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Formato Cartillau3 Comunicación Estratégica
Formato Cartillau3 Comunicación Estratégica
2 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
2. Introducción
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3. Recomendaciones académicas
Para que el estudiante pueda cumplir los objetivos de esta unidad e interiorice el
aprendizaje con bases sólidas, profundas y significativas para su vida profesional y
personal, se le brindan las siguientes recomendaciones:
No dejar todo el material de estudio para lo último, con el fin de que el estudiante
pueda identificar las dudas e inquietudes en tiempo oportuno y con la ayuda del
tutor, fortalecer sus conocimientos.
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4. Desarrollo de cada una de las unidades temáticas
Según Kotler & Armstrong (2012), el marketing directo "consiste en las conexiones
directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, a fin de obtener
una respuesta inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes" (p. 496).
Con base en las definiciones anteriores se puede definir al marketing directo como un
sistema de comercialización que usa múltiples medios de distribución directa y
comunicación, para crear relaciones personalizadas con clientes que han sido escogidos
cuidadosamente, de tal forma que se obtenga una respuesta inmediata y se cultiven
relaciones permanentes con cada uno de ellos (Escudero, 2014).
Se busca con esta herramienta obtener del consumidor una reacción directa, inmediata
y cuantificable. En estos tiempos, el marketing directo se ha transformado debido a los
desarrollos tecnológicos de las bases de datos y los nuevos medios de comunicación.
Existe controversia en que si el marketing directo es una distribución directa o una forma
de comunicación. Al respecto, se le puede definir como una distribución directa puesto
que no utiliza intermediarios; pero también como una herramienta de comunicación
directa con los clientes. En consecuencia, el marketing directo se define como ambas
cosas (Distribución directa y comunicación directa).
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intermediarios), es una comunicación bilateral, es decir, de dos sentidos en donde
se alcanzan niveles de diálogo e intercambio de ideas.
De acuerdo con Alet (2011), el marketing directo tiene los siguientes factores claves:
3. Permite que cada acción desarrollada pueda ser medida de forma clara: Las
actividades diseñadas pueden ser medidas de forma clara con parámetros
cuantitativos como el número de llamadas recibidas, número de compras en línea
o cupones entregados, de tal forma, que se identifica con exactitud la causa y el
efecto de cada actividad de marketing.
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almacenada en una base de datos más completa y actualizada de la que se
disponía antes de iniciar el marketing directo. Esta actualización permite tener una
visión más real del mercado potencial y permite desarrollar mejores acciones de
marketing en el futuro.
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intermediarios (venta directa), pero esto implica que los productos tengan que
enviarse bajo un control absoluto. Es importante mencionar que esta función
optimiza los resultados de la empresa cuando se emplea en las siguientes
situaciones:
e. Cuando se quiere vender un producto nuevo que está bajo prueba antes de
ser lanzando oficialmente al mercado. El marketing directo facilita la prueba
del concepto y diseño de ese producto.
Según Alet (2011), el marketing directo maneja las siguientes variables para poder
desarrollar sus objetivos:
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1. Base de datos: La base de datos de los clientes es la piedra angular de los
procesos de planeación, ejecución y medición de las actividades de marketing
desarrolladas con el marketing directo. Con la información contenida en la base
de datos se aplican técnicas de segmentación para dividir a los clientes en
segmentos homogéneos, se identifican clientes nuevos y se diseñan nuevos
productos. Se define como base de datos de clientes a un conjunto de datos
organizados y detallados sobre clientes ya desarrollados o prospectos
(potenciales), cuya información contenida en ella permite conocer mejor al cliente
y su comportamiento. Las empresas también usan las bases de datos de clientes
para detectar clientes potenciales (prospectos) y para identificar oportunidades de
negocio que antes no eran evidentes, y finalmente para ajustar su oferta de
productos a las necesidades particulares de sus clientes (Kotler & Armstrong,
2012).
3. Medios: Son los medios que utiliza el marketing directo para comunicarse con los
consumidores: Teléfono, correo o internet.
Según Del Campo (2002), Kotler (1993) y Escudero (2014) el Marketing Directo tiene los
siguientes objetivos:
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1. Acercarse a los clientes de una forma adecuada para desarrollar una relación más
fuerte, directa y personalizada.
2. Comunicarse con los consumidores de una manera individual e interactiva.
3. Fortalecer el posicionamiento de la marca en el mercado.
4. Obtener de los consumidores una respuesta inmediata, directa y medible.
5. Conquistar los clientes y lograr su fidelidad. Este objetivo se concentra en que los
clientes repitan la compra y se mantenga la adquisición de un producto específico.
