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Asesor(es):
Dra. Elba Lourdes Acuña Sillo
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herramientas que éste ofrece. Sin embargo, dentro de este aprovechamiento debe estar presente
también la comprensión a la persona, cómo afecta su forma de motivación y qué necesidades
presenta para que desarrolle su trabajo de forma productiva cumpliendo con los objetivos y metas
de la organización. De acuerdo con esto, se plantean las siguientes preguntas de investigación:
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• Determinar los efectos del teletrabajo en la motivación de los encuestados.
1.3 Justificación.
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trabajadores de los departamentos de Piura, Lambayeque y La Libertad eligiendo como año de
análisis el 2021.
El estudio se realizará a través de encuestas virtuales debido a los riesgos propios de la
pandemia. Se hará uso del software gratuito de Google Forms para enviar el enlace de las
encuestas y recolectar la información. El análisis de dicha información se realizará a través de
software estadístico.
Con los resultados de este estudio, se espera aportar información útil sobre los efectos del
teletrabajo en sus trabajadores. Así como también determinar qué factores son importantes para
el trabajador y cómo esto puede impactar en su rendimiento y desempeño laboral.
1.4 Delimitación.
1.5 Limitaciones.
1.6 Viabilidad.
Se puede afirmar que la investigación es viable, debido a que se cuenta con recursos tanto
humanos como de tiempo para su realización. Asimismo, la plataforma Google Forms, permite
realizar encuestas de manera gratuita y amigable al público objetivo, para evitar los riesgos de
contagio de la pandemia. El tiempo para realizar esta investigación contempla desde abril hasta
noviembre del 2021, en el cual se cumplirá un cronograma estricto de actividades.
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Se contará con el apoyo de asesores que la Universidad de Piura brinda a cada grupo, lo cual
será de suma importancia y utilidad debido a que éstos son expertos en una determinada área, lo
cual significa que podrán aportar su experiencia y sus conocimientos, guiando, evaluando y
corrigiendo errores que los alumnos vayan cometiendo a lo largo de la investigación.
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2. CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO
En los últimos años, el teletrabajo ha sido considerado una necesidad, ya que significa una
adaptación del modelo de trabajo tradicional. Este, consiste en laborar a distancia con el fin de
salvaguardar la salud de los trabajadores o fines estratégicos y así adaptarse al entorno cambiante
de la organización. Sin embargo, el teletrabajo trae consigo un conjunto de efectos positivos como
negativos que repercuten en la misma organización y en los trabajadores, por lo que es necesario
estudiar su relación con la empresa.
Se han realizado diversos estudios sobre la relación que existe entre el teletrabajo, la
motivación y la productividad en las personas en los últimos años. En España, en un estudio
aplicado en una muestra de 42 empresas españolas, se analizaron las variables que pueden
aparecer en aquellas entidades que optan por teletrabajo y así conocer cómo se ve beneficiada la
empresa y su efecto en los trabajadores. Los resultados indican que las organizaciones que optan
por teletrabajo obtienen muchos más beneficios que aquellas que no lo hacen. Así mismo, para
algunas empresas sirve de ayuda para la creación de una ventaja competitiva (Agudo, 2014). Del
mismo modo, un estudio realizado en Portugal por Tavares (2017), describió aspectos del
teletrabajo, ventajas, desventajas y sus efectos en la salud. Se utilizó un diseño descriptivo
cualitativo, obteniendo evidencia que demuestra más efectos positivos que malos en la salud del
trabajador.
Países de América, tales como Colombia, Ecuador, Venezuela, Argentina y otros, también
han investigado la relación que existe entre estas variables. Cortés et al. (2020) analizaron cómo
un grupo de trabajadores en Bogotá interpretan y enfrentan la interacción entre la vida laboral y la
vida familiar en un ambiente laboral remoto durante la Covid-19 y encontraron una serie de
tensiones. Estas se deben a que las actividades familiares interfieren con las necesidades
laborales, dando así una interrupción o extensión de la jornada laboral. De igual manera, Peralta et
al. (2019) estudiaron el impacto del teletrabajo en el campo de la gestión empresarial en
Guayaquil y encontraron que las ventajas incluyen menos requisitos de infraestructura y menores
gastos. Además, reduce el ausentismo y los conflictos. Las desventajas que se encontraron son la
escasa comunicación, menos control sobre los empleados e inversión en tecnología. Así mismo,
Díaz (2021) estudió los pros y contras del teletrabajo en los millenials y jóvenes de 24 a 35 años.
Analizó el efecto del teletrabajo en el trabajo y el desarrollo personal. Los resultados muestran
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que conciliar la flexibilidad del trabajo personal y la vida es la principal ventaja del trabajo a
distancia y contribuye directamente a la calidad de vida. Para promover y mantener las relaciones
interpersonales entre los trabajadores se deben compensar áreas para el desarrollo personal.
Perú no ha sido ajeno a esto y también se han podido identificar trabajos relacionados a la
investigación. Eléspuru e Ipanaque (2020) investigaron los beneficios del teletrabajo. Donde
encontraron que el teletrabajo es muy popular en muchos países, esto permite el acceso a
ciudadanos vulnerables, además obtener el desarrollo continuo de los trabajadores. Por otro lado,
permite a las empresas diseñar herramientas para determinar los parámetros de producción del
personal a distancia. También en otra investigación realizada, Bustamante y Claudio (2021)
analizaron cómo el teletrabajo afecta el desempeño profesional de los ejecutivos en empresas
distribuidoras de energía en Chiclayo. Encontraron, que la implementación y desarrollo del
teletrabajo trae consigo un mejor desempeño. Además, descubrieron que los trabajadores se
enfocan más en el propio trabajo que en las instalaciones. Finalmente, concluyen que, a pesar de
la situación de emergencia, el trabajador sigue esforzándose por cumplir sus obligaciones,
evidenciando la relación entre las obligaciones del trabajador y su capacidad para trabajar.
