Patricia Galezo Arango

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Universidad de Cartagena
Programas de Educación Superior a Distancia
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
Programas de Educación Superior a Distancia
Vida Universitaria – Módulo Introductorio
3ª Edición – Mayo de 2008
Patricia Galezo Arango
Cartagena, Colombia

2
 UNIDAD 3

RELACIONES INTERPERSONALES

“Vivir es convivir”

3
 3.1 OBJETIVOS

1. Reconocer la importancia y complejidad de las relaciones interpersonales.

2. Identificar barreras y facilitadores en las relaciones interpersonales para

diagnosticarlos y potenciar en sí mismos actitudes positivas.

3. Conocer y analizar las implicaciones de la comunicación interpersonal para

aportar a los grupos y equipos a los que se pertenece actitudes favorables y

constructivas.

4. Reconocer la importancia de la comunicación asertiva y define estrategias para

desarrollarla como parte de su proceso de autorrealización y socialización.

4
 “Para triunfar en la vida, ya sea en los

negocios, el amor o la amistad, cada ser tiene que pasar

necesariamente por los demás. Sin ellos no somos nada.

Relación de un día o unión de toda una vida, el otro posee su

propia voluntad que se armoniza o choca con la nuestra. El

que sabe como conocer a los demás, por enigmático y

ambiguos que sean, posee una ventaja evidente sobre el que no

lo sabe, no darse cuenta de con quién se está tratando es algo

así como navegar sin brújula entre nuestros semejantes”.

FRANCOISE GUAQUELIN

5
Las relaciones interpersonales no son un asunto académico que se aprende en el aula

como se aprende matemáticas o historia, más allá de teorías y conceptos, involucra

vivencias impactantes y reflexiones profundas que propician un realineación de las

actitudes hacía sí mismo, hacia los demás y hacia la vida.

Las relaciones interpersonales funcionan mejor cuando en el individuo y los grupos se

logran actitudes básicas de amor y confianza en sí mismos y los otros; cuando la

alegría llega a ser el estilo de vida.

“Las relaciones humanas constituyen una red de conexiones de carácter cognitivo-

afectivo relacionadas con el sentirnos bien con nosotros mismos y con los demás”

Cada una de nuestras actividades está salpicada de innumerables contactos

interpersonales: muchos de ellos en forma de relaciones humanas y otros como
intercambios de comunicación masiva: leer libros o periódicos, escuchar radio, ver
televisión, etc.

3.2. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES

La vida humana es un sistema siempre cambiante de comunicaciones, es la esencia

misma de la vida. La comunicación es importante y necesaria por que nos permite

identificar los intereses de los otros, aclarar los nuestros y comprender los deseos,

expectativas y temores que sentimos en las relaciones con los demás y es el elemento

6
fundamental en la solución de nuestros problemas y diferencias.

Es irónico que el hombre moderno, que ha sido capaz de desafiar a los elementos de la

naturaleza y del conquistar la luna, sea incapaz de entenderse con su vecino.

La palabra comunicación se origina en el verbo latín “COMMUNICARE”

que significa poner en comùn, repartir, compartir, hacer participe de algo,

en el sentido más genuino y ligado a su historia,

la idea básica de comunicar es “compartir” o “tomar parte con”.

Por lo anterior no se puede reducir el término a intercambio de información, implica

escuchar y dar a entender a la otra parte que hemos oído y entendido su mensaje.

A continuación, algunas definiciones de comunicación:

 Comunicar es transmitir otra cultura, pero a la vez aprender de ella; transmitir

conocimientos, formas de pensar y actuar; pero a la vez aprender estos procesos de
comunicación. Culturas que no sólo contienen o tienen lenguas, sino toda una historia
por contar, y que en el mayor de los casos resultan fascinantes.1
 "La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujeto. No
solo se trata del influjo de un sujeto en otro (aunque esto no se excluye), sino de la
interacción. Para la comunicación se necesitan como mínimo dos personas, cada una de
las cuales actúa como sujeto".2
 "Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistemas
de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como
estímulo de la conducta de otro ser humano. Puede ser verbal, o no verbal,
interindividual o intergrupal". E. Pichón. Riviere: “El Proceso Grupal de psicoanálisis a la

1
Victor Rosas

2
B:F: Lomonosoy y otros: El problema de la comunicación en Psicología. Pàg 89

7
 Psicología Social. 3
 "La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella como sujetos. No
sólo se trata del influjo de un sujeto en otro, sino de la interacción. Para la comunicación
se necesita como mínimo dos personas, cada una de las cuales actúa como sujeto". 4