Según Kotler & Armstrong (2012) los beneficios para los compradores son los siguientes:
Según Kotler & Armstrong (2012) los beneficios para las empresas son los siguientes:
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3. Debido a que las empresas pueden interactuar de manera directa con sus
consumidores, pueden conocerlos mejor y de esta forma diseñarles ofertas
personalizadas a sus gustos y preferencias.
4. Permite realizar una distribución directa menos costosa, ya que el uso de
intermediarios eleva el costo de la distribución.
5. El marketing directo por internet es de bajo costo y permite un proceso de pedidos
más fluido y rápido (captura del pedido, administración del inventario y entrega de
los productos).
6. Ofrece gran flexibilidad ya que se pueden ajustar precios rápidamente, diseñar
anuncios y promociones de acuerdo al comportamiento del consumidor casi que
en tiempo real.
Según Kotler & Armstrong (2012), el Marketing Directo se puede desarrollar de las
siguientes formas: Marketing por catálogo, Marketing por correo directo, Marketing por
televisión de respuesta directa (DRTV, por sus siglas en inglés), Marketing por teléfono,
Marketing en quioscos y Marketing en línea.
El marketing por correo directo hace referencia al envío de una oferta comercial, mensaje
publicitario o mensaje de recordación a un consumidor (existente o potencial) a su
dirección personal ya sea física (la dirección de correspondencia) o virtual (la dirección
del correo electrónico). Esta forma de hacer marketing directo requiere base de datos
actualizadas con la dirección o correo electrónico de los consumidores seleccionados
para la campaña, a los que se les envían catálogos, cartas, muestras, folletos, DVDs,
entre otros. Entre las diferentes formas de marketing directo es la que más se utiliza
empresarialmente por su bajo costo y alcance.
El correo directo genera una comunicación directa, personalizada, dirigida a un segmento
específico, flexible y cuya respuesta es fácil de medir. El costo de contactar a 1.000
personas por este medio es más alto que hacerlo por medios de comunicación masiva,
sin embargo, el impacto es mucho mejor pues la comunicación se dirige a prospectos
realmente atractivos para la empresa.
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Figura 1. Correo directo
Fuente: Gellinger (2016)
Se espera que el uso del correo directo a direcciones físicas disminuya a medida que se
aumente el uso de medios digitales como el correo electrónico y el marketing móvil (a
telefonía celular), ya que estas nuevas formas de envío de información resultan menos
costosas y proporcionan mayor velocidad. Algunos teóricos siguen defendiendo el envío
tradicional por correo postal puesto que afirman que al hacerlo de esta manera se le
proporciona al destinatario elementos tangibles que pueden conservar facilitando la
recordación del contenido enviado, mientras que el correo electrónico puede desecharlo
fácilmente como correo no deseado; es por esta razón, que su envío debe implicar un
proceso cuidadoso de segmentación para evitar perder dinero y tiempo con destinatarios
que no tienen interés. Debido a este tema se están diseñando programas de correo
directo que solicitan autorización, de esta manera, se envían los correos solo a aquellas
personas que autorizaron recibirlos (Kotler & Armstrong, 2012).
Los avances tecnológicos han generado cambios significativos en el uso del marketing
por catálogo, ya que el desarrollo de internet hace más viable el uso de catálogos
electrónicos por su bajo costo, pero a pesar de esta ventaja los catálogos impresos siguen
presentes en el mercado y se complementan con los catálogos virtuales.
En un catálogo impreso el espacio está limitado, pero desarrollan lazos emocionales con
sus lectores, sus características de impresión (páginas brillantes) tienen un poder de
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seducción mayor que los catálogos virtuales. Los catálogos impresos ayudan en la
generación de ventas en línea y es por esta razón que trabajan en equipo con las páginas
web. Según un estudio, el 70% de las compras en internet son estimuladas por los
catálogos impresos.
Otro estudio evidenció que los consumidores a los que se les envía catálogos (impreso o
virtual) compran un 28% más en el sitio web de la empresa que envió el catálogo, que en
los sitios web de las empresas que no enviaron catálogo (Kotler & Armstrong, 2012).