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3. Contribuye a la estructura organizativa brindando flexibilidad interna que favorece a la
gestión de recursos humanos y flexibilidad externa que permite una mayor adaptabilidad a
mercados inestables y poco predecibles.
Para el presente trabajo de investigación, se utilizará la definición de la Organización
Internacional del Trabajo (ILO), teniendo en cuenta la relevancia de la institución en esta materia
y la reciente fecha de publicación: “El teletrabajo se define como el uso de tecnologías de la
información y las comunicaciones –como teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras
portátiles y de escritorio– para trabajar fuera de las instalaciones del empleador” (Eurofound &
OIT, 2019).
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trabajadores deben tener capacidades específicas, así como recibir apoyo y retroalimentación
constante.
Una ventaja adicional a considerar es la flexibilidad. Para Agudo (2014) la flexibilidad laboral
no sólo afecta de manera positiva a los resultados de las organizaciones, sino también ayuda a
equilibrar la vida laboral con el ámbito familiar. Tavares (2017) mantiene una posición similar,
indicando que la flexibilidad en espacios y tiempos de trabajo es una ventaja del teletrabajo que
beneficia al trabajador en cuanto reduce las ataduras del trabajo, permitiendo una mejora en su
vida laboral, familiar y social.
A pesar de la percepción general favorable hacia esta modalidad, Velásquez y Vera (2018)
indican que la adopción del teletrabajo es un riesgo, reflejado en casos de fracaso en
organizaciones que tuvieron que regresar a la estructura tradicional, relacionándolo causalmente a
la falla en el análisis y preparación previos. Entre argumentos que indican desventajas, se
encuentran ejemplos como el deterioro de las habilidades de trabajo en equipo por la disminución
de interacción social (Castro et al, 2017) o el riesgo de “no desconectar nunca” mencionado por
Pérez (2010), quien se refiere con esto a la necesidad de trabajar en horas no laborales para
compensar horas de trabajo perdido por las responsabilidades domésticas y familiares, añadiendo
la autora que esta situación causa sentimientos de estrés y culpabilidad al trabajador, pues no
llega a cumplir de manera correcta con ninguna de estas responsabilidades.
Ramírez y Perdomo (2019) indican que muchos empleados de los que trabajan desde casa
realizan más horas de las debidas, esto aumenta sus niveles de estrés. En un estudio realizado por
la Organización Internacional del Trabajo se menciona que la presión adicional en los trabajadores
ya sobrecargados puede llevar a que éstos se desvinculen y aumenten el riesgo de síndrome de
agotamiento profesional, ya que a muchos les resulta difícil separar las actividades rutinarias de
casa con el tiempo de trabajo.
Un factor importante que afecta también al trabajador es el aislamiento del trabajo o la falta
de interacción entre los miembros que puede llevar a reducir el desempeño laboral. La falta de
comunicación provoca que exista menos confianza y transparencia en la información, y una falta
de apoyo entre colegas. Muchas veces, resulta difícil interpretar y comprender la información que
reciben para su buen desarrollo.
Por otro lado, estar en una era de tecnología que requiere de inversión y más aún un
equipamiento para que el trabajador pueda realizar sus labores. Lo cual genera nuevos gastos de
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materiales que deben ser asumidos por el trabajador tales como luz, internet, computadoras y
programas informáticos, entre otros (OIT, 2020).
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2.2.5. Tipos de motivos
Según Pérez López (1998) en su libro “Liderazgo y Ética en la Dirección de Empresas”
menciona que cada persona tiene una escala diferente de preferencias internas que buscan ser
satisfechas según el tipo de necesidad que presenta. Por ello define 3 tipos de motivos:
2.2.5.1. Motivos extrínsecos. López (1997) hace referencia a aquel factor externo que
mueve al agente, y que está motivado por recompensas o castigos resultados de dicha
acción. Es decir, son las reacciones del entorno a la acción del agente, y son las razones
externas o estímulos que vienen de afuera que le permiten a la persona obtener beneficios
y obtener una satisfacción inmediata. Estos beneficios satisfacen las necesidades materiales
tales como los incentivos económicos (salarios o bonificaciones), recompensas, premios,
status, entre otras.
2.2.5.2. Motivos Intrínsecos. Como lo define Pérez López (1998) “es la satisfacción del
agente ligado a la propia ejecución de la acción y los cambios que esa ejecución puede
introducir en las capacidades operativas del agente” (pág. 43). Se refiere que no siempre las
personas presentan necesidades materiales, sino que existe a su vez una fuerza
cognoscitiva, basados en objetivos personales como el querer aprender o adquirir
conocimiento o satisfacer necesidades no materiales como la autorrealización y el
crecimiento personal, ampliar sus conocimientos y potenciar al máximo sus habilidades.