 "Comunicación es todo proceso de interacción social por medio de símbolos y sistema

de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta de un ser humano actúa como
estímulo de la conducta de otro ser humano". 5

 "La comunicación es un proceso de interacción social a través de signos y sistemas de

signos que surgen como producto de la actividad humana. Los hombres en el proceso
de comunicación expresan sus necesidades, aspiraciones, criterios, emociones". 6

La comunicación incluye:

1 Lo que decimos cuando hablamos con los demás.

2 Los mensajes que emitimos con el tono de nuestra voz.

3 Expresiones faciales y gestuales.

4 Lenguaje corporal.

5 Retroalimentación

6 Entender la percepción de las cosas desde la perspectiva de la otra

persona.

En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el

proceso.

3
E. Pichón. Riviere: “El Proceso Grupal de psicoanálisis a la Psicología Social. PAG 89
4
Fernando González Rey, en "Personalidad y Educación":
5
Z. M. Zorín, en Psicología de la Personalidad

6
Colectivo de autores del ISP Enrique José Varona

8
• Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
• Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
• Mensaje: Contenido de la información que se envía.
• Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
• Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
• Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.

Como un repaso de los elementos del proceso comunicacional que se supone

conocido, se puede agregar:

El emisor transmite un mensaje a través de un canal, el mensaje es recibido por un

receptor; cuando no hay respuesta por parte del receptor la comunicación se limita a

transferencia de información; cuando el emisor obtiene respuesta del receptor hay

diálogo, hay verdadera comunicación (retroalimentación). La comunicación eficaz

entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido

que pretende el emisor.

3.3. FORMAS DE COMUNICACIÓN

3.3.1. VERBAL: Es la que se hace en forma consciente por que las personas escogen

las palabras que utilizan y que varían de acuerdo a la cultura, antecedentes

socioeconómicos edad y formación.

Existen innumerables posibilidades de intercambios de ideas, puede usarse muchas

9
palabras para formar mensajes y transmitir una amplia variedad de sentimientos

mientras se habla. La entonación de la voz puede expresar animación, entusiasmo, ira,

tristeza, diversión; en fin, puede reflejar el estado de ánimo que el emisor desee

comunicar.

3.2.2. NO VERBAL: Se le denomina al lenguaje corporal (que constituye el 80% de la

comunicación humana y deja ver más sobre los sentimientos de las personas, de

lo que en realidad está expresando y puede contradecir o afirmar lo que se dice

verbalmente).

Se emiten mensajes con el rostro, con las posturas, con la voz, con el tacto, con

la mirada, con los movimientos, ademanes, con el uso del espacio (el estar cerca

o lejos de un interlocutor es una señal que pide interpretación).

El lenguaje no verbal se usa para expresar actitudes personales, y en algunos

casos como sustitutos de los mensajes verbales. Gran parte de la conducta no

verbal básica es aprendida y el significado de los gestos y movimientos está

determinado por el tipo de civilización o entorno en que se vive.

Hay lenguajes mas sistemáticos y que han llegado a ser muy elaborados: la

música, la arquitectura, la pintura, la indumentaria, los ritos religiosos, el teatro, el

cine, las reglas de urbanidad, las simbologías usadas en el deporte, las señales

de tránsito, insignias, etc., son otros lenguajes con sus propias gramáticas y sus

propias semánticas.

10
 3.4. ASPECTOS PARA ESTABLECER UNA BUENA COMUNICACIÒN

7
Angel Antonio Marcuello García identifica algunos aspectos que mejoran la

comunicación, así:

- Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no

ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es

una persona sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre";

mientras que hablar de lo que hace sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura.

Últimamente te olvidas mucho de las cosas".

- Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se está discutiendo, por

ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un

despistado, un olvidadizo y que no es cariñoso.

- No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un

estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.

- No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los “trapos

sucios” del pasado, no sólo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos

sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a colación constructivamente, para utilizarlo

de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas

positivas quizá algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse;

por tanto hay que dirigir las energías al presente y al futuro.

7
Jefe del Gabinete de Psicología de la Escuela de Especialidades Antonio de Escaño (Ferrol -La Coruña)

11
- Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales de

la comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios; es una forma

concreta de avanzar. Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza nada. Si por

ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos más tiempo para estar con nuestra pareja,

no le diga únicamente algo así: “No me haces caso”, “Me siento solo/a”, “Siempre estás

ocupado/a”. Aunque tal formulación exprese un sentimiento, si no hacemos una

propuesta específica, probablemente las cosas no cambiarán. Sería apropiado añadir

algo más. Por ejemplo: “¿Qué te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo

que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y así podremos cenar juntos y charlar?”.

- Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son

ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo

ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a

acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: “La

mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son formas de

expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.

- Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar

excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce la

sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un niño. En todo caso,

corre el peligro de que le rehúyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que

recordar que: “Lo bueno, si breve, dos veces bueno”.

- Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:

12
- La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir " ya sabes que te

quiero" con cara de fastidio dejará a la otra persona peor que si no se hubiera dicho

nada.

- Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de la otra

persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.

- Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está

interactuando. Se basa en índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen

de voz (ni muy alto ni muy bajo).

- Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo

comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no

hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relación. Es

importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere

establecer la comunicación:

- El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...

- Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro

interlocutor.

- Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas

significativas.

- Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es

el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir

discutiendo esto en... más tarde”.

13
 3.5. COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en conocer los

propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como premisa
fundamental que toda persona posee derechos básicos como lo expresa Olga
Castanyer: 8

1 El derecho a ser tratado con respeto y dignidad.

2 El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones
3 El derecho a ser escuchado y tomado en serio.
4 El derecho a juzgar mis necesidades, establecet mis prioridades y toma
mis propias decisiones.
5 El derecho a decir “NO” sin sentir culpa.
6 El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta que también mi
interlocutor tiene derecho a decir “NO”.
7 El derecho a cambiar.
8 El derecho a cometer errores.
9 El derecho a pedir información y ser informado
10 El derecho a obtener aquello por lo que pagué
11 El derecho a decidir no ser asertivo.
12 El derecho a ser independiente.
13 El derecho a decidir que hacen con mis propiedades, cuerpos, tiempo,
etc., mientras no violen los derechos de las otras personas.
14 El derecho a tener éxito.
15 El derecho a gozar y disfrutar.
16 El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo.
17 El derecho a superarme, aún superando a los demás.

La persona asertiva es enérgica, crítica y realizadora, tiene buenas relaciones consigo

8
CASTANYER, Olga. La asertividad: Expresión de una Sana Autoestima. 3 ed. Bilbao: Descleé de Brouwer, 1996.
48 p.

14
misma y con los demás, se siente valorado y está conciente de que hay que marchar

por la vida con paso firme y la mente en alto, tiene el hábito de manifestarse a través de

posturas de autoestima y confianza en sí mismo, siente que sus propias necesidades

son tan importantes como las necesidades de los demás.

3.6. CLASES DE ASERTIVIDAD

Hay diversos tipos de comportamiento y los individuos reaccionan con estilos de

respuestas muy particulares que se pueden clasificar como:

3.6.1. ASERTIVOS

a. POSITIVO

El individuo expresa lo que siente y desea en forma directa, honesta y apropiada

defendiendo sus propios derechos pero respetando también los de los demás;

maneja los temores y no permite que lo lleven a la sumisión o la agresividad. Lo

funcional de la asertividad positiva es que “hacen respetar sus

derechos y respeten los de los demás”.

15
3.6.2. NO ASERTIVOS

b. PASIVO

El individuo permite que los demás invadan sus límites y no hace respetar sus

derechos probablemente por temor a la otra persona, por no herir al otro o por

que subvaloran sus propios sentimientos.

c. NEGATIVO (AGRESIVIDAD)

En forma contraria a la PASIVIDAD, el individuo sobrepasa el limite de los

derechos de la otra persona; en una forma violenta y agresiva busca que se

respeten sus derechos por encima de los demás.

En las relaciones interpersonales asertivas, el gesto y el tono de voz coinciden

con el mensaje que expresa la palabra, lo que se traduce en comunicación clara y

objetiva; cuando gesto, tono de voz y palabra no coinciden se presentan

contradicciones, malos entendidos y no hay claridad en el mensaje.

16
 9
El manual “Habilidades para Vivir” propone tres momentos para el desarrollo de la

asertividad:

1. Fortalecimiento de la autoestima desde la propia historia, la corporalidad y la

forma de ser.

“Hablando bien de mí mismo(a)

aprendo a quererme”

2. Estimación de las otras personas a partir del aprecio que ellos tienen con uno(a).

“Escuchándote sé que me quieres y

aprendo a estimarte”

3. Exigencia del respeto a los propios derechos / deberes necesarios para ser y

expresarse, y para dejar ser y expresarse a los demás.