Figura 2. Catálogo
Fuente: S.A. (2015)
El Telemarketing ofrece beneficios como el hecho de que las compras resultan más
cómodas para el consumidor (especialmente sino dispone de tiempo, presenta alguna
discapacidad que le impida desplazarse apropiadamente o cuando evita las compras en
establecimientos con aglomeración de personas); así mismo, le permite a los
consumidores acceder a un mayor flujo de información sobre los productos.
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El crecimiento que ha tenido el Telemarketing Outbound ha generado molestias a los
consumidores ya que manifiestan que estas llamadas son indeseadas, invasivas y que
no respetan franjas horarias ni días de descanso (Kotler & Armstrong, 2012).
El marketing por televisión de respuesta directa (DRTV, por sus siglas en inglés) se puede
desarrollar a través de dos maneras:
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4.9.5. Marketing en kioscos:
Ocurre cuando las compañías utilizan máquinas de información (kioscos) para brindar
información y obtener pedidos de sus consumidores; estas máquinas trabajan con
tecnología digital y suelen ser táctiles. Es muy frecuente encontrar estas máquinas o
terminales en los aeropuertos, campus universitarios, centros comerciales, hoteles, entre
otros. Son una forma exitosa de hacer marketing directo cuando se utilizan para ofrecer
productos y servicios que no se encuentran disponibles en una tienda. En términos
generales podemos afirmar que el marketing en kioscos es una forma intermedia de
promocionar y comunicar entre las tiendas tradicionales y las compras por internet.
Con el desarrollo de las tecnologías digitales es posible tener contacto con los
consumidores en cualquier parte y momento. A continuación se describirán varias
tecnologías digitales que resultan una excelente forma de interacción con los clientes y
novedosas desde el punto de vista comunicacional:
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Figura 5. Marketing de tecnología móvil
Fuente: Stachowiak (2014)
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4.9.7. Marketing en línea:
El marketing por internet es una de las formas de marketing directo con mayor desarrollo,
crecimiento e innovación. Hace referencia a las actividades que se desarrollan para
comunicar, promocionar y vender productos a través de internet; así mismo, busca
establecer relaciones con los clientes de una forma menos invasiva y más interactiva.
Internet es un sistema de redes (entre computadores) que proporciona conexión entre
usuarios heterogéneos y además permite ser un repositorio de información (Kotler &
Armstrong, 2012).
El auge y crecimiento de las compañías punto com (es decir, empresas que funcionan
completamente en internet) ha obligado a los fabricantes e intermediarios del canal de
distribución a replantear la manera en que atienden sus mercados e interactúan con sus
clientes. Es por esta razón, que casi todas las empresas tradicionales han desarrollado
paralelamente a su sistema tradicional de venta, canales de comunicación en línea
convirtiéndose en empresas mixtas (tradicionales y en línea). Hoy en día es muy difícil
encontrar una compañía que no aproveche las ventajas de internet ya que se alcanzan
mejor resultados cuando las empresas son de naturaleza mixta.
Según Kotler & Armstrong (2012), existen las siguientes formas de realizar comercio
electrónico:
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electrónico el comprador es un protagonista activo, que busca los sitios web que
son de su interés, consulta información y evalúa las ofertas; y toda esta interacción
con la compañía se realiza sólo bajo sus propias condiciones.
2. Comercio entre empresas (B2B): Son empresas que utilizan internet para vender
sus productos y servicios a otras empresas. En esta modalidad las compañías
buscan desarrollar clientes nuevos de una manera más fácil y también consolidar
los clientes ya existentes con mejores precios y servicio, ya que esta forma de
comercializar reduce sus costos de intermediación. Esta alternativa de
comercialización se ejecuta mediante el desarrollo de páginas web, envío de
correos electrónicos, desarrollo de catálogos de productos en línea, entre otros.
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4.10. COMO DESARROLLAR EL MARKETING EN LÍNEA
De acuerdo con Kotler & Armstrong (2012), las compañías pueden iniciar su presencia
en línea a través de las siguientes alternativas:
Consiste en crear una página web atractiva que estimule a los usuarios a entrar en ella a
consultar e interactuar con los contenidos desarrollados por la compañía. Se debe lograr
que el usuario regrese al sitio y permanentemente lo esté consultando. Los contenidos
de la página web deben generarle valor al usuario y de esta manera se garantiza que
sean seguidores fieles. La página web debe ser adaptable (responsive), es decir, que
pueda ser consultada en dispositivos fijos y móviles sin alteración del formato y de los
contenidos. También es conveniente realizar pruebas de usabilidad para determinar la
forma en que los usuarios interactúan con los elementos de la página web, de tal forma,
que se maximice su experiencial. Existen los siguientes tipos de páginas web:
1. Sitio web corporativo (o de marca): Este tipo de sitio se diseña para que los
consumidores interactúen con la compañía, consulten información, expongan
sus opiniones, sugerencias, quejas y reclamos. Es un tipo de página web que
busca cuidar la reputación de la empresa, generar canales de comunicación
directos con el cliente, informar contenidos que pueden ser interés y también
obtener retroalimentación de los visitantes. No está diseñada para vender sino
para informar y fortalecer la imagen de la marca en la mente del usuario.
