El concepto de calidad: Historia, evolución e importancia para la competitividad

La importancia de la calidad para la competitividad de las empresas es innegable; la función de

calidad dentro de las organizaciones, su impacto en el mercado, el progresivo aumento del interés
de la comunidad académica, los cambios que ha sufrido en sus principios y prácticas, la
organización de los expertos en la materia son indicadores de su avance. Este artículo expone el
proceso de evolución de la calidad, cambios de concepto, cambios de enfoque, tocando temas
asociados como el control, el aseguramiento, la gestión y el mejoramiento; incluye un resumen
biográfico de los gurús de la calidad, sus conceptos de calidad y sus mayores aportes. Termina con
el Sistema de Gestión de Calidad establecido por la norma NTC ISO9001:2008.