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Facultad: Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Escuela: Administración

Período académico: octubre 2021 – febrero 2022

Docente: Msc. Santiago Olmeda

Asignatura: Investigación de Mercados

Nombre de los estudiantes:

 Pablo Acosta

 Sofia Cevallos

 Jennifer Estupiñan

 Maria Cristina Maigua

 Johanna Carrillo
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Investigación de mercados

1. Visite www.netflix.com (busque el sitio en su país de origen)

y busque en línea utilizando las bases de datos en línea de su

biblioteca para recopilar información sobre las actitudes de

los consumidores hacia los servicios de transmisión de

películas y televisión.

La plataforma de entretenimiento digital de Netflix cuenta con un contenido amplio de

servicio personalizado a través de su algoritmo de recomendaciones basados en Big Data y Deep

Data, ya que con estos datos de consumo recoge y analiza las actitudes de los consumidores

reflejando dónde, cuándo y cómo consume cada contenido para mejorar sus servicios, y estudiar el

comportamiento y hábitos de los consumidores.

Para recolectar la información de datos de las actitudes de los consumidores del servicio de

entretenimiento de Netflix se ha implementado un conjunto de técnicas y métodos que nos ayudaran

para estructurar el diseño de investigación, segmentando al cliente con recomendaciones

individualizadas y por sector al que pertenecen.

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Sin duda la conducta del consumidor se ha visto enfocada en (binge-watching) “ver múltiples

o maratón de episodios o series de un programa de televisión rápida, por lo que actualmente se ha ido

incrementado por el uso constante de esta plataforma y del cual ha extraído los datos de

comportamiento del consumidor y la forma de repetir o renovar los proyectos de estrategias para

mantenerse en boga. (NETFLIX, S/f)

¿Qué tipo de diseño de investigación recomendaría y por qué?

El diseño de investigación que se recomienda es la Investigación Mixta debido a que con este

tipo de información que recopilamos establece una relación entre los datos cualitativos y cuantitativos

con una mezcla de técnicas, métodos y recolección de análisis para utilizar las fortalezas de ambos

tipos de indagación combinándolas de manera que conserven sus estructuras y sean adaptadas para

obtener una visión directa de la realidad especialmente de los datos, con esta investigación permite

triangular la información de fuentes y se orientan a la explicación, comprensión y transformación de

estrategias. (FERNÁNDEZ TORRES-VILLENA ALARCÓN, 2020)

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Como director de marketing de Netflix en su país, ¿cómo utilizaría

la información sobre las actitudes de los consumidores hacia los
servicios de transmisión para aumentar las suscripciones y la retención
de consumidores?

Millones de usuarios en todo el mundo elogian la comodidad y oferta de Netflix, ofreciendo

un amplio catálogo y una interfaz diseñada para reproducir películas y series de forma rápida y sin

publicidad.

Mediante algoritmos que analizan los visionados y actitudes de cada perfil registrado. Estos

algoritmos son capaces de analizar el tipo de contenido que prefiere ver cada usuario, el tiempo que

emplean para verlo, las interrupciones súbitas (dejar de ver un programa por aburrimiento o

cansancio). Toda esa información ayuda a la plataforma a decidir qué contenidos gusta a cada uno de

los usuarios, de modo que en las listas de recomendaciones aparezcan títulos que les puedan interesar.

La empresa sabe que existen gustos diferentes y aprovecha la situación para crear y ofrecer

un contenido variado que pueda gustar a la mayor parte de personas. De ahí que su catálogo sea

llamativo tanto para los amantes del thriller como de la comedia. Además, al margen del contenido

diverso para adolescentes y adultos, posee una parte dedicada exclusivamente a contenido infantil

para niños de hasta 12 años, asegurando así que todo lo que se encuentre en esa zona será apto para

ellos. Todo ello ofrece un servicio para cualquier tipo de público e interesante para familias, lo que

conlleva un aumento de suscripciones al promocionarse de tal forma.