“Mis derechos / Mis deberes”

9
MINISTERIO DE SALUD DE COLOMBIA. Programa escuelas saludables – Estrategia habilidades para vivir.
Bogotá: 1998.

17
 3.7. BARRERAS EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Del receptor

 Subjetividad de la percepción.
 Actitud evaluativa que impide la comprensión del mensaje.
 Actitud superficial de quien se queda en las palabras e ignora los sentimientos de
la otra persona.
 Actitudes moralizantes, sermoneadoras. El que moraliza no acepta u no
empatiza, le interesan más los principios y normas, reglamentos e ideologías que
la persona.
 Miedo al cambio, resistencia a ser movido y sacudido.
 Egocentrismo, nos impide abrirnos totalmente a la realidad de la otra persona y a
la realizad de las situaciones.

Del emisor

 Intención de engañar y mentir (hipocresía, disimulo, ficción, manipulación u una

mal llamada diplomacia).
 Excesiva identificación con papeles sociales, de tal manera que el emisor se
niega como persona y se torna en una relación mecánica, fría y robotizada.
 Mecanismos de defensa que distorsionan nuestra realidad y nos hacen
comprometernos como en realidad no somos.
 Las represiones e inhibiciones nos llevan a dar falsas imágenes de nosotros
mismos

18
 3.8. FACILITADORES DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES

En sentido opuesto a las barreras, aparecen los facilitadores de las relaciones

interpersonales, un buen ejercicio es repasar las barreras y encontrar estrategias para

superarlas. Estas estrategias serían los “facilitadores” entre los cuales podemos

enunciar:

a. Buscar siempre la retroinformación, concientizándonos de que las

relaciones humanas son complejas

b. Aumentar nuestra armonía interior; de una mala relación intrapersonal no

pueden esperarse buenas relaciones interpersonales.

c. Cultivar actitudes genuinas de interés por los demás, aceptación, respeto

y apertura, entendimiento, superando actitudes egocéntricas.

d. Decidirse a vivir con espontaneidad y con deseo de comunicación,

quitarse las máscaras, tender puentes en vez de levantar murallas.

e. Esforzarse por especificar y aclarar significados para no caer en

ambigüedades semánticas.

19
 3.9. TRABAJO EN EQUIPO

“Cuando los hombres se ven reunidos para algún fin,

descubren que pueden alcanzar también otros fines cuya

consecución depende de su mutua unión”

Thomas Carlyle

El estudiante de Educación a distancia debe desarrollar destrezas para el trabajo en

equipo necesarias para el trabajo con pares, lo cual cobra importancia en la medida en

que contribuyen a la solución de problemas y aclaración de dudas, y sobretodo se

constituyen en un mecanismo de refuerzo y apoyo en momentos de confusión y

desmotivación, aprovechando la oportunidad de compartir profunda y

significativamente, accediendo a los amplios recursos y potenciales de las personas

con quienes se interactúa.

Un equipo es un conjunto de personas que se necesitan para realizar

juntos una tarea o proceso, mediante comportamientos cooperativos

en busca de objetivos comunes.

20
 Koontz-Weirich 10 define un equipo como:

“Número reducido de personas con habilidades complementarias comprometidas con un

propósito común, una serie de metas de desempeño y un método de trabajo del cual

todos son responsables”.

EQUIPO GRUPO

Conjunto de personas que responden en Personas que realizan una labor similar,
conjunto por el trabajo realizado son autónomos y cada uno responde
individualmente por su trabajo.

Cada miembro domina una faceta del El trabajo y las funciones no son
trabajo y sus funciones si son complementarias
complementarias.

Es necesario que los miembros funcionen Cada persona puede tener su propia
en forma coordinada. Con estándares manera de funcionar
comunes de actuación.

Debe haber cohesión, es decir la estrecha No es necesaria la cohesión

relación entre sus miembros.

10
Koontz, Harold, Weirich, Heinz. (2004). ADMINISTRACIÓN. Una perspectiva global. 12ª. Edición. Mc Graw Hill,
México.

21
 3.10. DIFERENCIA ENTRE EQUIPO Y GRUPO

Robbins (1999)11 precisa más la diferencia entre grupos y equipos, cuando plantea que

la meta de los grupos de trabajo es compartir información, mientras que las de los

equipos es el desempeño colectivo. La responsabilidad en los grupos es individual,

mientras que en los equipos es individual y colectiva. En cuanto a las habilidades, en

los grupos estás son aleatorias (es decir, casuales) y variables, mientras que en los

equipos son complementarias. La diferencia principal que señala es que “un equipo de

trabajo genera una sinergia positiva a través del esfuerzo coordinado” mientras que un

grupo se limita a lograr determinados objetivos.

Para el trabajo en equipo que refuerza la etapa de aprendizaje individual en los

estudiantes de educación a distancia, es importante tener en cuenta las siguientes

recomendaciones:

Los miembros deben tener conocimiento de las metas y reconocer que son

importantes para ellos.