Además, López (1997, García, 2004, pág. 132) "Ese tipo de fuerza que atrae a una persona
para que realice una acción determinada -o una tarea concreta-, a causa de la satisfacción
que espera obtener por el hecho de ser el agente o realizador de esa acción."
2.2.5.3. Motivos trascendentes. Para Pérez López (1998), los motivos trascendentes son
“consecuencias que la ejecución de la acción tiene para el entorno, es decir, para la persona
o personas distintas del agente ejecutor de la acción” (pág. 44). El beneficio de la acción se
verá plasmado en los distintos agentes, que busca, el desarrollo y satisfacción de las
necesidades de los demás, ya que existe una actitud de servicio y unos intereses de equipo.
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Boyero, 2016) por ser aquel que hace que la empresa crezca y se desarrolle con tiempo. Y es ahí
donde la motivación entra en juego para su desempeño dentro de la empresa.
Como ya se había definido anteriormente, la motivación es aquella fuerza que impulsa a
actuar siempre en busca de un objetivo (Pérez, 1998). Sin embargo, la empresa debe ser capaz de
determinar cuál es ese factor que los motiva, teniendo en cuenta las necesidades de cada persona.
Tras esta nueva modalidad de trabajo, surge la necesidad de relacionarse con los demás, un
teletrabajador con el tiempo pierde el sentido de pertenencia, por la distancia entre éste y la
empresa, los trabajadores comienzan a sentirse solos y aislados. Como dijo Aristóteles (1245 A.C,
como fue citado en Mafla, 2019, pág. 17) “el hombre es un ser sociable por naturaleza”
constantemente busca coexistir con los demás, ya que, si el hombre se encuentra aislado, le es
más difícil desarrollarse, ya sea tanto en el ámbito personal o profesional. Se encuentra
constantemente en la búsqueda de la comunicación y la convivencia en la sociedad ya que no es
autosuficiente.
La empresa necesita personas productivas y motivadas, y para lograr ello es necesario
tener buen ambiente laboral, que le permita su desarrollo y relación con los demás. Martínez
(2012) dice “La cultura organizacional, que tanto se ha estudiado, se transforma al clima y cultura
del hogar del trabajador, lo cual repercute en su productividad” (pág. 115).
La Organización Internacional del Trabajo (2020) sugiere diversas estrategias para
mantener la motivación en los trabajadores tales como: reconocimiento a los empleados,
actividades y reuniones grupales virtuales para reforzar la confianza y fomentar el trabajo en
equipo, pedir las opiniones de los demás en cuanto a la toma de decisiones, ofrecer cursos o
capacitaciones virtuales para fomentar el desarrollo ya sea en el ámbito personal o profesional así
como también velar por su salud, seguridad e integridad. Esto permite disminuir el estrés
emocional que conlleva el teletrabajo que provoca muchas veces desmotivación.
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(publicado como Tableau Economique) del mismo autor, haciendo referencia a los gastos en la
producción agrícola, forestal, minera, entre otros.
Más de un siglo después, el filósofo y lexicógrafo Maximilien Paul-Émile Littré escribiría el
“Dictionnaire de la Lengue Française”, publicada entre los años 1873 y 1878; en esta publicación
define la productividad como “la facultad de producir” (Estellés, 2015). “A comienzos del siglo 20,
se le dará una definición como la relación entre producción y los medios empleados para alcanzar
esta producción” (Sumanth, 1999, como fue citado en Estellés, 2015).
Si bien los conceptos no son exactamente iguales, están estrechamente relacionados.
Manteniendo el análisis en los trabajadores de una organización, es correcto indicar que son
productivos en cuanto a que su trabajo forma parte de los medios empleados para producir. “En
un proceso productivo, la mano de obra representa el esfuerzo humano (físico y mental) necesario
para prestar un servicio o para transformar la materia prima en producto terminado con la acción
conjunta tanto de equipos como maquinarias” (López, 2014).
Nemur (2016) indica de modo general que la productividad es “el arte de ser capaz de
crear, generar o mejorar bienes y servicios”; luego define su significado en el ámbito económico
como una medida promedio de eficiencia productiva, relacionando la capacidad de producción en
función a las entradas y sus salidas resultantes. Desde un enfoque organizacional, relacionado al
económico, Fontalvo-Herrera et al (2017) indican que la productividad se mide tomando como
referencia el desempeño de una organización y los recursos que ésta utilizó para alcanzar los
objetivos propuestos.
Esta investigación se centrará en la productividad del recurso humano la cual se ve
afectada por factores como la motivación, cultura organizacional, satisfacción laboral y
aprendizaje; entre otros (Fontalvo-Herrera et al, 2017).
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Ugalde (2019) indica que el teletrabajo es beneficioso para los trabajadores en cuanto “les
puede permitir equilibrar su vida laboral y personal” (pág. 4); agregando que aquellas
organizaciones que implementan esta modalidad buscando este objetivo y lo comuniquen
adecuadamente aumentarán la confianza y compromiso de los empleados hacia la empresa,
llevando esto a un aumento de la productividad.
A pesar de las nociones positivas sobre el efecto del teletrabajo en la productividad, deben
considerarse factores propios del teletrabajo que son determinantes para el grado de este efecto;
para Forero et al (2021) esta variación favorable en la productividad depende en gran parte del
cumplimiento con un horario adecuado de teletrabajo, teniendo en el caso contrario efectos
negativos. El autor añade que si bien el teletrabajo aumenta el estrés del individuo debido al
balance entre responsabilidades domésticas y laborales, esto afecta negativamente su satisfacción
de vida, más no su productividad (Kazekami, 2020, como fue citado en Forero et al, 2021).