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Las redes sociales son uno de los fuertes en la promoción de la marca y de su contenido. Se

ha dicho al principio que hay que dar al público lo que quiere. Y además, hay que hacerlo como

quiere y de la forma más inteligente posible. Una gran parte del público de la plataforma está en

Internet. Es innegable, dado que el servicio es vía online. Esto quiere decir que muchos de los clientes

también disponen de redes sociales. (Schnitmann).

COMPAÑIAS DE SEGUROS EN EL ECUADOR.

Es un sistema de traslación de riesgos, en el que la aseguradora se compromete a pagar los

siniestros, si estos ocurrieren, a cambio de una prima pagadera por el asegurado.

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Es un sistema solidario de protección mutua, que está basado en el principio de dispersión del

riesgo.

Para empezar el seguro es un contrato, representado por una póliza, en el que un individuo o

entidad recibe protección financiera o reembolso contra pérdidas de una compañía de seguros. Las pólizas

de seguro se utilizan para protegerse contra el riesgo de pérdidas financieras, tanto grandes como

pequeñas, que pueden resultar de daños al asegurado o a su propiedad, o de responsabilidad por daños o

lesiones causadas a un tercero. (Sharon B. (2021 I. d.).

En segundo lugar el seguro es una forma de gestionar los riesgos. Cuando compra un seguro,

transfiere el costo de una perdida potencial a la compañía de seguros a cambio de una tarifa, conocida

como la prima. Las compañías de seguros invierten los fondos de forma segura, para que puedan crecer y

pagar cuando hay un reclamo.

El seguro ayuda a lo siguiente:

Ser dueño de una casa, porque los prestamistas hipotecarios necesitan saber que su casa está

protegida.

Conducir vehículos, porque pocas personas podrían pagar las reparaciones, los costos de atención

médica y gastos legales.

Mantenga su nivel de vida actual si queda discapacitado o tiene una enfermedad crítica. Cubre sus

costos diarios y gastos más grandes como su hipoteca.

Cubra los costos de atención médica como medicamentos.

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Provee para su familia en caso de muerte. Existen opciones de seguro de vida para necesidades a

corto y largo plazo que protegen el hogar.

Dirigir una pequeña empresa o granja familiar mediante la gestión de los riesgos de propiedad.

Tome vacacione sin preocuparse por cancelaciones de vuelo o gastos médicos de emergencia en

el exterior. (Sharon B.(2021 I. d.)

Algunos de los mercados de consumidores más prometedores a los cuales se dirigen las

compañías de seguros en la actualidad, son aquellos definidos por las características demográficas. Estos

segmentos incluyen consumidores afluentes, familias con padre o madre solamente, hogares no

familiares, y mujeres que trabajan. Los segmentos del mercado organizacional a los cuales se dirigen las

compañías de seguros con más frecuencia actualmente son los grupos de empleadores y los pequeños

negocios.

 Clientes afluentes: El mercado mantiene aproximadamente $15 trillones de activos

financieros de hogares.

 Afluentes masivos: Las personas de este segmento del mercado objetivo tienen activos de

$100.00 a $1 millón. Como grupo, el afluente masivo tiene el 53,6% de los activos del

mercado total y representa el 99,9%.

 Personas con alto patrimonio: Estas personas están entre $1 millón y $25 millones en

activos líquidos del hogar, tienen el 31,3% del mercado afluente.

 Personas con patrimonio sumamente alto: Estas personas presentan entre $25 millones o

más. Aunque este segmento solo da cuenta a 0,001% del mercado afluente. Estos

mercados emergentes representan un potencial de mercado significativo para las

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compañías que pueden ofrecer una serie completa de producto tradicional y no

tradicional.

 Familias solo de padre o madre: Estos hogares habitualmente requieren una gran cantidad

de protección de seguro para las personas que obtiene el ingreso.

 Grupos de empleadores: Los empleadores pueden proporcionar cobertura de seguro a sus

empleados independientemente o uniéndose a los demás empleadores de industrias o

iguales para formar grupos de empleador múltiple.