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botones de pago (buy now / compre ahora) que permiten la compra de los
productos de la compañía (como la opción PSE, Paypal).
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4.10.3. Creación o participación en las redes sociales en línea:
Según Kotler & Armstrong (2012), el marketing directo enfrenta reclamaciones por abuso,
intromisión, pero también temas graves como los siguientes:
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4.12. RELACIONES PÚBLICAS
Vale la pena preguntarse: ¿Qué caracteriza una buena relación? Si se está definiendo y
dando prioridad a la construcción de buenas relaciones con otros agentes, resulta
pertinente mencionar las características básicas de una buena relación. Para que exista
una buena relación deben satisfacerse los siguientes aspectos:
Buena disposición entre las dos partes para buscar el beneficio mutuo.
Empatía para saber escuchar y actuar frente a lo que necesita y quiere la otra parte.
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Habilidad para manejar y solucionar diferencias de pensamiento.
Estos son sólo algunos aspectos que promueven el desarrollo de relaciones sanas,
sólidas y confiables. Sin confianza la relación termina irremediablemente sin tener en
cuenta si es de tipo afectiva, comercial, social o pública.
Por el contrario, cuando se ha construido una sólida confianza entre la empresa y sus
diferentes públicos, se logra evolucionar de una etapa de transaccional a una relacional
en donde las partes pueden expresar libremente sus pensamientos y trabajar en equipo
para lograr objetivos afines.
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4.15. CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS:
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1. Clientes o consumidores: La relación de confianza depende de la calidad del
producto, nivel de servicio, garantía ofrecida, condiciones de entrega, reputación
de la marca y la compañía; y sobre todo, de la gestión que se aplique sobre las
quejas, reclamos, sugerencias recibidos por la compañía.
2. Empleados: La relación busca generar un ambiente de trabajo agradable,
confiable, en donde el talento humano se identifique con los valores corporativos
de la compañía.
3. Accionistas o inversionistas: Hay que prestar mucho cuidado a las relaciones
financieras que se tienen con los inversionistas o accionistas, ya que esto tiene
fuertes implicaciones sobre todo si la empresa cotiza en la bolsa de valores.
4. Intermediarios del canal de distribución (Mayoristas, distribuidores y
minoristas): Debido a la fuerte competencia y rivalidad entre canales de
distribución es imprescindible cuidar las comunicaciones con los intermediarios del
canal, ya que esto puede afectar las relaciones en el canal y objetivos de
distribución.
5. Proveedores: Estas empresas proporcionan recursos fundamentales para el
funcionamiento de las compañías, por esta razón, es importante cuidar la
comunicación y relación ya que esto puede afectar los precios, calidad, entrega y
condiciones de financiamiento otorgados por los proveedores.
6. Gobierno: La Administración pública ejerce control, vigilancia, apoyo y promoción
de la actividad industrial. Por esta razón resulta clave establecer buenas
relaciones con el Gobierno local, municipal, departamental y nacional.
7. Comunidad: La comunidad representa el primer nivel de influencia, y por ende, la
opinión pública más inmediata.
8. Público en general: La relación de confianza se debe fundamentar en factores
culturales y ambientales, que hoy en día son muy apreciados por el público en
general.
9. Medios de comunicación: La empresa proporciona datos, noticias e historias a
los medios de comunicación y espera que éstos los transmitan a los públicos
objetivo, y como resultado la credibilidad y reputación de la compañía mejoren
favorablemente. Por esta razón es vital establecer una correcta relación con los
medios de comunicación.
Según Kotler & Armstrong (2012), un departamento de Relaciones Públicas debe realizar
las siguientes funciones:
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Establecer relaciones con la prensa o actuar como agencia de prensa:
Crear y difundir información de interés en los medios de comunicación, para
llamar la atención de la audiencia hacia un producto, una marca o una
persona.
Consiste en la presentación de noticias e información sobre la organización
de la forma más positiva y favorable posible.