Las funciones deben ser asignadas de acuerdo a las habilidades y

11
Robbins, Stephen P. (1994). ADMINISTRACIÓN. Teoría y Práctica. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. México.

22
 potencialidades, se deben identificar los roles necesarios para realizar una tarea

y distribuirlos entre los miembros del equipo.

Desarrollar unas reglas o códigos de conducta. Las reglas gobiernen el

comportamiento de los miembros.

Los objetivos primero deben orientarse a aprender a trabajar en equipo.

Debe haber un conocimiento mutuo.

Sus miembros deben participar en la resolución de problemas y toma de

decisiones- la meta de un equipo es el CONSENSO.

El liderazgo es compartido. Todos deben sentirse importantes.

Debe haber una comunicación abierta que es un elemento vital para el

desarrollo de cualquier tipo de tarea.

La base para que en esta etapa de trabajo en equipo se obtengan los resultados

esperados, se constituye en la construcción de una adecuada autoestima, autonomía y

madurez personal en cada uno de sus miembros, aspectos tratados de manera más

amplia en los capítulos 1 y 2 y que son los cimientos de una buena relación, tema que

nos ocupa en este capítulo 3.

23
 “No preguntes qué pueden hacer por ti tus

compañeros de equipo.

Pregunta lo que puedes hacer tú por ellos”.

Magic Johnson.

“La independencia de carácter nos da fuerza para actuar, en lugar de que se actúe

sobre nosotros. Nos libera de depender de las circunstancias y de otras personas, y es

una meta liberadora que vale la pena...A su vez, la vida, por naturaleza es

interdependiente. Tratar de lograr la máxima efectividad por la vía de la independencia

es como tratar de jugar al tenis con un palo de golf: la herramienta no se adecua a la

realidad... La interdependencia es una elección que sólo está al alcance de las

personas independientes. Las personas dependientes no pueden optar por ser

interdependientes. No tienen el carácter necesario para hacerlo, no son lo bastante

dueñas de sí mismas. Cuando uno se vuelve verdaderamente independiente, posee ya

una base para la interdependencia efectiva. Posee un carácter de base a partir del cual

se puede obrar con más efectividad y con una mejor orientación hacia la personalidad,

el trabajo en equipo, la cooperación y la comunicación”

“El ingrediente más importante de toda relación no es lo que decimos o hacemos, sino

lo que somos. Y si nuestras palabras y acciones derivan de técnicas superficiales de

relaciones humanas y no de nuestro núcleo interior, sencillamente, no podremos crear y

sustentar la base necesaria para la interdependencia efectiva...La interdependencia nos

abre mundos de posibilidades con asociaciones profundas, ricas, significativas; con una

24
 productividad que aumenta geométricamente;

con servicio, contribución, aprendizaje y desarrollo”.

Stephen R. Covey

25
 3.11. BIBLIOGRAFÍA DE LA UNIDAD

CASTANYER, Olga. La asertividad: Expresión de una Sana Autoestima. 3 ed. Bilbao: Descleé
de Brouwer, 1996. 48 p.

COVEY, STEPHEN R. Los siete hábitos de la gente altamente efectivas: Editorial Piados,

España. 1997

FUNDACIÓN MAMONAL. Unidad planificadora. Cartagena: 1999.

Koontz, Harold, Weirich, Heinz. (2004). ADMINISTRACIÓN. Una perspectiva global. 12ª.
Edición. Mc Graw Hill, México.

MINISTERIO DE SALUD DE COLOMBIA. Programa escuelas saludables – Estrategia

habilidades para vivir. Bogotá: 1998.

Robbins, Stephen P. (1994). ADMINISTRACIÓN. Teoría y Práctica. Prentice Hall

Hispanoamericana, S.A. México.
RODRÍGUEZ ESTRADA, Mauro. Comunicación y superación personal. 2 ed. México: Editorial
Manual moderno, 1988.

RODRÍGUEZ ESTRADA, Mauro. Relaciones humanas. 2 ed. México: Editorial Manual

moderno, 1988.

WWW.aulafácil.com -trabequipo – Curso Trabajo en equipo

www.gestiopolis.com La comunicación y las relaciones interpersonales. Camilo Cruz- Taller del

éxito.

www.psicologia-online.com/autoayuda/hhss/HHSS4.htm qué es la asertividad?

www.gestiopolis.com / trabajo en equipo y toma de decisiones

www.tecnologíaysociedad.uniandes.edu.co – pautas para el trabajo en equipo

26
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