 Pequeños negocios: Este es un segmento grande y de rápido crecimiento de todo el

mercado de negocios. (Sharon B.(2021 I. d.)

El interés que el asegurado tiene en mantener el bien asegurado en las mismas condiciones

originales, se dice de la relación de pertenencia o de responsabilidad o de derecho que tiene el tomador

del seguro con respecto al objeto del seguro. El objetivo principal es establecer las perdidas y o daños

producidos por un siniestro, sus causas, efectos y posibles consecuencias. En conclusión asume la

siniestralidad de un bien asegurado, ahora bien siniestro es la ocurrencia de un riesgo que causa pérdidas

y/o daños, y que determina la solicitud de indemnización a la aseguradora, por el valor que permita dejar

las cosas como estaban antes de la ocurrencia del siniestro. (Sharon B.(2021 I. d.)

Muchas unidades de negocio comienzan como question mark, crecen hasta convertirse en star,

maduran como cash cows y pasan el final de sus ciclos de vida como dogs antes de ser vendidas o

descontinuadas. Este patrón se puede ver en productos de seguro como el seguro de vida universal, seguro

de vida variable universal y ciertos productos de rentas vitalicias. A comienzos de la década de 1980, se

veían los mercados para estos productos como mercados de alto crecimiento, de acuerdo con estadísticas

recientes recopiladas por la fijación de los objetivos.

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Los objetivos que se pueden medir y que se usan en los planes de mercadeo para productos de

seguro habitualmente se concentran en los siguientes factores:

 Seguros en vigencia,

 Ingreso total por primas,

 Prima total cobrada,

 Nuevos clientes asegurados,

 Persistencia,

 Retención de agente,

 Participación de mercado.

Las compañías habitualmente usan un número limitado de estos factores como indicadores

claves de éxito o fracaso. (Superintendencia (2021).

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Como podemos observar en el ranking streaming CHUBB SEGUROS, es la compañía de

seguros internacionales más grande en el Ecuador, adicional a esto la superintendencia de compañías

y valores asumió el control y vigilancia de todo el régimen de seguros privados en el Ecuador,

fundamentalmente en el código orgánico monetario y financiero (COMF) que dispone a la institución

ejercer la vigilancia, auditoria, intervención, control y supervisión del régimen de seguros.

(Sharon B.(2021))

¿Es comprensible el producto y sus atributos?

Creo que para todos debería ser comprensible poder asegurar nuestros bienes materiales, o

nuestra salud ya que nos ayudaría con algún evento que salga de nuestras manos, y teniendo un

seguro garantizamos la protección económica ante cualquier situación que se le presente a una

persona.

Cada día estamos expuestos a un sinnúmero de imprevistos; enfermedades, accidentes,

desastres naturales, daño causado por terceros, entre otros. La ocurrencia de estos eventos pone en

riesgo tu patrimonio y en algunos casos tu vida.

Es aquí donde empieza a jugar un papel importante los seguros, ya que permiten anular el

efecto de estos imprevistos o reducir su impacto. El desempeño de los atributos de un seguro tiene

que ver con la satisfacción en general de los clientes, de la misma manera la calidad,
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la atención brindada en el momento del percance, y la medición de la lealtad del cliente hacia

el producto y tener un control de encargarse de poder cumplir con las necesidades de los clientes.

¿Cuáles son las características indiscutibles del producto?

Su actividad se centra en una operación para acumular riqueza a través del aporte de los

asegurados y así garantizar un soporte económico en caso de un evento económico desfavorable

Sigue el principio de la mutualidad, buscando la solidaridad entre un grupo sometido a

riesgos, es decir, creando un patrimonio que haga frente a los riesgos. El efecto desfavorable de los

riesgos considerados en su conjunto, queda disminuido porque para el asegurador los riesgos

individuales se compensan ya que son pocos los asegurados que lo sufren, frente a los muchos que

contribuyen al pago de las coberturas.