Otro caso es el estudio realizado en el Reino Unido por Etheridge et al (2020) en el cual se
investigó la productividad de las personas adaptadas al teletrabajo por la cuarentena, basado en
reportes de autoevaluación. Aunque el estudio reportó un incremento de la productividad de los
trabajadores en sectores aptos al modelo de teletrabajo, identificó también un deterioro en la
productividad de aquellos trabajadores cuyas labores no eran fácilmente adaptables a esta
modalidad.
Acosta (2018) realizó un estudio e identificó dentro de los factores relacionados a la
percepción de los trabajadores sobre su propia productividad los siguientes: desempeño,
cumplimiento de metas, aprovechamiento del tiempo, ausentismo, concentración y satisfacción
laboral.
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Tejada y Larriega (2018) analizaron la relación entre motivación y productividad en el área
de soluciones al cliente en la sede de San Isidro de Scotiabank Perú obteniendo resultados
positivos, los cuales indican que la variable motivacional influye en gran manera en la
productividad de los trabajadores.
La situación actual hace necesario estudiar esta relación en el teletrabajo. Ramos et al
(2020) determinaron que la automotivación es uno de los factores que influye de manera
importante en la percepción de la productividad, lo que indica que aquellas personas capaces de
concentrarse y realizar sus actividades de manera independiente perciben que su productividad
aumentó con el teletrabajo.
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El modelo de investigación, con el objetivo de determinar los efectos del teletrabajo en la
motivación y productividad de los trabajadores de entre 20 a 45 años en los departamentos de
Piura, Lambayeque y La Libertad, Perú.
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metas, aprovechamiento del tiempo, ausentismo, concentración y
satisfacción laboral (Acosta, 2018).
Fuente: Elaboración propia (2021). Adaptado de Pérez (1985), Eurofund y OIT (2019) y Acosta
(2018)
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Alcanzo los objetivos establecidos en los tiempos propuestos
Cuando teletrabajo logro hacer más de lo estipulado para mi cargo
Dispongo de más tiempo libre desde que teletrabajo
Suelo exceder de mi jornada laboral para cumplir las metas
establecidas
Me ausento menos de mi trabajo debido a incapacidad, permisos o
retrasos desde que teletrabajo
Mi trabajo se ve más afectado por interrupciones cuando me
encuentro en la oficina
Me encuentro más satisfecho con mi trabajo desde que teletrabajo
Fuente: Elaboración propia (2021). A partir de los papers de Acosta (2018), OIT (2020) y Rojas
(2020)
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procesos de los fenómenos”, donde el autor resalta que la característica principal de esta
investigación es aquella interpretación objetiva de la naturaleza mas no la explicación, lo que
permite conocer las características y el perfil del grupo investigado.
Por otra parte, para la presente investigación se considerará la recopilación de datos sobre
las variables de teletrabajo, motivación y productividad, para luego realizar la interpretación de las
variables y la relación entre ellas. La información se obtendrá mediante encuestas (cuestionarios
virtuales) directamente de personas que realizan el teletrabajo en los departamentos de Piura,
Lambayeque y La Libertad, Perú. y que estén en el rango de edad de 20 a 45 años. Esto permite
evaluar el contexto y las dimensiones analizadas que ayudarán al cumplimiento de los objetivos
del estudio.
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animal, organización, entre otros, que puede ser estudiado y que pertenece al espacio donde se va
a desarrollar el estudio.
Teniendo en cuenta que el objeto de investigación para el presente estudio serán
personas que realizan teletrabajo independientemente del sector económico en el que se
desempeñan, se determinó la población mediante el siguiente cálculo: De acuerdo al total de
población hasta el año 2018, se tomó como base la población económicamente activa (PEA) de los
departamentos de Piura, Lambayeque y La Libertad, por un total aproximado de 2 684 200
personas, de las cuales la tasa de empleo es de 85.5% (INEI, 2021), llevando a un número de
personas empleadas de 2 294 991, de las cuales se estima que el 42% realiza teletrabajo (Ernst &
Young, 2021), con lo que se obtiene una población de 963 896 personas.
La investigación se llevará a cabo entre:
● Género: Hombres y Mujeres
● Rango de edad: de 20 a 45 años
● Característica: Trabajadores que estén realizando sus labores o actividades de manera
remota.
● Ámbito geográfico: departamentos de Piura, Lambayeque y La Libertad.
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Teniendo en cuenta que el teletrabajo ha incorporado un mayor grado de conectividad
entre compañeros de trabajo, se espera que el contacto entre referidos sea realizado de manera
exitosa. La pregunta filtro de localización geográfica del lugar de empleo evitará que los
encuestados referidos provengan de otras regiones con la finalidad de evitar una distorsión en la
muestra.
3.3.6. Instrumento
Se buscará obtener información valiosa mediante encuestas, las cuales serán objetivas y
precisas en cuanto a la relación que el empleado lleva con el teletrabajo y sus consecuencias en
el corto y largo plazo. Así mismo, el cuestionario estará dividido en variables o constructos,
debidamente especificados, con el objetivo de que la encuesta resulte más fácil de entender
para la persona que la responderá.
