario a término indefinido, desde $2.501.000 hasta
$5.000.000. (Se presta dependiendo del negocio y del salario del codeudor).
• Crédito con codeudor con salario a término fijo desde $2.501.000 hasta $3.500.000. (Se
presta dependiendo del negocio y del salario del codeudor).
• Crédito con codeudor que posee negocio con un año de antigüedad desde $2.501.000
hasta $5.000.000. (Se presta dependiendo del negocio, tanto del propietario, como
del codeudor).
• Crédito con codeudor con finca raíz desde $2.501.000 hasta $5.000.000.
• Crédito con dos codeudores, puede ser con finca raíz, salario con contrato a término
indefinido o con negocio, se presta desde $5.001.000 hasta 25 salarios mínimos legales
vigentes.
• Crédito hipotecando la casa propia desde $7.001.000 hasta 25 salarios mínimos legales
vigentes.
Nota aclaratoria:
•Garantías. Todos los montos deben tener en cuenta los activos fijos y electrodomésticos del
solicitante, como garantía. Para renovación se podrá dar un monto mayor, según sea el caso.
•Monto. Este micro financiero no ofrece un monto de crédito superior al valor de las ventas
mensuales del cliente.
•Antigüedad del negocio. Si el negocio ha cambiado de lugar, solo se podrá dar el crédito si
la clientela sigue siendo la misma.
•Reportes negativos en Buró de crédito. Se revisa el caso, aunque personas con dudosos
hábitos de pago, son riesgosos para la entidad.

CASO:

ERIKA: Muy buenos días, señor, mucho gusto mi nombre es Erika Toloza y soy asesora de la
microfinanciera la perseverancia, estamos ofreciendo nuestros servicios a los comerciantes
de la zona.
Cliente: Buenos días, claro que sí, cuénteme.
Erika: ¿Estaría usted interesado en adquirir un crédito para su negocio?
Cliente: Pues sí, la verdad hace varios días he estado pensando en agrandar un poco más mi
negocio y estoy pensando en comprar más mercancía.
Erika: Bueno entonces le voy a realizar una serie de preguntas de rutina para ver cómo le
podemos ayudar, ¿cuál es su nombre?
Cliente: José
Erika: Mucho gusto Señor José, empecemos con las preguntas. - ¿Hace cuánto tiempotiene el
negocio?
José: Ya llevo como 3 meses con él.
Erika: ¿es usted el propietario?
Jose: Sí, señora
Erika: ¿El negocio siempre ha estado en el mismo lugar o lo ha cambiado de ubicación?
Jose: Siempre he estado aquí, la casa la compre justo para el negocio.
Erika: ¿Qué destino le quiere dar al crédito?
José: la verdad he visto que mi negocio ha tenido buen flujo de personas y la mercancías acaba
rápido por lo que quiero comprar más.
Erika: ¿Por cuánto dinero ha pensado solicitar el préstamo?
José: He estado haciendo cuentas y creo que con 1´500.000 millones estarían bien.
Erika: ¿Dígame por cuanto son las ventas aproximadas?
José: diariamente estamos vendiendo alrededor de 1´500.000 – 1´800.000 por día. Almes
es más o menos entre 45´000.000 – 54´000.000.
Erika: ¿Tiene deudas actualmente? Si su respuesta es afirmativa ¿cuánto es el
monto?
José: Sí señor compre unos estantes, los estoy pagando, me costaron 2 ́ 500.000.
Erika: ¿Se ha demorado en el pago de las cuotas? Si su respuesta es afirmativa ¿Cuánto
tiempo se demoró y con cuál institución?
José: No señor el negocio me ha dado para poder suplir los gastos.
Erika: ¿tiene socios? ¿Cónyuge?
José: No señor ninguno de las anteriores, ni socios, ni esposo.
Erika: ¿Usted, su cónyuge y/o socio están reportado en las centrales de riesgo,
¿Tiene reportes negativos en algún buró de crédito? Si su respuesta es afirmativa,
Indíqueme la razón. Si la deuda fue saldada, ¿hace cuando sucedió el impase?
José: No señora, yo no me encuentro reportado, para mí es muy importantemantener
una buena vida crediticia. Y más empezando con mi negocio.
Erika: Bueno señor José, le comento, la entidad realiza préstamos desde un millónhasta
25 o 120 smmlv, esto se rinda acorde a la capacidad de pago del cliente. Los pagos van
desde 6 a 24 meses y el destino del crédito es para capital de trabajo para activos fijos.
Entonces como el crédito que usted está solicitando está dentro de los parámetros que
exige la compañía podría ser posible. Voy a consultar su situación en las centrales de
riesgo (data crédito) y ya le informo como quedaría distribuido su
Pago y cuál sería el interés.
José: Bueno señora, yo espero.
Pasan unos minutos mientras que la asesora Erika le hace la consulta en las centrales
dé riesgo (data crédito) de la cliente.
Erika: Bueno señor José, realizando la verificación en las centrales de riesgo me
Arroja que usted tiene una vida crediticia envidiable. Después de realizada la verificación le
informo, el crédito que usted desea adquirir es por 1´000.000 millones de pesos, el interés
mensual sería 3.6%, y el tiempo para realizar el pago sería de 12 meses, la comisión que se
generaría por el crédito será del 7.5%. Usted estaría realizando un pago mensual de cuota
fija por 111. 345 pesos. Tenga en cuenta que para esto no necesita codeudor, sólo debe
tener al día los servicios públicos y una referencia familiar, una personal y una comercial.
José: bueno si señora me gusta ya que las cuotas me quedan bajas y se encuentran dentro
de mi capacidad de pago.
Erika: Bueno señor José, entonces vamos a llenar unos datos personales en el formulario su
firma y huella y ya está, yo me llevo el formulario a la entidad, y en un plazo nomayor a 48
horas se estarán comunicando con usted para darle respuesta a su solicitud.
Muchas gracias por haberme atendido, es de gran satisfacción para nosotros poder ayudarle
con el crecimiento de su negocio.
José: muchas gracias, Erika, quedo atento al llamado