EL FACTOR HUMANO EN LA SEGURIDAD.

COMPORTAMIENTO Y REACCIONES HUMANAS.

 EL FACTOR HUMANO EN LA SEGURIDAD

Una definición de factor humano comprende la relación de las personas con los ambientes de trabajo,
las máquinas, procedimientos y otras personas de un determinado sistemas
Ya en 1986 la Asamblea de la OACI adoptó una Resolución sobre la “Seguridad en vuelo y los
factores humanos”, destaco la importancia de los factores humanos en la seguridad de la aviación
civil.

El factor humano es la parte más Flexible y Adaptable, de cualquier sistema, PERO TAMBIÉN LA
MÁS VULNERABLE A LAS CONDICIONES EXTERNAS.

El error humano.

Ninguna persona puede desempeñar su trabajo perfectamente en todo momento, es

importante reconocer que se puede fallar.

Estadísticamente, se cometen millones de errores operativos antes de que un evento grave ocurra. Y
para intentar minimizarlos deberemos atacar los viveros de los que se nutre.
  TIPOS DE ERRORES
DE PROCEDIMIENTO. El personal de seguridad
aplica los procedimientos, pero de forma incorrecta.
DE COMUNICACIÓN. La información se comunica
de manera inadecuada o incompleta y se interpreta
mal por parte del personal.
DE COMPETENCIA. Cuando existe falta de capacidad
o conocimiento.
DE DECISIÓN. No saber improvisar, en situaciones
no previstas, de forma adecuada.
DELIBERADO. Se produce cuando el personal de
manera voluntaria infringe la normativa.

 HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DEL FACTOR HUMANO.

SELECCIÓN. Lo más importante es

identificar las funciones desempeñadas y el
entorno en que se trabaja para poder
realizar pruebas de selección que contengan
los atributos psicológicos adecuados a cada
puesto de trabajo.

FORMACIÓN. Debemos con ella

conseguir las competencias necesarias para
que la persona desarrolle su labor con
eficiencia, concienciación y motivación.

EVALUACIÓN. Es importante como

manera de obtener el feed-back necesario
para obtener un sistema flexible y adaptable
a las necesidades de cada momento.

REGLAMENTACIÓN. Nos viene

impuesta desde la UE y las Autoridades Competentes. Es importante que los legisladores estén
en contacto con las personas que aplican la reglamentación.

PRECEDIMIENTOS. Aseguran que las actividades se realizan de forma independiente de la

persona responsable de llevarlas a cabo, de una forma ordenada y sin improvisaciones, que
conducen al objetivo cubierto por dicho procedimiento. Deben usar términos claros y ser
concisos.
 INSTRUCCIONES. Recogen cómo deben desarrollarse cada una de las tareas indicadas en los
procedimientos. A diferencia de los procedimientos, las instrucciones únicamente afectan a
una unidad funcional.

TECNOLOGÍA. Es cambiante y siempre se utiliza para minorar los errores humanos, per equiere
que el factor humano se adapte a ella con la velocidad a la que avanza. No sirve de nada tener
una gran tecnología si no sabemos utilizarla, para ello debemos tener una formación continua
en el puesto de trabajo.

DISEÑO. El diseño debe ir precedido de la experiencia en la aplicación de los procedimientos

operativos para que ayude a minimizar los errores y no aumentarlos, antes de aplicar un
procedimiento debemos estudiar que funciona, para no estar cambiando de procedimientos y
confundir al personal, esto lleva a errores.

ENTORNO. El ser humano se compone de emociones. Si las condiciones de trabajo, calidad

del equipamiento, sueldos, actitudes, creencias o comportamientos no permiten un “clima”
adecuado, el personal de seguridad no actuará de manera óptima. Sin ello, no sirve de nada la
tecnología o la formación.

Un paso fundamental para mejorar el factor humano es implantar un:

El proceso tiene que ser voluntario, confidencial y no punitivo.

La persona que recibe la información debe ser de total confianza.
Es aconsejable utilizar un formato de notificación práctico y de fácil utilización.

 CONCLUSIONES.