3.3.7. Validez.
Se han planteado variables o constructos que tengan relación con la productividad, la
motivación y el teletrabajo con la finalidad de conocer cómo impactan estos factores sobre el
trabajador. Asimismo, se realizarán 20 pruebas piloto que permitirán tener certeza de la adecuada
fluidez de la pregunta, el tiempo de duración estimado y la secuencia lógica.
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3.3.8. Técnica de Análisis de Datos.
Se realizará un análisis descriptivo y correlacional. Donde el Análisis correlacional tendrá
como fin estudiar la asociación entre dos o más variables, variable independiente y variable
dependiente. Mientras que el coeficiente correlacional de Pearson se encargará de medir el grado
de co-variación entre estas variables.
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Problema de Preguntas de
Objetivos Hipótesis Variables Indicadores Metodología
investigación investigación
En los últimos años, el ¿Cuál será la relación entre Describir la relación entre el Hipótesis general: 1)Variable - Teletrabajo: Enfoque
teletrabajo ha el teletrabajo y la teletrabajo y la motivación y independiente: Efectos del
H1: El teletrabajo Cuantitativo
incrementado su motivación y productividad productividad entre personas teletrabajo.
influye en la - Teletrabajo
importancia. La Covid- entre personas de 20 a 45 de 20 a 45 años de los Tipos de actividades.
motivación y
19 ha puesto al país en pertenecientes a los departamentos de Piura, 2)Variables
productividad. Tipo
dependientes: ● Considero que este
un estado de departamentos de Piura, Lambayeque y La Libertad,
tipo de trabajo es Descriptivo
emergencia sanitaria Lambayeque y La Libertad, Perú.
-Motivación. el adecuado para el Correlacional.
de la cual muchos Perú?
-Productividad. cumplimiento de
trabajadores migraron
mis labores.
de su trabajo
● Cuento con espacio Diseño
presencial al
adecuado para
teletrabajo para así
No Experimental
realizar mis
salvaguardar su salud.
de corte
funciones del
En esta Investigación se transaccional.
teletrabajo.
busca entender la ● Prefiero el
asociación que existe teletrabajo que el
entre el teletrabajo y Técnicas de
trabajo presencial.
los efectos que este recolección de
● Considero que el
tiene en la motivación datos
apoyo del Área
y la productividad. informática de mi
empresa es
Encuesta.
importante.
● Considero que la
23
comunicación
laboral no se
Instrumentos
efectúa
correctamente en Cuestionario.
el teletrabajo.
● Realizo más horas
de trabajo.
● El teletrabajo
ayuda a reducir mi
ansiedad y mi
exposición a la
Covid-19.
- Motivación:
Factores de la
motivación.
● La modalidad de
trabajo actual me
permite alcanzar
mis metas
personales y
organizacionales.
● Siento que el
teletrabajo
permite
acomodar mejor
24
mis tiempos para
cumplir con mis
actividades.
● El teletrabajo
fortalece mi
crecimiento
personal.
● Siento que la
empresa valora y
reconoce mis
logros.
● Siento que la
empresa ayuda a
fortalecer mis
conocimientos y
habilidades
técnicas.
● Considero que la
remuneración
que recibo es
justa con el
trabajo que
realizo.
● Me siento
comprometido
con lograr los
25
objetivos de la
empresa.
● Me siento
satisfecho con la
empresa en que
trabajo ya que
contribuye en la
sociedad.
● La empresa
realiza
actividades para
mantener
motivados a los
trabajadores.
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modalidad. la productividad. ● Cumplo con las
metas que debo
lograr en mi cargo
● Alcanzo los
objetivos
establecidos en los
tiempos
propuestos
● Cuando
teletrabajo logro
hacer más de lo
estipulado para mi
cargo
● Dispongo de más
tiempo libre desde
que teletrabajo
● Suelo exceder de
mi jornada laboral
para cumplir las
metas establecidas
● Me ausento
menos de mi
trabajo debido a
incapacidad,
permisos o
retrasos desde que
27
teletrabajo
● Mi trabajo se ve
más afectado por
interrupciones
cuando me
encuentro en la
oficina
● Me encuentro más
satisfecho con mi
trabajo desde que
teletrabajo
28
en su motivación? consideran que el H5: Los elementos
- teletrabajo ha influenciado de la productividad
en sus relaciones laborales. influyen en el
- Determinar los efectos del teletrabajo.
teletrabajo en la motivación
de los encuestados.
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4. CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
30
Fuente: elaboración propia
31
herramienta nos encontramos con tres grupos diferentes, los detractores que son aquellos que
ofrecen calificaciones del 0 al 6 indicando un descontento por lo que no recomendarían a otros la
forma de teletrabajar, ya que les genera insatisfacción; los pasivos que son las personas que
califican del 7 al 8, indicando poca probabilidad de recomendación y que simplemente se
encuentran satisfechos; y por último están los promotores que son las personas que califican entre
9 y 10, indicando que son personas muy satisfechos y entusiastas, capaces de recomendar el
teletrabajo a otros compañeros o amigos (QuestionPro, s.f.). En el análisis de la herramienta se
encontró que en el rango de edad de 20 a 24 años cuenta con la quinta parte de detractores
mientras que con los promotores se cuenta con la tercera parte del total. En el rango de 25 a 45
años se cuenta con más del doble de pasivos en relación de detractores, mientras que por el lado
de promotores se cuenta con las dos quintas partes del total. En conclusión, se puede observar
que del total de ambos rangos de edades, existe un mayor número de pasivos, es decir, personas
satisfechas que les gusta realizar teletrabajo, con casi un número de la mitad de los encuestados,
mientras que más de la tercera parte son promotores por lo que recomendarían a terceros realizar
la forma de teletrabajo.