Esto se resume, en establecer un fuerte relacionamiento de la empresa con
los medios de comunicación para que hablen bien de la marca sin pagarles
(free press).
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Debe relacionar a la organización con su comunidad para buscar un
ambiente propicio que genere beneficio mutuo.
Comunicaciones corporativas:
Busca una mayor comprensión de la organización mediante comunicaciones
internas y externas.
Relaciona a las directivas de la organización con sus empleados, para dar
respuesta a sus inquietudes y proporcionar motivación.
Relaciona a la empresa con los grupos sindicales (sindicatos).
Las relaciones públicas tienen un fuerte impacto sobre la conciencia pública, pero con un
costo más bajo que la publicidad. La empresa no cancela importe alguno por el espacio
o el tiempo que los medios de comunicación asignan a la información (free press), sino
que contrata a personal calificado para que desarrolle información para las audiencias y
organice eventos para distribuir dicha información.
Si la empresa crea una historia interesante, impactante y creíble; a los medios de
comunicación les podría interesar esta historia y como consecuencia la difundirían
masivamente. El resultado sería proporcional al de una costosa campaña publicitaria con
mayor credibilidad que la publicidad tradicional.
El Departamento de Relaciones Públicas suele estar ubicado en las oficinas principales
de la empresa o en algunas ocasiones suele estar subcontratado y es manejado por una
Agencia de Relaciones Pública externa. A menudo el equipo de relacionistas de la
empresa está tan inmerso tratando con los diversos públicos (accionistas, empleados,
legisladores, prensa) que ignora y subestima su obligación de apoyar los objetivos del
Departamento de Mercadeo.
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La situación anterior ha generado disimilitudes entre los Gerentes de Marketing y el
equipo de Relaciones Públicas ya que no siempre buscan los mismos objetivos y hablan
el mismo lenguaje. El personal de Relaciones Públicas considera que su gestión implica
sólo comunicar contenidos, mientras que la Gerencia de Marketing se preocupa en cómo
la publicidad y las relaciones públicas afectan la marca, ventas, utilidades y las relaciones
con el cliente.
Sin embargo, la situación anterior ha ido cambiando, y a pesar de que las Relaciones
Públicas sólo representan un bajo porcentaje en el presupuesto de mercadeo, su papel
para construir marca y crear relaciones con los clientes está siendo más valorado hoy en
día.
Las compañías suelen utilizar marginalmente las relaciones públicas. Pero, una
campaña de relaciones públicas que utilice otros elementos de la mezcla de
comunicación puede ser más eficaz y económica. Las Relaciones Públicas se deben
combinar con otras actividades de comunicación, de tal forma, que estén incorporadas
en el Plan de Comunicaciones Integradas de Marketing de la compañía.
Influir sobre grupos específicos: Con eventos especiales se busca influir sobre
minorías y etnias para crear buena voluntad.
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Defender los productos o servicios que han experimentado problemas
públicos: Los equipos de Relaciones Públicas deben poseer habilidades para
manejar y superar crisis en la opinión pública en un momento dado.
4.21.1. Noticias:
Entre las principales labores del equipo de Relaciones Públicas está el investigar, crear,
redactar y difundir noticias favorables sobre la empresa y sus productos, que sean
interesantes para sus públicos; y buscar que los medios de comunicación se interesen
en sus comunicados de prensa y asistan a las conferencias de prensa que se organizan.
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El Equipo de Relaciones Públicas también investiga y crea noticias sobre el personal de
la compañía. En ocasiones las noticias se transmiten de forma natural; y en otras este
departamento diseña y organiza eventos o actividades que pueden crear noticias.
4.21.2. Discursos:
4.21.3. Eventos:
Las compañías pueden capturar la atención e interés de los públicos hacia sus productos
nuevos u otras actividades, organizando y publicitando eventos especiales. Estos
eventos incluyen giras de prensa, inauguraciones y exhibiciones, concursos y
competencias, celebraciones, estrenos de películas, aniversarios de la empresa y de la
marca, presentaciones en multimedia, eventos de gran envergadura y programas
educativos diseñados para interesar a los públicos meta (Kotler & Keller, 2012).
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4.21.4. Publicaciones:
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4.21.6. Medios de identidad:
Sirven para generar una identidad visual que el público reconozca fácil e inmediatamente.
