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2 Premio Malcolm Baldrige

por José Antonio Guerra García

El Premio Nacional a la Calidad Malcolm

Baldrige (The Malcolm Baldrige National Quality
Award MBNQA) es un galardón destinado a
reconocer la gestión de la calidad de excelencia y a
premiar formalmente a las empresas
estadounidenses con sistemas de gestión de calidad exitosos. Aunque el premio sólo
se concede a empresas con sede en Estados Unidos, está reconocido
internacionalmente. El MBNQA lleva el nombre de Malcolm Baldrige, que fue secretario
de Comercio de EE.UU. durante el gobierno de Ronald Reagan de 1981 a 1987.

Historia

En los años 70 y principios de los 80, los fabricantes asiáticos y europeos, sobre
todo los japoneses de automóviles y productos electrónicos, superaban a los
estadounidenses en calidad, con la consiguiente pérdida de competitividad de Estados
Unidos en los mercados mundiales. Las empresas individuales, las asociaciones
comerciales, las entidades gubernamentales y los grupos de reflexión empezaron a
contemplar cómo Estados Unidos podía volver a hacer hincapié en la calidad.

La idea de un premio para reconocer los logros en el ámbito de la gestión de la

calidad total (TQM) ya existía desde hacía tiempo. Japón había creado el Premio
Deming en 1951, que reconocía tanto a un individuo como a una organización por su
excelencia en la GCT. En Estados Unidos, la Oficina Nacional de Normalización
(NBS), ahora el Instituto Nacional de Normalización y Tecnología (NIST), estaba
trabajando en nuevos servicios de medición, y en 1983, el presidente Ronald Reagan
creó la Comisión Presidencial sobre Competitividad Industrial.

También hubo actividad en el Congreso. A principios de 1986, varios

congresistas viajaron a Japón y se reunieron, entre otros, con la Unión Japonesa de
Científicos e Ingenieros, la organización que administra el Premio Deming. Ese mismo
año, el congresista Dan Fuqua presentó un proyecto de ley para crear un Premio
Nacional a la Calidad. Sin embargo, el Congreso no tomó medidas sobre ese proyecto
de ley y murió con el final de la sesión del Congreso.

Al año siguiente, tanto la Cámara de Representantes como el Senado

presentaron proyectos de ley para crear un Premio Nacional a la Calidad. Ambos
proyectos de ley se estancaron, sobre todo por la cuestión de si dicho premio debía ser
una iniciativa gubernamental o privada. Al mismo tiempo, la NBS siguió trabajando en
lo que denominó "Control de Procesos y Calidad". El Congreso conoció el trabajo de la
NBS y surgió la idea de que ésta administrara un premio nacional de calidad en caso
de que el Congreso lo estableciera.

Sin embargo, había pocas esperanzas de que los proyectos de ley avanzaran en
el Congreso. Entonces, el 25 de julio de 1987, se produjo una tragedia que proporcionó
un punto de encuentro para los partidarios. El secretario de Comercio Malcolm
Baldrige, un vaquero de rodeo de toda la vida, murió en un accidente de rodeo. El
Congreso acordó cambiar el nombre del premio nacional a la calidad para honrar al
secretario de Comercio fallecido y, en poco tiempo, el proyecto de ley fue aprobado en
ambas Cámaras. El 20 de agosto, el presidente Reagan firmó la Ley Pública 100-107,
la "Ley de Mejora de la Calidad Nacional Malcolm Baldrige de 1987".

Características

El Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige fue creado para facilitar la

competencia entre las empresas estadounidenses. El premio es el mayor nivel de
reconocimiento de la excelencia en el rendimiento que puede recibir una empresa
estadounidense.

Cada año se conceden hasta 18 premios en seis categorías:

 Manufactura
 Servicio
 Empresas pequeñas
 Educación
  Sector salud
 Sin ánimo de lucro

Los beneficiarios del MBNQA deben compartir información sobre el rendimiento

de su empresa y sus prácticas con otras empresas, pero no están obligados a
compartir información privada. La información se comparte a través de dos
conferencias anuales:

 Conferencia Quest for Excellence

 Conferencia Baldrige de otoño

Propósito del Premio Malcolm Baldrige

Los principales objetivos del Premio Baldrige son

 Concienciar sobre la importancia de la excelencia en el rendimiento.

 Reconocer a las empresas que muestran la excelencia en el rendimiento y
transmitir esta información a otras organizaciones para que la adapten a sus
propias necesidades.
 Motivar a las empresas y organizaciones estadounidenses para que mejoren sus
estándares de calidad y se esfuercen por alcanzar la excelencia.
 Ayudar a las empresas y organizaciones a encarnar el espíritu competitivo e
impulsar la economía estadounidense.

Criterios para la excelencia en el rendimiento

Los solicitantes del Premio Baldrige son juzgados por una junta independiente
de examinadores. Los siete criterios de evaluación son los siguientes

 Liderazgo: La forma en que el equipo directivo dirige su organización y la

comunidad.
 Estrategia: Cómo la empresa establece y aplica las decisiones estratégicas.
 Clientes: cómo la empresa establece y mantiene relaciones con sus clientes.
  Medición, análisis y gestión del conocimiento: La eficiencia con la que la
organización utiliza los datos para apoyar los procesos y gestionar el
rendimiento.
 Personal: El grado en que la empresa capacita e involucra a su personal.
 Operaciones: El diseño, la gestión y la mejora de los procesos clave.
 Resultados: Examina el rendimiento y la mejora de la organización en áreas
empresariales clave como la satisfacción del cliente, las finanzas, los recursos
humanos, el rendimiento de los proveedores y socios, la gobernanza y la
responsabilidad social.

Ventajas de la participación en el premio Malcolm Baldrige

Sin duda, no es necesario un premio para demostrar que una empresa es una
buena organización. Sin embargo, solicitar el premio Baldrige tiene un valor
significativo.

El Premio Baldrige se considera "la mejor y más rentable y completa auditoría de

salud empresarial que se puede recibir". Redactar y presentar una solicitud ha ayudado
a las empresas a mejorar sus planes, procesos clave y comunicación, y a identificar
ideas de mejora. Además, cada solicitante del Premio Baldrige recibe un informe
completo de retroalimentación que destaca sus puntos fuertes y las oportunidades de
mejora.

Los anteriores solicitantes o receptores del Premio Baldrige han visto mejoras en

 Ingresos
 La cuota de mercado
 Participación de los empleados
 La capacitación de los empleados
 Oportunidades de reducción de costos
 Rendimiento de los activos y de los fondos propios
 Fiabilidad de los productos
  Venta de nuevos productos
 Compromiso y satisfacción del cliente

Fuentes:

https://baldrigefoundation.org/who-we-are/history.html

https://corporatefinanceinstitute.com/resources/knowledge/other/malcolm-baldrige-
national-quality-award-mbnqa/

https://blog.softexpert.com/es/criterios-malcolm-baldrige-contribucion-excelencia/
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