A partir de los resultados de las encuestas poco más del 50% de teletrabajadores
encuestados considera que la mayor ventaja del teletrabajo es que permite trabajar desde
cualquier lugar, en donde el rango de edad que más predominó fue el de 20 a 24 años siendo este
un 66% de los encuestados. De igual manera, el 23% considera que otra de las mayores ventajas
del teletrabajo es que los protege contra el contagio del Covid19, predominando el rango de edad
de 25 a 45 años con un 33%. Por otro lado, el 37% de encuestados consideraron que la principal
desventaja del teletrabajo es que los jefes piensan que pueden disponer de sus tiempos, así como
también, con un 20% de encuestados consideran que otra desventaja es que no hay desconexión
digital/trabajo 24/7.
El 37% de los encuestados consideraron que para hacer un buen teletrabajo la empresa
debe respetar los horarios de trabajo en donde el segmento que más predominó fue el empleo full
time. De igual manera, un 18% mencionaron que para hacer un buen teletrabajo la empresa debe
brindar una computadora/laptop adecuada además de dar los plazos adecuados para la
realización de cada actividad. A poco menos del 60% de encuestados, consideraron que a raíz del
teletrabajo, su nivel de autonomía ha incrementado debido a diversos factores, en donde se
puede tener en cuenta que ambos rangos de edades, tanto de 20 a 24 años como de 25 a 45 años
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coinciden con casi un 60% Asimismo, poco menos del 30% de estos consideraron que a raíz del
teletrabajo, su nivel de autonomía sigue igual.
Del total de encuestados, el 41% considera que ha aumentado su productividad desde que
teletrabajan, en comparación con el trabajo presencial en donde el segmento que mayor
predomina es el empleado part-time. Así mismo, el 46% de los encuestados mencionan que el
teletrabajo permite que las relaciones laborales continúen de manera igual que de forma
presencial, mientras que el 39% de éstos que consideran que la modalidad del teletrabajo permite
que las relaciones laborales empeoren.
El 47% de los teletrabajadores encuestados mencionaron que para realizar de manera
correcta el teletrabajo utilizan herramientas como la computadora, la laptop y el celular, mientras
que el 43% de estos utiliza únicamente para teletrabajar la computadora y la laptop. Asimismo, del
total de encuestados, poco más del 50% consideró que se encuentran satisfechos con el
teletrabajo por las diversas ventajas que este presenta; sin embargo, existe un 18% que no está ni
satisfecho ni insatisfecho con el teletrabajo, pero existe otro 18% que si se siente poco satisfecho
con esta modalidad de trabajo, lo cual se puede deber a diversos factores antes mencionados. Por
último, si los trabajadores tuvieran que escoger si seguir trabajando de forma remota, retornar a
trabajo presencial o realizar de forma mixta entre el teletrabajo y el trabajo presencial, el 71% de
los encuestados considera que elegiría un mix entre ambos; mientras que un 14% solo presencial y
otro 14% solo por remoto.
Para la presente investigación se fijaron tres variables de estudio, las cuales son
teletrabajo, motivación y productividad. Dichas variables fueron analizadas en una serie de
preguntas en una encuesta. Estas preguntas contienen items que permiten medirlos según escala
de Likert en donde 1 es totalmente en desacuerdo y 5 es totalmente de acuerdo. Estos ítems
fueron adaptados de los papers revisados para la investigación, Acosta (2018), Agudo (2014), Nilles
(2016), Estellés (2015), Sánchez (2019), Ugalde (2019), entre otros. Para conseguir las
correlaciones entre las variables de estudio, se utilizó la media de cada ítem de cada una de ellas,
ya sea para la variable teletrabajo, motivación y productividad. A raíz de la obtención de estas
variables, se llevó a cabo un análisis de correlación bivariada con el fin de precisar el nivel de
mutualidad que existe entre estas variables. Por último, se realizó una prueba de Pearson entre los
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conjuntos de variables teletrabajo-productividad, teletrabajo-motivación y motivación-
productividad para conocer la relación lineal entre estos conjuntos.
TELETRABAJO MOTIVACIÓN
TELETRABAJO Correlación de Pearson 1 ,511**
Sig. (bilateral) ,000
N 83 83
MOTIVACIÓN Correlación de Pearson ,511** 1
Sig. (bilateral) ,000
N 83 83
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: elaboración propia adaptada del SPSS
34
Hipótesis nula (Ho): No existe una relación positiva entre teletrabajo y productividad de los
trabajadores de entre 20 a 45 años en los departamentos de Piura, Lambayeque y La
Libertad, Perú.
Hipótesis alternativa (H2): Existe una relación positiva entre teletrabajo y productividad
de los trabajadores de entre 20 a 45 años en los departamentos de Piura, Lambayeque y
La Libertad, Perú.
35
Hipótesis alternativa (H3): Existe una relación positiva entre motivación y productividad en
los trabajadores de entre 20 a 45 años en los departamentos de Piura, Lambayeque y La
Libertad, Perú.
36
disminuir su estrés emocional que conlleva el teletrabajo que provoca muchas veces
desmotivación.