La identidad visual la componen el logotipo de la compañía, papelería utilizada en las
comunicaciones escritas, folletos, letreros, tarjetas de presentación, identificación de los
edificios, uniformes de empleados y códigos de vestuario, automóviles y camiones de la
compañía; todos estos elementos deben ser distintivos y memorables.
Las páginas corporativas, blogs y microblogs, y las redes sociales como YouTube,
Facebook y Twitter están generando formas alternativas para alcanzar a más audiencias
con contenidos de interés, ya que facilitan la labor de contar una historia y producir
conversaciones. El sitio web de una compañía es un vehículo de relaciones públicas
para gestionar situaciones de crisis
4.21.8. Patrocinios:
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consolida y refuerza de manera explícita la ideología, valores, creencias y significados
que defiende la empresa.
El patrocinio busca que los públicos tengan cada vez mejores percepciones y actitudes
hacia la empresa y las marcas que administra, mostrando el lado humano y social de las
empresas al ser partícipes y financiadores de eventos que son diferentes a la compra
venta de productos y servicios.
Según Szybowic & Magistrali (1990), dentro del patrocinio tenemos dos tipos especiales:
Las empresas pueden crear buena voluntad hacia su marca y productos, contribuyendo
con tiempo y dinero en causas sociales y filantrópicas que los públicos consideran
benéficas (Kotler & Keller, 2012).
4.21.10. Ferias:
En las ferias se puede contactar a clientes, intermediarios del canal y público en general.
Según Parreño et al. (2003), entre las ventajas de asistir a una feria comercial se
encuentran:
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En muy corto tiempo se logra acceder a un número grande de clientes.
Según Kotler & Keller (2012), un plan de Relaciones Públicas debe considerar los
siguientes puntos:
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Crear entusiasmo: Impulsa a la fuerza de ventas y genera entusiasmo en
los intermediarios del canal de distribución (mayoristas, distribuidores y
minoristas) con historias interesantes sobre un nuevo producto mucho antes
de su lanzamiento oficial en el mercado.
Generar costos óptimos de promoción: Posibilita el mantenimiento de
costos bajos de promoción ya que cuesta menos que el correo directo y la
publicidad en medios masivos.
2. Selección de los mensajes de relaciones públicas de marketing y sus
canales: Se debe determinar cuidadosamente qué historia es la que se quiere
contar al público meta, y esto implica el desafío de crear historias y noticias que
sean significativas para las audiencias. Se debe así mismo, evaluar los canales
(formas de difusión) que serán utilizados para transmitir los mensajes.
3. Implementación del plan de Relaciones Públicas y evaluación de resultados:
La medición de los resultados del Plan de Relaciones Públicas es difícil ya que
trabaja de manera integrada con otras herramientas de comunicación. Sin
embargo, un indicador apropiado es el número de exposiciones que se obtuvieron
en los medios de comunicación.
A menudo se crea un libro de recortes donde se detallan los medios de
comunicación donde aparecieron noticias relacionadas con la compañía, producto
o marca pero este indicador carece de datos relevantes como si las personas
leyeron la noticia, si la recuerdan o el impacto que les generó.
Una medida más adecuada para establecer el impacto de las relaciones públicas
es el cambio de conciencia sobre el producto, su comprensión y actitud del
mercado objetivo; que se obtuvieron como resultado de la campaña de Relaciones
Públicas de Marketing.
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5. Glosario
Blogs: Es un sitio web donde una persona expresa sus opiniones respecto a un tema.
Correo no deseado: Son los correos que recibe un usuario que no ha solicitado ni
aceptado recibir.
Internet: Es una red que conecta a los usuarios que hacen uso de un computador para
que interactúen o almacenen información.
Marketing por catálogo: Son las acciones promocionales de mercadeo que se realizan
a través de catálogos impresos, virtuales o en vídeo, los cuales se envían a un grupo de
clientes específico.
Relaciones públicas: Busca establecer buenas relaciones con los públicos de una
empresa a través de la consecución de publicidad favorable, creación de una imagen
corporativa positiva y el apaciguamiento de rumores.
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jefe de Gobierno de la ciudad de Buenos Aires Mauricio Macri, expuso esta mañana
ante el Congreso Anual del Instituto Argentino de Ejecutivos de Finanzas (IAEF), que se
desarrolla en un hotel del barrio de Retiro. Foto: Sandra Hernández-gv/GCBA
[Fotografía]. Recuperado de
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Mauricio_Macri_expuso_ante_el_Congreso_An
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interactivo: Campañas efectivas con sus clientes. ESIC Editorial.
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