Las entidades aseguradoras pueden ser de diversos tipos en función de su constitución

jurídica: sociedades mutuas, anónimas, cooperativas y mutualidades de previsión social. Asimismo,

todas ellas comparten las características esenciales para comercializar seguros.

Pueden operar en uno o múltiples ramos (automóvil, accidentes, incendios, responsabilidad

civil, entre otros), siempre y cuando cumplan con la autorización necesaria del organismo regulador.
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Deben disponer de recursos financieros y solvencia suficiente, por lo que la legislación les

impone muchas restricciones.

La actividad de las aseguradoras no puede ser desarrollada por personas naturales, ya que las

normas legales buscan la permanencia y estabilidad en este sector.

Son reguladas constantemente por el Estado para permitir reflejar el máximo nivel de

confianza entre el asegurado e inversores, por ello quedan bajo el resguardo y vigilancia de él.

¿Se diferencia el producto de los de la competencia?

Si existen varias diferencias con respecto a la competencia y a hacia los seguros, en donde

unos son más económicos, otros tienen mayores beneficios y coberturas, otros tienen diferentes tipos

de aseguramiento.

Podemos observar en el caso de dos empresas de seguros de propiedad y responsabilidad civil

CHUBB Y ZURICH empresas encargadas de cotizar en bolsa.

En donde Chub ofrece los mismos servicios que Zurich pero a precios mucho más elevados,

Chubb tiene un convenio con la aseguradora comercial más grande de los Estados Unidos.

Así mismo podemos observar que Salud saco mejores precios en precios en medio de

pandemia, compitiendo con Ecua sanitas, seguros médicos en donde en este tiempo han tenido mayor

acogida por el tema que hemos estado viviendo, promoviendo el uso de las redes sociales.
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¿Sabe el cliente donde comprar el producto?

El cliente a través de la publicidad que se maneja cada compañía de seguros investiga y accede a

solicitar información pertinente según a sus necesidades requeridas, en el Ecuador constamos con gran

variedad de seguros para todo tipo de bien, producto incluso por el bien de nuestra salud. Ahora después

del tiempo de pandemia que vivimos muchas empresas gestionaron nuevos cambios con mayor, y

promociones para acceder a todo tipo de seguro, haciendo innovaciones y cambios para poder mantener y

llegar a nuestros clientes.

¿Esta segmentado el mercado del producto?

Si, este producto esta segmentado de acuerdo a las necesidades de cada persona que comprenden

clientes que desean asegurar empresas, otros cuentas bancarias, otros bienes inmuebles, otros vehículos,

otros salud, para ello debemos conocer muy bien cada perfil de nuestros clientes, en el caso de los seguros

de salud se debe tomar en cuenta mucho las edad de las personas a las que se les puede ofrecer un seguro

médico.

¿Es efectiva la publicidad aplicada al producto?

Las compañías de seguros siempre han buscado acercarse a sus agentes o corredores como

forma de asegurarse su lealtad o preferencia frente a otras compañías; así como a sus clientes finales

como forma de ser menos dependientes de los primeros.

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Esto no les ha resultado fácil a lo largo de la historia, por múltiples razones que seguramente

analizaremos en otra oportunidad. Pero, gracias a los nuevos recursos digitales, las compañías tienen

por primera vez a su alcance medios atractivos y beneficiosos para lograrlo.

Generando así posibilidades de acceso, personalización y contacto, a costos razonables, como

nunca antes las han tenido.

A esto le tenemos que sumar el cambio en la mentalidad, hábitos y comportamientos de los

clientes. Como resultado de todo esto, las aseguradoras están encontrando en el canal digital también

un medio para agilizar sus tareas, ser más eficientes y finalmente más rentables.

Haga un mapa mental explicando el cálculo tamaño de la muestra.

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1. Bibliografía:

QUESTION PRO. (2021). Obtenido de https://www.questionpro.com/blog/es/tipos-de-

investigacion-de-mercados/

Significados. (2013). Tipos de investigación .

SIGNIFICADOS. (2021). Obtenido de https://www.significados.com/tipos-de-investigacion