El estudio identificó una relación positiva entre las variables de teletrabajo y
productividad, resultado similar al obtenido por el estudio realizado por Acosta (2018), quien
indicó en las conclusiones del análisis realizado en su investigación que el teletrabajo era una
alternativa que contribuía a la productividad laboral de los trabajadores, siendo los principales
aspectos que fortalecen esta relación el aprovechamiento del tiempo y el cumplimiento de las
metas propuestas.
El estudio permitió conocer que las variables productividad y motivación tienen una
relación positiva, lo cual se puede interpretar como que a mayor cantidad de acciones que se
realicen de motivación, mayor será la productividad en el trabajador. Esto guarda relación con el
estudio realizado por Tejada y Larriega (2018), los cuales indicaron que la variable motivacional
influye en gran manera en la productividad de los trabajadores.
37
5. BIBLIOGRAFIA
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42
ANEXOS
1. Cuestionario.
Cuestionario
Número
PIURA - ESTUDIO DE LA RELACIÓN ENTRE EL TELETRABAJO Y LA
PERÚ MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD ENTRE PERSONAS DE 20 A 45 EN
LOS DEPARTAMENTOS DE PIURA, LAMBAYEQUE Y LA LIBERTAD-
PERÚ, 2021
BUENOS DÍAS/ TARDES, ESTOY REALIZANDO MI PROYECTO DE GRADO SOBRE LA RELACIÓN ENTRE
EL TELETRABAJO Y LA MOTIVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD ENTRE PERSONAS DE 20 A 45 AÑOS EN LOS
DEPARTAMENTOS DE PIURA, LAMBAYEQUE Y LA LIBERTAD. ME GUSTARÍA HACERLE UNAS
PREGUNTAS QUE TOMARÁ SOLAMENTE 6 a 7 MINUTOS. MUCHAS GRACIAS.
DATOS GENERALES
ZONA 1
Piura 1
Lambayequ 2
e
La Libertad 3
F1. ¿Ha realizado o realiza usted teletrabajo durante el último año? (MARQUE UNA OPCIÓN)
Sí 1 CONTINUAR
43
No 2 TERMINAR
T1. ¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo se encuentra con cada una de las siguientes frases,
donde 1 es Totalmente en desacuerdo; ¿y 5 es Totalmente de acuerdo, pudiendo marcar cualquier
número intermedio como 2, 3 o 4 para matizar su opinión?
CONSTRUCTO / Totalmente En Ni de De Totalmente
TELETRABAJO. en desacuerdo acuerdo ni acuerdo de acuerdo
desacuerdo en
desacuerdo
T1.1 Considero que este
tipo de trabajo es el
adecuado para el 1 2 3 4 5
cumplimiento de
mis labores.
T1.2 Cuento con espacio
adecuado para
realizar mis 1 2 3 4 5
funciones del
teletrabajo.
T1.3 Prefiero el
teletrabajo que el 1 2 3 4 5
trabajo presencial.
T1.4 Considero que el
apoyo del Área
informático de mi 1 2 3 4 5
empresa es
importante.
T1.5 Considero que la
comunicación
laboral no se
1 2 3 4 5
efectúa
correctamente en el
teletrabajo.
T1.6 Realizo más horas
1 2 3 4 5
de trabajo.
T1.7 El teletrabajo ayuda
a reducir mi
ansiedad y mi 1 2 3 4 5
exposición a la
Covid-19.
44
M2. ¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo se encuentra con cada una de las siguientes frases,
donde 1 es Totalmente en desacuerdo; ¿y 5 es Totalmente de acuerdo, pudiendo marcar cualquier
número intermedio como 2, 3 o 4 para matizar su opinión?
45
PR3. ¿Qué tan de acuerdo o en desacuerdo se encuentra con cada una de las siguientes frases,
donde 1 es Totalmente en desacuerdo; ¿y 5 es Totalmente de acuerdo, pudiendo marcar cualquier
número intermedio como 2, 3 o 4 para matizar su opinión?
46
trabajo desde que
teletrabajo
HÁBITOS DE LA CATEGORÍA
C1. ¿Cuál considera usted que es la principal ventaja del teletrabajo? (MARQUE UNA OPCIÓN)
C2. ¿Cuál considera usted que es la principal desventaja del teletrabajo? (MARQUE UNA OPCIÓN)
C3. Para hacer un buen teletrabajo, la empresa debe: (MARQUE UNA OPCIÓN)
C3.1 Brindar una computadora/laptop adecuada
47
C4. Diría usted que a raíz del teletrabajo:
C7. Semanalmente, ¿Qué porcentaje diría usted que trabaja a través de la modalidad de
teletrabajo? (MARQUE UNA OPCIÓN)
Computadora/ 1
Laptop
Tablet. 2
Celular 3
C9. ¿Qué tan satisfecho-a está usted con el teletrabajo? (MARQUE UNA OPCIÓN)
48
C10. (NET PROMOTER SCORE O ÍNDICE DE PROMOTORES NETO). En una escala del 0 al 10 en
donde 0 es no recomendaría para nada, y 10 es recomendaría totalmente, ¿qué tanto
recomendaría el uso del teletrabajo a sus amigos y familiares? (MARQUE UNA OPCIÓN)
No lo recomendaría Lo
recomendaría
Para nada totalmente
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C11. ¿Si tuviera que escoger, qué modalidad de trabajo preferiría?
Únicamente teletrabajo 2
DATOS DE CONTROL
“Ahora con la finalidad de completar y validar la información de mi trabajo, por favor le agradeceré me
brinde algunos datos”. Muchísimas gracias.
D1. ¿Cuál es el máximo grado de instrucción alcanzado por Usted? (ESPONTÁNEA, RU)
49
2. Tablas estadísticas
Tablas estadísticas en absolutos y porcentajes variables de la investigación
Teletrabajo tablas estadísticas en absolutos y porcentajes
Tabla 8
Considero que este tipo de trabajo es el adecuado para el cumplimiento de mis labores
Etiquetas de De 20 a 24 De 25 a 45 Total De 20 a 24 De 25 a 45 Total
fila años años general Etiquetas de fila años años general
1 1 2 3 1 2% 5% 4%
2 4 8 12 2 10% 19% 14%
3 14 10 24 3 34% 24% 29%
4 15 15 30 4 37% 36% 36%
5 7 7 14 5 17% 17% 17%
Total general 41 42 83 Total general 100% 100% 100%
Top Two Box
(4+5) 54% 53% 53%
Tabla 9
Cuento con espacio adecuado para realizar mis funciones del teletrabajo
Etiquetas de De 20 a 24 De 25 a 45 Total De 20 a 24 De 25 a 45 Total
fila años años general Etiquetas de fila años años general
1 2 2 1 0% 5% 2%
2 3 5 8 2 7% 12% 10%
3 7 6 13 3 17% 14% 16%
4 20 14 34 4 49% 33% 41%
5 11 15 26 5 27% 36% 31%
Total general 41 42 83 Total general 100% 100% 100%
Top Two Box (4+5) 76% 69% 72%
Tabla 10
50
Considero que el apoyo del Área informático de mi empresa es importante
Etiquetas de De 20 a 24 De 25 a 45 Total De 20 a 24 De 25 a 45 Total
fila años años general Etiquetas de fila años años general
1 1 2 3 1 2% 5% 4%
2 1 1 2 2 2% 2% 2%
3 6 3 9 3 15% 7% 11%
4 15 11 26 4 37% 26% 31%
5 18 25 43 5 44% 60% 52%
Total general 41 42 83 Total general 100% 100% 100%
Top Two Box (4+5) 80% 86% 83%
Tabla 12
51
1 1 2 3 1 2% 5% 4%
2 4 8 12 2 10% 19% 14%
3 19 10 29 3 46% 24% 35%
4 13 11 24 4 32% 26% 29%
5 4 11 15 5 10% 26% 18%
Total general 41 42 83 Total general 100% 100% 100%
Top Two Box 41% 52% 47%
Tabla 16
Siento que el teletrabajo permite acomodar mejor mis tiempos para cumplir con mis actividades
Total
Etiquetas de fila De 20 a 24 años De 25 a 45 años Total general Etiquetas de fila De 20 a 24 años De 25 a 45 años general
1 3 3 6 1 7% 7% 7%
2 3 8 11 2 7% 19% 13%
3 7 9 16 3 17% 21% 19%
4 16 9 25 4 39% 21% 30%
5 12 13 25 5 29% 31% 30%
Total general 41 42 83 Total general 100% 100% 100%
Top Two Box (4+5) 68% 52% 60%
Tabla 17
52
5 7 9 16 5 17% 21% 19%
Total general 41 42 83 Total general 100% 100% 100%
Top Two Box (4+5) 61% 55% 58%
Tabla 20
Considero que la remuneración que recibo es justa con el trabajo que realizo
Total
Etiquetas de fila De 20 a 24 años De 25 a 45 años Total general Etiquetas de fila De 20 a 24 años De 25 a 45 años general
1 3 3 6 1 7% 7% 7%
2 4 9 13 2 10% 21% 16%
3 15 15 30 3 37% 36% 36%
4 15 10 25 4 37% 24% 30%
5 4 5 9 5 10% 12% 11%
Total general 41 42 83 Total general 100% 100% 100%
Top Two Box (4+5) 46% 36% 41%
Tabla 21
53
5 8 10 18 5 20% 24% 22%
Total general 41 42 83 Total general 100% 100% 100%
Top Two Box
(4+5) 61% 43% 52%
Tabla 24
54
1 1 0% 0% 0%
2 4 3 7 2 10% 7% 8%
3 4 7 11 3 10% 17% 13%
4 24 20 44 4 59% 48% 53%
5 9 12 21 5 22% 29% 25%
Total general 41 42 83 Total general 100% 100% 100%
Top Two Box
(4+5) 80% 76% 78%
Tabla 28
Me ausento menos de mi trabajo debido a incapacidad, permisos o retrasos desde que teletrabajo
Etiquetas de De 20 a 24 De 25 a 45 Total De 20 a 24 De 25 a 45 Total
fila años años general Etiquetas de fila años años general
1 4 5 9 1 10% 12% 11%
2 3 6 9 2 7% 14% 11%
3 17 9 26 3 41% 21% 31%
4 11 12 23 4 27% 29% 28%
55
5 6 10 16 5 15% 24% 19%
Total general 41 42 83 Total general 100% 100% 100%
Top Two Box
(4+5) 41% 52% 47%
Tabla 32
Tabla 35
Tabla 36
Tabla 37
Tabla 38
Tabla 39
56
57
ENLACE DE DRIVE
https://drive.google.com/drive/folders/1I39vEHdamkl0odadChPDpu6yFSJNIwrl?
usp=sharing
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